Esta guía explica cómo cancelar su suscripción, qué sucede con sus datos después de la cancelación y cómo funciona la garantía de devolución de dinero de 30 días.
Antes de Cancelar
Siga estos pasos antes de iniciar la cancelación para evitar perder datos o servicios:
1. Descargue las copias de seguridad de su sitio.
Vaya a KPanel > Websites > [su sitio] > Backups y descargue una copia de cada copia de seguridad del sitio en su equipo local antes de cancelar. Una vez que su cuenta esté cerrada y finalice el período de retención, estas no podrán recuperarse.
2. Exporte sus bases de datos.
Si necesita una copia de su base de datos independiente de la copia de seguridad del sitio, expórtela con phpMyAdmin desde KPanel > Websites > [su sitio] > Database.
3. Transfiera sus dominios (si están registrados a través de KapsuleHost).
Si registró un dominio a través de KapsuleHost y desea seguir usándolo en otro lugar, debe iniciar una transferencia saliente antes de cancelar. Vaya a KPanel > Domains, seleccione el dominio y haga clic en Transfer Away. Deberá desbloquear el dominio y solicitar un código de autorización (EPP) para proporcionárselo a su nuevo registrador. Permita varios días para que la transferencia se complete antes de cerrar su cuenta.
4. Guarde cualquier correo electrónico que necesite.
Si utiliza Kapsule Mail, exporte o reenvíe los correos electrónicos que desee conservar. El acceso al webmail en webmail.kapsulehost.com finaliza cuando se cierra su cuenta.
Cómo Cancelar
- Inicie sesión en KPanel en kpanel.kapsulehost.com.
- Vaya a Facturación.
- Haga clic en Cancelar Suscripción.
- Lea el resumen de cancelación, que detalla qué se perderá y cuándo.
- Siga las indicaciones para confirmar la cancelación.
Su suscripción se cancela de inmediato. No se realizarán más cargos después de la fecha de cancelación. Su cuenta y todos sus datos permanecen accesibles hasta el final de su período de facturación pagado actual.
Qué Sucede con Sus Datos Después de la Cancelación
| Cronología | Qué Sucede |
|---|---|
| Inmediatamente | Suscripción cancelada, sin más cargos |
| Hasta el final del período de facturación | Todos los servicios permanecen activos y accesibles |
| Final del período de facturación | Los servicios se desactivan, la cuenta entra en espera de retención |
| 30 días después de la desactivación | Todos los datos (sitios, archivos, bases de datos, correo electrónico) se eliminan de forma permanente. Las copias de seguridad se vuelven irrecuperables dentro de los 31 días posteriores a la eliminación de los sistemas en producción. |
La eliminación de datos después del período de gracia de 30 días es permanente e irreversible. KapsuleHost no puede recuperar los datos una vez eliminados. Descargue todo lo que necesite antes o inmediatamente después de cancelar.
Reactivación Después de la Cancelación
Si cambia de opinión después de cancelar:
- Antes de que se desactiven los servicios: Simplemente vaya a KPanel > Billing y renueve su suscripción. Todo continúa con normalidad.
- Durante el período de gracia de 30 días: Inicie sesión en KPanel y vuelva a suscribirse. Sus sitios, archivos y bases de datos deberían seguir intactos. Póngase en contacto con soporte si algo parece faltar.
- Después de 30 días: Los datos se han eliminado de forma permanente. Puede crear una cuenta nueva y comenzar de cero, pero no se podrá recuperar ningún dato anterior.
Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días
KapsuleHost ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días en los planes de alojamiento.
Quién Es Elegible
- Clientes nuevos en su primera suscripción de alojamiento.
- La garantía se aplica únicamente al primer pago de la suscripción. Las renovaciones y los períodos de facturación posteriores no son elegibles.
- La garantía se aplica a los planes de alojamiento. Los registros de dominio no están cubiertos (ver más abajo).
Cómo Solicitar un Reembolso
- Póngase en contacto con soporte en support@kapsulehost.com dentro de los 30 días posteriores a su primer pago.
- Incluya la dirección de correo electrónico de su cuenta y una breve nota indicando que solicita un reembolso bajo la garantía de devolución de dinero.
- No necesita proporcionar un motivo, aunque los comentarios siempre son bienvenidos.
Los reembolsos se procesan de vuelta al método de pago original. El tiempo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles, según su banco o emisor de tarjeta.
Los Registros de Dominio No Son Reembolsables
Las tarifas de registro de dominio se pagan directamente al registro del dominio cuando usted registra un dominio. Estos costes no son reembolsables porque no se pueden recuperar una vez pagados. Esto se aplica a todos los registros de dominio independientemente de las circunstancias.
Si registró un dominio y está cancelando dentro de los 30 días, la parte del alojamiento de su pago es reembolsable, pero la tarifa de registro del dominio no lo es.
Pausar en Lugar de Cancelar
Si necesita detener temporalmente un proyecto pero planea volver, póngase en contacto con soporte para consultar sobre las opciones de pausa. Dependiendo de su situación, puede ser posible conservar sus datos sin continuar pagando por una suscripción activa completa. La pausa se gestiona caso por caso.