Quand un message ne peut pas être livré, vous recevez un rebond, et enfoui dedans se trouve un code numérique qui vous dit exactement pourquoi, s'il réussira jamais, et à quel bout du problème se situe.
La plupart des gens lisent la phrase lisible en haut d'un rebond, décident qu'elle n'est pas utile, et abandonnent. La phrase est écrite par le serveur qui a rejeté le message et elle est souvent vague. Le code ne l'est pas. Cet article est une référence pour les codes que vous verrez réellement, et ce qu'il faut faire à propos de chacun.
Comment lire un rebond
Un rebond porte deux nombres.
Le code de réponse est composé de trois chiffres, comme 550 ou 451. Le premier chiffre est celui qui compte :
- 4xx est temporaire. Le serveur destinataire ne pouvait pas accepter le message pour l'instant. Votre serveur de messagerie continuera à réessayer pendant une période, et cela peut très bien réussir de lui-même. Ne faites rien pour l'instant.
- 5xx est permanent. Le serveur destinataire n'acceptera jamais ce message. Réessayer ne change rien. Quelque chose doit d'abord changer.
Le code d'état amélioré est composé de trois chiffres séparés par des points, comme 5.1.1 ou 4.2.2. Il donne la raison spécifique et suit la même règle : un 5 initial est permanent, un 4 initial est temporaire.
Donc 550 5.1.1 User unknown est permanent et signifie que l'adresse n'existe pas. 452 4.2.2 Mailbox full est temporaire et signifie réessayez plus tard.
Si un rebond ne dit pas clairement ce qui ne va pas, recherchez sur le web le code d'état amélioré exact plus le nom du fournisseur destinataire. Chaque grand fournisseur publie sa propre liste de codes, et cette page vous dira précisément ce qu'ils entendent par là, ce qui est souvent plus spécifique que la définition standard.
Défaillances permanentes (5xx)
| Code | Signifie généralement | Quoi faire |
|---|---|---|
550 5.1.1 | L'adresse du destinataire n'existe pas | Vérifiez l'orthographe. Si elle est correcte, l'adresse a été fermée. Supprimez-la de vos dossiers. |
550 5.1.2 | Le domaine du destinataire n'existe pas ou n'a pas de serveur de messagerie | Vérifiez l'orthographe du domaine. S'il est correct, son domaine n'a pas d'enregistrement MX fonctionnant et c'est à eux de le corriger. |
550 5.7.1 | Refusé par politique. Le rejet fourre-tout pour les défaillances d'authentification, les blocages et les règles de contenu | Lisez le reste du message. C'est celui qui pointe habituellement vers SPF, DKIM, DMARC ou un blocage. |
550 5.7.26 | Le fournisseur destinataire nécessite une authentification que votre domaine n'est pas en train de réussir | Corrigez SPF et DKIM. Voir SPF, DKIM et DMARC expliqués. |
551 | L'adresse n'est pas gérée ici et aucun chemin de transfert n'existe | Utilisez la bonne adresse. |
552 5.2.2 | La boîte aux lettres du destinataire dépasse sa limite de stockage, refusée définitivement | Informez le destinataire. Rien de votre côté n'aidera. |
553 5.1.3 | L'adresse est syntaxiquement invalide | Corrigez le format de l'adresse. |
554 5.7.1 | La transaction a été rejetée catégoriquement, souvent au moment de la connexion | Généralement un blocage ou un bloc de politique stricte. Voir Retrait d'une liste de blocage. |
Défaillances temporaires (4xx)
| Code | Signifie généralement | Quoi faire |
|---|---|---|
421 4.7.0 | Le service destinataire est indisponible ou limite votre connexion | Rien. Les tentatives résolvent cela. Si cela persiste pendant des heures, le fournisseur destinataire vous limite en débit. |
450 4.2.1 | La boîte aux lettres est temporairement indisponible, souvent un greylisting | Rien. Le greylisting refuse délibérément une première tentative d'un expéditeur inconnu et accepte la nouvelle tentative. |
451 4.3.0 | Une erreur locale au serveur destinataire | Rien. Les tentatives résolvent cela. |
452 4.2.2 | La boîte aux lettres du destinataire est pleine | Rien pour l'instant. Si cela persiste pendant des jours, contactez le destinataire d'une autre manière. |
452 4.5.3 | Trop de destinataires sur un message | Divisez le message en lots plus petits de destinataires. |
4.4.1 | Pas de réponse de l'hôte destinataire | Rien. Leur serveur est en panne ou injoignable. |
4.7.x | Un bloc de politique temporaire, souvent lié à la réputation | Regardez l'authentification de votre domaine. Un domaine jeune ou mal authentifié est reporté beaucoup plus souvent. |
Le greylisting vaut la peine d'être reconnu car il paraît alarmant et c'est complètement normal. Un serveur destinataire refuse délibérément une première tentative d'un expéditeur inconnu avec un 4xx et accepte la nouvelle tentative quelques minutes plus tard. Si votre message arrive en retard mais arrive, le greylisting est la cause probable et il n'y a rien à corriger.
Rebonds générés du côté de KapsuleHost
Certains rebonds proviennent de notre plateforme plutôt que de celle du destinataire. Ce sont ceux que vous pouvez directement contrôler :
La boîte aux lettres du destinataire est pleine. Une boîte aux lettres KapsuleHost dépassant sa limite de stockage refuse le nouveau courrier, et l'expéditeur reçoit un rebond le disant. Corrigez-le de votre côté avec Ma boîte aux lettres est pleine.
L'adresse n'existe pas. Supprimer une boîte aux lettres, un redirecteur, une liste de diffusion ou une boîte aux lettres partagée signifie que le courrier à cette adresse rebondit à partir de ce moment. Le panneau vous avertit à ce sujet au moment de la suppression. Un catch-all sur le domaine l'empêche, au prix de recevoir tout ce qui est envoyé à chaque adresse mal orthographiée.
Une règle de bloc l'a refusé. L'onglet Filtre anti-spam sur une boîte aux lettres vous permet de bloquer des expéditeurs et des domaines spécifiques, et le courrier bloqué est rejeté plutôt que classé. Si un collègue signale qu'il a été rejeté, vérifiez cet onglet avant de chercher ailleurs.
Score de spam flagrant. Le courrier noté bien au-delà du seuil de spam est refusé à la livraison, donc l'expéditeur est informé qu'il n'est pas arrivé. Le courrier noté modérément est classé dans Indésirables à la place, où vous pouvez le récupérer. Rien n'est silencieusement jeté.
Un plafond d'envoi a été atteint. Si vous êtes celui qui est refusé quand vous envoyez, vous avez peut-être atteint les limites de débit par boîte aux lettres décrites dans Limites d'envoi d'e-mails.
Rebonds durs par rapport aux rebonds souples
Les expéditeurs en masse utilisent deux termes informels qui correspondent aux codes ci-dessus. Un rebond dur est un 5xx : l'adresse est morte et doit être supprimée de votre liste de façon permanente. Un rebond souple est un 4xx : une condition temporaire qui vaut la peine de réessayer.
La règle pratique est qu'une adresse qui rebondit difficilement doit être retirée de votre liste au premier rebond. Continuer à envoyer à des adresses qui ont échoué définitivement est l'un des signaux de mauvaise réputation les plus forts qui existent, et les fournisseurs destinataires le traitent comme une preuve que vous ne maintenez pas vos listes.
Si une grande proportion d'un envoi rebondit difficilement, arrêtez l'envoi. Un taux de rebond élevé sur une campagne endommagera la réputation de votre domaine pendant des semaines après, et chaque message légitime que vous envoyez d'ici là en souffre. Nettoyez la liste, puis reprenez.
Déterminer à qui appartient le problème
- Chaque destinataire chez chaque fournisseur rebondit. Votre domaine ou votre configuration d'envoi. Commencez par l'onglet Délivrabilité sur votre boîte aux lettres et Pourquoi mes e-mails vont-ils en courrier indésirable ?.
- Chaque destinataire chez un fournisseur rebondit. Ce fournisseur a un problème spécifique avec votre domaine ou l'infrastructure d'envoi. Lisez le code, puis vérifiez les outils postmaster de ce fournisseur.
- Un destinataire rebondit, tous les autres vont bien. Leur adresse, leur boîte aux lettres ou les règles de messagerie de leur organisation. Contactez-les d'une autre manière.
- Cela a commencé soudainement sans aucun changement de votre côté. Vérifiez si votre domaine ou l'infrastructure d'envoi a été listé quelque part : voir Retrait d'une liste de blocage.
Obtenir de l'aide
Si vous avez un rebond que vous ne pouvez pas interpréter, ouvrez un ticket d'assistance et incluez le texte complet du message de rebond, pas un résumé ou une capture d'écran de la première ligne. L'information utile se trouve dans les en-têtes et la réponse finale du serveur, et les deux sont perdus quand un rebond est paraphrasé. Incluez l'heure où cela s'est passé et l'adresse du destinataire.
Lectures connexes : Pourquoi mes e-mails vont-ils en courrier indésirable ?, Limites d'envoi d'e-mails, E-mails non reçus, et SPF, DKIM et DMARC expliqués.