KapsuleHost のサブスクリプションは、デフォルトで自動的に更新されます。更新が通常の状態なので、探すべき自動更新のスイッチはありません。やめるにはキャンセルし、続けるにはサブスクリプションを継続します。
このページでは、請求のタイミング、事前にお知らせする内容、価格の保護の仕組み、更新が失敗した場合に起こることを説明します。
自動更新のスイッチはありません
探しても見つかりません。仕組みは予約されたキャンセルです。
- キャンセルが予約されていないサブスクリプションは、契約応当日に更新されます。
- キャンセルすると、現在の期間の終わりにサブスクリプションが終了するよう予約されます。それ以降は請求されません。
- その日付より前に気が変わった場合は、サブスクリプションを維持 を使えば予約が解除され、通常の更新が再開します。
チェックアウトの同意文にも同じことが書かれています。プランはキャンセルするまで同じ価格で自動更新され、いつでもキャンセルして今後の請求を止めることができ、現在の期間の返金はありません。
ドメインはサブスクリプションとは仕組みが異なります。ドメインはサブスクリプションではなく、レジストリの有効期限を持つ登録であり、このページの内容は適用されません。ドメインの更新は ドメイン エリアで管理してください。
請求のタイミング
更新の請求は、請求期間の終了 日以降 に行われ、それより前に行われることはありません。請求されるのは常にすでに提供された期間の分であり、まだ来ていない期間の分ではありません。
請求の基準日 (契約応当日) は固定されており、ずれることはありません。支払いが遅れた場合も、システムは実際に支払うべき期間を請求し、元の契約応当日を維持します。問題が起きるたびに更新日が後ろにずれることはありません。
請求サイクルは 月額 と 年額 の 2 つです。年額プランには、月額料金と比べた節約額と月額換算の金額が表示されるので、公平に比較できます。
更新のリマインダー
各更新の前にリマインダーメールが送られます。月払いプランは 14日前、7日前、3日前 の 3 回、年払いプランは 30日前、14日前、7日前、3日前 の 4 回です。
各メールには、サービス、金額、更新日、残り日数が記載され、請求ページへのリンクがあります。
リマインダーは、有効で、かつキャンセルが予約されて いない サブスクリプションにのみ送られます。キャンセルした場合はそれ以降何も届きません。これは正しい動作ですが、更新が黙って忘れられたと誤解しやすい点です。何かがまだ稼働しているかわからない場合は、請求ページを確認してください。
更新のリマインダー、領収書、支払い失敗の警告、停止の通知は、アカウントの請求先メールアドレスが設定されていればそちらに送られます。請求先メールアドレスが設定されていない場合、更新のリマインダーはアカウントの最初のチームメンバーに送られます。その方が適切な担当者でない場合は、請求先メールアドレスを設定してください。メール通知の管理 を参照してください。
価格は固定されています
同意した正確な価格は、契約した時点でお客様の通貨でサブスクリプションに記録され、その記録された金額で更新されます。
KapsuleHost がカタログ価格を変更する場合、新規のお客様向けに新しいプランが作成されます。既存のサブスクリプションは販売時の価格のままです。これはポリシーだけでなく請求のコードで保証されており、更新時には現在のカタログ価格ではなく、固定された金額が読み取られます。
パネルでは 3 か所でそう伝えています。請求の概要の「料金は登録時から固定されています」、サブスクリプションの詳細ページの「価格は固定されており、この料金で更新されます」、プラン変更の概要の「更新時も料金は据え置きです」です。
固定額はプランを変更するたびに新しい金額に再設定されます。固定額が変わるのはこの場合だけです。日割り計算とプラン変更 を参照してください。
更新前にキャンセルする
- 請求 に移動し、サブスクリプションの 管理 をクリックします。
- サブスクリプションをキャンセル をクリックします。
- 必要に応じて一覧から理由を選びます。
- 確定します。
ダイアログには結果が正確に示されます:「プランは現在の請求期間の終わりまで有効です。その後、サービスは停止されます。今後請求されることはありません。」
その後、終了日とともに「キャンセル予定」のバナーが表示され、気が変わった場合は サブスクリプションを維持 を選べます。サブスクリプションのキャンセル を参照してください。
キャンセルではなく一時停止する
提供されている場合、サブスクリプションを一時停止 を使うと、サービスは稼働したまま 1 か月、2 か月、または 3 か月請求が止まります。次回の請求日は一時停止の期間分だけ後ろにずれ、選んだ日に請求が自動的に再開されます。
パネルには明確にこう書かれています:「一時停止中もサービスはアクティブなままです。請求書は生成されません。請求は選択した日付で自動的に再開されます。」 一時停止のバナーにある 今すぐ再開 ボタンで、一時停止を早めに終えられます。
季節性のあるビジネスや保留中のプロジェクトでは、キャンセルすると固定価格を失ってしまうため、通常は一時停止が適しています。
更新が失敗した場合
更新が失敗すると、固定の手順が始まります。どの段階でも何かが削除されることはありません。
| 日 | 起こること |
|---|---|
| 0 | 請求が失敗し、サブスクリプションが支払い期限超過になり、支払い失敗のメールが送られる |
| 1 | 自動再試行 |
| 3 | 自動再試行 |
| 7 | 停止日を記載した停止警告メール |
| 14 (カード未登録) / 31 (カード登録済み) | サービス停止、アカウントへのアクセス停止 |
| 30 (カード未登録) / 61 (カード登録済み) | サブスクリプションのキャンセル |
最後の 2 行のどちらが当てはまるかは、このアカウントにカードが 1 枚でも登録されているかどうかだけで決まります。登録されていれば、有効か期限切れかを問わず長い手順になります。まったく登録されていなければ、再試行できるものがなく早めに連絡を取り合う必要があるため、短い手順になります。7 日目のメールには正確な日付が記載され、書面でお知らせした日付が前倒しされることはありません。
カードを直してサブスクリプションのページで 今すぐ支払いを再試行 を使えば、いつでもこの流れを止められます。支払いが成功すると支払い延滞の状態が解消され、停止されていたサイトが戻ります。
停止 (カード未登録なら 14 日目、登録済みなら 31 日目) では、サイトの配信が止まり、パネルへのアクセスが停止されます。メールには影響しません。この時点でデータが削除されることはありません。キャンセル (同じルールで 30 日目または 61 日目) では、サブスクリプション自体がキャンセルされます。停止日の前に対応すれば、何も中断されません。
復旧の手順は 支払いが失敗した場合 で、停止がどのようなものでどう解除されるかは アカウントが停止された理由 で詳しく説明しています。
更新と認証
更新の請求は、お客様がその場にいない状態で保存済みのカードに対して行われます。そのため、特定の請求に対して対話的な認証を求める銀行の要求にはその時点で応えられず、更新は拒否として扱われ、上記の再試行の手順に入ります。
同じカードがチェックアウトでは問題なく使えるのに更新だけが失敗し続ける場合は、これが原因である可能性が高いです。当社からの定期的な請求を許可するよう銀行に相談するか、別のカードを保存してください。支払いオプションと保存済みカード を参照してください。
トラブルシューティング
自動更新の設定が見つからない。 そのような設定はありません。更新を止めるにはキャンセルし、再開するには サブスクリプションを維持 を使ってください。
キャンセルしたのに、サイトがまだ公開されている。 正しい動作です。支払い済みの期間の終わりまで稼働します。
キャンセルした後に請求された。 キャンセルが更新より前に確定・日付付けされていたか確認してください。サブスクリプションのページのバナーに予定された終了日が表示されています。
更新額が変わった。 固定価格が勝手に変わることはありません。変わった場合は、プラン変更、通貨の違い、GST、またはお申し込み時に適用された期間限定割引の終了が原因です。請求書と比べてください。
リマインダーが届かなかった。 キャンセルが予約されるとリマインダーは止まります。リマインダーはアカウントの請求先メールアドレスに、設定されていない場合は最初のチームメンバーに送られますので、そのアドレスをご確認ください。
更新中にリサイズやプロビジョニングの手順が失敗した。 更新にコンピュートの変更が含まれる場合、変更と請求は一緒に成功するか一緒に失敗します。実行されなかったものに対して請求されることはありません。