A página Faturação é o único sítio onde está tudo o que diz respeito ao seu dinheiro: quanto paga por mês, o que se segue a pagar, que cartões estão registados e todas as encomendas e faturas que já teve.
Abra-a em Faturação na barra lateral do KPanel. No próprio cabeçalho, a página é descrita como "Planos, pagamento, faturas e histórico de encomendas."
Os três separadores
Tudo está organizado em três separadores no topo, identificados como Secções de faturação para leitores de ecrã.
| Separador | O que contém |
|---|---|
| Planos | A sua fatura mensal, as suas subscrições e uma lista rápida das faturas recentes |
| Pagamento | Cartões guardados, alertas de despesa e os detalhes de faturação impressos nas suas faturas |
| Encomendas | Todas as encomendas que fez, incluindo renovações automáticas |
Mudar de separador atualiza a barra de endereço, por isso pode guardar um separador nos favoritos ou partilhar a ligação com um colega que tenha a função Faturação.
Ler a fatura mensal
No topo do separador Planos há um valor em destaque, a Fatura mensal. É a soma das suas subscrições ativas expressa como equivalente mensal, por isso um plano anual aparece como um doze avos do preço anual e não como um valor único.
Por baixo, a legenda diz "As suas tarifas ficam fixas desde a adesão." É uma descrição literal de como a plataforma funciona, não uma frase de marketing. Consulte Renovações e renovação automática para saber como a fixação do preço é aplicada em cada renovação.
Todos os preços desta página são apresentados sem GST. O valor com GST aparece apenas onde está realmente a ser cobrado: o total do checkout, a linha "Débito de hoje" numa mudança de plano e o total de uma fatura. Se estiver a conciliar com um extrato bancário, compare com a fatura e não com o valor da fatura mensal. Consulte GST e faturas fiscais.
Ao lado estão duas estatísticas mais pequenas:
- Próxima fatura, com a data e o valor da próxima cobrança agendada. Só aparece quando existe uma estimativa para as suas subscrições.
- Pago este ano, com o número de faturas correspondente.
Se estiver num período experimental gratuito, uma faixa substitui as estatísticas com os dias restantes, o dia do período experimental em que está e a data em que termina.
Os seus planos
A tabela Os seus planos lista cada subscrição com o nome do plano, a utilização face a qualquer quota incluída, o valor recorrente, o estado e duas ações: Alterar plano e Gerir.
Os estados que pode ver são Ativo, Período de Teste, Vencida, Período de Tolerância, Em pausa, Cancelado, Por pagar e Incompleta.
Esta tabela só lista subscrições ativas, em período experimental ou em atraso. Uma subscrição em pausa ou cancelada não aparece aqui. Para encontrar uma, abra o separador Encomendas e siga a encomenda até à subscrição, ou vá diretamente à página de gestão se tiver a ligação.
Alterar plano abre o fluxo de upgrade e downgrade, que mostra a cobrança exata antes de acontecer qualquer coisa. Consulte Cálculo proporcional e mudanças de plano.
Gerir abre a página de detalhes da subscrição, onde pode pausar, cancelar, repetir um pagamento falhado ou trocar o cartão usado nas renovações.
Por baixo da tabela de planos aparece uma secção Subscrições de complementos quando os tiver, com extras como planos de suporte, retenção alargada de cópias de segurança e melhorias de email.
A coluna da direita
Ao lado da tabela de planos há dois cartões de resumo.
Métodos de Pagamento mostra o seu cartão predefinido. Os cartões são geridos por completo no separador Pagamento. Consulte Opções de pagamento e cartões guardados.
Faturas lista as suas cinco faturas mais recentes, cada uma com ligação para a própria fatura. Todas as Faturas leva-o ao separador Encomendas, que tem o histórico completo. Consulte Ler a sua fatura.
O separador Pagamento
Aqui estão quatro coisas.
Cartões guardados. Adicione um cartão, remova um ou defina qual é usado por predefinição.
Alertas de despesa. Defina um limite e um período móvel (um mês de calendário, ou os últimos 7, 14 ou 30 dias) e registe um endereço para notificar.
Os alertas de despesa podem ser criados e ficam guardados na sua conta, mas neste momento nada os avalia, por isso não confie num alerta para o avisar de despesas inesperadas. Em vez disso, acompanhe o valor Próxima fatura no separador Planos e os emails de lembrete de renovação.
Detalhes de faturação. O nome da conta, o NZBN e o número de GST, e o email de faturação, com a nota "Aparece em faturas fiscais e recibos GST." Estes são os dados da sua própria empresa, impressos nas faturas para satisfazer o seu contabilista. Preenchê-los é opcional.
Próxima fatura. Uma antevisão da próxima cobrança agendada.
O separador Encomendas
Cada compra e cada renovação automática geram uma encomenda. A tabela mostra a data, o número da encomenda, uma descrição, o valor, o estado e uma ligação Ver para a própria encomenda.
Os números de encomenda têm o formato KH- seguido de dígitos. Os números de fatura são diferentes: têm o formato KHI- seguido de dígitos, numa única sequência contínua que nunca recomeça nem reutiliza um número. Uma encomenda e uma fatura descrevem normalmente a mesma transação de dois ângulos, e é por isso que uma ligação de fatura o leva muitas vezes à página da encomenda. Ler a sua fatura esclarece a relação entre as duas.
Os reembolsos são pedidos a partir da encomenda, não desta lista. Abra a encomenda e procure a ação de reembolso no cartão de gestão. Reembolsos e o que é reembolsável explica que itens são elegíveis.
Se nunca comprou nada, o separador diz "Nenhuma encomenda ainda. As compras e renovações de subscrição aparecerão aqui."
Quem pode ver e alterar o quê
A página Faturação requer a função Proprietário, Administrador ou Faturação. As funções Suporte e Visualizador não têm acesso.
O acesso de leitura e o de escrita são separados. Alguém com a função certa mas sem permissão de escrita na faturação vê a página, mas encontra os controlos desativados, com a dica "Requer Proprietário, Administrador ou Faturação". Consulte Convidar membros da equipa e definir funções para saber o que cada função pode fazer.
Cada ação de faturação é registada no registo de auditoria nas ações billing.* e subscription.*, com a pessoa e o endereço IP associados.
Resolução de problemas
Falta o valor da Próxima fatura. Nem sempre existe uma estimativa. A sua data de renovação continua visível na página de gestão de cada subscrição.
Uma subscrição que sei que existe não está na tabela. Provavelmente está em pausa ou cancelada. Nenhuma delas aparece neste separador.
A fatura mensal não corresponde ao extrato do meu cartão. A fatura mensal não inclui GST, e um plano anual aparece como equivalente mensal e não como o valor efetivamente cobrado. O total da fatura é o valor que corresponde ao seu extrato.
Uma cobrança falhou. Abra a página de gestão da subscrição e use Tentar pagamento agora, ou atualize primeiro o cartão. Quando um pagamento falha explica a sequência de novas tentativas automáticas.
Não vejo o item Faturação na barra lateral. A sua função não inclui faturação. Peça ao Proprietário ou a um Administrador.