Esta é a lista de verificação completa para transferir os seus sites, ficheiros, bases de dados, caixas de correio e domínios para outro fornecedor, pela ordem que mantém tudo intacto. Quase todas as saídas são de autosserviço, e quando um passo ainda precisa de nós, esta página diz isso e indica exatamente o que pedir.
Os seus dados são seus. Nada aqui precisa da nossa autorização, e nada disto começa com uma conversa.
Faça-o Por Esta Ordem
O erro mais caro que as pessoas cometem ao deixar um fornecedor de alojamento é cancelar primeiro e exportar depois.
Cancelar é apenas uma ação de faturação, pelo que nada é eliminado no momento em que confirma. Mas quando o período pago termina, os sites deixam de servir e as caixas de correio deixam de entregar mensagens, e nesse momento tudo o que estava prestes a transferir deixa de poder ser transferido. Recuperá-lo depois é um pedido de suporte em vez de um botão, e é mais lento e menos completo do que teria sido fazê-lo uma semana antes.
Portanto, a ordem é:
- Peça a exportação da conta. Esta é executada em segundo plano enquanto faz tudo o resto.
- Exporte o que a exportação da conta não inclui: mensagens das caixas de correio, ficheiros do site, bases de dados.
- Abra o que exportou. Um arquivo concluído não é necessariamente um arquivo verificado.
- Inicie qualquer transferência de domínio. As transferências correm segundo o relógio do registo, não o nosso, e demoram dias.
- Redirecione o DNS para o novo fornecedor, e confirme que o novo fornecedor está de facto a servir.
- Cancele as subscrições, assim que não precisar mais de nada aqui.
- Encerre a conta, se quiser mesmo encerrá-la.
Existem duas armadilhas dentro dessa ordem.
Se sair através da via de reembolso de 30 dias em vez de um cancelamento normal, o serviço termina no mesmo dia, e não no final do período de faturação. Os seus sites deixam de servir e as suas caixas de correio deixam de entregar mensagens assim que o processo se conclui. Termine todas as exportações antes de iniciar esse processo. Consulte A Garantia de Reembolso de 30 Dias.
Um registo de domínio não é cancelado ao cancelar um plano de alojamento, e não para. Se o domínio usar os nossos servidores de nomes e cancelar o alojamento, o nome continua seu e continua a renovar enquanto aquilo para onde aponta não responde. Mude o DNS, ou mude o domínio, antes de o período terminar.
Se só precisar de uma pausa em vez de uma saída, uma subscrição em pausa interrompe as faturas, mantendo tudo provisionado e os seus dados no lugar. Isso está abordado em Cancelar o Seu Plano. É uma opção real, e é a última coisa que este guia vai dizer sobre ficar.
Comece Pela Exportação da Conta
Vá a Definições, depois Conta, e encontre o cartão chamado Os seus dados. Clique em Pedir exportação completa. Construímos um único arquivo com tudo o que detemos sobre a conta e enviamos-lhe um email quando estiver pronto.
Dentro do arquivo:
- Um ficheiro de zona DNS por domínio, em formato BIND padrão. Esta é a melhor razão para executar a exportação antes de mexer em seja o que for: é uma cópia real e importável dos seus registos, e não uma captura de ecrã.
Três limites que vale a pena conhecer antes de confiar nisto:
- É apenas para Proprietário ou Administrador. Outras funções não veem o botão.
- Há um período de espera de 24 horas entre exportações, portanto não gaste uma numa tentativa de teste.
- A ligação de transferência expira 7 dias após a exportação terminar. Obtenha-a rapidamente e guarde a sua própria cópia.
A exportação da conta não contém as mensagens da sua caixa de correio nem os ficheiros e bases de dados do seu site. Estas são as três coisas maiores que está a levar consigo, e cada uma tem a sua própria porta, abordada abaixo. Uma exportação de conta por si só não é uma migração.
Ficheiros do Site
Três vias. Escolha pelo tamanho.
O gestor de ficheiros é o mais rápido para um site inteiro. Abra o site, vá a Definições, depois Gestor de Ficheiros, selecione as pastas que pretende e clique em Transferir. Para mais do que um item, oferece Transferir 3 itens como zip, pede-lhe para nomear o arquivo e constrói-o com Criar + Transferir. Consulte O Gestor de Ficheiros.
O SFTP não tem limite de tamanho e é a ferramenta certa para um site grande. Extrai toda a raiz de documentos numa única operação e retoma se a ligação cair. Note que oferecemos apenas SFTP, autorizado com uma chave SSH em vez de uma palavra-passe, e o nome de utilizador é o próprio utilizador do sistema do site, e não o seu início de sessão no painel. Acesso SFTP tem o servidor, a porta e a configuração.
As cópias de segurança não são uma via de transferência hoje em dia. Veja a secção seguinte, porque esta surpreende as pessoas.
O Que uma Cópia de Segurança Lhe Dá e o Que Não Dá
Cada site tem uma cópia de segurança automática num horário à sua escolha, contendo tanto os ficheiros como a base de dados, mantida 30 dias por padrão e mais tempo num nível de retenção pago. Fazer uma Cópia de Segurança aborda tudo isso.
Duas coisas sobre cópias de segurança importam especificamente quando está a sair.
Procurar ficheiros restaura, não transfere. O botão Procurar ficheiros numa cópia de segurança concluída abre um seletor cuja única ação é Restaurar selecionados: coloca esses ficheiros de volta no seu site ativo. Não lhe entrega uma cópia. Se o que quer é um ficheiro na sua própria máquina, use o gestor de ficheiros ou o SFTP.
Não existe botão de transferência na página Cópias de Segurança do site. Levar um arquivo completo de cópia de segurança é hoje um pedido de suporte: envie um email para support@kapsulehost.com com o nome do site e a data e hora da cópia de segurança que pretende, e peça os arquivos de ficheiros e base de dados. Na prática, o gestor de ficheiros e uma exportação de base de dados abaixo são mais rápidos do que esperar, e são as vias que este guia recomenda.
Uma cópia de segurança que nunca chegou ao armazenamento externo não pode ser entregue de todo. A página Cópias de Segurança tem uma coluna Externo. Se acabar por pedir um arquivo ao suporte, faça primeiro uma nova cópia de segurança manual e verifique essa coluna antes de confiar nela.
Bases de Dados
Não precisa de uma cópia de segurança para levar uma base de dados consigo, e esta é a parte da exportação que é genuinamente bem servida. As três vias produzem um despejo SQL comum que qualquer base de dados compatível com MySQL importará.
phpMyAdmin é a resposta geral. Abra o site, vá a Base de Dados e clique no botão para abrir o phpMyAdmin. O seu separador Exportar produz um despejo SQL completo. Consulte Aceder à Sua Base de Dados Com o phpMyAdmin.
Os sites WordPress têm um botão de um clique. Abra o site, vá a WordPress, depois à secção Base de Dados, e clique em Export DB. Transmite um despejo SQL comprimido em gzip diretamente para o seu navegador, sem nada armazenado e sem nada a expirar. Recusa-se acima de 100 MB e diz-lhe para usar SSH ou phpMyAdmin em alternativa, o que é o conselho correto para uma base de dados desse tamanho.
Uma ligação remota ou um túnel SSH permite-lhe executar mysqldump a partir da sua própria máquina, o que é a opção mais fiável para algo de grande dimensão. A página Base de Dados mostra o servidor, a porta, o nome da base de dados e as credenciais a usar. Consulte Ligar à Sua Base de Dados Remotamente e Ligar Através de um Túnel SSH.
Exporte todas as bases de dados que o seu site usa, não apenas a que se lembra. Um site a correr uma loja ou um fórum junto com a aplicação principal tem frequentemente mais do que uma.
Caixas de Correio
O correio não vive na cópia de segurança do seu site e não está na exportação da conta. Tem de ser levado em separado, e esquecer isto é a falha mais comum numa migração que de resto estaria completa.
Export Mailbox é a via de autosserviço. Abra E-mail, clique na caixa de correio, e no separador Configuração use Descarregar .mbox. Obtém todas as mensagens de todas as pastas num único ficheiro que o Thunderbird, o Apple Mail e a maioria dos outros clientes abrem diretamente, e que a maioria dos fornecedores importará.
Cada exportação está limitada a 5000 mensagens. Se uma caixa de correio tiver mais do que isso, o ficheiro que obtém não é a caixa de correio inteira. Execute a exportação novamente em diferentes intervalos de datas até as contagens se somarem, ou use IMAP em alternativa.
O IMAP é a resposta completa para uma caixa de correio grande, e aquela sem limite. Ligue a caixa de correio num cliente de ambiente de trabalho, deixe que todas as pastas sejam descarregadas por completo, e tem uma cópia local. Melhor ainda, a maioria dos fornecedores extrairá diretamente por IMAP em seu nome, o que é a migração mais limpa de todas e normalmente a que deve pedir ao seu novo fornecedor. As definições são as mesmas que já usa:
| Definição | Valor |
|---|---|
| Servidor IMAP | mail.kapsulehost.com |
| Porta IMAP | 993, SSL/TLS |
| Servidor de saída | mail.kapsulehost.com |
| Porta de saída | 465, SSL/TLS |
| Nome de utilizador | o seu endereço de email completo |
IMAP vs POP3 explica porque é que o IMAP é o que deve usar aqui, e Configurar a Sua Caixa de Correio num Cliente de Email tem os passos específicos de cada cliente.
Copie as suas regras de encaminhamento à mão. Reencaminhadores, aliases, regras de catch-all, grupos de distribuição e caixas de entrada partilhadas não estão dentro de um ficheiro .mbox e todos eles têm de ser reconstruídos no outro extremo. Encaminhamento de Email, Aliases de Email e Grupos de Distribuição mostram onde cada um se encontra para que possa copiar as definições.
Se o botão de exportação devolver um erro a pedir que redefina a palavra-passe da caixa de correio, faça-o no separador Palavra-passe e tente novamente. A exportação inicia sessão como a caixa de correio, pelo que precisa de uma credencial armazenada para funcionar.
Domínios
Um domínio é o único ativo com modos de falha reais na saída, e o único com um relógio externo. Comece por ele primeiro e trate tudo o resto como trabalho que faz enquanto este decorre.
O processo completo está em Transferir o Seu Domínio para Outro Registador, e o código que o seu novo registador lhe vai pedir está em Obter o Código de Autorização do Seu Domínio. Obtém esse código você mesmo, a partir do separador Definições do domínio em Renovação e Transferência, e nós enviamo-lo por email. Não o reteremos, e isso é verdade mesmo que haja dinheiro em dívida na conta.
Em vez de repetir esses artigos, aqui está o que realmente impede uma transferência:
- O bloqueio do registador. O registo rejeita a transferência enquanto o bloqueio estiver ativo, seja qual for o código usado.
- Um bloqueio ao nível do registo. Alguns domínios têm um bloqueio que só o registador atual pode pedir ao registo para levantar.
- A regra dos 60 dias. A maioria dos registos recusa uma transferência nos 60 dias seguintes ao registo, e nos 60 dias seguintes à transferência anterior. Esta é a Política de Transferência da ICANN e vincula
.com,.net,.orge os outros gTLDs. Não vincula todos os registos, e.nznão tem tal regra. Consulte Regras do Domínio .nz. - Privacidade WHOIS, que alguns registadores não deixam avançar. Desative-a para a transferência. Consulte Privacidade WHOIS.
- DNSSEC. Deixe-o ativo durante uma transferência e o domínio pode deixar de resolver completamente no outro extremo. Desative-o primeiro e aguarde. Consulte DNSSEC.
- Um domínio expirado, que os registos geralmente recusam transferir. Renove-o primeiro, depois transfira-o.
- Redenção. Assim que um domínio expira e cai no período de redenção, não pode ser transferido de todo. Tem de ser restaurado primeiro com o registador atual, e uma restauração por redenção acarreta uma taxa de registo muito mais elevada do que uma renovação. Este é o estado a evitar, e a forma como as pessoas lá chegam é cancelando e desviando o olhar.
Desbloquear não é permanente. Abrir a página do domínio no KPanel reaplica automaticamente o bloqueio do registador como medida de segurança, pelo que um domínio que desbloqueou ontem está muito provavelmente bloqueado de novo hoje. Desbloqueie-o e submeta a transferência no seu novo registador de imediato, e se este reportar o domínio como bloqueado, volte atrás e verifique o interruptor em vez de assumir que ficou desligado. Desbloquear também exige um número de telefone verificado na conta.
Os domínios .nz funcionam de forma diferente: não há bloqueio de registador nem privacidade WHOIS, e o código de autorização chama-se UDAI. O botão Remove from KPanel na zona de perigo de um domínio apenas desassocia o domínio do painel. Não cancela o registo, e cancelar efetivamente um registo é um pedido de suporte.
O Que Não Pode Levar Consigo
Curto e honesto:
- Valores de variáveis de ambiente sensíveis apenas de escrita. Emita-os novamente na origem.
- Análise web com mais de 30 dias, registos de pedidos com mais de 72 horas, registos de edge com mais de alguns dias. Já foram eliminados de forma contínua.
- Certificados TLS. O seu novo fornecedor emite os seus próprios.
- Um arquivo de cópia de segurança, sem nos pedir. Abordado acima.
O Que Mantemos Depois de Sair
Se encerrar a conta, correm três relógios diferentes, e não têm a mesma duração.
- O seu conteúdo de alojamento é eliminado 30 dias após o encerramento. Sites, ficheiros, bases de dados, caixas de correio e reencaminhadores. As cópias de segurança tornam-se irrecuperáveis no prazo de 31 dias após a eliminação dos sistemas em operação. Esses 30 dias são também a janela em que pode cancelar o encerramento e recuperar tudo exatamente como estava, porque depois de o conteúdo desaparecer não há nada para onde voltar.
- Os registos que detemos sobre si são eliminados 12 meses após o encerramento. O seu nome, dados de contacto, credenciais, sessões, conversas de suporte e histórico do assistente.
- As faturas, encomendas e registos de pagamento são mantidos durante sete anos. A lei da Nova Zelândia exige que os registos comerciais e fiscais sejam mantidos durante esse período, e essa obrigação não termina quando termina a relação com o cliente. São desassociados dos seus dados de contacto e ninguém pode iniciar sessão para lhes aceder, mas não os eliminaremos a pedido enquanto decorrer a obrigação de sete anos.
Algumas notas práticas sobre o encerramento:
- O encerramento é apenas do Proprietário, e é um pedido seguido de um código único enviado por email para o seu endereço de faturação. Até introduzir esse código, nada está agendado.
- O painel recusa-se a encerrar uma conta que ainda tenha uma subscrição ativa, uma fatura por pagar, ou um domínio registado aqui, e diz-lhe qual deles está a impedir. Essa recusa é deliberada: encerrar por cima de um domínio ativo é a forma como as pessoas perdem um nome que pretendiam manter.
- Uma caixa de correio eliminada é recuperável durante 7 dias. Essa margem não se acumula sobre o encerramento da conta: as caixas de correio são removidas quando os 30 dias terminam, não 37 dias depois.
O guia completo está em Encerrar a Sua Conta KapsuleHost. Não tem de encerrar a conta de todo; cancelar as subscrições e deixá-la vazia é perfeitamente aceitável, e não custa nada.
Se simplesmente deixar de pagar em vez de cancelar, aplica-se uma sequência diferente, com as suas próprias fases de suspensão e cancelamento. Isso está descrito em O Que Acontece Se Deixar de Pagar.