Профессиональные услуги позволяют поручить конкретную работу инженерам, которые обслуживают ваш хостинг: миграции, работу с WordPress, тонкую настройку DNS, SEO, аудиты безопасности и индивидуальную разработку. Цена каждой работы определяется до её начала, а закрывается работа только после вашего подтверждения.
Что такое профессиональные услуги
У каждой хостинговой компании есть очередь поддержки. Профессиональные услуги представляют собой нечто другое: каталог чётко определённых работ, которые можно заказать и которые выполняет та же команда, что обслуживает платформу вашего сайта.
Их определяют три свойства, и они указаны прямо на странице:
- Цена указана заранее. Фиксированная цена, согласованная до начала любой работы.
- Работают наши инженеры. Работу выполняет команда, которая обслуживает ваш хостинг.
- Вы подтверждаете результат. Ничего не закрывается, пока вы не подтвердите результат.
Профессиональные услуги находятся в разделе Магазин, затем Услуги и программы, затем Профессиональные услуги. Прямой адрес: /services.
Каталог
Каталог разделён на шесть направлений.
Миграция
| Услуга | Что вы получаете | Обычный срок | Цена |
|---|---|---|---|
| Миграция сайта | Перенос файлов, баз данных и почты, переключение и проверки после переезда | От 1 до 2 рабочих дней | US$150.00 |
| Миграция почты | Перенос ящиков, папок и писем с сохранением отметок о прочтении и флагов, обновление DNS-записей | От 1 до 2 рабочих дней | US$120.00 |
| Помощь при миграции DNS | Полный аудит записей, перенос зоны, контроль распространения | 1 рабочий день | US$60.00 |
Самостоятельная миграция бесплатна. Перенести сайт, почту или DNS своими силами ничего не стоит: мастера миграции в вашей панели бесплатны на каждом плане и выполняют копирование за вас. См. Миграция почты: перенос почты в KapsuleHost. Платные услуги выше предназначены для задач, которые мастер не может довести до конца сам, и у каждой свои случаи:
- Миграция сайта. Старый хостинг не даёт доступа по SSH, FTP или к базе данных; сеть WordPress multisite или магазин с очень большой историей заказов, которые автоматический процесс по замыслу передаёт человеку; файлы слишком большие для автоматической передачи; сайт слишком хрупкий, чтобы копировать его без присмотра; или переключение, которое вы хотите провести в назначенное время, под контролем и с последующей проверкой, а не запускать самостоятельно.
- Миграция почты. Старый провайдер не включает IMAP или не выдаёт пароль приложения; ящики, для которых проверка подключения никак не проходит; длинный список ящиков, перенос которых вы предпочли бы поручить кому-то и под его наблюдением; или переключение MX, которое вы хотите провести в назначенное время и под контролем, а не самостоятельно.
- Помощь при миграции DNS. Зона с длинным списком записей, которые нужно проверить и переписать по одной; старый провайдер не экспортирует файл зоны или мы вообще не можем его прочитать; поддомены, которые наш автоматический сбор не может найти сам, потому что большинство провайдеров отказывают в передаче зоны, а мы можем проверить только известные нам имена; или переключение, которое вы хотите запланировать и провести под наблюдением, а не менять самостоятельно.
WordPress
| Услуга | Что вы получаете | Обычный срок | Цена |
|---|---|---|---|
| Ускорение WordPress | Аудит производительности, настройка кеширования и изображений, работа над Core Web Vitals | От 2 до 3 рабочих дней | US$240.00 |
| Настройка WooCommerce | Настройка магазина и темы, платежей, доставки и налогов, проверенные тестовые заказы | От 3 до 5 рабочих дней | US$300.00 |
| Разработка плагина WordPress | Плагин, спланированный и созданный по вашему заданию, с ревью кода и документацией | Объём по заданию | US$480.00 |
DNS и домены
| Услуга | Что вы получаете | Обычный срок | Цена |
|---|---|---|---|
| Индивидуальная настройка DNS | SPF, DKIM и DMARC, маршрутизация поддоменов, записи CAA, настройка split-horizon | 1 рабочий день | US$48.00 |
| Проверка блокировки WHOIS и блокировки переноса | Аудит блокировок у регистратора, защита от переноса, проверка приватности WHOIS | Объём по портфелю доменов | US$18.00 |
SEO и контент
| Услуга | Что вы получаете | Обычный срок | Цена |
|---|---|---|---|
| SEO-аудит | Доступность для сканирования, скорость страниц, метаданные, разметка schema, профиль обратных ссылок | 3 рабочих дня | US$180.00 |
| Копирайтинг, за страницу | Созвон для постановки задачи, SEO-оптимизированный текст страницы, один раунд правок | Объём по заданию | US$90.00 |
Безопасность
| Услуга | Что вы получаете | Обычный срок | Цена |
|---|---|---|---|
| Аудит безопасности сайта | Проверка плагинов на уязвимости, ревью прав доступа и .htaccess, отчёт о проверке на вредоносный код | 2 рабочих дня | US$240.00 |
Постоянные услуги
| Услуга | Что вы получаете | Цена |
|---|---|---|
| Ежемесячное SEO-сопровождение | Отслеживание ключевых слов, задания на контент, правки на страницах, ежемесячный отчёт | US$180.00/мес. |
| Индивидуальная поддержка сайта | Индивидуальная ручная поддержка сайтов, которым нужно особое внимание, объём по клиенту | US$120.00/мес. |
Цены в KPanel указаны без GST, а цена рядом с услугой является начальной ценой стандартного объёма. Если работе нужен больший объём, наша команда составляет смету до начала работы, и вы её одобряете. Сверх согласованной цены ничего не списывается.
Как оформить заказ
Для услуги с фиксированной ценой:
- Откройте
/servicesи найдите услугу. - Нажмите Заказать. Услуга добавится в корзину.
- Оплатите при оформлении заказа.
- Сотрудник нашей команды свяжется с вами в течение 4 рабочих часов, чтобы подтвердить объём и начать работу. Рабочие часы: с 9:00 до 18:00, с понедельника по пятницу, по времени Новой Зеландии, кроме государственных праздников Новой Зеландии.
Для всего, чему сначала нужна оценка объёма, кнопка называется Запросить смету и направляет вас в поддержку, чтобы сотрудник назначил цену.
Для заказа нужно право pro_services:write, которое есть у владельцев и администраторов аккаунта. Для других ролей кнопка заблокирована, а рядом указано, какие роли могут делать заказы.
Сметы и ссылка «Принять и оплатить»
Когда мы оцениваем для вас работу, вы получаете ссылку на смету. Она открывает одну страницу, на которой указаны:
- Название услуги.
- Предложенная цена, с пометкой «без GST», если к вашему аккаунту применяется GST.
- Ссылка истекает, в днях.
- Объем работ, который мы согласились выполнить.
Две кнопки: Принять и оплатить добавляет услугу в корзину ровно по сумме сметы и ведёт к оформлению, а Отклонить закрывает смету после шага подтверждения.
Читайте объём работ до того, как принять смету, а не после. Он определяет, что значит "готово" для этой услуги, и именно по нему проверяется результат на шаге подтверждения в конце. Если в объёме нет того, что вы ожидали, ответьте и попросите добавить это до принятия, а не спорьте потом.
Срок действия ссылки на смету ограничен. Если он истёк, на странице так прямо и сказано, и вам нужна новая ссылка от поддержки.
Отслеживание услуги
Когда работа идёт, над каталогом на странице /services появляется раздел Ваши активные услуги. В каждой строке указаны:
- Название услуги.
- Когда она была заказана и срок выполнения, если он задан.
- Метка статуса: В ожидании, В процессе, Завершено или Отменено.
- Заметки команды о ходе работы, пока она выполняется.
Подтверждение
Когда мы считаем работу законченной, статус строки меняется на Ожидание вашего подтверждения, и там показано либо то, что мы сделали, либо согласованный объём, с предложением проверить.
Проверьте работу и нажмите Подтвердить завершение. Только после этого услуга закрывается.
Ничего не закрывается по нашему слову. Услуга остаётся в статусе Ожидание вашего подтверждения, пока вы не примете решение, поэтому если работа сделана не так, не подтверждайте её: ответьте в тикете и напишите, чего не хватает.
Вопросы о любом заказе направляйте на support@kapsulehost.com или через тикет поддержки.
Профессиональные услуги или Kapsule Care?
Они решают разные задачи, и их часто путают:
- Kapsule Care означает постоянное обслуживание по ежемесячной подписке: установка обновлений, мониторинг, часы инженеров, которые переносятся на следующий месяц, ежемесячный отчёт.
- Профессиональные услуги означают определённый проект с началом, объёмом, ценой и концом.
Если одна и та же работа нужна вам постоянно, Care дешевле. Если нужно один раз как следует сделать что-то одно, подходят профессиональные услуги. Услуга Индивидуальная поддержка сайта в разделе постоянных услуг существует для промежуточного случая: сайта, которому нужно особое постоянное внимание, не вписывающееся в стандартные уровни Care.
Если что-то не получилось
"Что-то пошло не так. Попробуйте ещё раз." Не удалось добавить услугу в корзину. Перезагрузите /services и попробуйте ещё раз.
Кнопка заказа заблокирована замком. Ваша роль в аккаунте не включает pro_services:write. Обратитесь к владельцу или администратору.
"Эта смета сейчас недоступна." Смета уже принята, отклонена или никогда не находилась в состоянии, допускающем оплату. Попросите в поддержке новую ссылку.
"Срок действия этой ссылки на смету истёк." У ссылок на сметы есть срок действия. Запросите новую.
Цена при оформлении отличается от цены в каталоге. Принятая смета оплачивается по сумме сметы, а не по начальной цене из каталога. Страница сметы показывает сумму до того, как вы её примете.