Wanneer een bericht niet kan worden bezorgd, krijgt u een bounce, en daarin zit een numerieke code die u precies vertelt waarom, of het ooit zal slagen, en aan wiens kant het probleem ligt.
De meeste mensen lezen de menselijke zin bovenaan een bounce, vinden deze niet nuttig en geven op. De zin is geschreven door welke server dan ook die de mail heeft afgewezen en is vaak vaag. De code niet. Dit artikel is een referentie voor de codes die u werkelijk zult zien, en wat u eraan moet doen.
Een Bounce Lezen
Een bounce draagt twee nummers.
De antwoordcode bestaat uit drie cijfers, zoals 550 of 451. Het eerste cijfer is de belangrijke:
- 4xx is tijdelijk. De ontvangende server kon het bericht nu niet aannemen. Uw mailserver zal gedurende een periode blijven opnieuw proberen, en het kan best zelf slagen. Doe nu nog niets.
- 5xx is permanent. De ontvangende server accepteert dit bericht nooit. Opnieuw proberen verandert niets. Eerst moet iets veranderen.
De uitgebreide statuscode bestaat uit drie nummers gescheiden door punten, zoals 5.1.1 of 4.2.2. Deze geeft de specifieke reden en volgt dezelfde regel: een voorloop 5 is permanent, een voorloop 4 is tijdelijk.
Dus 550 5.1.1 User unknown is permanent en betekent dat het adres niet bestaat. 452 4.2.2 Mailbox full is tijdelijk en betekent probeer later.
Als een bounce niet duidelijk zegt wat er fout is, zoek op het web naar de exacte uitgebreide statuscode plus de naam van de ontvangende provider. Elke grote provider publiceert zijn eigen codenlijst, en die pagina vertelt u precies wat zij ermee bedoelen, wat vaak specifieker is dan de standaarddefinitie.
Permanente Fouten (5xx)
| Code | Betekent meestal | Wat u kunt doen |
|---|---|---|
550 5.1.1 | Het ontvanger adres bestaat niet | Controleer de spelling. Als deze correct is, is het adres gesloten. Verwijder het uit uw records. |
550 5.1.2 | Het domein van de ontvanger bestaat niet of heeft geen mailserver | Controleer de domeinspelling. Indien correct, heeft hun domein geen werkende MX-record en is het hun probleem om op te lossen. |
550 5.7.1 | Geweigerd door beleid. De catch-all afwijzing voor verificatiefouten, blocklisting en inhoudsregels | Lees de rest van het bericht. Dit is degene die meestal naar SPF, DKIM, DMARC of een blocklisting wijst. |
550 5.7.26 | De ontvangende provider vereist verificatie en uw domein slaagt daar niet voor | Los SPF en DKIM op. Zie SPF, DKIM en DMARC Uitgelegd. |
551 | Het adres wordt hier niet afgehandeld en er bestaat geen doorstuurpad | Gebruik het juiste adres. |
552 5.2.2 | De mailbox van de ontvanger heeft zijn opslaglimiet bereikt, permanent geweigerd | Informeer de ontvanger. Niets aan uw kant helpt. |
553 5.1.3 | Het adres is syntactisch ongeldig | Repareer het adresformaat. |
554 5.7.1 | De transactie werd ronduit geweigerd, vaak op verbindingstijd | Meestal een blocklisting of een harde beleidsblok. Zie Van een Blocklist Verwijderd Worden. |
Tijdelijke Fouten (4xx)
| Code | Betekent meestal | Wat u kunt doen |
|---|---|---|
421 4.7.0 | De ontvangende service is niet beschikbaar of beperkt uw verbinding | Niets. Opnieuw proberen lost het op. Als het uren aanhoudt, beperkt de ontvangende provider u. |
450 4.2.1 | De mailbox is tijdelijk niet beschikbaar, vaak greylisting | Niets. Greylisting stelt een eerste afzender opzettelijk uit en accepteert de herinnering. |
451 4.3.0 | Een lokale fout op de ontvangende server | Niets. Opnieuw proberen lost het op. |
452 4.2.2 | De mailbox van de ontvanger is vol | Niets onmiddellijk. Als het dagen aanhoudt, neem op een ander moment contact op met de ontvanger. |
452 4.5.3 | Te veel ontvangers op één bericht | Verdeel het bericht in kleinere batches ontvangers. |
4.4.1 | Geen antwoord van de ontvangende host | Niets. Hun server is omlaag of onbereikbaar. |
4.7.x | Een tijdelijk beleidsblok, vaak reputatiegerelateerd | Controleer de verificatie van uw domein. Een jong of slecht geverifieerd domein wordt veel vaker uitgesteld. |
Greylisting is het waard om te herkennen omdat het alarmerend lijkt en volkomen normaal is. Een ontvangende server weigert opzettelijk de eerste poging van een onbekende afzender met een 4xx en accepteert de herinnering enkele minuten later. Als uw mail laat aankomt maar aankomt, is greylisting de waarschijnlijke oorzaak en is er niets aan te repareren.
Bounces Gegenereerd aan KapsuleHost Kant
Sommige bounces komen van ons platform in plaats van van de ontvanger. Dit zijn de bounces die u rechtstreeks kunt beheren:
De ontvanger mailbox is vol. Een KapsuleHost mailbox boven de opslaglimiet weigert nieuwe mail, en de afzender ontvangt een bounce waarin staat. Repareer het van uw kant met Mijn Mailbox Is Vol.
Het adres bestaat niet. Het verwijderen van een mailbox, doorstuurder, mailinglijst of gedeeld postvak betekent dat mail naar dat adres van dat moment af bounced. Het paneel waarschuwt u hierover op het moment van verwijdering. Een catch-all op het domein voorkomt dit, tegen de kosten van het ontvangen van alles dat naar elk verkeerd getypt adres wordt verzonden.
Een blokkeringsregel heeft het geweigerd. Het tabblad Spamfilter op een mailbox kunt u specifieke afzenders en domeinen blokkeren, en geblokkeerde mail wordt afgewezen in plaats van opgeslagen. Als een collega meldt dat hij wordt geblokkeerd, controleer dat tabblad eerst voordat u ergens anders gaat kijken.
Uitzonderlijke spamscore. Mail met een score ver voorbij de spamdrempel wordt bij bezorging geweigerd, dus de afzender krijgt te horen dat het niet is aangekomen. Mail met een matige score wordt in plaats daarvan in Junk opgeslagen, waar u het kunt ophalen. Niets wordt stilzwijgend verwijderd.
Een verzendlimiet is bereikt. Als u degene bent die wordt geweigerd wanneer u verzendt, hebt u mogelijk de per-mailbox-snelheidslimiet bereikt die wordt beschreven in Limieten Voor E-mailVerzending.
Vaste Bounces Versus Zachte Bounces
Bulkafzenders gebruiken twee informele termen die worden toegewezen aan de bovenstaande codes. Een vaste bounce is een 5xx: het adres is dood en moet permanent uit uw lijst worden verwijderd. Een zachte bounce is een 4xx: een tijdelijke situatie die het waard is om opnieuw te proberen.
De praktische regel is dat een adres dat hard bounced op de eerste bounce uit uw lijst moet worden verwijderd. Het blijven mailen naar adressen die permanent zijn mislukt, is een van de sterkste negatieve reputatiesignalen die er zijn, en ontvangende providers behandelen het als bewijs dat u uw lijsten niet onderhoudt.
Als een groot gedeelte van een verzending hard bounced, stop met verzenden. Een hoog bounce-percentage voor één campagne zal de reputatie van uw domein weken daarna beschadigen, en elk legitiem bericht dat u in de tussentijd verzendt, suffers ervan. Reinig de lijst en herva.
Bepalen Wiens Probleem Het Is
- Elke ontvanger bij elke provider bounced. Uw domein of uw verzendconfiguratie. Begin met het tabblad Bezorging op uw mailbox en Waarom Gaan Mijn E-mails Naar Spam?.
- Elke ontvanger bij één provider bounced. Die provider heeft een specifiek probleem met uw domein of de verzendinfrastructuur. Lees de code, controleer vervolgens de postmastertools van die provider.
- Eén ontvanger bounced, iedereen anders is prima. Hun adres, hun mailbox of de mailregels van hun organisatie. Neem op een ander moment contact op met hen.
- Het is plotseling begonnen zonder verandering aan uw kant. Controleer of uw domein of de verzendinfrastructuur ergens is opgenomen: zie Van een Blocklist Verwijderd Worden.
Hulp Krijgen
Als u een bounce hebt die u niet kunt interpreteren, open een ondersteuningsticket en voeg de volledige tekst van het bounce-bericht in, niet een samenvatting of een schermafbeelding van de eerste regel. De nuttige informatie zit in de headers en het definitieve serverantwoord, en beide gaan verloren wanneer een bounce wordt geparafraseerd. Voeg het moment toe waarop het gebeurde en het ontvanger adres.
Gerelateerde lezing: Waarom Gaan Mijn E-mails Naar Spam?, Limieten Voor E-mailVerzending, E-mail Niet Ontvangen, en SPF, DKIM en DMARC Uitgelegd.