Kapsule Care представляет собой практическое управление сайтом: наши инженеры применяют обновления, следят за сайтом, записывают реальные часы поддержки на ваш аккаунт и каждый месяц публикуют отчёт о состоянии.
Что такое Kapsule Care
Хостинг поддерживает работу сайта. Care поддерживает его в порядке. Если тариф хостинга даёт вам инструменты, чтобы самим обновлять WordPress, настраивать производительность и проверять доступность, то тариф Care передаёт эту работу команде, которая управляет самой платформой.
Три вещи делают его конкретным, а не расплывчатым абонентским договором:
- Реальные часы инженеров привязаны к тарифу, учитываются и показываются вам по мере использования.
- Прозрачный процесс работ. Каждое изменение проходит этапы подготовки, тестирования и развёртывания, и вы видите каждый шаг.
- Ежемесячно публикуемый отчёт о доступности, применённых обновлениях и проверках безопасности.
Care находится в разделе Магазин, затем в разделе Защита, затем Care. Прямой адрес: /care. Care не является пунктом верхнего уровня на боковой панели.
Три тарифа
| Тариф | Часов инженера в месяц | Цена |
|---|---|---|
| Kapsule Care Basic | 1 | US$48.00/мес. |
| Kapsule Care Pro | 3 | US$109.00/мес. |
| Kapsule Care WooCommerce | 2 | US$90.00/мес. |
У Care Pro на странице стоит отметка Самый популярный. Все три тарифа являются ежемесячными подписками без фиксированного срока.
Kapsule Care Basic
Для сайтов малого бизнеса, которым нужно регулярное внимание.
- Ежемесячная проверка производительности и безопасности
- 1 час поддержки в месяц, обращения и чат
- Обновления ядра WordPress, тем и плагинов
- Мониторинг доступности и вредоносного ПО
- Ежемесячный отчёт о состоянии
Kapsule Care Pro
Для растущих компаний с активными сайтами. Всё, что есть в Basic, на ступень выше:
- Проверка производительности и безопасности раз в две недели
- 3 часа поддержки в месяц
- Обновления WordPress и WooCommerce включены
- Мониторинг доступности и вредоносного ПО
Плюс премиальные возможности: расширенное сканирование на вредоносное ПО и настройка WAF, приоритетная очередь обращений с первым ответом от человека в течение 1 часа и ежеквартальный стратегический созвон с вашим менеджером.
Kapsule Care WooCommerce
Специально для магазинов на WooCommerce. Подробно описан в статье Kapsule Care для WooCommerce.
Часы поддержки и перенос
Часы вашего тарифа являются временем инженеров, а не лимитом обращений. Вопрос их не расходует; расходует работа.
Важная деталь: неиспользованные часы переносятся на следующий месяц. Спокойный месяц не пропадает зря, и поэтому тариф с одним часом подходит сайту, которому дважды в год нужно три часа работы, а в остальное время ничего.
На панели Care для каждой подписки есть полоса покрытия с показателем Осталось часов поддержки, индикатором использования и точными цифрами: 1,5 / 3 часа, осталось 1,5. Если вы превысили лимит, индикатор меняется, и строка показывает 3,5 / 3, превышение 0,5, а не скрывает это.
Ваша панель Care
Откройте /care, и страница покажет по порядку:
- Полосу покрытия для каждой активной подписки: название тарифа, метку статуса, дату начала, оставшиеся часы и индикатор использования.
- Что входит в тариф: ежемесячные отчёты, прозрачный процесс работ, реальные часы инженеров.
- Как работает Care: процесс подключения в три шага.
- Ваши ежемесячные отчёты Care, когда какие-то из них опубликованы.
- Рабочие циклы обновлений для каждой активной подписки.
- Строку сравнения тарифов с отметкой вашего текущего тарифа.
Если у вас пока нет тарифа Care, вверху страницы написано Нет активного плана Care, а ниже предложены тарифы.
Статусы подписки
| Статус | Значение |
|---|---|
| Ожидание настройки | Заказана и оплачена, ждёт ваших данных для подключения |
| Активно | Подключена и работает |
| Отменено | Закончилась |
На полосе со статусом Ожидание настройки есть кнопка Завершить настройку, ведущая к анкете подключения. См. Настройка тарифа Care.
Ежемесячные отчёты Care
Опубликованные отчёты появляются на панели Care в виде карточек документов, каждая с заголовком Kapsule Care Report, названием периода и датой публикации. На каждой карточке есть общая метка статуса (Всё в порядке, Незначительные проблемы или Требует внимания) и шесть показателей:
| Строка | Что она показывает |
|---|---|
| Доступность | Процент за период или Отслеживается |
| Инциденты | Сколько их было |
| Обновлено плагинов | Количество за период |
| Обновлено тем | Количество за период |
| Безопасность | Нет проблем, Приняты меры или Отслеживается |
| SSL | Состояние сертификата |
Если команда что-то предприняла, ниже добавляется примечание по безопасности.
Рабочие циклы обновлений
Care не выкладывает обновления сразу на рабочий сайт. Каждая порция работы проходит цикл, за которым можно следить:
От В очереди к Подготовлено, затем Протестировано и Развёрнуто, с отметкой времени на каждом этапе.
Возможны ещё два исхода, и оба показываются честно. Откачено означает, что мы заметили проблему и восстановили прежнее состояние. Отменено означает, что цикл был остановлен. Цикл, который всё ещё стоит в очереди, говорит о том, что работа ещё не началась.
Журнал рабочих циклов является самым быстрым способом ответить на вопрос "менялось ли что-нибудь на моём сайте на этой неделе". Он ведётся для каждой подписки и находится под отчётами на панели Care.
Как всё устроено от начала до конца
- Выберите тариф. Оформите подписку в строке тарифов на
/care. Тариф добавляется в корзину, и вы оплачиваете его при оформлении заказа. Первый месяц обслуживания начинается в тот же день. - Мы подключаем ваш сайт. Сотрудник нашей команды связывается с вами в течение 4 рабочих часов и назначает первую проверку. Заполните анкету подключения, чтобы ускорить процесс. Рабочие часы: с 9:00 до 18:00, с понедельника по пятницу, по времени Новой Зеландии, кроме государственных праздников Новой Зеландии.
- Дальше всё берём на себя. Обновления, мониторинг и ежемесячный отчёт.
Для заказа нужно разрешение care:write, которое есть у Владельцев и Администраторов. Другие роли видят кнопки тарифов заблокированными с пояснением, какие роли могут делать заказ.
Смена тарифа или отмена
Чтобы сменить уровень, воспользуйтесь кнопками в строке тарифов. Текущий тариф отмечен как Текущий тариф, и кнопка его заказа убрана, поэтому перейти можно только на другой.
Чтобы отменить, нажмите Отменить план на полосе покрытия. После подтверждения запрос записывается, и сотрудник нашей команды подтверждает его в течение 4 рабочих часов.
Отмену подтверждает человек в течение 4 рабочих часов, а не мгновенно по нажатию. Если вы отменяете, чтобы избежать продления, делайте это заранее, а не в день продления. См. Отмена тарифа.
Care не является Pro Services
Care представляет собой постоянное обслуживание по ежемесячному тарифу. Разовый проект, миграция, создание магазина на WooCommerce, аудит безопасности, плагин по вашему техническому заданию относятся к Pro Services: объём определяется, оценивается и выполняется как отдельный заказ.
Если часов Care постоянно не хватает из-за проектной работы, Pro Services обычно обходится дешевле.