Un buzón que alcanza su límite de almacenamiento deja de aceptar correo nuevo, de modo que la solución es liberar espacio o aumentar la cuota, y KPanel le muestra exactamente dónde se encuentra en relación con el límite en cada buzón.
Todo buzón de KapsuleHost se crea con 10 GB de almacenamiento. Es mucha correspondencia, pero un buzón que lleva años en funcionamiento, o uno que recibe adjuntos grandes, acabará llegando allí. Este artículo explica cómo ver su uso, qué ocurre realmente cuando se aproxima al límite, cómo recuperar espacio y cómo mover el buzón a una cuota más grande.
Comprobación de su uso
- Inicie sesión en KPanel y haga clic en Email en la barra lateral izquierda.
- Haga clic en el buzón que desea verificar.
La banda de encabezado muestra una píldora de cuota y una lectura de barra de almacenamiento que, por ejemplo, dice "4,1 GB de 10 GB - 41% utilizado". La barra cambia de color conforme se llena, tornándose ámbar pasado las tres cuartas partes y roja cuando se aproxima al límite, de modo que una mirada rápida por la lista de buzones le indica qué cuentas necesitan atención.
Qué ocurre conforme un buzón se llena
KapsuleHost supervisa el uso del buzón y reacciona en dos puntos:
| Uso | Qué sucede |
|---|---|
| Menos del 80% | Nada. Operación normal. |
| 80% a 99% | Se genera una advertencia en la cuenta y se le envía un correo electrónico una vez, con el encabezado "Su buzón está casi lleno". |
| 100% y superior | Se genera una alerta crítica y se le envía un correo electrónico con el encabezado "Su buzón está lleno". |
El correo de advertencia es deliberadamente contundente sobre la consecuencia: "Cuando un buzón supera su límite, el correo entrante puede empezar a rechazarse. Elimine mensajes grandes o actualice el buzón."
Un buzón lleno no pone en cola el correo para después. Una vez que el buzón supera su límite, el servidor de correo comienza a rechazar nuevos mensajes, y el remitente recibe una devolución indicándole que el buzón del destinatario está lleno. Nada de lo que ya tiene se elimina, pero el correo que se le envía durante ese período no se retiene en ningún lugar y no llegará más tarde. Actúe ante la advertencia del 80% en lugar de esperar la del 100%.
Las alertas se generan una vez por nivel, no repetidamente, de modo que si libera espacio y vuelve a llenar el buzón, se le informará de nuevo.
Recuperación de espacio
Trabaje en este orden. Los dos primeros pasos generalmente recuperan más de lo que la gente espera.
1. Vaciar Correo no deseado y Papelera
El correo eliminado y el correo no deseado en cuarentena aún ocupan la cuota hasta que se vacíen las carpetas. Abra webmail y vacíe ambas. En un buzón que lleva varios años en funcionamiento, esto solo puede liberar varios gigabytes.
La pestaña Filtro de spam en KPanel también tiene una vista de cuarentena de la carpeta Correo no deseado, donde puede marcar cualquier cosa legítima como No es spam para moverla a la Bandeja de entrada y eliminar el resto.
2. Buscar los mensajes grandes
Casi todo el almacenamiento del buzón son adjuntos. En webmail, ordene una carpeta por tamaño y trabaje de arriba hacia abajo. Un puñado de archivos de diseño, adjuntos de vídeo o pruebas en PDF generalmente representan la mayor parte del problema.
Guarde el adjunto en otro lugar y luego elimine el mensaje. Eliminar el adjunto mientras se mantiene el correo no es algo que los protocolos de correo admitan: el adjunto es parte del mensaje.
3. Archivar correo antiguo que debe mantener
Si no puede eliminarlo y no puede ajustarlo, retírelo del servidor. La pestaña Setup en el buzón tiene un control Exportar buzón que descarga su correo como un archivo .mbox estándar, que todos los clientes de correo principales pueden importar y leer sin conexión.
Cada exportación está limitada a 5.000 mensajes. Para un buzón grande, exporte en etapas en lugar de esperar que un archivo contenga todo, y compruebe que el archivo se abre antes de eliminar cualquier cosa del servidor.
4. Comprobar qué se está entregando en el buzón
Un buzón que se llena inesperadamente rápido a menudo está recibiendo más de lo que su propietario se da cuenta. Compruebe si es:
- el destino de un reenviador que lleva el tráfico de otra dirección
- un miembro de un grupo de distribución o una lista de correo
- el destino de un comodín, que entrega cada dirección mal escrita y adivinada aleatoriamente en su dominio en un único buzón
Un comodín apuntado a un buzón personal es la causa más común de que un buzón se llene de correo no deseado.
Aumento de la cuota
Si el buzón realmente necesita más espacio, actualícelo a Email Premium, que eleva ese buzón de 10 GB a 50 GB.
- Abra el buzón en KPanel.
- Vaya a la pestaña Setup.
- Desplácese hasta la sección Plan.
- Haga clic en el control de actualización y complete el proceso de pago.
Email Premium es US$15.00/mes por buzón e incluye 50 GB de almacenamiento en lugar de 10 GB, filtrado de spam prioritario, un archivo de correo de siete años y entrega respaldada por nuestro acuerdo de nivel de servicio. Es una actualización por buzón, de modo que puede poner su dirección más ocupada en ella sin cambiar a nadie más.
La nueva cuota se aplica al buzón tan pronto como se complete el pedido. No hay exportación, reaprovisionamiento ni tiempo de inactividad.
No hay un campo en el panel para escribir un número de cuota arbitrario. Los buzones estándar son de 10 GB y los buzones Premium son de 50 GB. Los buzones compartidos se crean con su propia asignación de 10 GB y no son elegibles para la actualización Premium.
Degradación nuevamente
Puede reducir un buzón de Premium en cualquier momento desde la misma sección Plan. Si el buzón actualmente utiliza más de 10 GB, KPanel le advierte antes de permitir que continúe, y la advertencia vale la pena leer:
"Después de degradar, el correo entrante nuevo a este buzón será rechazado hasta que reduzca el uso del almacenamiento por debajo de 10 GB. Sus correos electrónicos existentes no se eliminan." Primero reduzca el buzón por debajo de 10 GB y luego degradue. Hacerlo de la otra manera significa que cada mensaje que se le envía se rechaza hasta que termine la limpieza.
Mientras se aplica el cambio, puede ver "Actualización de cuota del buzón en progreso. Su cuota se revierte a 10 GB y se aplicará dentro de 24 horas. Su correo existente está seguro."
Solución de problemas
La barra de almacenamiento no ha cambiado después de que eliminé mucho correo. El correo eliminado permanece en Papelera hasta que se vacía esa carpeta. Vacíe Papelera y Correo no deseado, luego recargue la página del buzón.
Los remitentes informan de un rechazo pero mi barra dice que estoy por debajo del límite. Compruebe que está mirando el buzón correcto: un alias se entrega en un buzón con un nombre diferente. También compruebe que la píldora de estado del buzón es Activo en lugar de Suspendido o Pausado, ya que esos estados también rechazan correo.
El correo de una persona se rechaza, el de todos los demás llega. Eso no es un problema de cuota. Lea El correo no se está recibiendo y compruebe la pestaña Filtro de spam para una regla de bloqueo en ese remitente.
Mi cliente de correo dice que el buzón está lleno pero KPanel dice lo contrario. Algunos clientes almacenan en caché la cifra de cuota de la última conexión. Fuerza una actualización, o abre webmail, que siempre lee la cifra actual.
Actualicé a Premium y la barra aún dice 10 GB. Recargue la página del buzón. Si sigue mostrando la cifra antigua después de unos minutos, compruebe que el pedido se completó en Facturación, luego abra una incidencia de soporte con la dirección del buzón.
Todo está limpio y aún se llena. Algo se está entregando en él. Revise las comprobaciones de reenviador, grupo, lista y comodín anteriores antes de asumir un fallo.
Lectura relacionada: Límites de envío de correo electrónico, Entender mensajes de rechazo, Direcciones comodín y Acceso al correo electrónico mediante webmail.