Kapsule Care WooCommerce представляет собой тариф управляемого обслуживания, построенный вокруг того единственного, что магазин не может позволить себе сломать: процесса заказа, который проверяется после каждого обновления.
Для кого он
Магазин на WooCommerce не является сайтом с прикрученной витриной. Это платёжная система, расчёт налогов, расчёт доставки и система учёта запасов, и всё это состоит из плагинов, которые обновляются по своему графику, и любой из них может незаметно сломать оформление заказа, не уронив сайт.
Этот тариф существует именно для этой проблемы. Если ваш сайт принимает деньги, это уровень Care, созданный для вас.
Care WooCommerce находится в разделе Магазин, затем Защита, затем Care, или перейдите сразу на /care. Он отображается в строке тарифов рядом с Care Basic и Care Pro.
Что входит
| Что включено | Что это значит |
|---|---|
| Обновления WooCommerce, платёжных плагинов и тем | Весь стек магазина, а не только ядро WordPress |
| 2 часа поддержки в месяц | Реальное время инженеров, переносится на следующий месяц |
| Проверка процесса заказа и оплаты после каждого обновления | Человек убеждается, что покупатель по-прежнему может совершить покупку |
| Настройка производительности страниц каталога | Страницы, на которых находится ваш каталог |
Плюс премиальная возможность: приоритетная очередь обращений с первым ответом от человека в течение 4 рабочих часов.
Цена: US$90.00/мес.
Проверка оплаты после каждого обновления
Именно этот пункт отличает тариф от обычного обслуживания WordPress, и стоит понимать, что он означает на практике.
Обновление плагина в магазине может пройти все автоматические проверки и всё равно сломать покупку. Платёжный шлюз меняет API. Плагин доставки перестаёт возвращать тарифы для одного региона. Налоговое правило незаметно перестаёт применяться. Сайт работает, тема отображается, мониторинг зелёный, а оформить заказ не может никто.
Единственная надёжная проверка заключается в том, чтобы пройти процесс заказа. В этом тарифе это делается как часть цикла обновления, а не как одолжение после того, как вы сообщили о проблеме.
Проверка оплаты выявляет поломки, внесённые применённым нами обновлением. Это не постоянный мониторинг транзакций, и он не может выявить сбой, вызванный изменением вне цикла обновлений: платёжный провайдер отключил ваш аккаунт, истёк срок учётных данных шлюза или вы сами что-то изменили. Следите и за собственным объёмом заказов.
Сравнение с Care Pro
Оба тарифа управляемые. Они оптимизированы под разное.
| Care Pro | Care WooCommerce | |
|---|---|---|
| Цена в месяц | US$109.00 | US$90.00 |
| Часы инженеров | 3 | 2 |
| Частота проверок | Проверка производительности и безопасности раз в две недели | По мере обновлений |
| Обновления WordPress и WooCommerce | Включены | Включены |
| Мониторинг доступности и вредоносного ПО | Включён | Не указан в составе тарифа |
| Расширенное сканирование на вредоносное ПО и настройка WAF | Включены | Не включены |
| Проверка процесса заказа и оплаты | Не включена | Включена после каждого обновления |
| Настройка производительности страниц каталога | Не включена | Включена |
| Приоритетная очередь обращений, первый ответ от человека | В течение 1 часа | В течение 4 рабочих часов |
| Ежеквартальный стратегический созвон | Включён | Не включён |
Проще говоря: Care Pro является более широким тарифом, а Care WooCommerce создан специально для магазинов. Pro даёт больше часов и более глубокую защиту. WooCommerce даёт проверку оплаты и работу над производительностью каталога, которых нет в составе Pro.
Если ваш магазин настолько загружен, что вам нужно и то и другое, возьмите Care Pro ради часов и мониторинга, а работу, специфичную для магазина, заказывайте в Pro Services как отдельный проект. Проект WooCommerce Setup разово охватывает настройку темы, платёжных шлюзов, доставки, налоговых правил и проверенные тестовые заказы.
Часы поддержки для магазина
Два часа в месяц не так уж много, и они не задуманы как бюджет на разработку. Это время на обслуживание: применение обновлений, прохождение процесса заказа, исправление того, что сломало обновление, ускорение медленной страницы каталога.
Часы переносятся на следующий месяц, и для магазина это важнее, чем для сайта-визитки. Спокойные месяцы копят время, которое понадобится за неделю до сезонного пика.
На панели Care есть индикатор: использованные часы, включённые часы, оставшиеся часы и сумма превышения, если вы вышли за лимит, а не тихое отключение.
Рабочие циклы в работающем магазине
Каждая порция работ по обновлению проходит этапы В очереди, Подготовлено, Протестировано и Развёрнуто, с отметкой времени на каждом. В магазине именно на этапе Протестировано проверяется процесс заказа, прежде чем что-либо попадёт в рабочее оформление заказа.
Если обнаружена проблема, цикл помечается как Откачено с примечанием, что мы заметили проблему и восстановили прежнее состояние. Вы увидите это в журнале, а не узнаете от покупателя.
Ежемесячные отчёты
Вы получаете такой же ежемесячный отчёт, как и в любом тарифе Care: доступность, инциденты, обновлённые плагины, обновлённые темы, состояние безопасности и SSL, с общей меткой Всё в порядке, Незначительные проблемы или Требует внимания, плюс примечание по безопасности, если команда что-то предприняла.
Подробности в статье Обзор Kapsule Care.
Как заказать
- Откройте
/care. - Найдите Kapsule Care WooCommerce в строке тарифов.
- Нажмите Подписаться на WooCommerce. Тариф попадёт в корзину.
- Оплатите при оформлении заказа. Обслуживание начинается в тот же день.
- Заполните анкету подключения, чтобы мы знали, каким магазином управлять. См. Настройка тарифа Care.
Для заказа нужно разрешение care:write, которое есть у Владельцев и Администраторов.
Что не входит
Чёткие границы помогают избежать разочарования:
- Создание магазина. Создание нового магазина, настройка шлюза с нуля или миграция относятся к работам Pro Services.
- Индивидуальная разработка. Плагин по вашему техническому заданию является отдельным проектом Pro Services.
- Решения платёжного провайдера. Блокировки аккаунта, задержки выплат и политика шлюза остаются за провайдером.
- Контент и мерчандайзинг. Тексты товаров, фотографии и цены остаются за вами, хотя Kapsule Agents могут подготовить черновики описаний товаров.