عندما تُرفض رسوم التجديد، لا يُوقف أي شيء على الفور: ترسل لك KapsuleHost رسالة بريد إلكتروني، وتعيد محاولة تحصيل الرسوم تلقائيًا، وتمنحك مهلة متدرجة لإصلاح البطاقة قبل أن يتوقف أي شيء عن العمل.
معظم الدفعات الفاشلة مشكلات عادية في البطاقات: تاريخ انتهاء قد مضى، أو حظر احتيال من البنك على تاجر أجنبي غير مألوف، أو بطاقة ليس فيها رصيد متاح. يشرح هذا الدليل المراحل الدقيقة التي نتبعها، ومعنى كل حالة في KPanel، وكيف تصلح الفشل بنفسك، وما يحدث إذا لم يُحل أبدًا.
مراحل إعادة المحاولة والتعليق
تتبع KapsuleHost تسلسلًا ثابتًا يُحسب من اليوم الذي فشلت فيه الرسوم أول مرة. ترسل كل مرحلة رسالة بريد إلكتروني إلى عنوان الفوترة الخاص بك.
| الأيام بعد الفشل | ما يحدث |
|---|---|
| اليوم 0 | تُرفض الرسوم. تصلك فورًا رسالة بريد إلكتروني عن فشل الدفع. |
| اليوم 1 | تُعاد المحاولة على البطاقة. إذا فشلت مرة أخرى، تُرسل رسالة ثانية عن فشل الدفع. |
| اليوم 3 | تُعاد المحاولة على البطاقة مرة أخرى، مع رسالة أخرى. |
| اليوم 7 | رسالة تحذير من تعليق الخدمات تذكر تاريخ التعليق بدقة. |
| اليوم 14 (لا توجد بطاقة مسجلة) / اليوم 31 (توجد بطاقة مسجلة) | تُعلَّق الخدمات. تتوقف مواقعك عن العمل وتعرض صفحة انتظار. |
| اليوم 30 (لا توجد بطاقة مسجلة) / اليوم 61 (توجد بطاقة مسجلة) | يُلغى الاشتراك. |
يعتمد الصف الذي ينطبق عليك على أمر واحد: هل لدى هذا الحساب بطاقة مسجلة أصلًا. إذا كانت لديه، سارية أو منتهية، فإنك تمر بالمراحل الأطول ويكون لديك شهر كامل من الخدمة العاملة منذ الرفض الأول، ثم شهر آخر بعد التعليق قبل إلغاء الاشتراك. إذا لم تكن هناك بطاقة مسجلة، فإنك تمر بالمراحل الأقصر، لأنه لا يوجد ما نعيد المحاولة عليه ويجب أن يحدث التواصل في وقت أبكر. وفي كلتا الحالتين هناك متسع كبير من الوقت لإصلاح الأمر، والتاريخ الذي أبلغناك به كتابيًا لا يُقدَّم أبدًا.
لا تُمس بياناتك في أي مرحلة من هذه المراحل. يوقف التعليق عمل مواقعك وتدفق البريد. إنه مفتاح إيقاف وليس حذفًا.
قراءة الحالة في KPanel
افتح الفواتير في الشريط الجانبي الأيسر، ثم انقر على إدارة في الاشتراك المتأثر. تخبرك بطاقة الحالة في الأعلى بموقعك:
| الحالة | معناها |
|---|---|
| متأخر | فشلت رسوم ومراحل إعادة المحاولة جارية. الخدمات لا تزال تعمل. |
| فترة السماح | أنت ضمن المهلة المتاحة لإصلاح البطاقة قبل التعليق. |
| غير مدفوعة | استُنفدت محاولات الإعادة. التعليق وشيك أو قد حدث. |
| متوقف مؤقتاً | ليس فشلًا. لقد أوقفت الفوترة مؤقتًا عن قصد. |
| ملغى | انتهى الاشتراك. |
يظهر فوق البطاقات شريط يحمل الرسالة المطابقة:
- فترة سماح الدفع. "دفعتك في فترة سماح. حدّث بطاقتك قبل انتهائها لتجنب التعليق."
- الدفع متأخر. "لم نتمكن من الخصم من بطاقتك. حدّثها وحاول مجدداً، أو سنحاول مرة أخرى تلقائياً."
- الدفع متأخر، لا توجد بطاقة. "لا توجد طريقة دفع مسجلة. أضف بطاقة لمتابعة اشتراكك."
إصلاح دفعة فاشلة
الخطوة 1: أضف البطاقة أو حدّثها
يحمل الشريط نفسه الحل. انقر على تحديث البطاقة (أو إضافة بطاقة إذا لم تكن هناك بطاقة مسجلة) لتنتقل إلى صفحة طرق الدفع. أضف هناك بطاقة صالحة واحفظها. الشرح الكامل: إضافة طريقة الدفع أو تغييرها.
حفظ بطاقة جديدة في حسابك ليس مثل ربطها باشتراك. لكل اشتراك لوحة بطاقة التجديد الخاصة به التي تحدد البطاقة التي ستُحصَّل منها الرسوم التالية. بعد إضافة بطاقة، عد إلى الاشتراك وتأكد من أن لوحة بطاقة التجديد تعرضها. إذا ظهر "No card attached to this subscription" (لا توجد بطاقة مرتبطة بهذا الاشتراك)، فستفشل المحاولة التالية تمامًا مثل السابقة.
الخطوة 2: أعد محاولة التحصيل فورًا
لا داعي لانتظار المحاولة المجدولة التالية. في صفحة تفاصيل الاشتراك، تعرض لوحة الإجراءات إعادة محاولة الدفع الآن. انقر عليه بمجرد ربط البطاقة الصحيحة. عند النجاح يظهر الإشعار "تم استلام الدفعة"؛ وعند الرفض يظهر "فشل الدفع" وتستمر المراحل من حيث كانت.
الخطوة 3: تأكد من إتمام الدفع
عد إلى الفواتير وافتح علامة التبويب الطلبات. يعرض كل صف التاريخ ورقم الطلب والوصف والمبلغ والحالة، مع زر عرض للتفاصيل. يظهر التجديد المسدَّد بحالة مدفوع. أما الفاتورة التي لا تزال عالقة فتظهر بحالة فشل، مع الملاحظة "We could not process this invoice. Update your payment method and we will retry automatically" (لم نتمكن من معالجة هذه الفاتورة. حدّث طريقة الدفع وسنعيد المحاولة تلقائيًا) وزر تحديث البطاقة على الفاتورة نفسها.
لماذا تُرفض البطاقات
يقرر بنكك معظم حالات الرفض، وليس KapsuleHost، ولا نتلقى نحن سوى رمز رفض عام. تحقق من هذه النقاط بالترتيب:
- تاريخ انتهاء الصلاحية. تضع صفحة طرق الدفع على البطاقة المنتهية شارة منتهي الصلاحية. هذا هو السبب الأكثر شيوعًا بفارق كبير.
- حظر احتيال من البنك. KapsuleHost تاجر من نيوزيلندا. إذا كان بنكك في بلد آخر، فقد تُطلق رسوم متكررة من الخارج قاعدة احتيال عند ظهورها أول مرة. الموافقة عليها في تطبيق البنك تحل المشكلة عادةً بشكل دائم.
- عدم كفاية الرصيد لحظة تحصيل الرسوم. أعد المحاولة عندما يتوفر الرصيد.
- بطاقة أُعيد إصدارها. للبطاقة البديلة رقم جديد، وستستمر البطاقة القديمة المسجلة في الفشل حتى تحفظ الجديدة.
- بطاقة خصم لم تُفعَّل عليها الدفعات المتكررة. تحتاج بعض بطاقات الخصم إلى أن يفعّل البنك الدفعات المتكررة صراحة.
إذا كانت لديك أكثر من بطاقة، فاحفظ بطاقة ثانية في الحساب وعيّنها الافتراضي. البطاقة الواحدة المنتهية هي السبب الأكثر شيوعًا لمرور حساب سليم في غير ذلك بمراحل التعليق كاملة.
إذا كانت الخدمات معلّقة بالفعل
يؤدي التعليق، في اليوم 14 من دون بطاقة مسجلة أو اليوم 31 مع بطاقة، إلى تعليق وصولك إلى الحساب ووضع علامة على مواقع ذلك الاشتراك لتعرض صفحة انتظار بدلًا من محتواك. لا يُعلَّق البريد الإلكتروني: تستمر صناديق البريد التابعة للاشتراك في الإرسال والاستقبال طوال الوقت.
هذا قابل للعكس بالكامل. أضف بطاقة صالحة، واربطها بالاشتراك، واستخدم إعادة محاولة الدفع الآن. بمجرد نجاح التحصيل، يعود الاشتراك إلى نشط وتعود الخدمات.
ينهي الإلغاء، في اليوم 30 من دون بطاقة مسجلة أو اليوم 61 مع بطاقة، الاشتراك نهائيًا. بعد ذلك لا تبقى فاتورة لإعادة المحاولة عليها: ستشتري الخطة من جديد بدلًا من استعادتها، وكل ما يرتبط بذلك الاشتراك يجب تجهيزه من جديد. إذا كنت قريبًا من هذا الموعد، فاتصل بالدعم قبل التاريخ لا بعده.
تُعالَج النطاقات بشكل منفصل
لا يعرّض فشل رسوم الاستضافة تسجيلات نطاقاتك للخطر، والنطاق الذي يقترب من انتهاء صلاحيته ليس جزءًا من هذه المراحل. تتجدد النطاقات وفق جدولها الخاص مع تذكيراتها الخاصة قبل 60 و30 و7 أيام من انتهاء الصلاحية. إذا كان تجديد نطاق هو ما فشل، فافتح النطاق وتحقق من علامة التبويب الإعدادات: فهناك يوجد التجديد التلقائي، إلى جانب صف إضافة تجديد النطاق الذي يضيف سنة إلى التسجيل عند الطلب.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
حدّثت بطاقتي لكن التحصيل لا يزال يفشل. البطاقة محفوظة في الحساب لكنها على الأرجح غير مرتبطة بذلك الاشتراك. افتح الاشتراك وعيّنها في لوحة بطاقة التجديد، ثم أعد المحاولة.
لم تصلني أبدًا رسالة فشل الدفع. نرسلها إلى بريد الفوترة الخاص بالحساب، وقد يختلف عن بريد تسجيل الدخول. تحقق منه في الفواتير، ثم تفاصيل الفاتورة، وابحث في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
زر "إعادة محاولة الدفع الآن" معطّل. إما أنه لا توجد بعد بطاقة مرتبطة بذلك الاشتراك، أو أنك مسجّل الدخول بدور أدنى من الفواتير. اطلب ذلك من المالك أو المسؤول.
مبلغ الفاتورة الفاشلة ليس ما توقعته. افتح الفاتورة من علامة التبويب الطلبات واقرأ قسم البنود: يسرد كل بند والفترة التي يغطيها. إذا ظل يبدو خاطئًا، فلا تدفعه ببساطة. راجع الفوترة والفواتير، ثم تواصل معنا.
أريد إيقاف الخطة بدلًا من إصلاح البطاقة. ألغِها بالطريقة الصحيحة لتنتهي بشكل سليم بدلًا من أن تُلغى بفعل مراحل إعادة المحاولة. راجع إلغاء خطتك.
إذا استمر فشل التحصيل بعد أن تأكدت من وجود بطاقة صالحة ومرتبطة، فافتح تذكرة دعم مع رقم الطلب من علامة التبويب الطلبات وتاريخ آخر محاولة.