Encerrar uma conta é o fim de uma sequência, não um único botão: os serviços são cancelados, os domínios são transferidos ou libertados, os dados são exportados, e só então a própria conta é encerrada.
Siga esta página por ordem. Cada passo é reversível até ao passo seguinte, e fazê-los fora de ordem é a forma de perder um nome de domínio que queria manter.
Encerrar uma conta termina todos os serviços nela. Os websites deixam de funcionar, as caixas de correio deixam de receber e os domínios deixam de ser geridos aqui. Não comece até ter concluído o passo de exportação abaixo.
Passo 1: exporte tudo o que quer manter
Nada nesta lista pode ser recriado depois, e cada item é mais rápido de fazer agora do que pedir mais tarde.
- Ficheiros e bases de dados do website. Faça uma cópia de segurança nova e transfira-a. Fazer uma cópia de segurança explica o processo, e Restaurar a partir de uma cópia de segurança mostra o que o arquivo contém para que possa confirmar que tem o que precisa.
- Email. O email está na plataforma de email, não na cópia de segurança do website. Ligue cada caixa de correio a um cliente de desktop por IMAP e deixe-o transferir tudo, ou use a função de exportação ou arquivo do seu cliente. Consulte IMAP vs POP3.
- Faturas e recibos. Transfira na página Faturação o PDF de cada fatura de que precisa para efeitos fiscais. Consulte Ler a sua fatura.
- Registos DNS. Se o seu domínio vai para outro lado, faça primeiro uma captura de ecrã ou copie o conjunto completo de registos. Reconstruir um registo TXT esquecido depois de uma falha de email é uma tarde má.
- Chaves SSH, chaves API e definições de integração. Anote tudo o que aponta para a KapsuleHost para saber o que tem de redirecionar.
Faça a exportação enquanto os seus serviços ainda estão a funcionar. Uma subscrição cancelada pode suspender o site onde está a cópia de segurança que ia transferir.
Passo 2: trate dos seus domínios
Os domínios são a parte em que as pessoas se enganam, porque um domínio não é uma subscrição. É um registo com uma data de expiração fixa, e é o único bem que não simplesmente para quando sai.
Tem três opções:
- Transferi-lo para outro registador. Faça isto antes de tudo, porque uma transferência demora dias, não minutos, e exige que o domínio esteja desbloqueado e com um código de autorização válido. Consulte Transferir um domínio para fora da KapsuleHost.
- Deixá-lo expirar. Se realmente já não quer o nome, desligue a renovação automática e deixe o registo recuperá-lo na expiração.
- Mantê-lo aqui. Nada o obriga a mudar um domínio só porque está a cancelar o alojamento.
Os registos de domínio não são reembolsáveis. A taxa do registo é paga em seu nome quando o nome é registado ou renovado e não pode ser recuperada. Transfira o nome em vez de encerrar a conta à espera de reaver a taxa. Reembolsos e o que é reembolsável tem a política completa.
Passo 3: cancele as suas subscrições
Cancele cada subscrição individualmente na página Faturação em vez de presumir que o encerramento da conta o fará por si. Cancelar o seu plano explica o processo, e Renovações e renovação automática explica quando cai a última cobrança.
Se estiver dentro de um prazo de reembolso, peça o reembolso na encomenda antes de cancelar, porque o reembolso e o cancelamento são tratados em conjunto. Reembolsos e o que é reembolsável explica que itens são elegíveis e quais não são.
Confirme que a página Faturação não mostra nada ativo antes de avançar. Uma subscrição ainda a funcionar é uma subscrição ainda a faturar.
Passo 4: remova os membros da equipa
Se outras pessoas têm acesso, remova-as em Definições, depois Equipa. Não é estritamente necessário, mas significa que mais ninguém pode começar algo novo na conta enquanto a está a encerrar. Consulte Convidar membros da equipa e definir funções.
Já que está aí, vá a Definições, depois Segurança, e revogue todas as chaves API. As chaves continuam a funcionar depois de o seu criador sair da equipa, por isso têm de ser revogadas explicitamente. Consulte Chaves API e acesso para programadores.
Passo 5: encerre a conta
A remoção da conta está no fundo de Definições, depois Perfil, numa secção chamada Remoção da conta.
O encerramento é um pedido seguido de uma confirmação, não um único botão. Quatro barreiras protegem-no:
- Apenas o proprietário. Qualquer outra pessoa vê "O encerramento da conta é apenas para o proprietário" e é indicada para pedir ao Proprietário. Se não é o Proprietário e o Proprietário saiu, contacte o suporte em vez de tentar contornar a situação.
- Nada pendente. O painel recusa iniciar um encerramento enquanto ainda tiver uma subscrição ativa, uma fatura por pagar ou um domínio registado aqui, e diz-lhe qual está no caminho, com uma ligação para o resolver. É intencional: encerrar por cima de um domínio ativo é como as pessoas perdem um nome que queriam manter.
- Uma confirmação escrita. Tem de escrever a frase exata
delete my accountantes de o botão ficar ativo. - Confirmação com autenticação de dois fatores. Se a autenticação de dois fatores estiver ativa, é-lhe pedido um código atual de seis dígitos antes de o pedido avançar.
Depois enviamos um código de utilização única para o seu endereço de faturação. É a introdução desse código que inicia o relógio. Até o fazer, nada foi agendado e nada foi removido. Se nunca o introduzir, o pedido simplesmente expira.
Se o painel indicar que o encerramento não foi concluído, não tente repetidamente. Abra um pedido de suporte e peça que a conta seja encerrada. Indique a sua Support Key de Definições, depois Conta, para que o pedido possa ser associado de imediato à sua conta.
O que acontece aos seus dados
Assim que introduz o código de confirmação, a conta entra num período de tolerância de 30 dias. Correm então dois relógios diferentes, porque estão envolvidos dois tipos diferentes de dados e um único prazo estaria errado para um deles. O que ALOJOU connosco desaparece aos 30 dias. O que guardamos SOBRE si desaparece aos 12 meses. Ambos os prazos estão publicados na cláusula 9 da nossa política de privacidade, e o painel, o assistente, este centro de ajuda e os emails indicam todos as mesmas duas datas.
Durante os primeiros 30 dias. Nada é removido. O painel mostra a data exata em que os seus dados alojados serão eliminados e um botão Cancelar o encerramento. Cancelar repõe tudo exatamente como estava; não há nada para restaurar porque nada desapareceu.
Aos 30 dias, o seu conteúdo alojado desaparece. Esta parte não é recuperável, nem por si nem por nós. As cópias de segurança tornam-se irrecuperáveis no prazo de 31 dias após a eliminação dos sistemas em operação.
Aos 12 meses, os registos que guardamos sobre si desaparecem. Isto inclui o seu nome, endereço de email, número de telefone, morada de faturação, contactos guardados, credenciais de acesso e sessões, as suas conversas com o suporte e o seu histórico do assistente. São guardados durante os doze meses porque uma conta encerrada tem obrigações que lhe sobrevivem: um litígio de faturação, uma reclamação ao suporte, um pedido legal. Depois disso são removidos e a sua conta deixa de poder ser identificada.
O que é mantido, e porquê. Faturas, encomendas e registos de pagamento ficam. A lei da Nova Zelândia exige que os registos comerciais e fiscais sejam guardados durante sete anos, e essa obrigação não termina quando termina a relação com o cliente. Esses registos deixam de estar ligados aos seus contactos e ninguém pode iniciar sessão para lhes aceder, mas não são eliminados aos 30 dias e não os eliminaremos a pedido enquanto decorre a obrigação de sete anos.
Não precisa de pedir ao suporte que confirme nada disto por escrito. Receberá um email de confirmação do encerramento quando o período de tolerância começar, com a data exata de eliminação, e um email final depois de os seus dados serem removidos.
O prazo de 30 dias serve para mudar de ideias, não para recuperar dados mais tarde. Depois de passar, o seu conteúdo alojado não é recuperável por ninguém, incluindo nós. A sua própria cópia exportada é a única cópia de segurança em que deve confiar.
Se só quer fazer uma pausa
Encerrar raramente é a resposta certa para um problema temporário.
- Demasiado caro? Mude para um plano inferior. Cálculo proporcional e mudanças de plano explica o que acontece ao dinheiro quando muda.
- Projeto terminado, mas pode voltar? Cancele a subscrição de alojamento e mantenha o domínio. Um domínio custa uma fração de um plano de alojamento e mantém o nome seu.
- Não o está a usar agora? Faça uma cópia de segurança completa, transfira-a e depois cancele. Reimplementar mais tarde a partir do seu próprio arquivo é simples.
- Algo está avariado? Abra primeiro um pedido de suporte. A maioria dos encerramentos que começam por frustração são um problema de configuração que se resolve.
Resolução de problemas
O botão de eliminar está a cinzento. A frase de confirmação tem de corresponder exatamente, em minúsculas, sem espaço no fim.
Dizem-me que o encerramento da conta é apenas para o proprietário. Só o Proprietário da conta o pode fazer. Se a propriedade tiver de mudar, contacte o suporte.
Não tenho o meu dispositivo de dois fatores. Recupere primeiro o acesso. Consulte Perdeu o seu dispositivo de dois fatores.
Encerrei a conta mas continuo a ser cobrado. As subscrições e o encerramento da conta são registos separados. Verifique a página Faturação, cancele tudo o que ainda estiver ativo e contacte o suporte com o número da fatura se já tiver sido feita uma cobrança inesperada.
O meu site foi abaixo antes de terminar a exportação. Pare e contacte o suporte antes de fazer qualquer outra coisa.