تريد العودة، والسؤال الوحيد المهم هو: ما الذي لا يزال قابلًا للاسترداد، وما الذي ضاع بالفعل، وما تكلفة الاستئناف. تعتمد الإجابة كليًا على المدى الذي بلغته في التسلسل، لذلك نُظِّم هذا المقال حسب الحالة التي أنت فيها الآن وليس حسب اليوم الذي وصلت إليه. ابحث عن حالتك في الجدول أدناه واقرأ القسم الخاص بها.
إذا أردت التسلسل في اتجاه الهبوط، أي المراحل التي كنت فيها واليوم الذي تقع فيه كل مرحلة، فراجع ماذا يحدث إذا توقفت عن الدفع. أما هذا المقال فهو طريق العودة. يغطي المقالان معًا التسلسل كله، ولا يكرر أحدهما الآخر.
في أي حالة أنت
مرّ على هذه القائمة من الأعلى إلى الأسفل وتوقف عند أول صف ينطبق عليك. كل اختبار هنا يمكنك التحقق منه بنفسك خلال الدقيقتين القادمتين، وهذا هو المقصود: عدّ الأيام من شأننا، أما الحالة فيمكنك ملاحظتها بنفسك.
| كيف تعرف | حالتك | هل ضاع شيء؟ |
|---|---|---|
| يمكنك تسجيل الدخول، ولا تزال مواقعك تعمل | متأخر السداد | لا |
| يُرفض تسجيل الدخول مع إخبارك بأن الحساب معلّق | معلّق | لا |
| يُرفض تسجيل الدخول، ولديك رسالة بريد إلكتروني تقول إن اشتراكك أُلغي | ملغى، ضمن مهلة المحتوى | ليس بعد |
| لديك رسالة تخبرك بأن محتواك قد حُذف | بعد الموعد النهائي للمحتوى | نعم |
| لا يُتعرَّف على عنوان بريدك الإلكتروني إطلاقًا، ولا تجد إعادة تعيين كلمة المرور أي شيء | بعد انتهاء مدة الاحتفاظ بالسجلات | نعم، بما في ذلك الحساب نفسه |
النطاق يقع خارج هذا الجدول تمامًا. فهو يسير وفق ساعة السجل لا ساعتنا، وقد يكون في مشكلة بينما استضافتك سليمة تمامًا أو العكس. اقرأ نطاقك يسير وفق ساعة مختلفة إلى جانب الصف الخاص بك.
متأخر السداد: لم يضع شيء
هذه هي الحالة التي يستحق البقاء فيها، وهي الوحيدة التي يمكنك إصلاحها بنفسك بالكامل في نحو دقيقة.
لم يُمس أي شيء. مواقعك تعمل، وبريدك يتدفق، ويمكنك تسجيل الدخول، وبياناتك في المكان الذي تركتها فيه بالضبط. هناك فاتورة غير مدفوعة وعدّ تنازلي خلفها، ولا شيء غير ذلك.
افتح الفواتير، ثم الاشتراك، ثم استخدم إعادة محاولة الدفع الآن. يسدد التحصيل الناجح المتأخرات، ويعيد الاشتراك إلى نشط، ويوقف العدّ التنازلي في الطلب نفسه.
حفظ بطاقة في الحساب ليس مثل الدفع بها. إضافة طريقة دفع لا تُحصِّل أي شيء بمفردها: لا يوجد جزء في شاشة طرق الدفع يسدد فاتورة مستحقة. إذا أضفت بطاقة وانصرفت، يستمر العدّ التنازلي ويكون أول ما تسمعه بعد ذلك إشعار تعليق. اربط البطاقة واضغط إعادة محاولة الدفع الآن في الجلسة نفسها.
معلّق: بياناتك سليمة، لكن الباب الأمامي ليس كذلك
الضرر الذي يسببه التعليق أصغر بكثير مما يبدو، لكن التراجع عنه أيضًا أكثر إرباكًا مما ينبغي. يستحق النصفان أن تعرفهما قبل أن تفعل أي شيء.
ما زال موجودًا هو كل شيء. التعليق لا يحذف أي شيء ولا ينقله ولا يؤرشفه. بشكل ملموس:
- ملفات موقعك وقواعد بياناته لم تُمس. ما تغيّر هو أن خادم الويب طُلب منه الرد بصفحة انتظار بدلًا من محتواك. لا يزال محتواك قائمًا خلفها.
- بريدك لم يُمس ولا يزال يُسلَّم. لا يوجد جزء من تسلسل عدم الدفع يعلّق صندوق بريد أو يوقف تدفق البريد، لذلك فالرسائل التي أُرسلت إليك أثناء توقف موقعك تنتظرك في صندوق بريدك.
- إعدادات DNS ونطاقك وشهاداتك لم تُمس. تترك صفحة الانتظار مسار التحقق من الشهادات مفتوحًا عمدًا، ولهذا يستمر تجديد HTTPS أثناء التعليق ولا يتعطل موقعك بسبب شهادة منتهية عند عودته.
- نسخك الاحتياطية في مكانها، مع أنه لا تُنشأ نسخ جديدة أثناء توقف الموقع، لذا فأحدث نسخة احتياطية لديك تعود إلى يوم بدء التعليق.
المربك هو الوصول إلينا. تعليق الحساب يمنع تسجيل الدخول. هذا الرفض هو الغرض منه، لكنه يقف أيضًا أمام الصفحة التي يوجهك إليها إشعار التعليق نفسه، فإذا انتهت جلستك لا يمكنك فتح شاشة الفوترة التي تشير إليها الرسالة.
لا تكتفِ بالدفع عبر رابط الفاتورة ثم الانتظار. تسوية الرصيد ورفع التعليق خطوتان منفصلتان في نظامنا، والدفع الذي يتم خارج اللوحة ينجز الأولى دون الثانية: يُطبَّق المال على فاتورتك بشكل صحيح، ويبقى الحساب معلّقًا حتى يرفعه شخص. زر إعادة محاولة الدفع الآن داخل اللوحة وحده ينجز الأمرين في إجراء واحد. إذا كنت قد دفعت بهذه الطريقة بالفعل، فلم يضع شيء ولا يُستحق شيء مرتين. أخبرنا وسنرفع التعليق.
الطريق الذي ينجح، بالترتيب:
- حاول تسجيل الدخول أولًا. إذا كانت لا تزال لديك جلسة، أو نجح تسجيل الدخول، فافتح الفواتير، ثم الاشتراك، ثم إعادة محاولة الدفع الآن. هذا هو الإجراء الوحيد الذي يسدد الفاتورة ويرفع التعليق معًا، وتعود مواقعك من تلقاء نفسها بعد بضع دقائق، عند التشغيل التالي للمهمة التي تضع صفحات الانتظار وتزيلها. هذا هو "restored within minutes" (الاستعادة خلال دقائق) الذي وعدت به رسالة التعليق، وهو صحيح لهذا الطريق.
- إذا رُفض تسجيل الدخول، فاطلب منا رفع التعليق قبل أن تدفع أي شيء. هذه هي الخطوة التي يقلب الناس ترتيبها. نعيد لك الوصول، فتسجّل الدخول، ثم تستخدم إعادة محاولة الدفع الآن، الذي يسدد الفاتورة ويعيد المواقع في إجراء واحد. الوصول إلينا يتطلب رسالة واحدة، وهناك ثلاث طرق لإرسالها:
- ردّ على رسالة التعليق. تصل من عنوان الفوترة لدينا، والردود عليها تصلنا، والرسالة نفسها تدعوك إلى الرد. هذا هو الطريق الأسرع، لأن سلسلة الرسائل تحدد حسابك بالفعل.
- راسل support@kapsulehost.com من العنوان المسجل في الحساب. تُربط الرسائل الواردة من عنوان نعرفه بحسابك تلقائيًا وتفتح تذكرة.
- استخدم نموذج التواصل على kapsulehost.com/contact إذا لم يعد لديك وصول إلى صندوق بريد الحساب. لا يتطلب تسجيل الدخول، لكنه لا يستطيع معرفة هويتك، لذا اذكر اسم حسابك وأحد نطاقاتك في الرسالة.
أيًّا كانت الطريقة، اذكر أربعة أشياء: اسم الحساب، ونطاقًا مرتبطًا به، وأنك تريد تسوية الرصيد، وما إذا كنت قد دفعت بالفعل. هذا كل ما نحتاجه للتصرف دون تبادل ثانٍ للرسائل.
إذا وصلت إلى هنا من صفحة تسجيل الدخول، فهي تطلب منك التواصل مع الدعم دون أن تقول أين، وصفحة الانتظار على موقعك تشير إلى شاشة فوترة لن تسمح لك بفتحها. الطرق الثلاث أعلاه هي التي تصل إلى شخص دون تسجيل دخول. أيّ منها مناسب.
لا تنتظر تاريخ الإلغاء بينما تحاول الدخول. كل ما سبق يبقى صحيحًا حتى لحظة إلغاء الاشتراك، ويصبح أقل صحة بكثير بعدها.
عندما يعود حسابك، تحقق من أن موقعك يعمل فعلًا بدلًا من افتراض ذلك. إذا سمحت لك اللوحة بالدخول لكن موقعًا ما لا يزال يعرض صفحة الانتظار، فأخبرنا في المحادثة نفسها وسنعالج الأمر.
ملغى: ضمن مهلة المحتوى
بمجرد إلغاء الاشتراك، تتغير ثلاثة أشياء في آن واحد، والثالث هو ما يغفل عنه الناس.
الدفع لم يعد هو الحل. لا توجد فاتورة قائمة لإعادة المحاولة عليها، لأن الاشتراك الذي أصدرها قد انتهى. العودة تعني شراء خطة من جديد وإعادة مواقعك إليها.
محتواك لا يزال موجودًا، لكنه الآن تحت عدّ تنازلي. يضع الإلغاء بسبب عدم الدفع الحساب في مسار الإغلاق نفسه تمامًا الذي يستخدمه الإغلاق الطوعي للحساب. يحذف هذا المسار محتوى الاستضافة بعد 30 يوماً من الإلغاء، ويحذف السجلات التي نحتفظ بها عنك بعد 12 شهرًا. أُرسل إليك كلا التاريخين بالبريد الإلكتروني عند جدولة الإغلاق، لذا فأسرع ما يمكنك فعله الآن هو العثور على تلك الرسالة: فهي تذكر موعدك النهائي بدقة، ولا توجد إجابة يمكننا تقديمها في تذكرة أدق من تلك الموجودة بالفعل في صندوق بريدك.
يمكنك عادةً إيقافه بنفسك. في اللوحة عنصر تحكم يلغي الإغلاق المجدول. إذا وصلت إلى هنا بإغلاق حسابك عمدًا وأنت مسدد لمستحقاتك، أو بسبب عدم دفع عادي، فيمكنك تسجيل الدخول واستخدامه: يُجعل الحساب للقراءة فقط تحديدًا لتتمكن من العودة وإصلاحه بنفسك، لا لإبقائك خارج الشاشة الوحيدة التي تتيح لك ذلك. الاستثناء هو الإغلاق الذي جاء بعد خرق فعلي لشروط الخدمة وليس بعد دفعة فائتة: يبقى ذلك الحساب خلف باب لا يمكنك فتحه ويحتاج فعلًا إلى شخص، لذا تواصل معنا بدلًا من المحاولة بنفسك.
لا يُنفَّذ الحذف إلا على حساب ليس فيه أي شيء آخر نشط. إذا كان لا يزال لديك نطاق مسجل لدينا، أو خدمة أخرى لا تزال تدفع ثمنها، فقد رُفض الإغلاق بدلًا من جدولته ولم يُنفَّذ حذف المحتوى إطلاقًا. هذه مهلة حقيقية، لكنها ليست شيئًا ينبغي الاعتماد عليه: لم تُصمَّم كتمديد، ولم يعدك بها أحد، ولحظة خروج آخر عنصر نشط من الحساب قد يبدأ العدّ. اعتبرها سببًا للتواصل معنا اليوم، لا سببًا للاسترخاء.
ما عليك فعله، في رسالة واحدة: أخبرنا باسم حسابك، وقل إنك تريد العودة، وحدد المواقع وصناديق البريد المهمة. تواصل معنا بالطرق الثلاث نفسها المذكورة أعلاه: بالرد على أي رسالة أرسلناها إليك، أو بمراسلة support@kapsulehost.com من العنوان المسجل في الحساب، أو عبر kapsulehost.com/contact. ما يمكن إنقاذه يُنقذ بالتصرف داخل المهلة، وهذه المهلة هي الشيء الوحيد في هذا المقال الذي لا يمكننا تمديده بإرادتنا.
بعد الموعد النهائي للمحتوى
حُذفت مواقعك وملفاتك وقواعد بياناتك وصناديق بريدك وعمليات إعادة التوجيه نهائيًا. سُلِّمت إلى آلية الحذف نفسها التي تستخدمها أزرار الحذف الخاصة بك، ولا توجد خطوة استرداد خلفها، ولا توجد صيغة لهذه المحادثة نستعيدها فيها لك. لسنا نتحفظ هنا، والسؤال مرة ثانية لن يأتي بإجابة مختلفة.
ستكون قد تلقيت رسالة تذكر ما حُذف. هذه الرسالة مكتوبة بناءً على ما تأكد حذفه فعلًا وليس على ما كان مجدولًا، لذا فهي السجل الدقيق لما حدث لحسابك.
ما يبقى بعد هذه النقطة ليس استضافتك، بل الأوراق. تُحفظ الفواتير والطلبات والمدفوعات لمدة سبع سنوات، لأن قانون الضرائب يشترط ذلك.
العودة من هنا تعني البدء من جديد. هذا أمر يمكنك فعله حقًا، وإذا كانت لديك نسخة من موقعك في أي مكان، سواء تصدير أو نسخة محلية قديمة أو نسخة احتفظ بها مطورك، فيمكننا مساعدتك على إعادتها إلى الإنترنت. راجع نقل موقعك إلى KapsuleHost.
بعد انتهاء مدة الاحتفاظ بالسجلات
بعد 12 شهرًا من الإغلاق، يُجعل الحساب نفسه مجهول الهوية. يُزال اسمك وبيانات التواصل وبيانات الاعتماد والجلسات ومحادثات الدعم وسجل المساعد، ويُستبدل عنوان البريد الإلكتروني الذي كنت تسجل الدخول به بقيمة بديلة.
الأثر العملي هو ما اكتشفته على الأرجح بالفعل: لا يُتعرَّف على عنوانك في صفحة تسجيل الدخول، ولا تجد إعادة تعيين كلمة المرور ما تعيد تعيينه، لأنه لم يعد هناك حساب بعنوانك. لا خطأ في كتابتك. لا يوجد شيء هناك.
ولا يوجد أيضًا ما يمكن استرداده أو استعادته أو إعادة فتحه، ولا تذكرة تغيّر ذلك. إذا أردت الاستضافة لدينا مرة أخرى فأنت عميل جديد، ومرحبًا بك كثيرًا. ابدأ من البدء مع KapsuleHost.
نطاقك يسير وفق ساعة مختلفة
اقرأ هذا حتى لو انتهت قصة استضافتك قبل سنوات، لأن النطاق قد يظل قابلًا للإنقاذ حين لا يكون أي شيء آخر كذلك.
نطاقك تسجيل محفوظ لدى السجل الذي يدير الامتداد. يحدد السجل تاريخ الانتهاء ومهلة الاسترداد ورسوم الاسترداد. نحن المسجّل في المنتصف: نذكّرك، ونجدده نيابة عنك، ولا نستطيع إيقاف جدول السجل أو تمديده أو عكسه.
لهذا فهو الشيء الوحيد في هذا المقال الذي لا تصلحه تسوية فاتورة الاستضافة. بعد الانتهاء، ينقل السجل الاسم عبر مراحله الخاصة: يتوقف عن الاستجابة، ويدخل فترة استرداد تكون استعادته خلالها مقابل رسوم استرداد يحددها السجل بدلًا من سعر التجديد العادي، وفي نهاية تلك الفترة يُحذف ويصبح بإمكان أي شخص في العالم تسجيله. كما لا يمكن نقل اسم في فترة الاسترداد إلى مسجّل آخر حتى تتم استعادته.
إذا انتهت صلاحية نطاقك، فتعامل معه قبل أي شيء آخر في هذا المقال، وافتح تذكرة اليوم لا في عطلة نهاية الأسبوع. كل موعد نهائي آخر هنا يخصنا ولدينا فيه بعض المرونة. هذا ليس كذلك، وهو الأقصر، وهو الوحيد الذي ينتهي بأن يصبح اسمك ملكًا لشخص آخر.
لا يمكننا ذكر رسوم الاسترداد مسبقًا لأنها سعر السجل وتختلف حسب الامتداد. اسألنا وسنعرف قيمتها في حالتك وكم تبقى من المهلة. راجع تجديد النطاقات وانتهاء صلاحيتها.
تكلفة العودة
لا توجد رسوم إعادة تفعيل، ولا رسوم استعادة، ولا غرامة على الانقطاع. لا نفرض رسومًا على العودة، ولا شيء في هذا المقال يكلف مالًا إلا ما كنت مدينًا به أصلًا أو ما تشتريه من جديد.
| حالتك | ما تدفعه |
|---|---|
| متأخر السداد، أو معلّق | الرصيد المستحق. لا شيء غيره |
| ملغى | سعر الكتالوج الحالي للخطة التي تختارها. تتضمن بعض خطط الخوادم رسوم إعداد لمرة واحدة، تظهر عند الدفع قبل التأكيد |
| بعد الموعد النهائي للمحتوى | ما تشتريه كعميل جديد |
| نطاق في فترة الاسترداد | رسوم الاسترداد لدى السجل، بالإضافة إلى التجديد |
الأسعار التي ستُعرض عليك هي أسعار اليوم، لا الأسعار التي كنت عليها. إذا تغيّر سعر خطتك القديمة أو أُوقفت منذ مغادرتك، فأخبرنا بما كنت تدفعه وما تحتاجه، وسنخبرك بصدق بأقرب خيار.
قراءات ذات صلة
- ماذا يحدث إذا توقفت عن الدفع للتسلسل في اتجاه الهبوط والتواريخ الدقيقة
- ماذا يحدث عند فشل عملية الدفع لتسلسل إعادة المحاولة نفسه
- لماذا تم تعليق حسابك لحالات التعليق التي لا تتعلق بالمال
- إغلاق حسابك في KapsuleHost للنسخة الطوعية من المسار نفسه
- تجديد النطاقات وانتهاء صلاحيتها واستردادها لساعة السجل بالتفصيل
- فتح تذكرة دعم لأسرع طريقة للوصول إلى شخص