Une carte enregistrée est ce qui rend les renouvellements automatiques possibles. Les forfaits mensuels se renouvellent automatiquement, donc un compte avec un forfait mensuel a besoin d'une carte en dossier, et en conserver une valide est la chose la plus efficace que vous puissiez faire pour éviter une interruption de service.
Les forfaits annuels se renouvellent par facture, sans charge automatique. Un compte dont tous les forfaits sont annuels n'a pas besoin de carte en dossier : payez chaque facture de renouvellement par carte, ou par virement bancaire là où votre devise l'offre (ci-dessous). L'ajout d'un forfait mensuel demande une carte, comme avant.
Les cartes sont gérées sur Facturation, puis l'onglet Paiement, ou directement sur la page Méthodes de paiement accessible à partir de là.
Options de paiement
Carte. Visa, Mastercard et American Express sont affichés avec leurs propres marques. Les autres marques de cartes sont acceptées là où notre processeur de paiement les accepte et sont affichées par nom. Les paiements par portefeuille tels que Apple Pay et Google Pay sont disponibles à la caisse sur les appareils qui les offrent.
Virement bancaire en Nouvelle-Zélande. À la caisse uniquement, et uniquement pour les comptes facturés en dollars néo-zélandais, et uniquement pour les achats uniques et annuels. Il n'est pas offert sur les forfaits mensuels.
Virement bancaire pour payer une facture (devises autres que NZD). Une facture dans une devise telle que EUR, USD, GBP ou AUD peut afficher Payer par virement bancaire avec les coordonnées bancaires locales de KapsuleHost pour cette devise et une référence de paiement qui appartient uniquement à cette facture. Envoyez exactement le montant dû, dans la devise de la facture, et citez la référence exactement comme indiqué : la facture est marquée comme payée dès l'arrivée du paiement, généralement dans un à trois jours ouvrables. Un paiement d'un montant, d'une devise ou d'une référence différente est vérifié par notre équipe avant d'être appliqué. Il est proposé sur les factures ponctuelles et annuelles ; un forfait mensuel qui se renouvelle automatiquement est payé par carte, et affiche le virement bancaire uniquement une fois que sa facture est en retard.
Un virement bancaire ne peut pas être débité à nouveau automatiquement. Si vous payez un forfait annuel par virement bancaire, cet abonnement ne se renouvellera pas automatiquement par carte quand l'année sera terminée. Enregistrez également une carte si vous voulez que le renouvellement se fasse sans vous.
Certaines choses n'existent genuinely pas, et il est utile de le dire :
- Il n'y a pas de crédit de compte, de portefeuille ou de solde à reconstituer.
- Il n'y a pas de conditions de facture ou d'arrangement net 30.
- Il n'y a pas de limite au nombre de cartes que vous pouvez enregistrer.
Ajouter une carte
- Allez à Facturation, puis l'onglet Paiement.
- Cliquez sur Ajouter une carte, ou Ajouter une autre carte si vous en avez déjà une.
- Entrez les détails de la carte dans le panneau intitulé « Ajouter un moyen de paiement », décrit comme « Cette carte sera utilisée pour les renouvellements d'abonnement ».
- Cliquez sur Enregistrer la carte.
Les détails de la carte sont capturés directement par notre processeur de paiement. Le panneau l'indique clairement : les détails de la carte ne touchent jamais nos serveurs. Nous conservons une référence à la carte, sa marque, ses quatre derniers chiffres et sa date d'expiration, rien de plus.
L'ajout d'une carte peut d'abord nécessiter un numéro de téléphone vérifié. Si c'est le cas, le panneau ouvre une étape de vérification, vous confirmez un code, et il continue ensuite automatiquement avec la carte. Ceci est un contrôle antifraude sur le premier paiement, pas une défaillance.
Choisir quelle carte est utilisée
La carte par défaut
Une carte est marquée Défaut. C'est la carte contre laquelle les renouvellements sont tentés, sauf si un abonnement a une carte différente attachée spécifiquement.
Définissez une carte par défaut différente avec Définir comme défaut sur la carte que vous voulez.
Le changement de votre carte par défaut ne change pas ce dont vous êtes taxé. Votre traitement fiscal suit la devise de votre compte, donc une carte émise n'importe où, avec une adresse de facturation dans n'importe quel pays, ne fait aucune différence pour la GST sur vos frais. Consultez GST et Factures Fiscales pour la règle complète.
Rattacher une carte à un seul abonnement
Chaque abonnement a son propre panneau Carte de renouvellement, affichant si une carte est attachée.
Quand vous avez plusieurs cartes, un contrôle Changer de carte ou Choisir une carte vous permet de choisir celle que cet abonnement utilise. La sélection d'une carte s'applique immédiatement sans étape de confirmation, alors choisissez avec soin.
C'est ainsi que vous pouvez mettre une carte professionnelle sur l'hébergement et une carte personnelle sur un projet secondaire, ou acheminer l'abonnement d'un client vers une carte qu'il vous a donnée.
Supprimer une carte
Cliquez sur l'icône poubelle sur la carte et confirmez dans la boîte de dialogue.
Le contrôle de suppression est délibérément caché sur une carte qui est attachée à un abonnement actif, en essai ou en retard. La supprimer laisserait cet abonnement sans moyen de se renouveler. Attachez d'abord une carte différente à l'abonnement, puis revenez et supprimez l'ancienne.
Cartes expirées
Une carte expirée est marquée d'un badge Expiré et le mois et l'année d'expiration sont affichés sur chaque carte.
Une carte qui expire entre les renouvellements est la cause la plus courante d'un renouvellement échoué, et l'échec n'arrive que lorsque le renouvellement est tenté. Notez la date d'expiration, ou ajoutez une deuxième carte maintenant pour qu'il y ait une carte valide sur le compte quand la première expirera.
Si un renouvellement a déjà échoué, consultez Quand un paiement échoue et Renouvellements et Renouvellement automatique pour l'échelle de nouvelle tentative.
Renouvellements et authentification bancaire
Les charges de renouvellement se produisent quand vous n'êtes pas là. Si votre banque insiste sur une authentification interactive pour un paiement particulier, il n'y a personne pour la compléter, et le renouvellement est enregistré comme un refus.
Cela mérite d'être connu car le symptôme est déroutant : la même carte qui fonctionne bien à la caisse échoue au renouvellement. La solution est généralement de demander à votre banque d'autoriser les prélèvements récurrents de notre part, ou d'enregistrer une carte d'un autre émetteur.
À la caisse, où vous êtes présent, l'authentification est traitée correctement et vous êtes invité à la compléter. Le message que vous verriez est « Votre banque nécessite une vérification supplémentaire. Veuillez compléter l'invite et réessayer. »
Messages de refus courants
Le panneau vous donne la raison que votre banque a retournée, en langage clair plutôt qu'en code :
- « Votre carte a été refusée. Veuillez essayer une autre méthode de paiement ou contacter votre banque. »
- Variantes pour fonds insuffisants, une carte expirée, un code de sécurité incorrect, un numéro de carte incorrect et une erreur de traitement.
Pour l'un de ceux-ci, la réponse est la même : corrigez la carte, ou utilisez une autre, puis réessayez. Nous ne sommes pas informés de la raison pour laquelle une banque a refusé au-delà de la catégorie, donc le support ne peut pas voir plus que vous.
Qui peut gérer les méthodes de paiement
Les méthodes de paiement nécessitent le rôle Propriétaire, Admin ou Facturation, et la permission d'écriture dans celui-ci. Quelqu'un avec accès en lecture voit les cartes mais trouve les contrôles désactivés avec l'infobulle « Nécessite Propriétaire, Admin ou Facturation ».
Chaque modification est enregistrée dans le journal d'audit avec l'acteur et l'adresse IP.
Donner au comptable le rôle Facturation lui permet de maintenir la carte à jour sans lui donner la possibilité de supprimer un site. Consultez Inviter des membres de l'équipe et définir des rôles.
Dépannage
Ajouter une carte ne fait rien. Votre rôle manque de permission d'écriture de facturation, ou une étape de vérification de téléphone est en attente. Vérifiez d'abord s'il y a une invite de vérification.
Le bouton de suppression est manquant. Cette carte est attachée à un abonnement actif. Attachez une autre carte à l'abonnement, puis supprimez celle-ci.
Ma carte a été refusée mais ma banque dit qu'elle a été approuvée. Une autorisation peut être approuvée puis annulée, et un renouvellement de carte enregistrée peut échouer pour des raisons d'authentification qu'une caisse n'aurait pas. Essayez d'ajouter la carte à nouveau, ou utilisez une carte différente.
Quelle carte a payé cette facture ? Le panneau Paiement de la facture nomme la marque et les quatre derniers chiffres. Consultez Lire votre facture.
Je veux payer par facture ou virement bancaire pour un forfait mensuel. Non disponible. Le virement bancaire est offert uniquement pour les comptes en dollars néo-zélandais sur les achats uniques et annuels.
Puis-je payer à l'avance ou conserver un crédit ? Non. Il n'y a pas de solde ou de portefeuille dans le produit. La facturation annuelle est l'équivalent le plus proche.
J'ai supprimé la seule carte et maintenant un renouvellement est dû. Ajoutez immédiatement une carte et utilisez Réessayer le paiement maintenant sur l'abonnement. Rien n'est perdu tant que l'abonnement est dans la fenêtre de nouvelle tentative.