Si les e-mails envoyés à votre adresse KapsuleHost n'arrivent pas, il existe plusieurs endroits à vérifier. Travaillez à travers ces étapes dans l'ordre pour identifier et résoudre le problème.
Étape 1 : Vérifier votre dossier Spam et Indésirables
Avant d'enquêter davantage, vérifiez votre dossier spam ou indésirables dans votre client e-mail et dans l'interface de webmail KPanel. Si les messages y arrivent, marquez-les comme « pas du spam » pour entraîner le filtre.
Pour accéder au webmail KPanel : connectez-vous à KPanel et allez à Boîtes aux lettres, puis cliquez sur Webmail à côté de la boîte aux lettres concernée.
Étape 2 : Confirmer que la boîte aux lettres existe
Assurez-vous que la boîte aux lettres à laquelle vous attendez des e-mails existe réellement :
- Connectez-vous à KPanel sur kpanel.kapsulehost.com
- Allez à Boîtes aux lettres
- Confirmez que l'adresse est listée
Si elle n'est pas listée, la boîte aux lettres n'existe pas et l'expéditeur a peut-être reçu un message de rebond.
Étape 3 : Vérifier vos enregistrements MX
Des enregistrements MX incorrects sont l'une des causes les plus courantes d'échec de livraison d'e-mails. Les enregistrements MX de votre domaine doivent pointer vers le serveur de messagerie de KapsuleHost :
- Allez à Domaines dans KPanel et sélectionnez votre domaine
- Cliquez sur Enregistrements DNS et recherchez l'enregistrement MX
- Confirmez qu'il pointe vers
mail.kapsulehost.com
Vous pouvez vérifier les enregistrements MX actuels à l'aide de MXToolbox.
Si vous avez récemment modifié vos enregistrements MX, la propagation peut prendre jusqu'à 48 heures. Pendant cette fenêtre, certains e-mails peuvent toujours être dirigés vers l'ancien serveur.
Étape 4 : Vérifier le stockage de votre boîte aux lettres
Une boîte aux lettres pleine rejettera les e-mails entrants. Pour vérifier le stockage :
- Allez à Boîtes aux lettres dans KPanel
- Regardez la barre d'utilisation du stockage pour la boîte aux lettres concernée
Si la boîte aux lettres est à ou près de sa limite, supprimez les anciens e-mails (en particulier ceux avec des pièces jointes volumineuses) et videz les dossiers de corbeille et de spam.
Étape 5 : Vérifier les règles de transfert
Si vous avez configuré un transfert d'e-mails, les messages peuvent arriver dans une boîte de réception différente :
- Dans KPanel, allez à E-mail > Redirecteurs
- Recherchez un redirecteur sur cette adresse
- Confirmez où il envoie les messages
Si un redirecteur ne conserve pas une copie dans cette boîte aux lettres, les messages transférés n'apparaîtront pas dans la boîte aux lettres KapsuleHost.
Étape 6 : Demander à l'expéditeur un message de rebond
Demandez à l'expéditeur de partager tout message de rebond (rapport de non-livraison) qu'il a reçu. Les messages de rebond contiennent des codes d'erreur spécifiques (voir Comprendre les messages de rebond et les codes SMTP) :
| Code | Cause probable |
|---|---|
| 550 | Boîte aux lettres inexistante ou rejetée |
| 552 | Boîte aux lettres pleine |
| 421 | Problème temporaire du serveur, l'expéditeur doit réessayer |
| 553 | Échec de SPF ou d'authentification de domaine |
Toujours pas de réception d'e-mails ?
Si vous avez examiné tous les éléments ci-dessus et que les e-mails n'arrivent toujours pas, ouvrez un ticket d'assistance dans KPanel sous Support. Incluez l'adresse e-mail concernée, les enregistrements MX actuels du domaine, tous les messages de rebond et l'heure approximative à laquelle les e-mails sont arrivés normalement pour la dernière fois.