정상적인 메일이 스팸 폴더로 이동하지 않고 완전히 거부되는 경우, 발신 도메인이나 주소가 차단 목록에 등재되어 있을 수 있습니다. 이 문서에서는 이를 확인하고 등재를 해제하는 방법을 설명합니다.
차단 목록(blacklist 또는 DNSBL이라고도 함)은 스팸과 관련된 도메인과 네트워크 주소의 공개 목록입니다. 수신 메일 서버는 배송 중에 이를 조회하고 등재된 것으로 나타나는 항목은 거부합니다. 등재는 영구적이지 않으며 받아들여야 할 판정이 아니지만, 당사의 끝이 아닌 목록 운영자의 끝에서 처리해야 합니다.
먼저 실제 등재인지 확인하기
차단 목록 등재에는 특정한 특징이 있습니다. 오후 내내 등재 해제 요청을 제출하기 전에 이것이 실제 상황인지 확인하세요.
| 증상 | 가능한 원인 |
|---|---|
| 메일이 차단 목록이나 정책 거부를 언급하는 반송과 함께 거부됨 | 등재됨. 이 문서를 계속 진행하세요. |
| 메일이 수락되었으나 스팸 폴더에 도착함 | 등재되지 않음. 내 이메일이 스팸으로 가는 이유는?을 읽으세요. |
| 메일이 임시 코드로 연기되었다가 결국 도착함 | 등재되지 않음. 반송 메시지 이해하기를 읽으세요. |
| 한 수신자의 조직만 거부함 | 보통 공개 목록이 아닌 자신들의 로컬 차단 규칙. |
실제 반송 텍스트를 읽으세요. 진정한 차단 목록 거부는 거의 항상 목록을 명시하며, 종종 해당 목록의 자체 조회 페이지에 대한 URL을 포함합니다. 해당 URL이 올바른 등재 해제 양식으로 가는 가장 빠른 경로이며, 어느 목록이 관련되어 있는지 추측할 필요가 없습니다.
Kora에 확인 요청하기
가장 빠른 확인 방법은 KPanel의 어시스턴트인 Kora에 요청하는 것입니다. Kora를 열고 도메인이 메일 차단 목록에 등재되어 있는지 확인하도록 요청하세요. 한 번에 도메인과 메일 서버 주소에 대해 주요 목록을 조회하고 등재된 목록(있는 경우)을 보고합니다.
Kora는 또한 메시지 내의 링크를 점수 매기는 데 사용되는 도메인 평판 목록을 조회하는 더 광범위한 보안 검사를 실행할 수 있습니다. 이는 메일이 발신 위치가 아닌 메일 내용 때문에 거부되는 경우 시도할 가치가 있습니다.
직접 확인하기
두 가지 무료 도구로 대부분을 확인할 수 있습니다:
- MXToolbox 차단 목록 검사: mxtoolbox.com/blacklists.aspx. 도메인이나 발신 주소를 입력하세요. 수십 개의 목록을 한 번에 조회하며 각 결과는 해당 목록의 자체 제거 프로세스로 연결됩니다.
- 목록 운영자의 자체 조회 페이지. 모든 주요 운영자가 이를 게시합니다. 반송이 목록을 명시하면 바로 그곳으로 이동하세요: 운영자의 자체 페이지는 등재 이유를 알려주며, 이는 집계자들이 보통 갖지 못한 정보입니다.
도메인 등재 대 네트워크 등재
이 구분이 누가 작업을 수행할지를 결정하므로 다른 것을 하기 전에 이를 먼저 파악하세요.
도메인이 등재됨. 목록이 도메인을 명시하거나 메시지 내 링크의 도메인을 명시합니다. 이는 당신이 수정해야 할 것입니다: 도메인에서 발신되거나 참조된 무언가가 등재를 촉발했습니다. 일반적인 원인은 손상된 메일박스, 스팸 링크를 제공하는 해킹된 웹사이트, 메일을 릴레이하기 위해 악용되는 사이트의 양식, 또는 구매한 목록으로의 대량 발송입니다.
발신 네트워크 주소가 등재됨. 목록이 도메인이 아닌 IP 주소를 명시합니다. KapsuleHost가 발신 인프라를 운영하므로 이는 당사가 조사할 것입니다. 전체 오류 텍스트를 포함한 정확한 반송 메시지, 수신자 주소 및 발생 시간과 함께 지원 티켓을 여세요. 당신이 통제하지 않는 인프라에 대해 직접 등재 해제 요청을 제출하지 마세요.
어느 것인지 확실하지 않으면 반송이 보통 명확하게 나타냅니다: 도메인 등재는 도메인을 명시하고 네트워크 등재는 점으로 구분된 4개의 숫자를 명시합니다.
제거 요청 전에 원인 수정하기
등재를 초래한 원인을 수정하지 않고 등재 해제를 요청하는 것은 되돌릴 수 없는 한 가지를 낭비합니다: 대부분의 목록 운영자는 도메인을 두 번째로 제거하는 것을 훨씬 더 꺼려하며, 일부는 반복 등재 후 대기 기간을 부과합니다. 원인을 먼저 찾아서 닫은 다음, 제거를 요청하세요.
다음을 순서대로 진행하세요:
- 도메인의 모든 메일박스에서 비밀번호를 변경하세요. 손상된 메일박스는 갑작스러운 등재의 가장 일반적인 원인입니다. KPanel의 각 메일박스에서 비밀번호 탭을 사용하세요. 계정 보안을 참조하세요.
- 발신 용량을 확인하세요. 메일박스가 소유자가 알아채지 못한 것보다 훨씬 더 많이 발신했다면 무언가가 해당 자격 증명을 사용하고 있습니다. 이메일 발신 제한에 설명된 제한이 손상을 제한하지만 원인은 알려주지 않습니다.
- 웹사이트를 확인하세요. 스팸 페이지를 제공하는 해킹된 사이트는 메일이 발신되지 않았더라도 도메인을 등재시킵니다. 사이트의 보안 페이지에서 맬웨어 스캔을 실행하세요.
- 양식을 확인하세요. 방문자가 제공한 임의의 주소로 메일을 보내는 연락처 또는 견적 양식은 릴레이이며 발견되어 사용될 것입니다.
- 인증을 확인하세요. 도메인의 메일박스에서 배달 가능성 탭을 열고 SPF, DKIM 및 DMARC를 구성됨 상태로 만드세요. 신원을 증명할 수 없는 도메인은 훨씬 더 쉽게 등재됩니다. SPF, DKIM 및 DMARC 설명을 참조하세요.
- 수신자 목록을 정리하세요. 영구적으로 반송된 모든 주소를 제거하세요. 반복된 배송 오류는 그 자체로 등재 촉발입니다.
등재 해제 요청하기
원인을 닫은 후:
- 반송이나 MXToolbox 결과가 연결하는 목록 운영자의 제거 페이지로 이동하세요.
- 등재 해제되는 도메인이나 주소를 입력하세요.
- 양식이 무엇이 발생했는지 묻는다면 정직하고 구체적으로 답하세요. "14일에 메일박스 비밀번호가 손상되었고, 모든 비밀번호를 회전하고 2단계 인증을 활성화했습니다"는 처리됩니다. "당사는 스팸을 발송하지 않습니다"는 그렇지 않습니다.
- 한 번 제출하고 기다리세요.
처리 시간은 운영자에 따라 몇 분에서 며칠까지 다양합니다. 반복해서 제출하지 마세요: 중복 요청은 보통 서로 뒤에 큐에 들어가 처리를 지연시킵니다.
일부 목록은 조용한 기간 후에 항목을 자동으로 제거하고 한 번만 사용할 수 있는 일회성 셀프서비스 제거를 제공합니다. 운영자가 셀프서비스 제거를 제공하면 첫 번째 시도가 아닌 원인을 정말로 수정한 후 이를 위해 남겨두세요.
공급자별 차단
한 대형 공급자에 의한 거부는 공개 목록에 등재되는 것과 같지 않습니다. Google과 Microsoft 모두 자신의 내부 평판 시스템과 자신의 제거 프로세스를 유지합니다:
- Google 및 Gmail. postmaster.google.com에서 Google Postmaster Tools로 도메인을 확인하고 스팸 비율 및 도메인 평판 수치를 읽으세요. 이들은 당신이 얻을 수 있는 스코어보드에 가장 가까운 것입니다.
- Microsoft, Outlook 및 Hotmail. 발신 평판을 위해 Microsoft SNDS를 사용하고, 등재 해제 요청을 위해 해당 postmaster 지원 양식을 사용하세요.
둘 다 자신의 대량 발신자 요구사항을 게시합니다. 메일이 이러한 요구사항을 충족하지 못하면, 이를 통과할 때까지 등재 해제 요청이 도움이 되지 않습니다.
등재 해제 후
평판은 회복되지만 즉시 회복되지 않습니다. 메일이 통과하지만 이전보다 더 적극적으로 필터링되는 기간을 예상하세요. 그 기간 동안:
- 용량을 적당히 유지하세요.
- 답장하는 사람들에게 발송하세요. 참여가 사용 가능한 가장 강력한 긍정 신호입니다.
- 모든 것이 수정되었음을 증명하기 위해 캠페인을 실행하지 마세요.
- 제거가 유지되었는지 확인하기 위해 일주일 후에 목록을 다시 확인하세요.
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