Вы можете сами отменить любую подписку KapsuleHost в KPanel, и по умолчанию ваши услуги продолжают работать до конца уже оплаченного расчётного периода.
Отмена является действием в биллинге, а не кнопкой удаления. В момент подтверждения ничего не стирается. В этом руководстве описано, где находятся элементы управления отменой, чем отмена в конце периода отличается от немедленной отмены, что происходит с вашими сайтами, доменами и почтовыми ящиками, как отозвать отмену и как вместо этого приостановить подписку, если вам нужен только перерыв.
Перед отменой
Отмена планируется мгновенно, поэтому сначала выполните экспорт, пока все услуги ещё работают.
Сделайте копии всего, что хотите сохранить, ДО окончания оплаченного периода. Когда подписка заканчивается, сайты и почтовые ящики на ней перестают работать, и вернуть данные можно будет уже только через обращение в поддержку, а не самостоятельной загрузкой.
Пройдите по этому списку:
- Файлы сайта и базы данных. Откройте сайт, перейдите в Резервные копии, создайте новую ручную резервную копию, затем с помощью Просмотреть файлы скачайте то, что вам нужно. См. Создание резервной копии.
- Почта. Откройте Почта на боковой панели, нажмите на почтовый ящик и используйте Экспортировать почтовый ящик, чтобы скачать все письма одним файлом
.mbox. Thunderbird, Apple Mail и большинство настольных клиентов открывают этот формат напрямую. Один экспорт ограничен 5 000 письмами, поэтому, если ваш ящик больше, выполните его по диапазонам дат. - Домены. Регистрация доменов оплачивается отдельно и НЕ отменяется вместе с тарифом хостинга. Если вы хотите перенести домен к другому регистратору, начните перенос, пока ваш аккаунт ещё активен: см. Перенос домена к другому регистратору.
Кто может отменить
Для отмены нужна роль Владелец, Администратор или Биллинг в аккаунте. У всех остальных элементы управления отменой отключены с подсказкой "Требуется роль Owner, Admin или Billing".
Если ваш аккаунт управляется реселлером, отмену выполняет он, а не KapsuleHost напрямую. KPanel прямо об этом сообщает: "Управляемые счёта должны быть отменены через их реселлера."
Где отменить в KPanel
Отмена выполняется для каждой подписки отдельно, поэтому начните с той подписки, которую хотите завершить:
- Войдите в KPanel.
- Нажмите Биллинг на левой боковой панели. На вкладке Планы перечислены все активные подписки.
- Нажмите Управлять у подписки, которую хотите отменить. Откроется её страница по адресу
/billing/subscriptions/<id>. - Прокрутите до панели Действия. Подсказка под ней гласит: "Отменить можно в любой момент до продления. Ваш тариф остается активным до 9 ноября 2026 г.."
- Нажмите Отменить подписку.
Каждая подписка отменяется независимо. Если у вас несколько тарифов, отмена одного не затрагивает остальные.
Подтверждение отмены
В диалоговом окне подтверждения точно указано, когда закончится обслуживание: "Ваш тариф остается активным до 9 ноября 2026 г.. Дальнейших платежей не будет." Выберите причину из списка, затем нажмите Подтвердить отмену.
Предлагаемые причины: слишком дорого, не пользуюсь функциями, перехожу к другому провайдеру, просто тестирую или временный проект, не хватает нужной мне функции и другое.
Что происходит после подтверждения
Подписка не заканчивается сразу. Она помечается к остановке в конце текущего расчётного периода:
- На странице подписки появляется баннер Отмена запланирована: "Эта подписка заканчивается 9 ноября 2026 г.. Передумали?"
- Плитка статуса меняется с "Возобновление по расписанию" на дату Заканчивается.
- Платёж за продление больше не списывается.
- Все услуги этой подписки работают в обычном режиме до указанной даты.
Когда оплаченный период наконец заканчивается, KPanel прямо говорит о последствиях:
| Что у вас есть | Что происходит в конце периода |
|---|---|
| Сайты на тарифе | Все сайты на этом тарифе перестают работать |
| Домены | Регистрация не отменяется, но DNS и связанные услуги останавливаются |
| Почтовые ящики | Почта на этом тарифе перестаёт отправлять и получать письма |
Регистрация домена сохраняется после отмены тарифа, а услуги, на которые он указывает, нет. Если домен использует серверы имён KapsuleHost и вы отменяете всё, домен остаётся вашим и продолжает продлеваться, но ничто, на что он указывает, не отвечает. Перенесите DNS или сам домен до окончания периода.
Если вы передумали
Запланированную отмену можно отозвать вплоть до даты окончания периода. Пока отображается баннер Отмена запланирована, панель действий предлагает кнопку Сохранить подписку. Нажмите её, и подписка снова будет продлеваться как обычно, без перерыва в обслуживании и без повторной настройки.
После даты окончания вам придётся купить тариф заново. Сделайте это в течение 30 дней после остановки услуг тарифа и свяжитесь с нами, и мы перенесём ваши сайты и почтовые ящики на новый тариф до того, как что-либо будет удалено. О том, как устроен выбор тарифа, см. Повышение тарифа.
Что происходит с вашими данными
Когда услуги отменённого тарифа останавливаются, всё, что на нём было (файлы и базы данных сайтов, почтовые ящики и хранящаяся в них почта), хранится 30 дней, а затем удаляется безвозвратно. Мы сообщаем вам точную дату по электронной почте, когда услуги останавливаются, и ещё раз за 7 дней до неё. Резервные копии становятся невосстановимыми в течение 31 дня после удаления из активных систем. Отмена никогда не приводит к удалению ваших доменов.
Отмена с возвратом средств
Если вы ещё находитесь в пределах 30-дневного срока возврата денег, ждать окончания периода не нужно. Есть путь, который немедленно прекращает обслуживание и возвращает ваш платёж полностью. Это другой процесс с другими последствиями, он описан в статье 30-дневная гарантия возврата денег.
Отмена с возвратом средств прекращает обслуживание в тот же день, а не в конце периода. Как только она завершится, сайты перестанут работать, а почтовые ящики перестанут доставлять почту. Выбирайте этот путь только после завершения экспорта.
Приостановка вместо отмены
Если вы делаете перерыв на сезон, отпуск или на время приостановленного клиентского проекта, приостановка обычно лучше. Счётчик останавливается, а всё остаётся развёрнутым и настроенным.
- Откройте страницу подписки, как описано выше.
- На панели Действия нажмите Приостановить подписку.
- Выберите 1 месяц, 2 месяца или 3 месяца.
- Подтвердите кнопкой Приостановить на 2 месяца.
KPanel описывает это так: "Ваши услуги остаются активными во время приостановки. Счета-фактуры не выставляются. Выставление счетов автоматически возобновляется в выбранную дату."
Приостановка переносит следующую дату списания вперёд на срок паузы, а не пропускает платёж. Ваши данные остаются на месте, сайты продолжают работать, а выставление счетов возобновляется само, так что не нужно помнить о повторном включении. Паузу можно завершить досрочно кнопкой Возобновить сейчас.
Во время паузы на подписке отображается баннер Подписка приостановлена с текстом "Выставление счетов возобновляется автоматически 9 ноября 2026 г.. Ваши услуги работают, ваши данные в безопасности."
Отмена из-за неудачного платежа
Если вы отменяете подписку потому, что карта не проходит, отмена здесь не поможет. У неудачного списания есть свои повторные попытки и льготный период, и обновление карты решает проблему без каких-либо потерь. См. Что происходит при неудачном платеже и Добавление или изменение способа оплаты.
Устранение неполадок
Кнопка Отменить подписку неактивна. Вы вошли с ролью ниже Биллинг. Попросите Владельца или Администратора аккаунта отменить подписку или повысить вашу роль в разделе Параметры.
"Подписка не найдена или уже запланирована для отмены". Эта подписка уже помечена к завершению. Обновите страницу подписки и найдите баннер Отмена запланирована с датой окончания.
"Управляемые счёта должны быть отменены через их реселлера." Ваш аккаунт создан у реселлера, которому принадлежат отношения по оплате. Свяжитесь с ним.
Я отменил не ту подписку. Пока дата окончания не наступила, нажмите Сохранить подписку на странице этой подписки. Ничего не было удалено.
Я хочу закрыть весь аккаунт, а не только тариф. Отмена всех подписок останавливает все списания, и через 30 дней после остановки услуг каждого тарифа всё, что на нём было, удаляется, но сам аккаунт при этом не закрывается. Удаление аккаунта выполняется самостоятельно: Параметры, затем Профиль, затем Удаление учётной записи. Полную последовательность, включая экспорт, который нужно сделать в первую очередь, см. в статье Закрытие аккаунта KapsuleHost.
Если что-то, связанное с отменой, выглядит неправильно в ваших счетах, проверьте Биллинг и счета, а затем напишите нам на support@kapsulehost.com, указав название подписки и дату отмены.