E-postanın Gelmemesi Sorunlarını Giderme

Eğer KapsuleHost adresinize gönderilen e-postalar gelmiyorsa, kontrol etmeniz gereken birkaç yer vardır. Sorunu belirlemek ve çözmek için bu adımları sırasıyla izleyin.

Adım 1: Spam ve Junk Klasörünüzü Kontrol Edin

Daha ileri araştırma yapmadan önce, hem e-posta istemcinizde hem de KPanel webmail arayüzünde spam veya junk klasörünüzü kontrol edin. Mesajlar orada görünüyorsa, filtreyi eğitmek için bunları "spam değil" olarak işaretleyin.

KPanel webmail'e erişmek için: KPanel'e giriş yapın ve Mailboxes bölümüne gidin, ardından etkilenen mailbox'un yanında Webmail seçeneğine tıklayın.

Adım 2: Mailbox'ın Varlığını Doğrulayın

E-posta almayı beklediğiniz mailbox'ın gerçekten var olduğundan emin olun:

1. KPanel'e kpanel.kapsulehost.com adresinden giriş yapın
2. Mailboxes bölümüne gidin
3. Adresin listelendiğini doğrulayın

Listede yoksa, mailbox mevcut değildir ve gönderici bir geri dönüş mesajı almış olabilir.

Adım 3: MX Kayıtlarınızı Kontrol Edin

Yanlış MX kayıtları, e-posta teslimat başarısızlığının en yaygın nedenidir. Etki alanınızın MX kayıtları, KapsuleHost'un mail sunucusunu işaret etmelidir:

1. KPanel'de Domains bölümüne gidin ve etki alanınızı seçin
2. DNS Records seçeneğine tıklayın ve MX kaydını arayın
3. mail.kapsulehost.com adresini işaret ettiğini doğrulayın

Geçerli MX kayıtlarını MXToolbox kullanarak doğrulayabilirsiniz.

Adım 4: Mailbox Depolama Alanınızı Kontrol Edin

Dolu bir mailbox gelen e-postaları reddedecektir. Depolamayı kontrol etmek için:

1. KPanel'de Mailboxes bölümüne gidin
2. Etkilenen mailbox'un depolama kullanımı çubuğuna bakın

Mailbox limitinin üzerinde veya yakınında ise, eski e-postaları (özellikle büyük ekler olanları) silin ve çöp ve spam klasörlerini boşaltın.

Adım 5: Yönlendirme Kurallarını Kontrol Edin

E-posta yönlendirmesi ayarlıysa, mesajlar farklı bir gelen kutusuna gelebilir:

1. KPanel'de Email > Forwarders bölümüne gidin
2. Bu adres üzerinde bir yönlendiriciye bakın
3. Mesajları nereye gönderdiğini doğrulayın

Bir yönlendiricinin bu mailbox'ta bir kopya tutmuyorsa, yönlendirilen mesajlar KapsuleHost mailbox'unda görünmeyecektir.

Adım 6: Gönderenin Geri Dönüş Mesajı İsteme

Göndericiye aldığı herhangi bir geri dönüş (teslimat başarısız) mesajını paylaşmasını isteyin. Geri dönüş mesajları belirli hata kodları içerir (Geri Dönüş Mesajlarını ve SMTP Kodlarını Anlama sayfasına bakın):

Hâlâ E-posta Almıyor musunuz?

Yukarıdakilerin tümünü uyguladıktan sonra e-posta hâlâ gelmiyorsa, KPanel'de Support bölümünde bir destek talebini açın. Etkilenen e-posta adresini, etki alanınızın geçerli MX kayıtlarını, herhangi bir geri dönüş mesajını ve e-postanın normalde en son ne zaman geldiğini belirten saati ekleyin.