Как работает Kora: ваш помощник по поддержке на основе AI

Kora, это AI-ассистент, встроенный прямо в KPanel. Он может отвечать на вопросы о вашем аккаунте, помогать вам в выполнении задач и совершать действия от вашего имени, всё через естественный диалог.

Что такое Kora

Kora, это больше, чем чатбот, который просто ссылает вас на статьи справки. Он имеет доступ к вашему аккаунту и может выполнять реальные действия: создавать резервные копии, изменять DNS-записи, проверять статус SSL и многое другое. Он понимает естественный язык, поэтому вы описываете то, что хотите, своими словами.

Kora доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю внутри KPanel.

Что может делать Kora

Kora справляется с широким спектром задач в вашем аккаунте:

Сайты и файлы:

• Проверить, работает ли ваш сайт, и диагностировать ошибки.
• Изменить версию PHP.
• Просмотреть логи сайта для выявления ошибок.
• Запустить очистку кэша.

Резервные копии:

• Создать ручную резервную копию с меткой.
• Вывести список доступных резервных копий и их даты.
• Инициировать восстановление (с вашего подтверждения).

DNS и домены:

• Проверить конфигурацию DNS-записей.
• Добавить, изменить или удалить DNS-записи.
• Сообщить о датах истечения доменов.
• Проверить статус SSL-сертификата и запустить переиздание.

WordPress:

• Установить WordPress на домен.
• Вывести список установленных плагинов и проверить доступные обновления.
• Запустить обновления плагинов.

Безопасность:

• Запустить базовую проверку безопасности вашего сайта.
• Просмотреть недавнюю активность входов.
• Проверить известные уязвимости в установленных плагинах.

Аккаунт и биллинг:

• Сообщить о вашем текущем плане и дате следующего выставления счёта.
• Объяснить позиции счёта.
• Направить вас в нужный раздел KPanel для действий с биллингом.

Общая поддержка:

• Отвечать на вопросы о вашем аккаунте, услугах или работе функций.
• Объяснять сообщения об ошибках и предлагать исправления.
• Пошагово провести вас через любой процесс.

Что требует вашего подтверждения

Kora всегда спросит перед выполнением любого действия, которое является деструктивным или влияет на работающий сервис (см. Действия Kora и утверждения). Вам никогда не будет восстановлена резервная копия, не будут удалены содержимое или записи DNS без запроса вашего подтверждения.

В частности, Kora попросит подтверждение перед:

• Восстановлением резервной копии (которая перезаписывает текущие файлы сайта и базу данных).
• Удалением любого содержимого, файла или записи.
• Внесением изменений в активные DNS-записи.
• Выполнением любого действия, которое нельзя легко отменить.

Для действий только для чтения (проверка статуса, список резервных копий, просмотр логов) Kora действует немедленно без этапа подтверждения.

Что не может делать Kora

Kora работает полностью в пределах вашего аккаунта KapsuleHost. Он не может:

• Получать доступ к сторонним сервисам (Google Analytics, Stripe, учётные записи в социальных сетях, внешние поставщики электронной почты).
• Совершать платежи или изменять биллинг способами, которые снимают средства с вашей карты.
• Читать ваши пароли или приватные ключи.
• Получать доступ к аккаунтам или данным других клиентов.
• Выполнять действия, требующие ручной проверки человеком (такие как проверка личности или разрешение споров о домене).

Как общаться с Kora

Просто опишите, что вы хотите, на простом языке. Вам не нужно использовать специальные команды или синтаксис.

Kora понимает естественные запросы вроде:

• "Создай резервную копию моего сайта перед обновлением плагинов."
• "Каков статус моего SSL-сертификата на example.com?"
• "На моём сайте ошибка 500. Можешь проверить логи?"
• "Установи WordPress на mynewsite.com."
• "Какую версию PHP использует мой сайт?"
• "Покажи мне мои последние 5 резервных копий."
• "Что-то сломалось после обновления плагина. Можешь мне помочь это исправить?"
• "Когда истекает мой домен?"

Как открыть Kora

Kora доступен откуда угодно в KPanel:

• Нажмите на значок чата в нижнем правом углу любой страницы KPanel.
• Перейдите в Help > Chat with Kora из верхней навигации.

Панель откроется с вашей историей разговора для текущего сеанса.

Память Kora во время сеанса

В течение одного сеанса Kora помнит контекст вашего разговора. Если вы начнёте с вопроса о вашем сайте на example.com и затем позже спросите "можешь ли ты создать резервную копию?", Kora поймёт, что вы имеете в виду тот же сайт. Вам не нужно повторяться или снова указывать имя сайта.

Контекст сеанса сбрасывается, когда вы закрываете и снова открываете панель Kora или выходите из аккаунта и входите обратно.

Пример разговора

Вот как выглядит типичное взаимодействие:

Вы: После обновления WooCommerce на моём сайте белый экран.

Kora: Я вижу в логах фатальную ошибку PHP для example.com. Похоже, что обновление WooCommerce несовместимо с вашей текущей версией PHP (8.0). Я могу либо вернуть PHP на 7.4, чтобы восстановить сайт сейчас, либо восстановить вашу самую последнюю резервную копию с 2 часов назад, которая была создана перед обновлением. Что вы предпочитаете?

Вы: Восстановить резервную копию.

Kora: Только для подтверждения: я восстановлю резервную копию от сегодня в 10:42. Это перезапишет ваши текущие файлы и базу данных. Все изменения, сделанные после этой резервной копии (включая обновление WooCommerce), будут потеряны. Введите YES для продолжения.

Вы: YES

Kora: Восстановление завершено. Ваш сайт загружается нормально. Рекомендую проверить совместимость плагинов перед следующим обновлением WooCommerce.