Conditions préalables
Avant de créer une boîte mail, confirmez deux choses :
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Votre domaine a été ajouté à votre compte KapsuleHost. Allez dans KPanel > Domaines et confirmez que votre domaine figure dans la liste.
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Votre domaine utilise les serveurs de noms de KapsuleHost. C'est la raison la plus courante pour laquelle le courrier électronique ne fonctionne pas après la configuration. Si votre domaine utilise les serveurs de noms de KapsuleHost (ns1.kapsulecloud.com, ns2.kapsulecloud.com, ns3.kapsuledns.com, ns4.kapsuledns.com), les enregistrements MX sont définis automatiquement et aucune autre action DNS n'est requise.
Si votre domaine utilise des serveurs de noms d'un autre fournisseur (par exemple, les serveurs de noms par défaut de votre bureau d'enregistrement de domaine), KapsuleHost ne peut pas configurer automatiquement vos enregistrements MX. Vous devrez ajouter manuellement les enregistrements MX de KapsuleHost auprès de votre fournisseur DNS. Voir la section ci-dessous sur les serveurs de noms externes.
Créer une boîte mail via KPanel
- Connectez-vous à kpanel.kapsulehost.com
- Cliquez sur Email dans la barre latérale gauche
- Cliquez sur Ajouter une boîte mail
- Remplissez les détails de la boîte mail :
| Champ | Informations à saisir |
|---|---|
| Nom de la boîte mail | La partie avant le symbole @ (par exemple, hello pour hello@yourdomain.com) |
| Domaine | Sélectionnez votre domaine dans la liste déroulante |
| Mot de passe | Choisissez un mot de passe fort (12 caractères ou plus, mélange de lettres, chiffres, symboles) |
| Quota | Limite de stockage pour cette boîte mail. Laissez la valeur par défaut ou définissez une limite personnalisée en Mo |
- Cliquez sur Créer la boîte mail
La boîte mail est créée immédiatement. Vous n'avez pas besoin d'attendre la propagation.
Utilisez Kora pour créer rapidement des boîtes mail. Ouvrez Kora et tapez : « Créer une boîte mail hello@yourdomain.com avec un mot de passe sécurisé. » Kora la configurera et vous affichera les identifiants.
Définir le quota
Le quota contrôle le stockage maximal qu'une boîte mail peut utiliser. Si une boîte mail atteint son quota, les e-mails entrants seront rejetés jusqu'à ce que les anciens messages soient supprimés ou que le quota soit augmenté.
Choisissez le quota en fonction du volume d'e-mails attendu :
- Utilisation légère (newsletters, réponses occasionnelles de formulaires de contact) : 1 000 Mo (1 Go)
- Utilisation commerciale régulière : 2 000 à 5 000 Mo (2 à 5 Go)
- Utilisation intensive (pièces jointes volumineuses, archives longues) : 10 000 Mo (10 Go) ou plus
Vous pouvez modifier le quota à tout moment à partir de KPanel > Email > cliquez sur la boîte mail > Modifier.
Le quota s'applique par boîte mail. Si vous avez cinq boîtes mail chacune définie sur 5 Go, votre utilisation totale du stockage des e-mails pourrait être jusqu'à 25 Go. Vérifiez les limites de stockage de votre plan dans KPanel sous Plans.
Tester votre boîte mail
Après la création, envoyez un e-mail de test pour confirmer que tout fonctionne :
- Ouvrez le webmail à webmail.kapsulehost.com
- Connectez-vous avec votre adresse e-mail complète (par exemple, hello@yourdomain.com) et le mot de passe que vous avez défini
- Cliquez sur Composer et envoyez un message de test à vous-même ou à une autre adresse que vous pouvez vérifier
- Confirmez que le message arrive dans la boîte de réception
Si l'e-mail n'est pas livré en quelques minutes, consultez les étapes de dépannage ci-dessous.
Comment les enregistrements MX fonctionnent avec KapsuleHost
Les enregistrements MX (Mail Exchanger) indiquent à Internet quel serveur gère les e-mails entrants pour votre domaine. Quand votre domaine utilise les serveurs de noms de KapsuleHost, ces enregistrements sont créés automatiquement quand vous ajoutez votre première boîte mail. Vous n'avez rien à faire manuellement.
Si vous allez dans KPanel > Domaines > votre domaine > Enregistrements DNS, vous verrez les enregistrements MX pointant vers les serveurs de messagerie de KapsuleHost déjà en place. Ceux-ci sont gérés automatiquement et ne doivent pas être supprimés ou modifiés.
Si votre domaine utilise des serveurs de noms externes
Si vous conservez la gestion DNS auprès de votre bureau d'enregistrement ou d'un autre fournisseur DNS et que vous n'utilisez pas les serveurs de noms de KapsuleHost, vous devez ajouter manuellement les enregistrements MX auprès de votre fournisseur DNS.
Ajoutez les enregistrements MX suivants :
| Type | Hôte/Nom | Valeur | Priorité |
|---|---|---|---|
| MX | @ (ou votre domaine) | mail.kapsulehost.com | 10 |
Contactez support@kapsulehost.com si vous ne connaissez pas les valeurs MX exactes pour votre compte. L'équipe peut fournir les enregistrements spécifiques dont vous avez besoin.
Après l'ajout des enregistrements MX, attendez jusqu'à 30 minutes pour que les modifications DNS se propagent avant de tester.
Le moyen le plus simple d'éviter cette complexité est d'utiliser les serveurs de noms de KapsuleHost pour votre domaine. Cela permet à KapsuleHost de gérer automatiquement tous les enregistrements DNS, y compris MX, SPF, DKIM et DMARC, ce qui améliore considérablement la délivrabilité des e-mails.
Dépannage : E-mail non reçu
Parcourez cette liste de contrôle si votre boîte mail ne reçoit pas d'e-mails (le guide complet est Dépannage des e-mails non reçus) :
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Vérifiez les enregistrements MX du domaine. Utilisez un outil de recherche DNS et recherchez les enregistrements MX sur votre domaine. Ils doivent pointer vers les serveurs de messagerie de KapsuleHost.
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Confirmez que la boîte mail a été créée avec succès. Allez dans KPanel > Email et vérifiez que la boîte mail apparaît dans la liste.
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Vérifiez que la boîte mail n'a pas dépassé son quota. Ouvrez la boîte mail dans KPanel et vérifiez l'utilisation du stockage.
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Vérifiez que l'e-mail de l'expéditeur n'a pas rebondi. Demandez à l'expéditeur de vérifier un message de rebond. Le rebond contiendra un code d'erreur expliquant l'échec de la livraison.
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Vérifiez les dossiers spam/indésirables dans le webmail. Parfois, les e-mails légitimes sont capturés par les filtres anti-spam. Connectez-vous au webmail et vérifiez le dossier spam.
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Attendez la propagation DNS. Si la boîte mail vient d'être créée et que les enregistrements MX du domaine sont nouveaux, attendez jusqu'à 30 minutes.
Si aucune de ces étapes ne résout le problème, contactez support@kapsulehost.com avec le nom de votre domaine et l'adresse de la boîte mail.