يغطي هذا الدليل كل ما يتعلق باشتراكك ومدفوعاتك وفواتيرك في KPanel.
أين تجد معلومات الفوترة
جميع معلومات الفوترة موجودة في KPanel > الفواتير.
من هذا القسم يمكنك:
- عرض خطتك الحالية وتاريخ الفوترة التالي.
- تنزيل الفواتير من سجل الفوترة.
- إضافة طريقة الدفع أو تحديثها.
- ترقية خطتك أو تخفيضها.
- إضافة رقم GST إلى حسابك.
كيف تعمل الفوترة
دورات الفوترة
تتوفر الخطط بدورات فوترة شهرية أو سنوية. يُحدَّد تاريخ الفوترة في اليوم الذي اشتركت فيه أول مرة.
- شهري: تُحصَّل منك الرسوم في التاريخ نفسه من كل شهر.
- سنوي: تُحصَّل منك الرسوم مرة واحدة في السنة. عادةً ما تكون الفوترة السنوية أقل تكلفة من الدفع الشهري لمدة 12 شهرًا.
غالبًا ما يكون التحول إلى الفوترة السنوية أبسط طريقة لخفض تكلفتك الشهرية المكافئة. يظهر مقدار التوفير في صفحة الخطط قبل أن تلتزم.
متى تُحصَّل الرسوم
فوترة KapsuleHost مسبقة الدفع. تدفع في بداية كل فترة فوترة عن الفترة القادمة. عند الاشتراك، تغطي رسومك الأولى الفترة من اليوم حتى تاريخ التجديد التالي.
تُفوتر الإضافات (مثل النطاقات الإضافية أو مساحة التخزين الإضافية) في الدورة نفسها لخطتك الرئيسية، مع احتساب أي رسوم أولى بالتناسب لتتوافق مع تاريخ التجديد.
إضافة طريقة الدفع أو تحديثها
- انتقل إلى KPanel > الفواتير.
- انقر على إدارة البطاقات المحفوظة.
- لإضافة بطاقة جديدة، انقر على إضافة طريقة دفع وأدخل بيانات بطاقتك.
- لتعيين بطاقة أخرى كبطاقة افتراضية، انقر على تعيينها كافتراضية بجانبها.
- لإزالة بطاقة، انقر على أيقونة الحذف. لا يمكنك إزالة طريقة الدفع الوحيدة لاشتراك نشط.
تتولى جهة معالجة الدفع لدينا معالجة جميع بيانات البطاقات وتخزينها. لا تخزن KapsuleHost أرقام البطاقات الكاملة.
تنزيل الفواتير
- انتقل إلى KPanel > الفواتير.
- مرّر إلى قسم الفواتير.
- تعرض كل فاتورة التاريخ والمبلغ والحالة (مدفوعة أو مستحقة أو فاشلة).
- انقر على تنزيل الكل بجانب أي فاتورة لحفظها.
فهم بنود الفاتورة
تتضمن الفاتورة النموذجية:
| البند | الوصف |
|---|---|
| الخطة (شهرية/سنوية) | اشتراكك في خطة الاستضافة |
| تسجيل النطاق | أي نطاقات مسجلة عبر KapsuleHost |
| تجديد النطاق | رسوم التجديد السنوي للنطاقات |
| الإضافات | مساحة تخزين إضافية أو حسابات بريد إلكتروني أو إضافات أخرى |
| GST (إن وجدت) | ضريبة السلع والخدمات (Goods and Services Tax) إذا لم يكن لحسابك رقم GST |
ترقية خطتك
- انتقل إلى KPanel > الفواتير > تغيير الخطة.
- اختر الخطة التي تريد الترقية إليها.
- راجع الملخص الذي يعرض الرسوم المحتسبة بالتناسب للمدة المتبقية من فترة الفوترة الحالية.
- أكّد الترقية.
تسري الترقيات فورًا. تُحدَّث حدود حسابك (التخزين والمواقع وحسابات البريد الإلكتروني) بمجرد تأكيد الترقية. ستُحصَّل منك رسوم محتسبة بالتناسب للمدة المتبقية من فترة الفوترة الحالية، ثم المبلغ الكامل للخطة الجديدة بدءًا من تاريخ التجديد التالي.
لا تؤثر الترقية في مواقعك أو ملفاتك أو قواعد بياناتك أو إعداداتك الحالية. يستمر كل شيء في العمل دون انقطاع.
تخفيض خطتك
قبل التخفيض، تحقق من أن استخدامك الحالي يقع ضمن حدود الخطة الأدنى:
- المواقع: إذا كان لديك مواقع أكثر مما تسمح به الخطة الأدنى، فستحتاج إلى إزالة المواقع الزائدة قبل التخفيض.
- التخزين: إذا كنت تستخدم مساحة تخزين أكبر مما تتضمنه الخطة الأدنى، فستحتاج إلى تقليل الاستخدام.
- حسابات البريد الإلكتروني: إذا كان لديك صناديق بريد أكثر مما تدعمه الخطة الأدنى، فقد يُعطَّل بعضها.
سينبهك KPanel قبل تأكيد التخفيض إذا تجاوز استخدامك الحالي حدود الخطة المستهدفة.
تسري التخفيضات في نهاية فترة الفوترة الحالية. وتحتفظ بميزات خطتك الحالية حتى ذلك الحين.
ماذا يحدث عندما تفشل عملية دفع
إذا فشلت دفعة مجدولة (على سبيل المثال بسبب بطاقة منتهية الصلاحية أو رصيد غير كافٍ)، تبدأ سلسلة مراحل ثابتة تُحسب بالأيام من اليوم الذي فشلت فيه الرسوم أول مرة. لا يُوقف أي شيء عند الرفض الأول: تبدأ فترة السماح في اليوم 0، وترسل كل مرحلة رسالة بريد إلكتروني إلى عنوان الفوترة الخاص بك.
| الأيام بعد الفشل | ما يحدث |
|---|---|
| اليوم 0 | تُرفض الرسوم ويصبح الاشتراك متأخر السداد. تصلك فورًا رسالة بريد إلكتروني عن فشل الدفع. يبقى حسابك وجميع الخدمات نشطة بالكامل. |
| اليوم 1 | إذا كانت هناك بطاقة مسجلة، تُعاد المحاولة عليها تلقائيًا. إذا فشلت مرة أخرى، تُرسل رسالة ثانية عن فشل الدفع. |
| اليوم 3 | تُعاد المحاولة على البطاقة مرة أخرى، مع رسالة أخرى. |
| اليوم 7 | رسالة تحذير من تعليق الخدمات تذكر التاريخ الدقيق الذي ستُعلَّق فيه خدماتك. |
| اليوم 14 (لا توجد بطاقة مسجلة) / اليوم 31 (توجد بطاقة مسجلة) | تُعلَّق الخدمات. تتوقف مواقعك عن العمل وتعرض صفحة انتظار. لا يتأثر البريد. |
| اليوم 30 (لا توجد بطاقة مسجلة) / اليوم 61 (توجد بطاقة مسجلة) | يُلغى الاشتراك. |
يعتمد أيّ من الصفين الأخيرين ينطبق عليك على أمر واحد: هل لدى هذا الحساب بطاقة مسجلة أصلًا. إذا كانت لديه، سارية أو منتهية، فإنك تمر بالمراحل الأطول ويكون لديك شهر كامل من الخدمة العاملة منذ الرفض الأول، ثم شهر آخر بعد التعليق قبل إلغاء الاشتراك. إذا لم تكن هناك بطاقة مسجلة، فإنك تمر بالمراحل الأقصر، لأنه لا يوجد ما نعيد المحاولة عليه ويجب أن يحدث التواصل في وقت أبكر. وفي كلتا الحالتين تذكر رسالة اليوم 7 تاريخ التعليق الدقيق، والتاريخ الذي أبلغناك به كتابيًا لا يُقدَّم أبدًا.
لا شيء في هذه المراحل يحذف بياناتك. يوقف التعليق عمل مواقعك؛ ولا يتأثر البريد. إنه مفتاح إيقاف وليس حذفًا، وتبقى ملفاتك وقواعد بياناتك ونسخك الاحتياطية وتسجيلات نطاقاتك دون مساس. ينهي الإلغاء في نهاية المراحل الاشتراك، وهو وضع أصعب بكثير في التراجع عنه، لأنه لا تبقى فاتورة لإعادة المحاولة عليها وستشتري الخطة من جديد بدلًا من استعادتها. إذا كنت قريبًا من ذلك التاريخ، فاتصل بالدعم قبله لا بعده.
لحل مشكلة دفعة فاشلة، حدّث طريقة الدفع في KPanel > الفواتير > إدارة البطاقات المحفوظة، ثم انقر على إعادة محاولة الدفع الآن في الفاتورة الفاشلة. الشرح الكامل: عندما تفشل عملية دفع. إذا كانت الخدمات معلّقة بالفعل، فراجع لماذا تم تعليق حسابك.
إذا تلقيت إشعارًا بفشل الدفع، فحدّث طريقة الدفع على الفور. تُستعاد الخدمات المعلّقة بسبب عدم الدفع بمجرد معالجة الدفعة، لكن الاستعادة ليست فورية وقد تستغرق بضع دقائق.
إضافة رقم GST
إذا كنت مسجلًا في GST، يمكنك إضافة رقم GST الخاص بك لإزالة GST من الفواتير المستقبلية (تُطبَّق آلية الاحتساب العكسي).
- انتقل إلى KPanel > الفواتير > تفاصيل الفوترة.
- أدخل رقم تسجيل GST في حقل رقم GST.
- انقر على حفظ.
سيظهر رقم GST على جميع الفواتير المستقبلية. لا يمكن إعادة إصدار الفواتير الصادرة سابقًا برقم GST، لكن يمكنك التواصل مع الدعم لطلب فواتير معدّلة لفترات الفوترة الأخيرة.