ماذا يحدث إذا توقفت عن الدفع

إذا توقفت عملية دفع عن النجاح، فلا يُحذف أي شيء في يوم فشلها، ولا يُحذف أي شيء بصمت لاحقًا. هناك تسلسل منشور، وكل خطوة فيه ترسل إليك بريدًا إلكترونيًا، ومعظمه يمكن التراجع عنه بالدفع.

التعقيد هو أن KapsuleHost تطبّق أكثر من تسلسل واحد، وأيّها ينطبق عليك يعتمد على حقائق تخص حسابك لا على ما اشتريته. هذا المقال هو الخريطة الكاملة. ابحث عن حالتك في على أي سُلّم أنت؟، واقرأ ذلك السُّلّم، ثم اقرأ ما الذي تعنيه كل مرحلة فعلًا، لأن كلمة "موقوف" تشمل ضررًا أقل بكثير مما يفترضه معظم الناس.

النطاقات تسير وفق ساعة أخرى

اقرأ هذا الجزء حتى لو لم تقرأ غيره.

اسم نطاقك ليس مستضافًا لدينا بالطريقة التي يُستضاف بها موقعك. إنه تسجيل محفوظ لدى السجل الذي يدير الامتداد، وهذا السجل هو من يحدد تاريخ انتهاء الصلاحية وفترة الاسترداد ورسوم الاسترداد. نحن المسجّل في المنتصف. نذكّرك، ونجدده نيابةً عنك، ولا يمكننا إيقاف جدول السجل مؤقتًا أو تمديده أو عكسه نيابةً عنك.

هذا الفرق مهم لأن كل نتيجة أخرى في هذا المقال يمكن التراجع عنها بالدفع لنا. أما النطاق المنتهي الصلاحية فلا. بمجرد أن يتجاوز النطاق تاريخ انتهاء صلاحيته، ينقله السجل عبر مراحله الخاصة: يتوقف عن التحليل، ثم يدخل فترة استرداد يكلّف فيها استعادته رسوم استرداد يحددها السجل بدلًا من سعر التجديد العادي، وفي نهاية تلك الفترة يُحذف ويمكن لأي شخص في العالم تسجيله.

نرسل تذكيرات بانتهاء صلاحية النطاق قبل 60 يومًا و30 يومًا و7 أيام من تاريخ انتهاء صلاحية التسجيل.

عندما يكون النطاق في فترة الاسترداد لدى السجل، لا يمكن أيضًا نقله إلى مسجّل آخر إلى أن تتم استعادته. الاستعادة إجراء مدفوع لدى السجل، والسعر سعره لا سعرنا. إذا كانت صلاحية نطاقك قد انتهت بالفعل، فافتح تذكرة فورًا بدلًا من الانتظار، لأن المدة المتبقية محدودة ويمكننا أن نخبرك بالضبط كم تبقى منها.

على أي سُلّم أنت؟

راجع هذه القائمة من الأعلى وتوقف عند أول بند ينطبق عليك.

1. اشتريت استضافتك عبر شركة أخرى (وكالة، أو مصمم مواقع، أو موزّع) وتدفع لها لا لـ KapsuleHost. أنت على السُّلّم E. يحدد مزوّدك طول فترة السماح الخاصة بك.
2. كانت لديك فترة تجريبية مجانية انتهت ولم تدفع لنا شيئًا قط. أنت على السُّلّم C.
3. تدفع فاتورة سنوية يدويًا (بتحويل مصرفي أو فاتورة تسددها كل عام) بدلًا من خصم تلقائي من بطاقة. أنت على السُّلّم D.
4. لا توجد أي وسيلة دفع في حسابك على الإطلاق، وحلّ موعد رسوم التجديد. أنت على السُّلّم A، وهو الأقصر بين السلالم المدفوعة.
5. هناك بطاقة أو PayPal مسجّل، وفشلت الآن رسوم التجديد. أنت على السُّلّم B، الذي يمنحك نحو ضعف المدة.

الفاصل بين السُّلّم A والسُّلّم B هو وجود وسيلة دفع مسجّلة أصلًا، لا ما إذا كانت تعمل. البطاقة المنتهية الصلاحية، والبطاقة الملغاة، والبطاقة التي يرفضها بنكك مرارًا، كلها لا تزال وسيلة دفع، وكلها تضعك على السُّلّم B الأطول. إذا انتهت صلاحية بطاقتك للتو، فأنت أسهل حالة يمكن حلها، وتحصل على المهلة الأطول لا الأقصر.

السُّلّم A أقصر للسبب المعاكس، وهو ليس عقوبة. إذا لم تكن هناك وسيلة دفع في الحساب، فلا يوجد ما نعيد محاولته، لذا فإن الانتظار أسبوعين آخرين لا يغيّر شيئًا في حد ذاته. ما يحتاجه ذلك الحساب هو محادثة، والسُّلّم الأقصر هو ما يضمن أن تحصل عليها بينما لا يزال حل الموقف سهلًا.

السُّلّم A: لا توجد وسيلة دفع مسجّلة

يُحسب كل يوم أدناه من اليوم الذي حلّ فيه موعد الرسوم لأول مرة.

السُّلّم B: توجد وسيلة دفع مسجّلة

عندما تكون هناك بطاقة أو اتفاقية PayPal في الحساب، تصل رسائل البريد الإلكتروني في الأيام نفسها، لكن المرحلتين الأخيرتين تأتيان بعد ذلك بكثير.

السُّلّم C: فترة تجريبية انتهت من دون أي دفع

الفترة التجريبية التي تنتهي من دون أن نتلقى أي دفعة قط تُعالَج بشكل منفصل، وهي أطول تسلسل نطبّقه. تُحسب كل هذه الأيام من اليوم الذي انتهت فيه فترتك التجريبية، لا من يوم التسجيل.

فترة السماح هنا 30 يومًا من التشغيل للقراءة فقط قبل تعليق أي شيء، وهي أطول مما يمنحه أي سُلّم آخر.

السُّلّم D: فاتورة سنوية تدفعها يدويًا

التجديدات اليدوية لا تُخصم تلقائيًا، لذا لا توجد بطاقة لإعادة المحاولة. تُحسب الأيام من نهاية الفترة التي دفعت ثمنها بالفعل.

تُصدر فاتورة التجديد قبل 30 يومًا من نهاية الفترة، لذا عند بدء هذا السُّلّم تكون قد تلقيت إشعارًا قبل شهر.

هذه هي الأيام الواردة في شروط الخدمة لدينا بصيغتها الحالية. تتضمن الشروط المنشورة أيضًا بندًا جديدًا 7.12 للخطط السنوية التي تُجدَّد بالفاتورة، يقدّم التعليق إلى اليوم 7 والإلغاء إلى اليوم 21. هذا البند ليس ساريًا بعد. لا يسري إلا في التاريخ المذكور في بريد إلكتروني نرسله إلى كل عميل قبل 30 يومًا على الأقل، وحتى عندئذ لا ينطبق إلا على فترة سنوية تنتهي في ذلك التاريخ أو بعده. الفترة التي انتهت قبله تحتفظ باليوم 14 واليوم 30، والخطة الشهرية المدفوعة بالفاتورة تحتفظ بهما دائمًا. يذكر بريد فترة السماح دائمًا تاريخك الفعلي.

السُّلّم E: حساب مشترى عبر موزّع

إذا كانت شركة أخرى تبيعك الاستضافة، فهي صاحبة علاقة الفوترة وهي من تحدد فترة السماح. المدة الافتراضية 7 أيام من فشل الدفع، لكن مزوّدك قد يحددها بأي قيمة من يوم واحد إلى 90 يومًا، لذا فالإجابة الموثوقة الوحيدة هي تلك الواردة في الإشعار الذي يرسله إليك.

لا توجد مرحلة إلغاء تلقائي على هذا السُّلّم. يبقى الحساب الموقوف الذي يديره موزّع موقوفًا حتى يُسدَّد الرصيد أو يتدخل مزوّدك. ادفع لمزوّدك لا لـ KapsuleHost: لا يمكننا قبول دفعة لفاتورة ليست فاتورتنا، والتسديد له هو ما يرفع التعليق.

ما الذي تعنيه كل مرحلة فعلًا

تصف هذه الكلمات الأربع أربعة مواقف مختلفة جدًا، والفروق بينها هي سبب وجود هذا المقال.

للقراءة فقط علامة على الحساب، لا انقطاع. تُقدَّم مواقعك، ويصل بريدك، وتبقى بياناتك من دون مساس، ولا يزال بإمكانك تسجيل الدخول. وُجدت لتمنحك مهلة لإضافة وسيلة دفع إلى الحساب.

موقوف هي المرحلة التي تفاجئ الناس في الاتجاهين. تعرض مواقع الاشتراك المتأثر صفحة انتظار هادئة بدلًا من محتواك، وتطلب الصفحة من محركات البحث عدم فهرستها، لذا فإن تعليقًا قصيرًا لا يكلفك ترتيبك في نتائج البحث. لا يُحذف أي شيء، ويظل نطاقك مسجّلًا باسمك. وتستمر شهادات HTTPS في التجدد عن قصد، حتى لا يتعطل الموقع بسبب شهادة منتهية الصلاحية عند عودته. لكن تعليق الحساب يعني أيضًا أن صفحة تسجيل الدخول ترفضك، لذا لا يمكنك تسجيل الدخول إلى اللوحة طوال مدته.

هناك أمران بشأن النسخ الاحتياطية يستحق أن تعرفهما قبل أن تترك التعليق يستمر. لا تُؤخذ النسخ الاحتياطية الليلية إلا من المواقع التي تُقدَّم، لذا لا تُؤخذ أي نسخة جديدة أثناء التعليق، وأحدث نسخة لديك تعود إلى يوم بدئه. كما تُرفض استعادة أي نسخة احتياطية طالما كان التعليق بسبب مبالغ مستحقة، لذا فالتعليق ليس فرصة لاستعادة نسخة قديمة من الموقع بهدوء. سدّد أولًا، ثم استعد.

ملغى يعني أن الاشتراك نفسه انتهى. لم تعد هناك فاتورة لإعادة محاولتها، لذا لم يعد الدفع هو الحل: الحل هو شراء الخطة مجددًا. كل ما جُهِّز ضمن ذلك الاشتراك يجب تجهيزه من جديد. لا يزال محتواك موجودًا في هذه المرحلة، لكنه الآن مرتبط بموعد نهائي.

محذوف هو نهاية مهلة الحذف الموضحة أدناه، وهو المرحلة الوحيدة في هذا المقال التي لا يمكن لأحد التراجع عنها، بمن فينا نحن.

ما الذي يعكس كل مرحلة، وما الذي لا يعكسها

قبل التعليق: الدفع يصلح كل شيء، فورًا ومن تلقاء نفسه. أضف البطاقة أو حدّثها، واربطها بالاشتراك، واستخدم إعادة محاولة الدفع الآن في صفحة الاشتراك. الخصم الناجح يعيد الاشتراك إلى حالة نشط، ويزيل علامة التعليق، ويستعيد الوصول الكامل إلى الحساب، ويرفع صفحة الانتظار عن مواقعك. لا تذكرة، ولا انتظار لأي شخص.

عند التعليق: الدفع لا يزال يصلح كل شيء، لكن قد لا تتمكن من الوصول إلى الزر. الدفع الناجح يستعيد الحساب ويعيد المواقع من تلقاء نفسها، عادةً خلال بضع دقائق. المشكلة أن تعليق الحساب يمنع تسجيل الدخول، لذا إذا انتهت صلاحية جلستك فلن تتمكن من الدخول إلى اللوحة للدفع. إذا كنت موقوفًا ولا تستطيع الدخول، فراسل support@kapsulehost.com من العنوان المسجّل في الحساب. لا تنتظر تاريخ الإلغاء وأنت تحاول الدخول.

بعد الإلغاء: الدفع لا يستعيد الاشتراك. أنت تشتري الخطة من جديد، وتعيد تجهيز ما كان عليها. لا تزال ملفاتك وقواعد بياناتك وصناديق بريدك موجودة لفترة محدودة، لذا كلما تواصلت معنا أسرع، أمكن إنقاذ المزيد من الإعداد الأصلي.

بعد تاريخ حذف المحتوى: لا شيء يعكسه. يجري الحذف عبر المسارات نفسها التي تستخدمها أزرار الحذف لديك، ولا توجد خطوة استرداد بعده.

النطاق المنتهي الصلاحية لا يُستعاد بالدفع لنا على الإطلاق. راجع القسم في الأعلى. تلك الساعة ملك السجل.

بعد الإلغاء: مهلة الحذف

كل سُلّم أعلاه ينتهي في المكان نفسه. عندما يُلغى اشتراك بسبب عدم الدفع، يدخل الحساب في إجراء الإغلاق نفسه الذي يُستخدم عند الإغلاق الطوعي للحساب، ويصلك بريد إلكتروني يذكر التواريخ الدقيقة.

• يُحذف محتوى استضافتك بعد 30 يومًا من الإلغاء. ويعني ذلك المواقع والملفات وقواعد البيانات وصناديق البريد وعمليات إعادة التوجيه. وحتى ذلك التاريخ يظل الإغلاق قابلًا للإلغاء، ويمكنك إيقافه من اللوحة أو بالتواصل معنا. تصبح نسخ النسخ الاحتياطية غير قابلة للاسترداد خلال 31 يوماً من الحذف من الأنظمة المباشرة.
• تُحذف السجلات التي نحتفظ بها عنك بعد 12 شهرًا من الإلغاء. وهي اسمك وبيانات الاتصال وبيانات الاعتماد ومحادثات الدعم وسجل المساعد.
• يُحتفظ بالفواتير والطلبات والمدفوعات لمدة سبع سنوات، كما يقتضي قانون الضرائب، من دون ربطها بأي شخص.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

عُلِّق حسابي قبل التاريخ المذكور في بريدي. تحقق مما إذا كان البريد يتعلق باشتراك آخر. لكل اشتراك فاتورته وتواريخه وسُلّمه الخاص، لذا قد يتأخر أحدها بينما البقية منتظمة.

أضفت بطاقة ولا أزال موقوفًا. حفظ البطاقة في الحساب ليس مثل ربطها بالاشتراك، ولا أيٌّ منهما يسدد الفاتورة المستحقة. افتح الاشتراك، وتأكد من أن قسم بطاقة التجديد يعرض بطاقتك، ثم استخدم إعادة محاولة الدفع الآن. راجع ماذا يحدث عند فشل عملية الدفع.

لا أستطيع تسجيل الدخول للدفع. هذا هو تعليق الحساب يعمل كما صُمّم، وهو الجزء الوحيد من هذا التسلسل الذي يحتاج إلى شخص. راسل الدعم من العنوان المسجّل في الحساب.

انتهت فترتي التجريبية لكن قيل لي إن لدي 30 يومًا. هذا صحيح إذا لم تدفع لنا شيئًا قط: هذا هو السُّلّم C والتعليق في اليوم 31. أما إذا كنت قد دفعت لنا مرة واحدة على الأقل مقابل ذلك الاشتراك، فهذا تجديد فاشل لا فترة تجريبية منتهية، ويسري عليه السُّلّم A.

لم يصلني أي بريد إلكتروني. تُرسل إشعارات الفوترة إلى عنوان الفوترة في الحساب، وهو غالبًا ليس العنوان الذي تسجّل الدخول به. تحقق منه في الفواتير ثم تفاصيل الفاتورة، وتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. لا يمكن إيقاف رسائل الفوترة، لذا إذا لم يصل أي منها فالعنوان خاطئ.

أريد التوقف بدلًا من إصلاح الأمر. ألغِ بشكل صحيح بدلًا من ترك السُّلّم يلغيك: فينتهي الأمر بسلاسة في تاريخ تختاره. راجع إلغاء خطتك وإغلاق حسابك في KapsuleHost.

إذا كنت قد تجاوزت أيًّا من هذه التواريخ، أو لم تكن متأكدًا من السُّلّم الذي ينطبق عليك، فراسل support@kapsulehost.com واذكر اسم حسابك. أخبرنا بالتاريخ بدلًا من السؤال عما إذا كان الوقت قد فات: فالإجابة تعتمد كليًا على المرحلة التي بلغتها.