Если письма, отправленные на ваш адрес KapsuleHost, не приходят, нужно проверить несколько мест. Выполните эти шаги по порядку, чтобы определить и решить проблему.
Шаг 1: Проверьте папку спама и нежелательной почты
Прежде всего, проверьте папку спама или нежелательной почты как в вашем почтовом клиенте, так и в интерфейсе веб-почты KPanel. Если сообщения там находятся, отметьте их как «не спам», чтобы обучить фильтр.
Для доступа к веб-почте KPanel: войдите в KPanel и перейдите в раздел Mailboxes (Почтовые ящики), затем нажмите Webmail рядом с нужным почтовым ящиком.
Шаг 2: Подтвердите наличие почтового ящика
Убедитесь, что почтовый ящик, на который вы ожидаете письма, действительно существует:
- Войдите в KPanel по адресу kpanel.kapsulehost.com
- Перейдите в раздел Mailboxes (Почтовые ящики)
- Подтвердите наличие адреса в списке
Если адреса там нет, почтовый ящик не существует и отправитель мог получить сообщение об ошибке доставки.
Шаг 3: Проверьте MX-записи
Неправильные MX-записи, одна из наиболее частых причин сбоя доставки писем. MX-записи вашего домена должны указывать на почтовый сервер KapsuleHost:
- Перейдите в раздел Domains (Домены) в KPanel и выберите ваш домен
- Нажмите DNS Records (DNS-записи) и найдите MX-запись
- Подтвердите, что она указывает на
mail.kapsulehost.com
Вы можете проверить текущие MX-записи с помощью MXToolbox.
Если вы недавно изменили MX-записи, распространение может занять до 48 часов. В течение этого периода часть писем может всё ещё направляться на старый сервер.
Шаг 4: Проверьте хранилище почтового ящика
Переполненный почтовый ящик будет отклонять входящие письма. Чтобы проверить использование хранилища:
- Перейдите в раздел Mailboxes (Почтовые ящики) в KPanel
- Посмотрите на полосу использования хранилища нужного почтового ящика
Если почтовый ящик полностью заполнен или близок к лимиту, удалите старые письма (особенно с большими вложениями) и очистите папки trash и spam.
Шаг 5: Проверьте правила переадресации
Если у вас установлена переадресация писем, сообщения могут приходить в другой почтовый ящик:
- В KPanel перейдите в Email > Forwarders (Электронная почта > Переадресации)
- Найдите переадресацию на этот адрес
- Подтвердите, куда она отправляет сообщения
Если переадресация не сохраняет копию в этом почтовом ящике, переадресованные сообщения не появятся в почтовом ящике KapsuleHost.
Шаг 6: Попросите отправителя отправить сообщение об ошибке доставки
Попросите отправителя поделиться любым сообщением об ошибке доставки (отчётом о недоставке), которое он получил. Сообщения об ошибках содержат специальные коды ошибок (см. раздел Understanding Bounce Messages and SMTP Codes):
| Код | Вероятная причина |
|---|---|
| 550 | Почтовый ящик не существует или был отклонён |
| 552 | Почтовый ящик переполнен |
| 421 | Временная ошибка сервера, отправитель должен повторить попытку |
| 553 | Ошибка аутентификации SPF или домена |
Вы всё ещё не получаете письма?
Если вы выполнили все описанные выше шаги, а письма всё ещё не приходят, откройте тикет в поддержке в KPanel в разделе Support (Поддержка). Укажите адрес электронной почты, для которого возникла проблема, текущие MX-записи вашего домена, любые сообщения об ошибках доставки и приблизительное время, когда в последний раз письма приходили нормально.