После оформления подписки на Kapsule Care короткая анкета сообщает нашей команде, каким сайтом управлять, как получить доступ и что сделать в первую очередь, чтобы первая проверка сразу пошла в правильном направлении.
Когда проходит настройка
Как только подписка Care оплачена, она появляется на панели Care со статусом Ожидание настройки и кнопкой Завершить настройку. Это ваш сигнал.
Настройка не является шагом оплаты и не является препятствием: сотрудник нашей команды свяжется с вами в течение 4 рабочих часов в любом случае. Рабочие часы: с 9:00 до 18:00, с понедельника по пятницу, по времени Новой Зеландии, кроме государственных праздников Новой Зеландии. Если заполнить анкету заранее, разговор начнётся с уже готовых ответов, а не с серии вопросов.
Анкета находится по адресу /care/onboarding. Она открывается, только если у вас есть подписка Care в статусе Ожидание настройки или Активно; без неё вас вернут на /care.
Кто может её заполнить
Для заполнения нужно разрешение care:write, которое есть у Владельцев и Администраторов аккаунта. Другие роли могут открыть страницу и прочитать её, но поля доступны только для чтения, а кнопка отправки заблокирована с пояснением, какие роли могут действовать.
Что спрашивает анкета
Четыре коротких раздела с индикатором прогресса вверху: Сайт, Доступ, Приоритеты и Контакт. Обязателен только первый раздел.
1. Каким сайтом нам управлять?
Два крупных варианта:
- Сайт, уже размещённый в KPanel. Выберите его из списка активных сайтов, и мы привяжем его к тарифу.
- Сайт, размещённый в другом месте. Введите домен, и дальше мы всё сделаем сами.
Если в KPanel у вас нет активных сайтов, анкета сразу переходит к полю домена.
Не обязательно выбрать идеально прямо сегодня. Управляемый сайт можно назначить или сменить позже через поддержку, поэтому выберите сайт, о котором больше всего хотите позаботиться, и двигайтесь дальше.
2. Данные для доступа
Необязательно, но именно этот раздел решает, будет ли первая неделя продуктивной или уйдёт на поиск логинов.
- URL панели администратора / CMS. Где вы входите, чтобы управлять сайтом, например
https://yoursite.com/wp-admin. - Примечания доступа. Всё, что нужно знать, чтобы войти: название панели управления хостингом, ограничения доступа, URL тестовой среды, список разрешённых IP, на который мы наткнёмся.
Не указывайте пароли в примечаниях доступа. Анкета об этом прямо предупреждает, и это всерьёз. Наша команда свяжется с вами отдельно и безопасно получит учётные данные. Пароль, введённый в поле свободного текста, хранится и доступен для чтения, а это именно то, чего вы не хотите.
3. Что важнее всего
Одно поле свободного текста: Что нам нужно знать? Недавние проблемы, что сделать в первую очередь, плагины, на которые вы полагаетесь и которые нельзя сломать.
Это самое ценное поле анкеты. От него зависит, уйдёт ли первый месяц на общую рутину или на то, что вас действительно беспокоит.
Что полезно здесь написать:
- "Оформление заказа на мобильных медленное, и я не знаю почему."
- "Плагин бронирования ломается при каждом обновлении. Проверяйте его до выкладки."
- "Мы публикуем материалы каждый вторник, поэтому не разворачивайте ничего в ночь на вторник."
- "Прошлый хостинг оставил нас на старой версии PHP. Исправьте это в первую очередь."
4. Основной контакт
Необязательно. Имя и адрес почты человека, с которым нам действительно стоит общаться. Если оставить пустым, мы используем адрес аккаунта.
Стоит заполнить, если владелец аккаунта не тот, кто ежедневно ведёт сайт: например, оплатой занимается директор, а на вопросы отвечает маркетолог.
Отправка
Нажмите Отправить детали адаптации. Страница подтвердит это сообщением Детали адаптации получены и сообщит, что наша команда рассмотрит их и свяжется с вами в течение 4 рабочих часов, чтобы настроить тариф. Оттуда кнопка Перейти на панель управления Care вернёт вас на /care.
Каждую отправку рассматривает человек в течение 4 рабочих часов.
Пропустить пока
Пропустить возвращает вас на панель Care без отправки. Подписка остаётся в статусе Ожидание настройки, а кнопка Завершить настройку остаётся на полосе покрытия, так что к ней можно вернуться.
За пропуск нет никаких последствий. Сотрудник нашей команды всё равно свяжется с вами в течение 4 рабочих часов; просто разговор начнётся с чистого листа.
Что будет дальше
- Наша команда рассматривает вашу анкету.
- Сотрудник связывается с вами в течение 4 рабочих часов, через основной контакт, если вы его указали.
- Мы безопасно получаем нужные учётные данные вне анкеты.
- Мы подключаем сайт и планируем первую проверку производительности и безопасности.
- Подписка переходит из статуса Ожидание настройки в Активно.
С этого момента начинается обычный ритм: обновления проходят через рабочие циклы с тестовой средой, проверкой и выкладкой, а первый ежемесячный отчёт публикуется в конце периода. Оба процесса описаны в статье Обзор Kapsule Care.
Подготовка сайта
Две вещи, которые стоит сделать перед первой проверкой, независимо от того, заполняете ли вы анкету:
- Сделайте ручную резервную копию. Не потому, что Care рискован, а потому, что проверенная точка восстановления прямо перед передачей сайта на обслуживание всегда пригодится. См. Создание резервной копии.
- Проверьте, что передаваемая учётная запись администратора работает. Устаревший логин администратора является самой частой причиной застоя в первую неделю.
Если что-то не работает
Анкета перенаправляет вас на /care. У вас нет подписки Care в статусе Ожидание настройки или Активно. Сначала закажите тариф в строке тарифов на панели Care.
Страница показывает "Детали адаптации получены", хотя вы ничего не заполняли. Подписка уже активна, или по ней уже записана отправка. Всё в порядке. Если сохранённые данные нужно изменить, обратитесь в поддержку.
При отправке появляется "Что-то пошло не так". Анкета до нас не дошла. Введённые ответы остались в форме, поэтому нажмите кнопку ещё раз. Если ошибка повторяется, откройте обращение в поддержку и вставьте данные туда.
Поля доступны только для чтения, а кнопка отправки заблокирована. Ваша роль в аккаунте не включает care:write. Попросите Владельца или Администратора аккаунта заполнить анкету.
Вы выбрали не тот сайт. Обратитесь в поддержку, чтобы переназначить его. Саму анкету можно отправить только один раз.