KapsuleHost envia dois tipos muito diferentes de email: os que mantêm a sua conta em funcionamento, que estão sempre ativados, e os opcionais que pode desativar sempre que quiser.
Ambos estão numa única página. Vá a Definições, depois Notificações no grupo Você da barra lateral de definições.
Essenciais da Conta, Sempre Ativado
O primeiro grupo na página é Essenciais da conta, descrito como "Enviado sempre. Mantêm a sua conta segura e em funcionamento." Estas quatro categorias não têm interruptor, e cada uma mostra um marcador Sempre ativado.
| Categoria | O que chega |
|---|---|
| Segurança e início de sessão | Códigos de dois fatores, reposições de palavra-passe e alertas de novo início de sessão. |
| Faturação e pagamentos | Recibos, faturas, renovações e problemas de pagamento. |
| Atualizações do serviço | Quando os seus sites, caixas de correio, domínios e SSL estiverem prontos. |
| Apoio | Respostas e novidades sobre os seus pedidos de apoio. |
Estas são mensagens transacionais. Não são marketing, e não podem ser desativadas. A página indica a razão na sua própria nota de rodapé: os emails de segurança, faturação, serviço e apoio são necessários para fazer funcionar a sua conta, de acordo com a Lei da Zelândia Nova sobre Mensagens Eletrónicas Não Solicitadas.
Como o email de faturação não pode ser desativado, um endereço desatualizado é um risco real. Um aviso de renovação que não chega é um aviso de renovação que ninguém lê, e a escada de aviso continua a funcionar independentemente. Mantenha o seu endereço atualizado usando Alterar o Endereço de Email na Sua Conta.
Categorias Opcionais, A Decisão é Sua
O segundo grupo é A decisão é sua, descrito como "Ative ou desative um interruptor e a alteração é guardada imediatamente." Duas categorias estão aqui:
- Dicas e lembretes: ajuda de integração, lembretes de período de teste e dicas do produto.
- Novidades e ofertas: anúncios do produto e ofertas ocasionais.
Ative ou desative qualquer uma e é guardada imediatamente, confirmado por uma mensagem Guardado. Não existe um botão guardar separado. Se o guardar falhar, vê "Não foi possível guardar essa alteração. Por favor, tente de novo." e o interruptor volta à sua posição anterior, portanto o que vê no ecrã corresponde sempre ao que está guardado.
Desativar Dicas e lembretes também desativa os emails de recordação de período de teste. Se está a executar um período de teste gratuito e quer o recordatório antes de ser convertido, deixe este ativado até ao final do período de teste.
Emails de Perceção Proativa
Abaixo da lista de categorias existe um cartão separado para emails de perceção. Estes são os alertas proativos que a plataforma gera sobre os seus próprios serviços em vez de sobre a sua conta: regressões de desempenho, pressão de recursos e descobertas similares apresentadas no seu painel.
O cartão divide estes numa transmissão de opt-in e numa transmissão crítica. As descobertas críticas são aquelas que gostaria de ouvir às duas da manhã, portanto tenha cuidado com esse interruptor antes de o desativar.
Para Qual Endereço as Notificações São Enviadas
Existem dois endereços numa conta KapsuleHost e não são a mesma coisa.
- O seu email de início de sessão, definido em Definições, depois Perfil. Esta é a sua identidade: recebe segurança, início de sessão e email de notificação pessoal.
- O email de faturação, definido no cartão Faturação e Empresa na mesma página. Onde um está definido, este é o endereço para o qual faturas, recibos, notificações de renovação e avisos de falha de pagamento são endereçados.
Se deseja que o seu contabilista receba faturas sem lhe dar um início de sessão, defina o email de faturação para o endereço dele. Se quer que possam ver e pagar faturas no painel, convide-os com a função Faturação.
A linguagem de notificação segue a definição Linguagem na sua página de Perfil, que o painel descreve como "A linguagem do seu painel de controlo e de cada email que lhe enviamos. As alterações são efetivas imediatamente."
Notificações e o Painel
Email não é o único canal. Alguns dos mesmos eventos são visíveis sem qualquer email:
- As datas de renovação e o estado do pagamento estão na página Faturação.
- Cada ação executada na conta está no registo de auditoria.
- As tentativas de início de sessão, as sessões ativas e os dispositivos fidedignos estão em Definições, depois Segurança.
Se está a tentar reduzir o ruído da caixa de entrada sem perder visibilidade, desativar as categorias opcionais e verificar estas três páginas numa base regular é uma opção razoável.
Resolução de Problemas
Desativei uma categoria e ainda recebi um email dela. Verifique a qual categoria a mensagem realmente pertence. Recibos e notificações de renovação são email de faturação, que é obrigatório, mesmo que pareçam promocionais quando um plano está prestes a renovar.
Nada chega, nem mesmo reposições de palavra-passe. O seu fornecedor de correio está a filtrar-nos. Adicione o nosso endereço de envio à sua lista de permissões, verifique as suas pastas de spam e quarentena, e se aloja o seu correio noutro local, peça a quem a gere que procure entregas rejeitadas. Nada no painel pode forçar a entrega através de um filtro.
Um colega de equipa não está a receber notificações. As preferências opcionais de cada pessoa são as suas. Peça-lhe que verifique esta página no seu próprio início de sessão. As categorias obrigatórias sempre enviam, portanto se não estão a receber nada é um problema de entrega, não uma preferência.
Quero um endereço diferente apenas para faturas. Defina o email de faturação em Definições, depois Perfil, no cartão Faturação e Empresa. Isso não muda o seu endereço de início de sessão.
Deixei de receber lembretes de período de teste. A categoria Dicas e lembretes contém-os. Ative-a de novo.