Als rechtmatige e-mail direct wordt afgewezen in plaats van in de map Ongewenste e-mail te belanden, kunnen uw domein of het adres waarvan u verzendt, op een blokkeerlijst staan. Dit artikel laat u zien hoe u dit kunt bevestigen en hoe u zich ervan kunt laten verwijderen.
Blokkeerlijsten, soms blacklists of DNSBLs genoemd, zijn openbare lijsten met domeinen en netwerkadressen die aan spam zijn gekoppeld. Ontvangende mailservers raadplegen deze tijdens levering en weigeren alles dat voorkomt. Een vermelding is niet permanent en is geen oordeel waar u mee moet leven, maar het moet wel aan de zijde van de lijstoperator worden opgelost, niet aan onze kant.
Bevestig eerst dat het echt een vermelding is
Een blokkeerlijstvermelding heeft een specifieke handtekening. Voordat u een middag aan het indienen van verwijderingsverzoeken doorbrengt, controleert u of u hiermee te maken hebt.
| Symptoom | Waarschijnlijke oorzaak |
|---|---|
| E-mail wordt afgewezen met een bounce die een blokkeerlijst of beleidsweigering noemt | Een vermelding. Ga door met dit artikel. |
| E-mail wordt geaccepteerd maar belandt in de map Ongewenste e-mail | Geen vermelding. Lees Waarom gaan mijn e-mails naar spam?. |
| E-mail wordt uitgesteld met een tijdelijke code en arriveert uiteindelijk | Geen vermelding. Lees Bounce-berichten begrijpen. |
| Alleen de organisatie van één ontvanger weigert u | Meestal hun eigen lokale blokregel, niet een openbare lijst. |
Lees de werkelijke bounce-tekst. Een echte blokkeerlijstweigering noemt vrijwel altijd de lijst en bevat vaak een URL naar de eigen opzoekpagina van die lijst. Die URL is de snelste route naar het juiste verwijderingsformulier en bespaart u het giswerk over welke lijst betrokken is.
Vraag Kora om controle
De snelste controle is om Kora, de assistent in KPanel, om hulp te vragen. Open Kora en vraag het om te controleren of uw domein op blocklists voor e-mail staat. Het zoekt in grote lijsten naar uw domein en het adres van de mailserver in één stap en rapporteert terug welke, zo ja, u hebben vermeld.
Kora kan ook een bredere veiligheidscontrole uitvoeren die domeinen reputatielijsten raadpleegt die worden gebruikt om koppelingen in berichten te scoren. Dit is zinvol om te doen als uw e-mail wordt afgewezen vanwege de inhoud ervan in plaats van waar deze vandaan komt.
Controleer het zelf
Twee gratis hulpmiddelen dekken het meeste van belang:
- MXToolbox blacklist check op mxtoolbox.com/blacklists.aspx. Voer uw domein of uw verzendadres in. Het zoekt in tientallen lijsten tegelijk en elk resultaat verwijst naar het eigen verwijderingsproces van die lijst.
- De opzoekpagina van de lijst zelf. Elke grote operator publiceert er één. Als een bounce een lijst noemt, ga rechtstreeks daar: de eigen pagina van de operator vertelt u de reden voor de vermelding, dit is informatie die de aggregators meestal niet hebben.
Domeinen op lijsten versus netwerkadressen op lijsten
Dit onderscheid bepaalt wie het werk doet, dus stel het vast voordat u iets anders doet.
Uw domein staat op de lijst. De lijst noemt uw domein of het domein van een koppeling in uw berichten. Dit is aan u om op te lossen: iets verzonden van of verwijzend naar uw domein heeft het geactiveerd. Veel voorkomende oorzaken zijn een gecompromitteerde mailbox, een website die is gehackt en spamkoppelingen serveerde, een formulier op uw site dat wordt misbruikt voor mailrelay, of een bulkverzending naar een gekochte lijst.
Het verzendnetwerkadres staat op de lijst. De lijst noemt een IP-adres in plaats van een domein. KapsuleHost werkt de verzendinfrastructuur, dus dat is onze zaak om onderzoek. Open een ondersteuningsticket met het exacte bounce-bericht inclusief volledige fouttekst, het adres van de ontvanger en het moment waarop het gebeurde. Dien zelf geen verwijderingsverzoek in voor infrastructuur die u niet controleert.
Als u niet zeker weet wat u hebt, maakt de bounce het meestal duidelijk: een domeinervermelding noemt een domein en een netwerkvermelding noemt vier nummers gescheiden door punten.
Los de oorzaak op voordat u verwijdering aanvraagt
Om delisting aanvragen zonder te repareren wat de vermelding heeft veroorzaakt, verspilt u het enige dat u niet kunt terugkrijgen: de meeste lijstoperators zijn duidelijk minder bereid om een domein een tweede keer te verwijderen, en sommige stellen een wachttijd in na een herhaalde vermelding. Zoek eerst de oorzaak en sluit deze, vraag dan verwijdering aan zodra u klaar bent.
Werk deze in volgorde door:
- Wijzig het wachtwoord op elke mailbox in het domein. Een gecompromitteerde mailbox is de meest voorkomende oorzaak van een plotselinge vermelding. Gebruik het tabblad Wachtwoord op elke mailbox in KPanel. Zie Accountbeveiliging.
- Controleer uw verzendvolume. Als een mailbox veel meer verstuurt dan de eigenaar realiseert, gebruikt iets de inloggegevens. De limieten beschreven in E-maileverzendlimieten beperken de schade maar vertellen u de oorzaak niet.
- Controleer uw website. Een gehackte site die spampagina's aanbiedt, krijgt het domein vermeld, zelfs als er nooit e-mail van werd verstuurd. Voer de malwarescan uit op de pagina Beveiliging van de site.
- Controleer uw formulieren. Een contact- of offerteformulier dat willekeurige adressen van de bezoeker e-mailadressen verzend, is een relay en zal worden gevonden en gebruikt.
- Controleer uw authenticatie. Open het tabblad Leverbaarheid op een mailbox in het domein en zet SPF, DKIM en DMARC op Geconfigureerd. Een domein dat niet kan bewijzen wie het is, wordt veel gemakkelijker vermeld. Zie SPF, DKIM en DMARC uitgelegd.
- Reinig uw ontvangerslijsten. Verwijder elk adres dat permanent is teruggeboekt. Herhaalde levering naar dode adressen is zelf een vermelding trigger.
Delisting aanvragen
Zodra de oorzaak is opgelost:
- Ga naar de verwijderpagina van de lijstoperator, waarnaar de bounce of het MXToolbox-resultaat verwijst.
- Voer het domein of adres in dat wordt verwijderd.
- Als het formulier vraagt wat er is gebeurd, antwoord eerlijk en specifiek. "Een mailboxwachtwoord is op de veertiende gecompromitteerd, we hebben elk wachtwoord geroteerd en twee-factor authenticatie ingeschakeld" wordt verwerkt. "We versturen geen spam" niet.
- Dien één keer in en wacht.
De doorlooptijd varieert per operator van minuten tot enkele dagen. Dien niet herhaaldelijk in: dubbele verzoeken worden meestal achter elkaar in de wachtrij geplaatst en vertragen u.
Sommige lijsten verwijderen vermeldingen automatisch na een stille periode en bieden zelfbediening voor eenmalige verwijdering die u slechts één keer kunt gebruiken. Als de operator zelfbediening verwijdering aanbiedt, spaart u het voor nadat u de oorzaak werkelijk hebt opgelost, niet als uw eerste poging.
Providerspecifieke blokkeringen
Geweigerd worden door één grote provider is niet hetzelfde als op een openbare lijst staan. Google en Microsoft handhaven beide hun eigen interne reputatiesystemen en hun eigen verwijderingsprocessen:
- Google en Gmail. Controleer uw domein in Google Postmaster Tools op postmaster.google.com en lees de spampercentage en domeinreputatiefiguren. Ze zijn het dichtst bij een scorebord dat u krijgt.
- Microsoft, Outlook en Hotmail. Gebruik Microsoft SNDS voor verzendreputatie en hun postmaster ondersteuningsformulier voor een verwijderingsverzoek.
Beide publiceren hun eigen vereisten voor bulkverzenders. Als uw e-mail aan deze vereisten niet voldoet, zal geen enkel verwijderingsverzoek helpen totdat het aan deze vereisten voldoet.
Na delisting
Reputatie herstelt, maar niet onmiddellijk. Verwacht een periode waarin e-mail doorkomt maar aggressiever wordt gefilterd dan voorheen. Gedurende die periode:
- Houd volumes bescheiden.
- Verstuur naar mensen die antwoorden. Betrokkenheid is het sterkste positieve signaal dat beschikbaar is.
- Voer geen campagne uit om aan te tonen dat dingen zijn opgelost.
- Controleer de lijsten een week later om te bevestigen dat de verwijdering standhield.
Gerelateerde lezing: Waarom gaan mijn e-mails naar spam?, Bounce-berichten begrijpen, E-maileverzendlimieten en Accountbeveiliging.