التجديدات والتجديد التلقائي

تتجدد اشتراكات KapsuleHost تلقائيًا بشكل افتراضي. لا يوجد مفتاح للتجديد التلقائي تبحث عنه، لأن التجديد هو الوضع الطبيعي: تخرج منه بالإلغاء، وتعود إليه بالاحتفاظ بالاشتراك.

تشرح هذه الصفحة متى تُحصَّل الرسوم، وما الذي يُبلَّغ لك مسبقًا، وكيف يُحمى السعر، وما يحدث عندما يفشل التجديد.

لا يوجد مفتاح للتجديد التلقائي

إذا بحثت عنه فلن تجده. الآلية هي الإلغاء المجدول.

• الاشتراك الذي لا يوجد عليه إلغاء مجدول يتجدد في ذكراه السنوية.
• يؤدي الإلغاء إلى جدولة انتهاء الاشتراك عند نهاية الفترة الحالية. ولا تُحصَّل منه رسوم مرة أخرى.
• إذا غيّرت رأيك قبل ذلك التاريخ باستخدام الاحتفاظ باشتراكي، تُزال الجدولة ويُستأنف التجديد العادي.

يقول سطر الموافقة عند الدفع الشيء نفسه: تتجدد خطتك تلقائيًا بالسعر نفسه حتى تُلغيها، ويمكنك الإلغاء في أي وقت لإيقاف الرسوم المستقبلية، ولا يوجد استرداد للفترة الحالية.

متى تُحصَّل الرسوم

تُحصَّل رسوم التجديد عند نهاية فترة الفوترة أو بعدها، ولا تُحصَّل قبلها أبدًا. تُفوتَر دائمًا عن وقت حصلت عليه بالفعل، لا عن وقت لم تصل إليه بعد.

ذكرى الفوترة الخاصة بك ثابتة ولا تنزاح. إذا تأخرت دفعة، يُفوتر النظام الفترة المستحقة فعليًا ويحتفظ بذكراك الأصلية، بدلًا من تأجيل تاريخ التجديد في كل مرة يحدث فيها خطأ.

هناك دورتا فوترة: شهري وسنوي. تعرض الخطط السنوية مقدار التوفير مقارنة بالسعر الشهري ومبلغًا شهريًا مكافئًا لتتمكن من المقارنة بإنصاف.

تذكيرات التجديد

تُرسل رسائل تذكير قبل كل تجديد. تحصل الخطط الشهرية على ثلاث رسائل: قبل 14 يوماً و7 أيام و3 أيام. وتحصل الخطط السنوية على أربع رسائل: قبل 30 يوماً و14 يوماً و7 أيام و3 أيام.

تذكر كل رسالة الخدمة والمبلغ وتاريخ التجديد وعدد الأيام المتبقية، وتتضمن رابطًا إلى صفحة الفواتير.

تُرسل تذكيرات التجديد والإيصالات وتحذيرات فشل الدفع وإشعارات التعليق إلى بريد الفوترة الخاص بالحساب إن كان محددًا. وإذا لم يكن هناك بريد فوترة محدد، تُرسل تذكيرات التجديد إلى أول عضو في فريق الحساب، لذا حدّد بريد فوترة إذا لم يكن هذا هو الشخص المناسب. راجع إدارة إشعارات البريد الإلكتروني.

سعرك مثبت

يُسجَّل السعر الذي وافقت عليه بالضبط على اشتراكك، بعملتك، لحظة الاشتراك، وهذا المبلغ المسجل هو ما يتجدد.

عندما تغيّر KapsuleHost سعرًا في الكتالوج، تُنشأ خطة جديدة للعملاء الجدد. تبقى الاشتراكات الحالية على السعر الذي بيعت به. يُفرض ذلك في كود التحصيل وليس بالسياسة وحدها: يقرأ التجديد مبلغك المثبت بدلًا من سعر الكتالوج الحالي.

تقول اللوحة ذلك في ثلاثة مواضع: "Your rates are locked from signup" (أسعارك مثبتة منذ التسجيل) في نظرة الفواتير العامة، و"Your price is locked and renews at this rate" (سعرك مثبت ويتجدد بهذا المعدل) في صفحة تفاصيل الاشتراك، و"Price locked at renewal" (السعر مثبت عند التجديد) في ملخص تغيير الخطة.

يُعاد ضبط التثبيت على المبلغ الجديد كلما غيّرت خطتك، وهذا هو الشيء الوحيد الذي يغيّره. راجع الاحتساب بالتناسب وتغيير الخطط.

الإلغاء قبل التجديد

1. انتقل إلى الفواتير وانقر على إدارة في الاشتراك.
2. انقر على إلغاء الاشتراك.
3. اختر سببًا من القائمة إن أردت.
4. أكّد.

يذكر مربع الحوار النتيجة بدقة: "Your plan stays active until the end of the current billing period. After that, services are suspended. You won't be charged again." (تبقى خطتك نشطة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. بعد ذلك تُعلَّق الخدمات. لن تُحصَّل منك رسوم مرة أخرى.)

يظهر بعد ذلك شريط "الإلغاء مجدول" مع تاريخ الانتهاء، ويعرض الاحتفاظ باشتراكي إذا غيّرت رأيك. راجع إلغاء اشتراك.

الإيقاف المؤقت بدلًا من الإلغاء

حيثما يكون متاحًا، يوقف إيقاف الاشتراك الفوترة لشهر أو شهرين أو ثلاثة بينما تستمر خدماتك في العمل. يُؤجَّل تاريخ الفوترة التالي بمقدار مدة الإيقاف، وتُستأنف الفوترة تلقائيًا في التاريخ الذي اخترته.

اللوحة واضحة: "Your services stay active during the pause. No invoices are generated. Billing resumes automatically on the date you choose." (تبقى خدماتك نشطة أثناء الإيقاف المؤقت. لا تُصدر أي فواتير. تُستأنف الفوترة تلقائيًا في التاريخ الذي تختاره.) ينهي زر استأنف الآن في شريط الإيقاف الإيقافَ مبكرًا.

الإيقاف المؤقت هو عادةً الحل المناسب لعمل موسمي أو مشروع متوقف، حيث يعني الإلغاء خسارة سعرك المثبت.

عندما يفشل التجديد

يبدأ التجديد الفاشل سلسلة مراحل ثابتة. لا يُحذف أي شيء في أي مرحلة منها.

يعتمد أيّ من الصفين الأخيرين ينطبق عليك على أمر واحد: هل لدى هذا الحساب بطاقة مسجلة أصلًا. إذا كانت لديه، سارية أو منتهية، فإنك تمر بالمراحل الأطول. وإذا لم تكن لديه أي بطاقة، فإنك تمر بالمراحل الأقصر، لأنه لا يوجد ما نعيد المحاولة عليه ويجب أن يحدث التواصل في وقت أبكر. تذكر رسالة اليوم 7 تاريخك الدقيق، والتاريخ الذي أبلغناك به كتابيًا لا يُقدَّم أبدًا.

يمكنك كسر الدورة في أي وقت بإصلاح البطاقة واستخدام إعادة محاولة الدفع الآن في صفحة الاشتراك. تزيل الدفعة الناجحة حالة التأخر وتعيد المواقع المعلّقة.

يشرح عندما تفشل عملية دفع خطوات الاستعادة بالتفصيل، ويشرح لماذا تم تعليق حسابك شكل التعليق وكيفية رفعه.

التجديدات والمصادقة

تُحصَّل رسوم التجديد من بطاقتك المحفوظة دون حضورك. هذا يعني أن البنك الذي يطلب مصادقة تفاعلية لرسوم معينة لا يمكن تلبية طلبه في تلك اللحظة، ويُعامَل التجديد كرفض يدخل مراحل إعادة المحاولة المذكورة أعلاه.

إذا استمرت تجديداتك في الفشل بينما تعمل البطاقة نفسها جيدًا عند الدفع، فهذا هو السبب المرجح. تحدث إلى بنكك للسماح بالرسوم المتكررة منا، أو احفظ بطاقة أخرى. راجع خيارات الدفع والبطاقات المحفوظة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لا أجد إعداد التجديد التلقائي. لا يوجد إعداد كهذا. ألغِ لإيقاف التجديد، أو استخدم الاحتفاظ باشتراكي لاستئنافه.

ألغيت لكن موقعي لا يزال يعمل. هذا صحيح. يعمل حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها.

حُصِّلت مني رسوم بعد الإلغاء. تحقق مما إذا كان الإلغاء قد أُكِّد وأُرِّخ قبل التجديد. يعرض الشريط في صفحة الاشتراك تاريخ الانتهاء المجدول.

تغيّر مبلغ التجديد. لا يتغير سعرك المثبت من تلقاء نفسه. التغيير يعني تغيير الخطة، أو فرقًا في العملة، أو GST، أو انتهاء خصم محدود المدة اشتركت به. قارن بالفاتورة.

لم يصل أي تذكير. تتوقف التذكيرات بمجرد جدولة الإلغاء. وهي تُرسل إلى بريد الفوترة الخاص بالحساب، أو إلى أول عضو في الفريق إذا لم يكن هناك بريد فوترة محدد، لذا تحقق من ذلك العنوان.

فشلت خطوة تغيير الحجم أو التجهيز أثناء التجديد. عندما يتضمن التجديد تغييرًا في موارد الحوسبة، ينجح التغيير والتحصيل معًا أو يفشلان معًا. لا تُفوتَر عن شيء لم يحدث.