Как определить, в чём проблема: в платформе KapsuleHost или в вашем собственном сайте, с помощью публичной страницы статуса и мониторинга времени безотказной работы, встроенного в KPanel.
Когда что-то не загружается, первый вопрос всегда один и тот же: это мой сайт или это платформа? Для этого существуют два отдельных инструмента, они отвечают на два разных вопроса, и их смешение тратит много времени.
Страница статуса платформы
status.kapsulehost.com отражает состояние самой платформы KapsuleHost. Она публична, не требует входа в систему, и именно с неё стоит начинать, когда кажется, что сломано сразу несколько вещей.
Страница организована по группам, и каждая группа содержит список отдельных входящих в неё сервисов:
| Группа | Охватывает |
|---|---|
| Платформа | Веб-сайт, Панель управления, Публичный API, Kora AI |
| Хостинг и вычисления | Веб-хостинг, Управляемый WordPress, Облачные серверы, Выделенные серверы, Конструктор сайтов, Git-развёртывания |
| Хранение и доставка | Объектное хранилище, Резервные копии, Kapsule CDN |
| Электронная почта | Электронная почта, Веб-почта |
| Домены и безопасность | Регистрация доменов, DNS, SSL-сертификаты |
| Платежи | Оплата картой, PayPal, Банковские переводы |
| Уведомления | Уведомления по электронной почте, SMS |
Для каждого сервиса показано его текущее состояние, полоса истории за 90 дней и процент времени безотказной работы за этот период. Под списком сервисов находится история инцидентов за последние 30 дней, включая инциденты, которые открылись и были устранены автоматически.
Страница обновляется непрерывно и показывает, когда проверка проводилась в последний раз. Стоит знать две особенности её поведения:
- Она никогда не показывает зелёный статус из-за отсутствия данных. Если проверки по какому-либо сервису ещё не проводились, об этом будет прямо сказано, а не представлено так, будто всё в порядке.
- Инциденты могут открываться и закрываться без участия человека. Сервис, не прошедший проверку, а затем восстановившийся, фиксируется и автоматически отмечается как устранённый, поэтому в списке инцидентов иногда встречаются короткие записи без комментариев.
Подпишитесь на уведомления об инцидентах с помощью кнопки в верхней части страницы статуса. Это подтверждение в два этапа, поэтому подтвердите полученное письмо. Это единственный способ узнавать об инцидентах платформы, не отслеживая страницу вручную.
В нижней части боковой панели KPanel также есть ссылка Статус системы, которая показывает ту же информацию прямо внутри панели.
Мониторинг времени безотказной работы вашего сайта
Страница статуса ничего не говорит о доступности именно вашего сайта. Эта информация находится в панели, отдельно для каждого сайта.
Перейдите в раздел Веб-сайты, выберите сайт, затем откройте Обзор, а затем Доступность.
Сайт проверяется каждые 60 секунд с нашего узла мониторинга. На вкладке отображается:
- Текущий статус: работает сайт прямо сейчас или нет.
- Процент времени безотказной работы за выбранный период: 24 часа, 7 дней или 30 дней.
- Среднее время отклика за этот период.
- График времени отклика по последним проверкам, где сбои отмечены красным, а необычно медленные ответы, оранжевым.
- История инцидентов, с указанием времени начала каждого инцидента, времени его устранения, продолжительности и зафиксированной причины. Неустранённый инцидент отображается как продолжающийся.
Когда вам придёт письмо
Инцидент открывается после трёх последовательных неудачных проверок, что составляет примерно три минуты непрерывного простоя. Такой порог существует для того, чтобы разовый сбой не будил вас посреди ночи.
При открытии инцидента письмо отправляется участникам аккаунта с ролью владельца, администратора или ответственного за выставление счетов, если только они не отключили уведомления о сервисе. Второе письмо отправляется при восстановлении сайта, с указанием продолжительности простоя. См. Уведомления и Участники команды.
Для только что созданного сайта предусмотрен льготный период около 30 минут, прежде чем мониторинг времени безотказной работы начнёт открывать инциденты. Сайт, который всё ещё устанавливается, часто в течение нескольких минут выдаёт ошибки, и оповещение об этом было бы просто шумом, а не полезной информацией.
Что именно делает проверка
Она запрашивает ваш сайт по HTTPS, переходит по перенаправлениям и прекращает попытку через 15 секунд. Всё, что отвечает без серверной ошибки, считается рабочим состоянием.
Из этого вытекает важное следствие: мониторинг времени безотказной работы измеряет доступность, а не корректность работы. Сайт, отдающий полностью пустую страницу, неверное содержимое или ошибку 404 по любому адресу, всё равно будет считаться «работающим» с точки зрения этой проверки. Если мониторинг показывает зелёный статус, а сайт отображается неправильно, проблема в приложении, а не в доступности. См. Сайт не загружается и Коды ошибок HTTP.
Как определить, в чём именно дело
- Откройте страницу статуса. Если соответствующий сервис работает со сбоями или недоступен, вот и ответ. Подпишитесь на уведомления и подождите.
- Если страница статуса в порядке, проверьте вкладку Uptime вашего сайта. Если там показан текущий инцидент, проблема именно в вашем сайте.
- Если время безотказной работы в норме, но сайт выглядит неправильно, это не проблема доступности. Проверьте, видите ли проблему только вы, а затем посмотрите журналы. См. Сайт не загружается и Журналы ошибок.
- Если на вашем аккаунте одновременно сбоят несколько не связанных друг с другом вещей, а страница статуса при этом в порядке, стоит обратиться в поддержку. См. Создание заявки в поддержку.
Что на самом деле означают проценты времени безотказной работы
Проценты звучат абстрактно, пока их не перевести в минуты.
| За 30 дней | Время простоя |
|---|---|
| 99.99% | Около 4 минут |
| 99.9% | Около 43 минут |
| 99.5% | Около 3 часов 40 минут |
| 99% | Около 7 часов 20 минут |
Одного инцидента продолжительностью 20 минут достаточно, чтобы опустить показатель за месяц ниже 99,95%. Это нормально, и именно поэтому страница статуса отображает данные за 90 дней, а не за один день.