30 दिनों की मनी-बैक गारंटी

KapsuleHost अपनी होस्टिंग सदस्यताओं के साथ 30 दिन की मनी-बैक गारंटी देता है, और उस अवधि के भीतर आप किसी का इंतज़ार किए बिना KPanel से खुद रिफ़ंड प्रोसेस कर सकते हैं।

उस अवधि के बाहर, और उन उत्पादों के लिए जिन्हें गारंटी कवर नहीं करती, रिफ़ंड फिर भी मौजूद हैं: बस पहले कोई व्यक्ति उनकी समीक्षा करता है। यह गाइड सटीक रूप से बताती है कि किन उत्पादों पर गारंटी है, किन पर नहीं और क्यों, रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करें, और रिफ़ंड जारी होने पर आपकी सेवाओं का क्या होता है।

गारंटी में क्या शामिल है

30 दिन की गारंटी KapsuleHost से खरीदे गए सदस्यता उत्पादों पर लागू होती है:

• वेब होस्टिंग
• WordPress होस्टिंग
• WooCommerce होस्टिंग
• ऐप होस्टिंग
• मैनेज्ड होस्टिंग
• Kapsule Care
• Premium DNS

अगर आपने पिछले 30 दिनों में इनमें से किसी के लिए भुगतान किया है, तो आप पूरे रिफ़ंड के पात्र हैं, जो तुरंत प्रोसेस होता है, बिना किसी समीक्षा चरण और बिना किसी बहस के।

गारंटी में क्या शामिल नहीं है

इनवॉइस की हर पंक्ति वापस नहीं की जा सकती, और कारण अलग-अलग हैं:

अगर प्रोविज़निंग विफल हुई

एक स्थिति ऊपर की हर बात पर भारी पड़ती है। अगर किसी ऑर्डर का शुल्क लिया गया लेकिन आपने जो खरीदा वह कभी प्रोविज़न नहीं हुआ, तो वह किसी भी श्रेणी में स्वचालित पूरे रिफ़ंड के योग्य है, उन श्रेणियों में भी जो अन्यथा रिफ़ंड योग्य नहीं हैं। आपको इसके पीछे नहीं भागना चाहिए, लेकिन अगर आपको कोई विफल ऑर्डर दिखता है जिसका शुल्क लिया गया है, तो रिफ़ंड का अनुरोध करें और वह तुरंत प्रोसेस होगा।

मुफ़्त ट्रायल अलग हैं

कुछ प्लान पहले दिन से बिलिंग के बजाय 30 दिन के मुफ़्त ट्रायल से शुरू होते हैं। ट्रायल के दौरान आपके कार्ड से कोई शुल्क नहीं लिया जाता, इसलिए रिफ़ंड के लिए कुछ नहीं होता। ट्रायल खत्म होने से पहले कभी भी रद्द करें और आप कुछ नहीं चुकाते।

बिलिंग पेज दिखाता है कि आपका प्लान किस मॉडल पर है: ट्रायल सदस्यता पर बचे दिनों और समाप्ति तारीख के साथ मुफ़्त ट्रायल बैनर दिखता है, और पहला शुल्क टाइल बताती है कि क्या और कब लिया जाएगा।

रिफ़ंड का अनुरोध करना

चरण 1: ऑर्डर ढूँढें

1. KPanel में साइन इन करें।
2. बाएँ साइडबार में बिलिंग पर क्लिक करें।
3. ऑर्डर टैब खोलें। हर खरीद और नवीनीकरण उसकी तारीख, ऑर्डर नंबर, विवरण, राशि और स्थिति के साथ सूचीबद्ध है।
4. जिस ऑर्डर का रिफ़ंड चाहिए उस पर देखें पर क्लिक करें।

चरण 2: रिफ़ंड कार्रवाई चुनें

ऑर्डर पेज पर दो में से एक बटन दिखता है, और आपको कौन-सा दिखता है यही "क्या मैं पात्र हूँ" का जवाब है:

• रिफंड प्राप्त करें। आपका ऑर्डर तुरंत रिफ़ंड के योग्य है। डायलॉग पुष्टि करता है: "आपका रिफंड तुरंत संसाधित किया जाएगा।"
• रिफंड का अनुरोध करें। आपके ऑर्डर को पहले किसी व्यक्ति के देखने की ज़रूरत है: "हमें बताएं कि क्या गलत हुआ। हमारी टीम हर अनुरोध की समीक्षा करती है और आपसे संपर्क करेगी।"

अगर कोई भी बटन नहीं दिखता, तो ऑर्डर बिल्कुल भी रिफ़ंड योग्य नहीं है। यह कोई डोमेन हो सकता है, पहले से रिफ़ंड किया गया ऑर्डर, रद्द किया गया ऑर्डर, या ऐसा शुल्क जो वास्तव में कभी वसूला ही नहीं गया।

चरण 3: कारण बताएँ

दोनों ही स्थितियों में कारण ज़रूरी है। इसे तथ्यात्मक और विशिष्ट रखें, क्योंकि समीक्षा वाले अनुरोध में वही पाठ कोई व्यक्ति पढ़ता है। फिर सबमिट करें।

• तुरंत वाला रास्ता: "रिफंड संसाधित किया गया: यह 5 से 10 कार्य दिवसों में आपके स्टेटमेंट पर दिखाई देगा"
• समीक्षा वाला रास्ता: "रिफंड अनुरोध सबमिट किया गया: हमारी टीम इसकी समीक्षा करेगी"

आपकी सेवाओं का क्या होता है

यह वह हिस्सा है जो लोगों को चौंकाता है, इसलिए इस पर सोच-समझकर कदम उठाएँ।

समीक्षा वाला रिफ़ंड अनुरोध अपने आप कुछ भी रद्द नहीं करता। जब तक हमारी टीम उसे देखती है, आपकी सेवाएँ चलती रहती हैं, और कुछ भी बदलने से पहले हम आपको बताते हैं कि आगे क्या होगा।

मिश्रित ऑर्डर

अगर एक ही ऑर्डर में एक साथ कई चीज़ें खरीदी गई थीं, तो तुरंत वाला रास्ता तभी लागू होता है जब उसकी हर मद अपने आप में पात्र हो। होस्टिंग प्लान और डोमेन पंजीकरण को मिलाने वाला ऑर्डर समीक्षा वाले रास्ते पर जाता है, क्योंकि होस्टिंग का रिफ़ंड हो सकता है लेकिन डोमेन का कभी नहीं। दी जाने वाली राशि रिफ़ंड योग्य पंक्तियों का योग होती है, पूरे ऑर्डर का योग नहीं।

30 दिन की अवधि के बाद

गारंटी समाप्त होने का मतलब यह नहीं कि रिफ़ंड खत्म हो गए। ऊपर सूचीबद्ध सदस्यता उत्पादों के लिए, 30 दिन से पुराना ऑर्डर भी उपयोग न की गई अवधि के आनुपातिक रिफ़ंड का पात्र है, जिसकी समीक्षा हमारी टीम करती है। ऑर्डर खोलें और ठीक ऊपर की तरह रिफंड का अनुरोध करें का उपयोग करें।

अगर आप बस चाहते हैं कि पहले से भुगतान की गई अवधि के अंत में बिलिंग रुक जाए, तो यह रिफ़ंड नहीं बल्कि रद्दीकरण है, और यह तुरंत होता है और आप खुद कर सकते हैं। देखें अपना प्लान रद्द करना।

समस्या निवारण

"इस order के लिए एक refund request पहले से ही review किया जा रहा है"। उस ऑर्डर पर आपका एक अनुरोध पहले से खुला है। दूसरा दर्ज करने के बजाय परिणाम का इंतज़ार करें।

"This order has already been refunded." (इस ऑर्डर का रिफ़ंड पहले ही हो चुका है।) पैसा वापस आ रहा है। अपना स्टेटमेंट देखें, और अगर 10 से ज़्यादा कार्य दिवस हो गए हैं, तो अपने कार्ड जारीकर्ता से बात करें।

"Payment was not collected, you were not charged." (भुगतान वसूला नहीं गया, आपसे शुल्क नहीं लिया गया।) इस ऑर्डर ने कभी पैसा लिया ही नहीं, इसलिए लौटाने के लिए कुछ नहीं है। अगर ऐसे ऑर्डर से कोई सेवा गायब है, तो यह रिफ़ंड का नहीं, प्रोविज़निंग का सवाल है।

रिफ़ंड बटन पूरी तरह गायब है। या तो ऑर्डर अपनी श्रेणी के कारण रिफ़ंड योग्य नहीं है, या आपने बिलिंग से निचली भूमिका के साथ साइन इन किया है। खाते के किसी स्वामी या एडमिन से कहें।

मुझे ऑर्डर नहीं मिल रहा। नवीनीकरण पहली खरीद के साथ ऑर्डर टैब में दिखते हैं। अगर आपके कार्ड पर कोई शुल्क है लेकिन उस सूची में नहीं है, तो तारीख और राशि ठीक वैसे ही जैसे आपके स्टेटमेंट पर दिखती है, उसके साथ सपोर्ट टिकट खोलें।

मेरा पिछला नवीनीकरण विफल हुआ और मुझे पैसे वापस चाहिए। विफल शुल्क ने कभी पैसा लिया ही नहीं, इसलिए रिफ़ंड के लिए कुछ नहीं है। देखें भुगतान विफल होने पर क्या होता है।

अगर सवाल यह है कि इनवॉइस की गणना कैसे हुई, न कि उसका रिफ़ंड हो सकता है या नहीं, तो बिलिंग और इनवॉइस से शुरू करें, या हमसे support@kapsulehost.com पर पूछें।