KapsuleHost applique des limites d'envoi à chaque boîte mail pour qu'un compte compromis ou un script défaillant ne puisse pas endommager la réputation d'envoi sur laquelle tout le monde d'autre dépend.
Les limites sont volontairement généreuses pour la correspondance commerciale ordinaire et volontairement strictes pour tout ce qui ressemble à une campagne en masse. Si vous écrivez à des clients, des fournisseurs et des collègues toute la journée, vous ne les remarquerez jamais. Si vous essayez d'envoyer une infolettre par une boîte mail, vous les atteindrez immédiatement, et cet article explique ce qu'il faut faire à la place.
Les Limites
| Fenêtre | Limite |
|---|---|
| Par heure | 100 messages |
| Par jour | 1 000 messages |
Les deux compteurs sont des fenêtres glissantes plutôt que des buckets heure d'horloge ou minuit à minuit. Quand un compteur est plein, les messages suivants sont refusés jusqu'à ce que suffisamment de temps se soit écoulé pour qu'il redescende. Rien n'est perdu de façon permanente : attendez que la fenêtre se renouvelle et renvoyez.
Les deux mêmes limites s'appliquent deux fois : une fois à la boîte mail à laquelle vous vous authentifiez quand vous soumettez un message, et une fois à l'adresse de l'expéditeur dans l'enveloppe du courrier que nous relayons ensuite. Cela importe dans un cas pratique. Envoyer depuis une adresse De différente à partir de la même boîte mail, en utilisant un alias ou une adresse partagée, ne vous donne pas une deuxième allocation.
Ce sont des limites par boîte mail, pas par compte ou par domaine. Cinq boîtes mail sur le même domaine obtiennent chacune leur propre allocation. Ajouter des boîtes mail pour contourner la limite pour une campagne, cependant, c'est exactement le modèle que la limite existe pour arrêter, et cela endommage la réputation du domaine que les cinq partagent.
Pourquoi les Limites Existent
Le courrier sortant d'une plateforme partagée n'est aussi fiable que son pire expéditeur. Quand une adresse sur la plateforme commence à envoyer en masse, les fournisseurs de réception ne séparent pas soigneusement ce trafic de celui de tout le monde d'autre : ils réduisent le niveau de l'infrastructure d'envoi. Les limites font la différence entre une mauvaise heure pour un compte et une mauvaise semaine pour chaque client.
Les limites jouent aussi en votre faveur quand quelque chose ne va pas de votre côté. Un formulaire de contact avec une boucle cassée, un plugin qui réessaie indéfiniment, ou une boîte mail dont le mot de passe a fui s'arrêteront tous à 100 messages au lieu d'envoyer 40 000 avant que quelqu'un le remarque.
Ce Qui Compte Contre la Limite
Chaque message que vous soumettez par le serveur de courrier compte, quelle que soit la façon dont vous le faites :
- Mail envoyé depuis webmail
- Mail envoyé depuis un client de bureau ou mobile par SMTP, couvert dans Configuration d'un Client Email
- Mail envoyé par une application ou un site web qui s'authentifie comme la boîte mail
Le courrier qui se démultiplie consomme l'allocation beaucoup plus vite qu'une correspondance un à un, car un message unique adressé à un grand groupe devient une livraison pour chaque destinataire. Envoyer à une liste de diffusion de 200 membres n'est pas comparable à envoyer 200 réponses individuelles au cours d'une journée de travail. Planifiez cela avant d'appuyer sur envoyer.
N'exécutez pas de campagnes marketing, d'infolettres ou de diffusions d'annonces par une boîte mail KapsuleHost. Nos conditions d'utilisation équitable sont explicites sur le fait que le marketing en masse appartient à un service d'envoi en masse dédié, et il y a de bonnes raisons au-delà des limites : les services de campagne gèrent le traitement de la désinscription, le nettoyage des rebonds, l'hygiène des listes et les rapports par campagne, aucun de ces éléments qu'une boîte mail n'a. Exécuter une campagne par une boîte mail risque la délivrabilité de chaque message que vous envoyez ensuite, y compris ceux qui importent vraiment.
Le Bon Outil pour le Courrier en Masse
Si vous devez atteindre un large public, utilisez un service d'envoi dédié et autorisez-le correctement sur votre domaine :
- Choisissez un fournisseur d'envoi en masse.
- Ajoutez ses hôtes d'envoi à votre enregistrement SPF du domaine. Un domaine est autorisé à avoir exactement un enregistrement SPF, donc ses hôtes appartiennent à l'intérieur du vôtre, pas dans un deuxième enregistrement.
- Publiez leur clé DKIM sur votre domaine comme ils l'indiquent.
- Conservez vos boîtes mail KapsuleHost pour la correspondance.
Votre domaine authentifie alors les deux flux correctement et l'un ne peut pas endommager l'autre. SPF, DKIM et DMARC Expliqués couvre ce que chaque enregistrement fait, et l'onglet Délivrabilité sur n'importe quelle boîte mail vous montre ce qui est actuellement publié.
Autres Limites Qui Valent la Peine de Connaître
Ce ne sont pas des limites d'envoi, mais ce sont les autres nombres sur lesquels les gens se heurtent dans la console Email :
| Action | Limite |
|---|---|
| Importation en masse de boîtes mail | 200 boîtes mail par exécution, couvert dans Importation en Masse de Boîtes Mail |
Exportation de boîte mail vers .mbox | 5 000 messages par export |
| Stockage standard de boîte mail | 10 GB, voir Ma Boîte Mail Est Pleine |
| Souscription à liste de diffusion publique | Limitée par taux par visiteur |
Seuils de Filtrage Entrant
Les limites d'envoi régissent ce qui part. Le courrier entrant est noté séparément, et les seuils valent la peine d'être connus car ils expliquent où un message a fini :
- Un message noté au ou au-dessus du seuil de spam est marqué comme indésirable et classé dans le dossier Indésirables plutôt que supprimé.
- Seul le courrier évalué de façon flagrante est refusé carrément au moment de la livraison, ce qui signifie que l'expéditeur reçoit un rebond et sait qu'il n'est pas arrivé.
- Rien n'est silencieusement supprimé. KapsuleHost n'exécute pas un tier « le supprimer silencieusement », car le courrier qui disparaît sans que l'une ou l'autre partie le sache est pire que le courrier qui rebondit.
Vous pouvez remplacer la notation par boîte mail avec des règles d'autorisation et de blocage sur l'onglet Filtre anti-spam. Un expéditeur autorisé atteint toujours la boîte de réception ; un expéditeur bloqué est rejeté.
Si Vous Avez Besoin d'une Limite Plus Élevée
Des cas commerciaux authentiques existent : un système de réservation qui confirme des centaines de rendez-vous par jour, une adresse d'expédition qui envoie par mail chaque commande. Si votre volume de correspondance légitime dépasse vraiment ces limites, ouvrez un ticket d'assistance en décrivant ce que c'est que le courrier, à peu près combien il y en a, et qui le reçoit.
Soyez préparé à ce que la conversation commence par la question de savoir si le trafic devrait être un courrier transactionnel d'une application plutôt que du courrier de la boîte mail d'une personne. Dans la plupart des cas, il devrait l'être, et le déplacer est meilleur pour votre délivrabilité qu'une limite plus élevée ne le serait.
Dépannage
Mon client de courrier continue à réessayer et échoue à envoyer. Vous avez très probablement atteint la limite horaire. Attendez une heure, puis renvoyez. Vérifiez la boîte d'envoi ensuite pour que vous n'envoyiez pas accidentellement le même message deux fois.
Je n'ai pas envoyé 100 messages aujourd'hui. Vérifiez quoi d'autre s'authentifie comme cette boîte mail. Les sites web, les formulaires de contact, les outils CRM, les systèmes de facturation et les scripts de surveillance utilisent souvent les identifiants d'une boîte mail, et leur trafic compte. Si vous ne pouvez pas rendre compte du volume, traitez-le comme un compromis possible : changez le mot de passe de la boîte mail immédiatement depuis l'onglet Mot de passe et lisez Sécurité des Comptes.
Le courrier est accepté mais les destinataires ne le voient jamais. C'est un problème de délivrabilité, pas une limite. Travaillez sur Pourquoi Mes E-mails Vont-ils en Spam? et consultez Comprendre les Messages de Rebond pour savoir ce que le rapport d'envoi vous dit vraiment.
J'ai reçu un rebond qui mentionne un taux ou une politique. Lisez attentivement le texte de rebond : cela peut être la limite du fournisseur de réception plutôt que la nôtre. Les codes de rebond et ce qu'ils signifient sont couverts dans Comprendre les Messages de Rebond.
J'envoie à une liste chaque semaine et cela échoue toujours à mi-parcours. C'est l'effet de démultiplication. Déplacez la liste vers un service d'envoi en masse, ou divisez l'envoi sur plusieurs jours si c'est vraiment un événement unique.
Lectures connexes : Pourquoi Mes E-mails Vont-ils en Spam?, Comprendre les Messages de Rebond, Se Faire Radier d'une Liste de Blocage, et Listes de Diffusion.