Si les messages légitimes sont rejetés au lieu d'être placés dans les dossiers indésirables, votre domaine ou l'adresse à partir de laquelle vous envoyez des messages peut figurer sur une liste de blocage, et cet article vous montre comment confirmer cela et comment vous faire retirer.
Les listes de blocage, parfois appelées listes noires ou DNSBL, sont des listes publiques de domaines et d'adresses réseau associées au courrier indésirable. Les serveurs de messagerie récepteurs les interrogent lors de la livraison et refusent tout ce qui y apparaît. Un inscription n'est pas permanente et n'est pas un jugement avec lequel vous devez vivre, mais elle doit être traitée par l'opérateur de la liste, pas par nous.
D'abord, confirmez qu'il s'agit réellement d'une inscription
Un blocage a une signature spécifique. Avant de passer un après-midi à déposer des demandes de retrait, vérifiez que c'est ce avec quoi vous avez affaire.
| Symptôme | Cause probable |
|---|---|
| Le courrier est rejeté avec un message de non-livraison mentionnant une liste de blocage ou un refus de politique | Une inscription. Continuez avec cet article. |
| Le courrier est accepté mais arrive dans le dossier indésirable | Pas une inscription. Lisez Pourquoi mes e-mails vont-ils en spam ?. |
| Le courrier est différé avec un code temporaire et finit par arriver | Pas une inscription. Lisez Comprendre les messages de non-livraison. |
| Seule l'organisation d'un destinataire vous rejette | Généralement leur propre règle de blocage locale, pas une liste publique. |
Lisez le texte réel du message de non-livraison. Un rejet authentique de liste de blocage nomme presque toujours la liste, et inclut souvent une URL vers la page de recherche de cette liste. Cette URL est l'itinéraire le plus rapide vers le formulaire de retrait correct, et elle vous évite de deviner quelle liste est impliquée.
Demandez à Kora de vérifier
Le contrôle le plus rapide est de demander à Kora, l'assistant dans KPanel. Ouvrez Kora et demandez-lui de vérifier si votre domaine figure sur une liste de blocage de messagerie. Il interroge les listes principales pour votre domaine et son adresse de serveur de messagerie en une seule passe et signale lesquelles, le cas échéant, vous ont inscrit.
Kora peut également exécuter une vérification de sécurité plus large qui interroge les listes de réputation de domaine utilisées pour noter les liens à l'intérieur des messages, ce qui vaut la peine de faire si votre courrier est rejeté à cause de ce qu'il contient plutôt que d'où il provient.
Vérifiez vous-même
Deux outils gratuits couvrent la plupart de ce qui compte:
- Vérification de liste noire MXToolbox à mxtoolbox.com/blacklists.aspx. Entrez votre domaine ou votre adresse d'envoi. Il interroge des dizaines de listes à la fois et chaque résultat renvoie au processus de suppression de cette liste.
- La page de recherche propre de la liste. Chaque grand opérateur en publie une. Si un message de non-livraison nomme une liste, allez directement là: la page propre de l'opérateur vous indique la raison de l'inscription, information que les agrégateurs n'ont généralement pas.
Inscriptions de domaine par rapport aux inscriptions de réseau
Cette distinction décide qui fait le travail, alors établissez-la avant de faire quoi que ce soit d'autre.
Votre domaine est inscrit. La liste nomme votre domaine, ou le domaine d'un lien à l'intérieur de vos messages. C'est à vous de le corriger: quelque chose envoyé de ou référencé par votre domaine l'a déclenché. Les causes courantes sont une boîte aux lettres compromis, un site Web qui a été piraté et distribuait des liens de spam, un formulaire sur votre site qui est abusé pour relayer du courrier, ou un envoi en masse vers une liste achetée.
L'adresse réseau d'envoi est inscrite. La liste nomme une adresse IP plutôt qu'un domaine. KapsuleHost exploite l'infrastructure d'envoi, c'est donc à nous d'enquêter. Ouvrez un ticket d'assistance avec le message de non-livraison exact incluant le texte d'erreur complet, l'adresse du destinataire, et le moment où cela s'est produit. Ne déposez pas vous-même une demande de retrait pour une infrastructure que vous ne contrôlez pas.
Si vous n'êtes pas sûr de ce que vous avez, le message de non-livraison le rend généralement évident: une inscription de domaine nomme un domaine, et une inscription de réseau nomme quatre nombres séparés par des points.
Corrigez la cause avant de demander le retrait
Demander un retrait sans corriger ce qui a causé l'inscription gaspille la seule chose que vous ne pouvez pas récupérer: la plupart des opérateurs de liste sont nettement moins disposés à retirer un domaine une deuxième fois, et certains imposent une période d'attente après une inscription répétée. Trouvez et fermez la cause d'abord, puis demandez le retrait une fois.
Travaillez dans cet ordre:
- Modifiez le mot de passe sur chaque boîte aux lettres du domaine. Une boîte aux lettres compromis est la cause la plus courante d'une inscription soudaine. Utilisez l'onglet Mot de passe sur chaque boîte aux lettres dans KPanel. Voir Sécurité du compte.
- Vérifiez votre volume d'envoi. Si une boîte aux lettres a envoyé beaucoup plus que son propriétaire ne le réalise, quelque chose utilise ses identifiants. Les limites décrites dans Limites d'envoi d'e-mails contiennent les dégâts mais ne vous indiquent pas la cause.
- Vérifiez votre site Web. Un site piraté servant des pages de spam fait inscrire le domaine même si aucun courrier n'a jamais été envoyé de celui-ci. Exécutez l'analyse des malwares sur la page Sécurité du site.
- Vérifiez vos formulaires. Un formulaire de contact ou de devis qui envoie un e-mail à des adresses arbitraires fournies par le visiteur est un relai, et il sera trouvé et utilisé.
- Vérifiez votre authentification. Ouvrez l'onglet Délivrabilité sur une boîte aux lettres du domaine et obtenez SPF, DKIM et DMARC configurés. Un domaine qui ne peut pas prouver qui il est est inscrit beaucoup plus facilement. Voir SPF, DKIM et DMARC expliqués.
- Nettoyez vos listes de destinataires. Supprimez chaque adresse qui a définitivement rebondi. La livraison répétée à des adresses mortes est en soi un déclencheur d'inscription.
Demander un retrait
Une fois la cause fermée:
- Allez à la page de suppression de l'opérateur de la liste, à laquelle le message de non-livraison ou le résultat MXToolbox renvoie.
- Entrez le domaine ou l'adresse à retirer.
- Si le formulaire demande ce qui s'est passé, répondez honnêtement et précisément. « Un mot de passe de boîte aux lettres a été compromis le quatorzième, nous avons fait pivoter tous les mots de passe et activé l'authentification à deux facteurs » est traité. « Nous n'envoyons pas de spam » ne l'est pas.
- Soumettez une fois et attendez.
Le délai d'exécution varie selon l'opérateur de quelques minutes à plusieurs jours. Ne soumettez pas de manière répétée: les demandes en double sont généralement mises en file d'attente les unes après les autres et vous ralentissent.
Certaines listes suppriment les inscriptions automatiquement après une période calme et offrent un retrait en libre-service unique que vous ne pouvez utiliser qu'une seule fois. Si l'opérateur offre un retrait en libre-service, économisez-le pour après avoir réellement corrigé la cause, pas comme première tentative.
Blocages spécifiques au fournisseur
Être refusé par un grand fournisseur n'est pas la même chose que d'être sur une liste publique. Google et Microsoft maintiennent tous deux leurs propres systèmes de réputation interne et leurs propres processus de retrait:
- Google et Gmail. Vérifiez votre domaine dans Google Postmaster Tools à postmaster.google.com et lisez les chiffres de taux de spam et de réputation de domaine. C'est la chose la plus proche d'un tableau de bord que vous obtenez.
- Microsoft, Outlook et Hotmail. Utilisez Microsoft SNDS pour la réputation d'envoi, et leur formulaire d'assistance postmaster pour une demande de retrait.
Tous deux publient leurs propres exigences pour les expéditeurs en masse. Si votre courrier ne répond pas à ces exigences, aucune demande de retrait ne vous aidera jusqu'à ce qu'il les satisfasse.
Après le retrait
La réputation se rétablit, mais pas instantanément. Attendez-vous à une période où le courrier passe mais est filtré plus agressivement qu'avant. Pendant cette période:
- Gardez les volumes modestes.
- Envoyez à des personnes qui répondent. L'engagement est le signal positif le plus fort disponible.
- Ne lancez pas de campagne pour prouver que les choses sont résolues.
- Vérifiez à nouveau les listes une semaine plus tard pour confirmer que le retrait a tenu.
Lectures connexes: Pourquoi mes e-mails vont-ils en spam ?, Comprendre les messages de non-livraison, Limites d'envoi d'e-mails, et Sécurité du compte.