메시지를 전달할 수 없으면 반송이 발생하며, 그 안에는 정확히 무엇이 잘못되었는지, 언제 성공할지, 문제가 어느 쪽에 있는지를 알려주는 숫자 코드가 숨어 있습니다.
대부분의 사람들은 반송 맨 위의 사람이 읽을 수 있는 문장을 읽고 도움이 되지 않는다고 생각한 후 포기합니다. 그 문장은 메일을 거부한 서버에 의해 작성되며 종종 모호합니다. 하지만 코드는 아닙니다. 이 글은 실제로 보게 될 코드와 각각에 대해 해야 할 일에 대한 참고 자료입니다.
반송 읽는 방법
반송은 두 개의 숫자를 포함합니다.
회신 코드는 550 또는 451와 같이 세 자리 숫자입니다. 첫 번째 자리가 중요합니다:
- 4xx는 임시입니다. 수신 서버가 지금 메시지를 받을 수 없습니다. 메일 서버는 일정 기간 동안 계속 재시도하며 자동으로 성공할 수도 있습니다. 아직 아무것도 하지 마세요.
- 5xx는 영구적입니다. 수신 서버는 이 메시지를 절대 받지 않을 것입니다. 재시도해도 아무것도 변하지 않습니다. 먼저 뭔가 변경되어야 합니다.
향상된 상태 코드는 5.1.1 또는 4.2.2와 같이 점으로 구분된 세 개의 숫자입니다. 구체적인 이유를 제공하며 같은 규칙을 따릅니다: 맨 앞의 5는 영구적이고 맨 앞의 4는 임시입니다.
따라서 550 5.1.1 User unknown은 영구적이며 주소가 존재하지 않음을 의미합니다. 452 4.2.2 Mailbox full은 임시이며 나중에 시도하라는 의미입니다.
반송에서 무엇이 잘못되었는지 명확하지 않으면, 정확한 향상된 상태 코드와 수신 공급자 이름을 웹에서 검색하세요. 모든 대형 공급자는 자신의 코드 목록을 게시하며, 그 페이지는 표준 정의보다 훨씬 구체적으로 그들이 그것을 의미하는 바를 알려줄 것입니다.
영구 실패 (5xx)
| 코드 | 보통의 의미 | 해야 할 일 |
|---|---|---|
550 5.1.1 | 수신자 주소가 존재하지 않음 | 철자를 확인하세요. 맞다면 그 주소는 닫혀 있습니다. 기록에서 제거하세요. |
550 5.1.2 | 수신자의 도메인이 존재하지 않거나 메일 서버가 없음 | 도메인 철자를 확인하세요. 올바르다면 그들의 도메인에 작동하는 MX 레코드가 없으며 이는 그들이 고쳐야 할 문제입니다. |
550 5.7.1 | 정책에 의해 거부됨. 인증 실패, 차단 목록 및 콘텐츠 규칙에 대한 포괄적 거부 | 나머지 메시지를 읽으세요. 이것이 보통 SPF, DKIM, DMARC 또는 차단 목록을 지적하는 것입니다. |
550 5.7.26 | 수신 공급자가 인증을 요구하는데 귀 도메인이 통과하지 못함 | SPF와 DKIM을 수정하세요. SPF, DKIM 및 DMARC 설명을 참조하세요. |
551 | 주소가 여기서 처리되지 않으며 전달 경로가 존재하지 않음 | 올바른 주소를 사용하세요. |
552 5.2.2 | 수신자의 사서함이 저장 공간 제한을 초과하여 영구적으로 거부됨 | 수신자에게 알리세요. 귀쪽에서 할 수 있는 것은 없습니다. |
553 5.1.3 | 주소의 구문이 유효하지 않음 | 주소 형식을 수정하세요. |
554 5.7.1 | 거래가 노골적으로 거부됨, 종종 연결 시간에 거부됨 | 보통 차단 목록 또는 강력한 정책 차단입니다. 차단 목록에서 제거되기를 참조하세요. |
임시 실패 (4xx)
| 코드 | 보통의 의미 | 해야 할 일 |
|---|---|---|
421 4.7.0 | 수신 서비스를 사용할 수 없거나 귀 연결을 제한 중 | 아무것도 하지 마세요. 재시도가 처리합니다. 몇 시간 동안 계속되면 수신 공급자가 귀를 속도 제한 중입니다. |
450 4.2.1 | 사서함을 임시로 사용할 수 없음, 종종 그레이리스팅 | 아무것도 하지 마세요. 그레이리스팅은 의도적으로 처음 발신자의 시도를 연기하고 재시도를 수락합니다. |
451 4.3.0 | 수신 서버의 로컬 오류 | 아무것도 하지 마세요. 재시도가 처리합니다. |
452 4.2.2 | 수신자의 사서함이 가득 찼음 | 당장은 아무것도 하지 마세요. 며칠 동안 계속되면 다른 방법으로 수신자에게 연락하세요. |
452 4.5.3 | 하나의 메시지에 너무 많은 수신자 | 메시지를 더 작은 수신자 배치로 나누세요. |
4.4.1 | 수신 호스트에서 응답 없음 | 아무것도 하지 마세요. 그들의 서버가 다운되었거나 도달할 수 없습니다. |
4.7.x | 임시 정책 차단, 종종 평판 관련 | 귀 도메인의 인증을 살펴보세요. 새롭거나 인증이 제대로 되지 않은 도메인은 훨씬 더 자주 연기됩니다. |
그레이리스팅은 놀라워 보이고 완전히 정상이기 때문에 인식할 가치가 있습니다. 수신 서버는 의도적으로 미지의 발신자의 첫 시도를 4xx로 거부하고 몇 분 후에 재시도를 수락합니다. 메일이 늦게 도착하지만 도착한다면 그레이리스팅이 원인일 가능성이 높으며 고쳐야 할 것이 없습니다.
KapsuleHost 쪽에서 생성된 반송
일부 반송은 수신자가 아닌 우리 플랫폼에서 나옵니다. 이것들은 귀가 직접 제어할 수 있는 것들입니다:
수신자 사서함이 가득 찼습니다. 저장 공간 제한을 초과한 KapsuleHost 사서함은 새 메일을 거부하며 발신자는 그렇다고 말하는 반송을 받습니다. 내 사서함이 가득 찼습니다에서 귀쪽에서 고치세요.
주소가 존재하지 않습니다. 사서함, 전달자, 메일링 목록 또는 공유 받은 편지함을 삭제하면 그 주소로의 메일은 그 이후로 반송됩니다. 패널은 삭제 시점에서 이에 대해 경고합니다. 도메인의 캐치올은 이를 방지하지만 오타가 있는 모든 주소로 전송된 모든 것을 받는 대가가 따릅니다.
차단 규칙이 거부했습니다. 사서함의 스팸 필터 탭을 사용하면 특정 발신자와 도메인을 차단할 수 있으며 차단된 메일은 보관되지 않고 거부됩니다. 동료가 반송되었다고 보고하면 다른 곳을 보기 전에 먼저 그 탭을 확인하세요.
엄청난 스팸 점수. 스팸 임계값을 훨씬 넘어 점수가 매겨진 메일은 배달 시 거부되므로 발신자는 도착하지 않았다고 합니다. 중간 정도로 점수가 매겨진 메일은 대신 정크함에 저장되며 여기서 검색할 수 있습니다. 아무것도 조용히 버려지지 않습니다.
발송 상한에 도달했습니다. 보낼 때 거부되는 쪽이 귀라면 이메일 발송 제한에 설명된 사서함당 속도 제한에 도달했을 수 있습니다.
하드 반송과 소프트 반송
대량 발신자는 위의 코드에 매핑되는 두 가지 비공식 용어를 사용합니다. 하드 반송은 5xx입니다: 주소는 죽어 있으며 목록에서 영구적으로 제거되어야 합니다. 소프트 반송은 4xx입니다: 재시도할 가치가 있는 임시 상태입니다.
실제적인 규칙은 하드 반송 주소는 첫 반송에서 목록을 떠나야 한다는 것입니다. 영구적으로 실패한 주소로 계속 메일을 보내는 것은 가장 강력한 부정적인 평판 신호 중 하나이며 수신 공급자는 이를 귀가 목록을 유지하지 않는다는 증거로 취급합니다.
발송의 상당 부분이 하드 반송되면 발송을 중지하세요. 한 캠페인에 대한 높은 반송 비율은 그 이후로 수주 동안 귀 도메인의 평판을 손상시킬 것이며, 그 동안 보내는 모든 정당한 메시지는 그것으로 인해 고통받습니다. 목록을 정리한 후 재개하세요.
누구의 문제인지 알아내기
- 모든 공급자의 모든 수신자가 반송됩니다. 귀 도메인 또는 귀의 발송 구성입니다. 사서함의 전달 가능성 탭과 내 이메일이 스팸으로 가는 이유는?로 시작하세요.
- 한 공급자의 모든 수신자가 반송됩니다. 그 공급자는 귀 도메인 또는 발송 인프라와 관련된 특정 문제가 있습니다. 코드를 읽은 후 그 공급자의 우편 관리자 도구를 확인하세요.
- 한 수신자는 반송되고 다른 모든 사람은 괜찮습니다. 그들의 주소, 그들의 사서함 또는 그들의 조직의 메일 규칙입니다. 다른 방법으로 그들에게 연락하세요.
- 귀쪽에서 변경이 없었는데도 갑자기 시작되었습니다. 귀 도메인 또는 발송 인프라가 어딘가에 나열되었는지 확인하세요: 차단 목록에서 제거되기를 참조하세요.
도움 받기
해석할 수 없는 반송이 있으면 지원 티켓을 열고 요약이나 첫 줄의 스크린샷이 아닌 반송 메시지의 전체 텍스트를 포함하세요. 유용한 정보는 헤더와 최종 서버 응답에 있으며 반송이 다시 표현될 때 둘 다 손실됩니다. 발생한 시간과 수신자 주소를 포함하세요.
관련 읽기: 내 이메일이 스팸으로 가는 이유는?, 이메일 발송 제한, 이메일을 받지 못함 및 SPF, DKIM 및 DMARC 설명.