KapsuleHost 구독은 기본적으로 자동 갱신됩니다. 갱신이 기본 상태이므로 찾아야 할 자동 갱신 스위치는 없습니다. 취소하면 갱신에서 빠지고, 구독을 유지하면 다시 갱신 상태로 돌아갑니다.
이 페이지는 요금이 언제 청구되는지, 사전에 어떤 안내를 받는지, 가격이 어떻게 보호되는지, 갱신이 실패하면 어떻게 되는지를 다룹니다.
자동 갱신 토글은 없습니다
찾아보셔도 없습니다. 작동 방식은 예약된 취소입니다.
- 취소가 예약되지 않은 구독은 매 주기 기념일에 갱신됩니다.
- 취소하면 구독이 현재 기간이 끝날 때 종료되도록 예약됩니다. 다시 청구되지 않습니다.
- 그 날짜 전에 마음이 바뀌어 구독 유지를 사용하면 예약이 해제되고 정상 갱신이 재개됩니다.
결제 화면의 동의 문구도 같은 내용을 말합니다. 플랜은 취소할 때까지 같은 가격으로 자동 갱신되고, 언제든 취소해 향후 청구를 멈출 수 있으며, 현재 기간에 대해서는 환불되지 않습니다.
도메인은 구독과 다르게 작동합니다. 도메인은 구독이 아니라 레지스트리 만료일이 있는 등록이며, 이 페이지의 어떤 내용도 적용되지 않습니다. 도메인 갱신은 도메인 영역에서 관리하세요.
요금이 청구되는 시점
갱신 요금은 결제 기간이 끝나는 시점이나 그 이후에 청구되며, 그 전에는 절대 청구되지 않습니다. 아직 도달하지 않은 기간이 아니라 이미 제공받은 기간에 대해서만 청구됩니다.
결제 기념일은 고정되어 있으며 밀리지 않습니다. 결제가 늦어지면 시스템은 무언가 잘못될 때마다 갱신일을 뒤로 미루는 대신, 실제로 미납된 기간을 청구하고 원래의 기념일을 유지합니다.
결제 주기는 월간과 연간 두 가지입니다. 연간 플랜은 공정하게 비교할 수 있도록 월간 가격 대비 절약액과 월 환산 금액을 표시합니다.
갱신 알림
각 갱신 전에 알림 이메일이 발송됩니다. 월간 플랜은 14일, 7일, 3일 전에 세 번, 연간 플랜은 30일, 14일, 7일, 3일 전에 네 번 발송됩니다.
각 이메일에는 서비스, 금액, 갱신일, 남은 일수가 적혀 있으며 결제 페이지로 연결됩니다.
알림은 활성 상태이면서 이미 취소가 예약되지 않은 구독에만 발송됩니다. 취소했다면 더 이상 아무 연락도 받지 않으며, 이는 올바른 동작이지만 갱신이 조용히 잊힌 것으로 오해하기 쉽습니다. 무언가가 아직 운영 중인지 확실하지 않다면 결제 페이지를 확인하세요.
갱신 알림, 영수증, 결제 실패 경고, 정지 통지는 계정의 결제 이메일이 설정되어 있으면 그 주소로 발송됩니다. 결제 이메일이 설정되어 있지 않으면 갱신 알림은 계정의 첫 번째 팀원에게 발송되므로, 그 사람이 적절한 담당자가 아니라면 결제 이메일을 설정하세요. 이메일 알림 관리를 참조하세요.
가격은 고정됩니다
동의한 정확한 가격은 구독하는 순간 여러분의 통화로 구독에 기록되며, 그 기록된 금액으로 갱신됩니다.
KapsuleHost가 카탈로그 가격을 바꾸면 신규 고객을 위한 새 플랜이 만들어집니다. 기존 구독은 판매된 가격을 유지합니다. 이는 정책만이 아니라 청구 코드로 강제됩니다. 갱신은 현재 카탈로그 가격이 아니라 고정된 금액을 읽습니다.
패널은 이를 세 곳에서 알려 줍니다. 결제 개요의 "요금은 가입 시점부터 고정됩니다", 구독 세부 정보 페이지의 "가격이 고정되어 이 요금으로 갱신됩니다.", 그리고 플랜 변경 요약의 "갱신 시에도 요금이 고정됩니다."입니다.
플랜을 변경할 때마다 고정 가격이 새 금액으로 다시 설정되며, 이것이 고정 가격을 바꾸는 유일한 경우입니다. 일할 계산 및 플랜 변경을 참조하세요.
갱신 전에 취소하기
- 결제로 이동해 구독에서 관리를 클릭합니다.
- 구독 취소를 클릭합니다.
- 원하면 목록에서 이유를 선택합니다.
- 확인합니다.
모달은 결과를 정확히 알려 줍니다. "요금제는 현재 결제 기간이 끝날 때까지 활성 상태로 유지됩니다. 그 이후에는 서비스가 정지됩니다. 다시 청구되지 않습니다."
그러면 종료일과 함께 "취소 예정" 배너가 표시되고, 마음이 바뀌면 구독 유지를 사용할 수 있습니다. 플랜 해지하기를 참조하세요.
취소 대신 일시 중지하기
제공되는 경우 구독 일시 중지는 서비스를 계속 운영하면서 1개월, 2개월 또는 3개월 동안 청구를 멈춥니다. 다음 결제일은 일시 중지 기간만큼 뒤로 밀리며, 선택한 날짜에 청구가 자동으로 재개됩니다.
패널은 이를 분명히 안내합니다. "일시 중지 중에 서비스가 활성 상태로 유지됩니다. 송장이 생성되지 않습니다. 청구는 선택한 날짜에 자동으로 재개됩니다." 일시 중지 배너의 지금 재개 버튼으로 일시 중지를 일찍 끝낼 수 있습니다.
계절성 사업이나 보류된 프로젝트라면, 고정 가격을 잃게 되는 취소보다 일시 중지가 대개 올바른 선택입니다.
갱신이 실패할 때
갱신이 실패하면 고정된 단계가 시작됩니다. 어느 시점에서도 삭제되는 것은 없습니다.
| 일차 | 일어나는 일 |
|---|---|
| 0 | 결제가 실패하고, 구독이 연체 상태가 되며, 결제 실패 이메일이 발송됩니다 |
| 1 | 자동 재시도 |
| 3 | 자동 재시도 |
| 7 | 정지 날짜를 명시한 정지 경고 이메일 |
| 14 (등록된 카드 없음) / 31 (등록된 카드 있음) | 서비스 정지, 계정 접근 정지 |
| 30 (등록된 카드 없음) / 61 (등록된 카드 있음) | 구독 취소 |
마지막 두 행 중 어느 쪽이 적용되는지는 한 가지에 달려 있습니다. 바로 이 계정에 등록된 카드가 있는지입니다. 작동하든 만료되었든 카드가 있다면 더 긴 단계가 적용됩니다. 카드가 전혀 없다면 재시도할 것이 없고 더 일찍 소통이 필요하므로 더 짧은 단계가 적용됩니다. 7일째 이메일에 정확한 날짜가 명시되며, 서면으로 알려 드린 날짜가 앞당겨지는 일은 절대 없습니다.
어느 시점에서든 카드를 고치고 구독 페이지에서 지금 결제 재시도를 사용하면 이 과정을 끊을 수 있습니다. 결제가 성공하면 연체 상태가 해제되고 정지된 사이트가 돌아옵니다.
정지 시점(등록된 카드가 없으면 14일째, 있으면 31일째)에는 사이트가 서비스를 멈추고 패널 접근이 정지됩니다. 메일은 영향을 받지 않습니다. 이 시점에 데이터는 삭제되지 않습니다. 취소 시점(같은 규칙으로 30일째 또는 61일째)에는 구독 자체가 취소됩니다. 정지 날짜 전에 조치하면 아무것도 중단되지 않습니다.
복구 단계는 결제가 실패할 때에서 자세히 다루며, 정지가 어떻게 보이고 어떻게 해제되는지는 계정이 정지된 이유에서 다룹니다.
갱신과 인증
갱신 요금은 여러분이 자리에 없는 상태에서 저장된 카드로 청구됩니다. 따라서 특정 결제에 대해 대화형 인증을 요구하는 은행은 그 순간 요구를 충족할 수 없으며, 해당 갱신은 거절로 처리되어 위의 재시도 단계에 들어갑니다.
같은 카드가 결제 화면에서는 잘 작동하는데 갱신이 계속 실패한다면 이것이 원인일 가능성이 높습니다. 은행에 저희의 정기 결제를 허용해 달라고 요청하거나, 다른 카드를 저장하세요. 결제 옵션 및 저장된 카드를 참조하세요.
문제 해결
자동 갱신 설정을 찾을 수 없습니다. 그런 설정은 없습니다. 갱신을 멈추려면 취소하고, 다시 시작하려면 구독 유지를 사용하세요.
취소했는데 사이트가 아직 운영 중입니다. 정상입니다. 결제한 기간이 끝날 때까지 운영됩니다.
취소한 뒤에 청구되었습니다. 취소가 갱신 전에 확인되었는지, 그 날짜가 언제인지 확인하세요. 구독 페이지의 배너에 예약된 종료일이 표시됩니다.
갱신 금액이 바뀌었습니다. 고정된 가격은 저절로 바뀌지 않습니다. 금액이 바뀌었다면 플랜 변경, 통화 차이, GST 또는 가입 시 적용된 기간 한정 할인의 종료 때문입니다. 청구서와 비교해 보세요.
알림이 오지 않았습니다. 취소가 예약되면 알림은 중지됩니다. 알림은 계정의 결제 이메일로, 결제 이메일이 설정되어 있지 않으면 첫 번째 팀원에게 발송되므로 해당 주소를 확인하세요.
갱신 중에 크기 조정이나 프로비저닝 단계가 실패했습니다. 갱신에 컴퓨팅 변경이 포함된 경우, 변경과 청구는 함께 성공하거나 함께 실패합니다. 일어나지 않은 일에 대해서는 청구되지 않습니다.