戻ってきたいとお考えなら、大事なのは、何がまだ取り戻せて、何がすでに失われていて、再開にいくらかかるかだけです。その答えは手順のどこまで進んだかで完全に決まるため、この記事は何日目かではなく、今どの状態にいるかで構成しています。下の表でご自身の状況を見つけ、該当するセクションをお読みください。
下りの手順、つまりどの手順が適用され、各段階が何日目にあたるかを知りたい場合は、支払いを止めるとどうなるか をご覧ください。こちらは戻るための道筋です。2 つの記事で手順全体をカバーしており、内容は重複していません。
今どの状態ですか
このリストを上から順に確認し、最初に当てはまった行で止まってください。どの確認も、これから 2 分でご自身でできるものです。日数を数えるのは当社ですが、状態はお客様自身が確かめられる、というのがポイントです。
| 見分け方 | 状態 | 失われたものは？ |
|---|---|---|
| サインインでき、サイトもまだ配信されている | 支払い延滞 | なし |
| サインインが拒否され、アカウントが停止されていると表示される | 停止 | なし |
| サインインが拒否され、サブスクリプションがキャンセルされたというメールが届いている | キャンセル済み (コンテンツの保持期間内) | まだなし |
| コンテンツが削除されたという通知が届いている | コンテンツの期限を過ぎた | あり |
| メールアドレスがまったく認識されず、パスワードのリセットでも何も見つからない | 記録の保持期間を過ぎた | あり (アカウント自体も含む) |
ドメインはこの表の対象外です。ドメインは当社ではなくレジストリの時計で動いており、ホスティングがまったく問題なくてもドメインに問題が起きていることがあり、その逆もあります。ご自身の行に加えて、ドメインは別の時計で動いています もお読みください。
支払い延滞: 何も失われていません
これは留まっておくべき状態であり、ご自身だけで 1 分ほどで完全に解決できる唯一の状態です。
何も手を付けられていません。サイトは配信され、メールは届き、サインインでき、データは残したとおりの場所にあります。未払いの請求書とその後ろのカウントダウンがあるだけです。
請求 を開き、サブスクリプションを開いてから 今すぐ支払いを再試行 を使ってください。請求が成功すると、同じ操作で延滞が解消され、サブスクリプションが有効に戻り、カウントダウンが止まります。
カードをアカウントに保存することは、そのカードで支払うことと同じではありません。支払い方法を追加しただけでは何も請求されません。支払い方法の画面のどの部分も、未払いの請求書を精算しません。カードを追加してそのまま離れると、カウントダウンは進み続け、次に届くのは停止の通知です。カードを紐付けたら、その場で 今すぐ支払いを再試行 を押してください。
停止: データは無事ですが、入口は閉じています
停止による実害は感じるよりはるかに小さい一方で、元に戻すのは本来より手間がかかります。何かをする前に、この両方を知っておく価値があります。
残っているのは、すべてです。 停止によって何かが削除、移動、アーカイブされることはありません。具体的には次のとおりです。
- サイトのファイルとデータベースはそのままです。変わったのは、ウェブサーバーがコンテンツの代わりに待機ページで応答するよう指示されたことだけです。コンテンツはその後ろにそのまま残っています。
- メールはそのままで、引き続き配信されています。未払いの手順のどの段階でも、メールボックスが停止されたりメールが止まったりすることはないため、ウェブサイトが止まっている間に届いたメッセージはメールボックスで待っています。
- DNS、ドメイン、証明書はそのままです。待機ページは証明書の検証パスを意図的に開けてあるため、停止中も HTTPS は更新され続け、復帰時に証明書の期限切れでサイトが壊れることはありません。
- バックアップは元の場所にありますが、サイトが配信されていない間は新しいバックアップは作成されないため、最新のバックアップは停止が始まった日のものです。
手間がかかるのは、当社への連絡です。 アカウントの停止はサインインをブロックします。拒否することこそが停止の目的ですが、それは当社の停止通知がリンクしているページの前にも立ちはだかるため、セッションが切れていると、メールが案内する請求画面を開けません。
請求書のリンクから支払って待つだけにはしないでください。残高の精算と停止の解除は、当社のシステムでは別々の手順であり、パネルの外で行った支払いは前者だけを行い、後者は行いません。お金は請求書に正しく充当されますが、アカウントは担当者が解除するまで停止されたままです。両方を 1 回の操作で行えるのは、パネル内の 今すぐ支払いを再試行 ボタンだけです。すでにこの方法で支払っていても、何も失われておらず、二重に支払う必要もありません。お知らせいただければ、停止を解除します。
うまくいく手順 (この順番で):
- まずサインインを試してください。 セッションがまだ残っているか、サインインできた場合は、請求、サブスクリプション、今すぐ支払いを再試行 の順に開きます。これが請求書の精算と停止の解除を同時に行う唯一の操作で、待機ページの設定と解除を行う処理が次に実行されると、数分後にサイトは自動的に戻ります。停止メールで約束していた「restored within minutes」(数分以内に復旧) はこのことで、この手順では実際にそのとおりになります。
- サインインが拒否された場合は、何かを支払う前に停止の解除を依頼してください。 ここで順番を逆にしてしまう方が多いです。当社がアクセスを復旧し、お客様がサインインして 今すぐ支払いを再試行 を使えば、1 回の操作で請求書が精算されサイトも戻ります。当社への連絡はメッセージ 1 通で済み、送る方法は 3 つあります。
- 停止メールに返信する。 停止メールは当社の請求用アドレスから送られており、返信は当社に届きます。メール自体も返信を促しています。スレッドですでにアカウントが特定できるため、これが最も早い方法です。
- アカウントに登録されたアドレスから support@kapsulehost.com にメールする。 当社が認識しているアドレスからのメールは自動的にアカウントと照合され、チケットが作成されます。
- アカウントのメールボックスにもうアクセスできない場合は、kapsulehost.com/contact のお問い合わせフォームを使う。 サインインは不要ですが、フォームではお客様が誰かわからないため、メッセージにアカウント名とドメインの 1 つを記載してください。
どの方法でも、次の 4 点をお伝えください: アカウント名、そのアカウントのドメイン、残高を精算したいこと、すでに支払ったかどうか。これだけあれば、やり取りを重ねずに対応できます。
サインインページからここに来た場合、そのページは連絡先を示さずにサポートへの連絡を促し、ご自身のウェブサイトの待機ページは開けない請求画面にリンクしています。上の 3 つは、サインインなしで担当者に届く方法です。どれを使っても構いません。
中に入ろうとしている間に、キャンセル日まで待たないでください。上記はすべてサブスクリプションがキャンセルされるまでは当てはまりますが、キャンセル後は当てはまらないことがかなり増えます。
アカウントが戻ったら、サイトが本当に再び配信されているかを思い込まずに確認してください。パネルには入れるのにサイトにまだ待機ページが表示されている場合は、同じやり取りの中でお知らせください。解消します。
キャンセル済み: コンテンツの保持期間内
サブスクリプションがキャンセルされると、3 つのことが同時に変わります。見落とされがちなのは 3 つ目です。
支払うだけでは解決しなくなります。 請求書を発行したサブスクリプションが終了しているため、再試行できる有効な請求書はありません。戻るには、プランをもう一度購入し、そこにサイトを戻す必要があります。
コンテンツはまだありますが、期限が進んでいます。 未払いによるキャンセルでは、アカウントは自主的なアカウント閉鎖とまったく同じ閉鎖手続きに入ります。この手続きでは、キャンセルから 30日間 後にホスティングのコンテンツが削除され、12 か月 後に当社が保持するお客様の記録が削除されます。閉鎖が予定された時点で両方の日付をメールでお送りしているので、今すぐできる最も早いことはそのメールを探すことです。期限が正確に記載されており、チケットで当社がお伝えできるどんな回答も、すでに受信トレイにあるメール以上に正確ではありません。
通常はご自身で止められます。 パネルには、予定された閉鎖を取り消す操作があります。支払いを済ませた状態でご自身のアカウントを意図的に閉鎖した場合や、通常の未払いでここに至った場合は、サインインしてその操作を使えます。アカウントは、それを行うための唯一の画面から締め出すのではなく、お客様が戻ってご自身で解決できるよう、あえて読み取り専用になっています。例外は、支払い漏れではなく利用規約への実際の違反を受けて閉鎖された場合です。そのアカウントはお客様が開けない扉の向こうにあり、担当者の対応が必要なので、ご自身で試さず当社にご連絡ください。
削除は、ほかに有効なものが何もないアカウントでのみ実行されます。当社で登録したドメインや、まだ支払いを続けている別のサービスがある場合、閉鎖は予定されずに拒否され、コンテンツの削除はまったく実行されていません。これは実際の猶予ですが、当てにすべきものではありません。延長として設計されたものではなく、誰もお客様に約束しておらず、最後の有効なものがアカウントからなくなった瞬間に期限が動き出す可能性があります。安心する理由ではなく、今日当社に連絡する理由と考えてください。
すべきことは 1 通のメッセージで済みます: アカウント名、戻りたいこと、どのサイトとメールボックスが重要かをお知らせください。連絡方法は上と同じ 3 つです。当社から送ったメールのいずれかに返信する、アカウントに登録されたアドレスから support@kapsulehost.com にメールする、または kapsulehost.com/contact を使う方法です。救えるものは、期間内に行動することで救えます。そしてその期間は、この記事の中で当社の判断で延長できない唯一のものです。
コンテンツの期限を過ぎた場合
サイト、ファイル、データベース、メールボックス、転送設定は完全に削除されています。お客様ご自身の削除ボタンと同じ削除の仕組みに引き渡されており、その後ろに復旧の手順はなく、当社がそれらを取り戻せるようなやり取りは存在しません。慎重になっているわけではなく、もう一度お尋ねいただいても答えは変わりません。
削除されたものを記載した通知が届いているはずです。その通知は予定されていた内容ではなく、実際に削除が確認された内容に基づいて作成されているため、お客様のアカウントに起きたことの正確な記録です。
この時点を過ぎても残るのはホスティングではなく書類です。請求書、注文、支払いは、税法の定めにより 7 年間 保管されます。
ここから戻るということは、一からやり直すことです。それは実際に可能なことで、エクスポート、古いローカルのコピー、開発者が保管していたコピーなど、サイトのコピーがどこかにあれば、公開し直すお手伝いをします。ウェブサイトを KapsuleHost に移行する を参照してください。
記録の保持期間を過ぎた場合
閉鎖から 12 か月 後、アカウント自体が匿名化されます。氏名、連絡先、認証情報、セッション、サポートとのやり取り、アシスタントの履歴が削除され、サインインに使っていたメールアドレスはプレースホルダーに置き換えられます。
実際の影響は、おそらくすでにお気づきのとおりです。サインインページでアドレスが認識されず、パスワードのリセットでもリセットする対象が見つかりません。お客様のアドレスを持つアカウントがもう存在しないためです。入力ミスではありません。そこには何もないのです。
取り戻したり、復元したり、再開したりできるものもなく、チケットでそれが変わることもありません。もう一度当社でホスティングされる場合は新規のお客様となり、心から歓迎いたします。KapsuleHost を使い始める からどうぞ。
ドメインは別の時計で動いています
ホスティングの話が何年も前に終わっていても、これはお読みください。ほかに何も救えなくても、ドメインはまだ救える場合があるからです。
ドメインは、その拡張子を運営するレジストリで保持されている登録です。有効期限、回復期間、回復料金を決めるのはレジストリです。当社はその間に立つレジストラであり、リマインダーを送り、代わりに更新を行いますが、レジストリのスケジュールを一時停止、延長、取り消しすることはできません。
だからこそ、ドメインはこの記事の中で、ホスティングの請求書を精算しても解決しない唯一のものです。有効期限が切れると、レジストリは名前を独自の段階に進めます。名前解決されなくなり、通常の更新料金ではなくレジストリが定める償還料金を払えば取り戻せる回復期間に入り、その期間の終わりに削除されて、世界中の誰でも登録できるようになります。回復期間中の名前は、復元されるまで別のレジストラに移管することもできません。
ドメインの有効期限が切れている場合は、この記事の何よりも先に対処し、週末まで待たずに今日チケットを作成してください。ここにあるほかの期限はすべて当社のもので、ある程度の裁量があります。これにはそれがなく、最も短く、名前が他人のものになって終わる唯一の期限です。
償還料金はレジストリの価格で拡張子によって異なるため、事前にお伝えすることはできません。お問い合わせいただければ、お客様の場合の金額と期間があとどれだけ残っているかを確認します。ドメインの更新と有効期限 を参照してください。
戻るための費用
再有効化の手数料、復元の手数料、失効したことへのペナルティはありません。戻ることに料金はかからず、この記事で費用がかかるのは、すでに支払うべきだったものか、改めて購入するものだけです。
| 状態 | 支払うもの |
|---|---|
| 支払い延滞、または停止 | 未払いの残高。それ以外はありません |
| キャンセル済み | 選んだプランの現在のカタログ価格。サーバープランの中には 1 回限りのセットアップ料金がかかるものがあり、確定前にチェックアウトで表示されます |
| コンテンツの期限を過ぎた | 新規のお客様として購入するもの |
| 回復期間中のドメイン | レジストリの償還料金と更新料金 |
提示される価格は、以前のものではなく現在の価格です。お客様が離れてから以前のプランの価格が変わったり提供終了になったりしている場合は、支払っていた金額と必要なものをお知らせください。最も近い選択肢を正直にお伝えします。
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