As subscrições KapsuleHost renovam automaticamente por predefinição. Não há nenhum interruptor de renovação automática para procurar, porque a renovação é o estado normal: sai cancelando e volta a entrar mantendo a subscrição.
Esta página explica quando ocorre a cobrança, o que lhe é dito antes, como o preço é protegido e o que acontece quando uma renovação falha.
Não existe interruptor de renovação automática
Procure um e não vai encontrar. O mecanismo é um cancelamento agendado.
- Uma subscrição sem cancelamento agendado renova na sua data de aniversário.
- Cancelar agenda o fim da subscrição para o fecho do período atual. Não volta a ser cobrada.
- Mudar de ideias antes dessa data, com Manter a minha subscrição, limpa o agendamento e a renovação normal é retomada.
A linha de consentimento do checkout diz o mesmo: o seu plano renova automaticamente ao mesmo preço até cancelar, pode cancelar a qualquer momento para parar as cobranças futuras, e não há reembolsos do período atual.
Os domínios funcionam de forma diferente das subscrições. Um domínio é um registo com uma data de expiração no registo e não uma subscrição, e não é regido por nada nesta página. Gira a renovação de domínios na área Domínios.
Quando ocorre a cobrança
A cobrança de renovação é feita no fim ou depois do fim do seu período de faturação, nunca antes. É sempre cobrado pelo tempo que já lhe foi dado, não pelo tempo a que ainda não chegou.
A sua data de aniversário de faturação é fixa e não se desloca. Se um pagamento atrasar, o sistema fatura o período efetivamente em dívida e mantém a sua data de aniversário original, em vez de adiar a data de renovação sempre que algo corre mal.
Existem dois ciclos de faturação: Mensal e Anual. Os planos anuais mostram a poupança face ao preço mensal e um valor mensal equivalente para os poder comparar de forma justa.
Lembretes de renovação
São enviados emails de lembrete antes de cada renovação. Os planos mensais recebem três: com 14 dias, 7 dias e 3 dias de antecedência. Os planos anuais recebem quatro: com 30 dias, 14 dias, 7 dias e 3 dias de antecedência.
Cada um indica o serviço, o valor, a data de renovação, quantos dias faltam, e tem uma ligação para a página Faturação.
Os lembretes só são enviados para subscrições ativas e que não tenham já um cancelamento agendado. Se cancelou, não receberá mais nada, o que está correto mas é fácil de interpretar como uma renovação esquecida em silêncio. Verifique a página Faturação se não tiver a certeza de que algo continua a funcionar.
Os lembretes de renovação, recibos, avisos de falha de pagamento e avisos de suspensão vão para o email de faturação da conta, quando existe um definido. Se não houver nenhum email de faturação definido, os lembretes de renovação vão para o primeiro membro da equipa na conta, por isso defina um email de faturação se essa não for a pessoa certa. Consulte Gerir as suas notificações por email.
O seu preço está fixo
O preço exato que aceitou fica registado na sua subscrição, na sua moeda, no momento em que subscreve, e é esse valor registado que renova.
Quando a KapsuleHost altera um preço de catálogo, é criado um novo plano para novos clientes. As subscrições existentes mantêm o preço a que foram vendidas. Isto é garantido pelo código de cobrança, não apenas pela política: a renovação lê o seu valor fixo e não o preço atual do catálogo.
O painel di-lo em três sítios: "As suas tarifas ficam fixas desde a adesão" na visão geral da Faturação, "O seu preço está fixo e renova a esta tarifa." na página de detalhes da subscrição, e "Preço fixado na renovação." no resumo de mudança de plano.
A fixação é redefinida para o novo valor sempre que muda de plano, e é a única coisa que a altera. Consulte Cálculo proporcional e mudanças de plano.
Cancelar antes da renovação
- Vá a Faturação e clique em Gerir na subscrição.
- Clique em Cancelar subscrição.
- Opcionalmente, escolha um motivo da lista.
- Confirme.
A janela indica o resultado com exatidão: "O seu plano permanece ativo até ao fim do período de faturação atual. Depois disso, os serviços são suspensos. Não voltará a ser cobrado."
Aparece então uma faixa "Cancelamento agendado" com a data de fim, que oferece Manter a minha subscrição se mudar de ideias. Consulte Cancelar o seu plano.
Pausar em vez de cancelar
Quando está disponível, Pausar subscrição para a faturação durante um, dois ou três meses enquanto os seus serviços continuam a funcionar. A próxima data de faturação é adiada pela duração da pausa, e a faturação retoma automaticamente na data que escolheu.
O painel é explícito: "Os seus serviços permanecem ativos durante a pausa. Nenhuma fatura é gerada. A faturação retoma automaticamente na data que escolher." Um botão Retomar agora na faixa de pausa termina-a mais cedo.
Pausar é normalmente a resposta certa para um negócio sazonal ou um projeto parado, em que cancelar significaria perder o seu preço fixo.
Quando uma renovação falha
Uma renovação falhada inicia uma sequência fixa. Nada é eliminado em nenhum ponto dela.
| Dia | O que acontece |
|---|---|
| 0 | A cobrança falha, a subscrição fica em atraso, é enviado um email de falha de pagamento |
| 1 | Nova tentativa automática |
| 3 | Nova tentativa automática |
| 7 | Email de aviso de suspensão, com a data da suspensão |
| 14 (sem cartão registado) / 31 (com cartão registado) | Serviços suspensos, acesso à conta suspenso |
| 30 (sem cartão registado) / 61 (com cartão registado) | Subscrição cancelada |
Qual das duas últimas linhas é a sua depende de uma só coisa: se esta conta tem ou não um cartão registado. Se tiver, válido ou expirado, segue a sequência mais longa. Se não tiver nenhum, segue a mais curta, porque não temos nada para tentar de novo e a conversa tem de acontecer mais cedo. O email do dia 7 indica a sua data exata, e uma data que lhe tenhamos dado por escrito nunca é antecipada.
Pode interromper o ciclo a qualquer momento resolvendo o cartão e usando Tentar pagamento agora na página da subscrição. Um pagamento bem-sucedido limpa o estado de atraso e traz de volta os sites suspensos.
Na suspensão, dia 14 sem cartão registado ou dia 31 com cartão, os sites deixam de funcionar e o acesso ao painel é suspenso. O email não é afetado. Os seus dados não são eliminados neste momento. No cancelamento, dia 30 ou dia 61 pela mesma regra, é a própria subscrição que é cancelada. Aja antes da data de suspensão e nada é interrompido.
Quando um pagamento falha explica os passos de recuperação em detalhe, e Porque é que a sua conta foi suspensa explica como é uma suspensão e como é levantada.
Renovações e autenticação
As cobranças de renovação são feitas no seu cartão guardado sem a sua presença. Isso significa que um banco que exige autenticação interativa para uma cobrança específica não pode ser satisfeito nesse momento, e a renovação é tratada como uma recusa que entra na sequência de novas tentativas acima.
Se as suas renovações continuam a falhar enquanto o mesmo cartão funciona bem no checkout, esta é a causa provável. Fale com o seu banco para permitir cobranças recorrentes nossas, ou guarde outro cartão. Consulte Opções de pagamento e cartões guardados.
Resolução de problemas
Não encontro a definição de renovação automática. Não existe. Cancele para parar a renovação, ou use Manter a minha subscrição para a retomar.
Cancelei, mas o meu site continua ativo. Correto. Funciona até ao fim do período que pagou.
Fui cobrado depois de cancelar. Verifique se o cancelamento foi confirmado e em que data, antes ou depois da renovação. A faixa na página da subscrição mostra a data de fim agendada.
O valor da minha renovação mudou. O seu preço fixo não se altera sozinho. Uma alteração significa uma mudança de plano, uma diferença de moeda, GST ou o fim de um desconto por tempo limitado com que se registou. Compare com a fatura.
Não chegou nenhum lembrete. Os lembretes param quando é agendado um cancelamento. São enviados para o email de faturação da conta ou, se não houver nenhum definido, para o primeiro membro da equipa, por isso verifique esse endereço.
Um redimensionamento ou passo de aprovisionamento falhou durante uma renovação. Quando uma renovação envolve uma alteração de computação, a alteração e a cobrança têm sucesso ou falham em conjunto. Não é cobrado por algo que não aconteceu.