갱신 결제가 거절되어도 바로 꺼지는 것은 없습니다. KapsuleHost는 이메일을 보내고, 자동으로 결제를 재시도하며, 무엇이든 서비스를 멈추기 전에 카드를 고칠 수 있도록 단계별 기간을 드립니다.
대부분의 결제 실패는 흔한 카드 문제입니다. 만료일이 지났거나, 낯선 해외 가맹점에 대해 은행이 사기 방지 보류를 걸었거나, 카드 한도가 남아 있지 않은 경우입니다. 이 가이드는 저희가 따르는 정확한 단계, KPanel의 각 상태가 의미하는 것, 실패를 직접 해결하는 방법, 그리고 끝내 해결되지 않으면 일어나는 일을 차례로 안내합니다.
재시도 및 정지 단계
KapsuleHost는 결제가 처음 실패한 날부터 계산되는 고정된 순서를 따릅니다. 각 단계마다 결제 이메일 주소로 이메일이 발송됩니다.
| 실패 후 경과일 | 일어나는 일 |
|---|---|
| 0일째 | 결제가 거절됩니다. 결제 실패 이메일을 즉시 받습니다. |
| 1일째 | 카드를 재시도합니다. 다시 실패하면 두 번째 결제 실패 이메일이 발송됩니다. |
| 3일째 | 카드를 한 번 더 재시도하고, 이메일이 한 번 더 발송됩니다. |
| 7일째 | 정확한 정지 날짜를 명시한 서비스 정지 경고 이메일. |
| 14일째(등록된 카드 없음) / 31일째(등록된 카드 있음) | 서비스가 정지됩니다. 사이트는 서비스를 멈추고 안내 페이지를 표시합니다. |
| 30일째(등록된 카드 없음) / 61일째(등록된 카드 있음) | 구독이 취소됩니다. |
어느 행이 적용되는지는 한 가지에 달려 있습니다. 바로 이 계정에 등록된 카드가 있는지입니다. 작동하든 만료되었든 카드가 있다면 더 긴 단계가 적용되어, 첫 거절부터 한 달 내내 서비스가 운영되고, 정지 후 구독이 취소되기 전까지 또 한 달이 주어집니다. 등록된 카드가 없다면 재시도할 것이 없고 더 일찍 소통이 필요하므로 더 짧은 단계가 적용됩니다. 어느 쪽이든 해결할 시간은 충분하며, 서면으로 알려 드린 날짜가 앞당겨지는 일은 절대 없습니다.
이 단계의 어느 시점에서도 데이터는 건드리지 않습니다. 정지는 사이트의 서비스를 멈추고 메일 흐름을 멈춥니다. 이는 삭제가 아니라 스위치입니다.
KPanel에서 상태 확인하기
왼쪽 사이드바에서 결제를 연 다음, 해당 구독에서 관리를 클릭하세요. 상단의 상태 타일이 현재 위치를 알려 줍니다.
| 상태 | 의미 |
|---|---|
| 연체됨 | 결제가 실패했고 재시도 단계가 진행 중입니다. 서비스는 아직 운영 중입니다. |
| 유예 기간 | 정지 전에 카드를 고칠 수 있는 기간 안에 있습니다. |
| 미결제 | 재시도가 모두 끝났습니다. 정지가 임박했거나 이미 정지되었습니다. |
| 일시 중지됨 | 실패가 아닙니다. 의도적으로 결제를 일시 중지한 상태입니다. |
| 취소됨 | 구독이 종료되었습니다. |
타일 위에는 해당 메시지가 담긴 배너가 표시됩니다.
- 결제 유예 기간. "결제가 유예 기간 중입니다. 중단을 피하려면 카드가 만료되기 전에 업데이트하세요."
- 결제 연체. "카드를 청구할 수 없습니다. 업데이트하고 다시 시도하거나 자동으로 다시 시도합니다."
- 결제 연체, 카드 없음. "등록된 결제 방법이 없습니다. 구독을 계속하려면 카드를 추가하세요."
실패한 결제 해결하기
1단계: 카드 추가 또는 업데이트
해결 방법은 배너 자체에 있습니다. 카드 업데이트(등록된 카드가 없으면 카드 추가)를 클릭하면 결제 방법 페이지로 이동합니다. 그곳에서 사용 가능한 카드를 추가하고 저장하세요. 전체 안내: 결제 방법 추가 또는 변경.
계정에 새 카드를 저장하는 것은 구독에 카드를 연결하는 것과 같지 않습니다. 각 구독에는 다음 결제가 어느 카드로 청구될지 결정하는 자체 갱신 카드 패널이 있습니다. 카드를 추가한 뒤 구독으로 돌아가 갱신 카드 패널에 그 카드가 표시되는지 확인하세요. "이 구독에 연결된 카드가 없습니다"라고 표시되면 다음 재시도도 지난번과 똑같이 실패합니다.
2단계: 즉시 결제 재시도
다음 예정된 재시도를 기다릴 필요는 없습니다. 구독 세부 정보 페이지의 작업 패널에 지금 결제 재시도가 있습니다. 올바른 카드가 연결되면 클릭하세요. 성공하면 "결제가 완료되었습니다" 알림이 표시되고, 거절되면 "결제 실패"가 표시되며 단계는 원래 위치에서 계속 진행됩니다.
3단계: 정산 확인
결제로 돌아가 주문 탭을 여세요. 각 행에는 날짜, 주문 번호, 설명, 금액, 상태가 표시되고, 세부 정보를 볼 수 있는 보기 버튼이 있습니다. 정산된 갱신은 결제 완료로 표시됩니다. 여전히 처리되지 않은 청구서는 실패로 표시되며, "이 송장을 처리할 수 없습니다. 결제 수단을 업데이트하면 자동으로 재시도됩니다."라는 안내와 청구서 자체에 카드 업데이트 버튼이 있습니다.
카드가 거절되는 이유
대부분의 거절은 KapsuleHost가 아니라 은행이 결정하며, 저희는 일반적인 거절 코드만 받습니다. 다음을 순서대로 확인하세요.
- 만료 날짜. 결제 방법 페이지는 유효 기간이 지난 카드에 만료됨 배지를 표시합니다. 이것이 단연 가장 흔한 원인입니다.
- 은행의 사기 방지 보류. KapsuleHost는 뉴질랜드 가맹점입니다. 은행이 다른 나라에 있다면, 반복되는 해외 결제가 처음 나타날 때 사기 방지 규칙에 걸릴 수 있습니다. 은행 앱에서 승인하면 대개 영구적으로 해결됩니다.
- 결제가 실행된 시점의 잔액 부족. 잔액이 채워지면 재시도하세요.
- 재발급된 카드. 교체 카드는 번호가 새로 바뀌므로, 새 카드를 저장할 때까지 등록된 예전 카드는 계속 실패합니다.
- 정기 결제 권한이 활성화되지 않은 체크카드. 일부 체크카드는 은행에서 정기 결제를 명시적으로 켜야 합니다.
카드가 여러 장이라면 두 번째 카드도 계정에 저장해 두고 기본값으로 표시하세요. 카드 한 장의 만료는 다른 면에서는 문제없는 계정이 정지 단계를 끝까지 밟게 되는 가장 흔한 이유입니다.
서비스가 이미 정지된 경우
정지(등록된 카드가 없으면 14일째, 있으면 31일째)는 계정 접근을 정지 상태로 바꾸고, 해당 구독의 사이트가 콘텐츠 대신 안내 페이지를 제공하도록 표시합니다. 이메일은 정지되지 않습니다. 해당 구독의 메일함은 그 기간 내내 계속 발신과 수신을 합니다.
이는 완전히 되돌릴 수 있습니다. 사용 가능한 카드를 추가하고 구독에 연결한 다음 지금 결제 재시도를 사용하세요. 결제가 처리되면 구독은 다시 활성 상태가 되고 서비스가 돌아옵니다.
취소(등록된 카드가 없으면 30일째, 있으면 61일째)는 구독을 완전히 종료합니다. 그 이후에는 재시도할 청구서가 남아 있지 않습니다. 플랜을 복원하는 것이 아니라 새로 구매해야 하며, 해당 구독에 묶여 있던 모든 것을 다시 프로비저닝해야 합니다. 그 시점에 가까워졌다면 날짜가 지난 뒤가 아니라 그 전에 지원팀에 문의하세요.
도메인은 별도로 처리됩니다
호스팅 결제가 실패해도 도메인 등록은 위험해지지 않으며, 만료되는 도메인은 이 단계에 포함되지 않습니다. 도메인은 자체 일정에 따라 갱신되며, 만료 60일, 30일, 7일 전에 자체 알림이 발송됩니다. 실패한 것이 도메인 갱신이라면 도메인을 열고 설정 탭을 확인하세요. 자동 갱신 설정이 그곳에 있으며, 필요할 때 등록 기간을 1년 연장하는 도메인 갱신 부가 항목 행도 함께 있습니다.
문제 해결
카드를 업데이트했는데도 결제가 여전히 실패했습니다. 카드가 계정에는 저장되었지만 해당 구독에 연결되지 않았을 가능성이 높습니다. 구독을 열고 갱신 카드 패널에서 카드를 설정한 다음 재시도하세요.
결제 실패 이메일을 받지 못했습니다. 이메일은 계정의 결제 이메일 주소로 발송되며, 이는 로그인 주소와 다를 수 있습니다. 결제, 그다음 결제 세부 정보에서 확인하고, 스팸 폴더도 확인하세요.
"지금 결제 재시도"가 회색으로 비활성화되어 있습니다. 해당 구독에 아직 연결된 카드가 없거나, 결제보다 낮은 역할로 로그인한 상태입니다. 소유자나 관리자에게 요청하세요.
실패한 청구서의 금액이 예상과 다릅니다. 주문 탭에서 청구서를 열고 항목 섹션을 읽어 보세요. 각 항목과 해당 기간이 나열되어 있습니다. 그래도 이상하다면 그냥 결제하지 마세요. 결제 및 청구서를 참조한 다음 저희에게 문의하세요.
카드를 고치는 대신 플랜을 중단하고 싶습니다. 재시도 단계에 의해 취소되는 대신 깔끔하게 끝나도록 제대로 취소하세요. 플랜 해지하기를 참조하세요.
유효한 카드가 연결된 것을 확인했는데도 결제가 계속 실패한다면, 주문 탭의 주문 번호와 마지막 시도 날짜를 적어 지원 티켓을 여세요.