Si los correos electrónicos enviados a su dirección de KapsuleHost no llegan, hay varios lugares que verificar. Siga estos pasos en orden para identificar y resolver el problema.
Paso 1: Verifique su carpeta de spam y correo no deseado
Antes de investigar más, verifique su carpeta de spam o correo no deseado tanto en su cliente de correo electrónico como en la interfaz de webmail de KPanel. Si los mensajes llegan allí, márquelos como "no es spam" para entrenar el filtro.
Para acceder al webmail de KPanel: inicie sesión en KPanel y vaya a Mailboxes, luego haga clic en Webmail junto al buzón afectado.
Paso 2: Confirme que el buzón existe
Asegúrese de que el buzón en el que espera recibir correo electrónico realmente existe:
- Inicie sesión en KPanel en kpanel.kapsulehost.com
- Vaya a Mailboxes
- Confirme que la dirección está listada
Si no está listada, el buzón no existe y el remitente puede haber recibido un mensaje de rechazo.
Paso 3: Verifique sus registros MX
Los registros MX incorrectos son una de las causas más comunes de fallo en la entrega de correo electrónico. Los registros MX de su dominio deben apuntar al servidor de correo de KapsuleHost:
- Vaya a Domains en KPanel y seleccione su dominio
- Haga clic en Registros DNS y busque el registro MX
- Confirme que apunta a
mail.kapsulehost.com
Puede verificar los registros MX actuales utilizando MXToolbox.
Si recientemente cambió sus registros MX, la propagación puede tomar hasta 48 horas. Durante este período, algunos correos electrónicos pueden seguir siendo dirigidos al servidor anterior.
Paso 4: Verifique el almacenamiento de su buzón
Un buzón lleno rechazará el correo electrónico entrante. Para verificar el almacenamiento:
- Vaya a Mailboxes en KPanel
- Busque la barra de uso de almacenamiento del buzón afectado
Si el buzón está en o cerca de su límite, elimine correos electrónicos antiguos (particularmente aquellos con archivos adjuntos grandes) y vacíe las carpetas de papelera y spam.
Paso 5: Verifique las reglas de reenvío
Si tiene configurado el reenvío de correo electrónico, los mensajes pueden estar llegando a una bandeja de entrada diferente:
- En KPanel, vaya a Email > Forwarders
- Busque un reenviador en esta dirección
- Confirme dónde está enviando los mensajes
Si un reenviador no conserva una copia en este buzón, los mensajes reenviados no aparecerán en el buzón de KapsuleHost.
Paso 6: Pida al remitente un mensaje de rechazo
Pida al remitente que comparta cualquier mensaje de rechazo (informe de no entrega) que recibió. Los mensajes de rechazo contienen códigos de error específicos (consulte Comprensión de mensajes de rechazo y códigos SMTP):
| Código | Causa probable |
|---|---|
| 550 | El buzón no existe o fue rechazado |
| 552 | Buzón lleno |
| 421 | Problema temporal del servidor, el remitente debe reintentar |
| 553 | Fallo de SPF o autenticación de dominio |
¿Aún no recibe correo electrónico?
Si ha completado todos los pasos anteriores y el correo electrónico aún no llega, abra un ticket de soporte en KPanel bajo Support. Incluya la dirección de correo electrónico afectada, los registros MX actuales del dominio, cualquier mensaje de rechazo y la hora aproximada en que el correo electrónico llegó por última vez normalmente.