支払いを停止した場合

支払いが通らなくなっても、失敗したその日に何かが削除されることはなく、後から黙って削除されることもありません。公開された手順があり、そのすべての段階でメールが届き、そのほとんどは支払えば元に戻せます。

ややこしいのは、KapsuleHost には複数の手順があり、どれが適用されるかは購入したものではなく、アカウントの状況によって決まることです。この記事はその全体の地図です。どのステップに当てはまるか でご自身のケースを探し、そのステップを読んでから、各段階が実際に意味すること を読んでください。「停止」という言葉が指す影響は、多くの人が想像するよりずっと小さいからです。

ドメインは別の時計で動いています

ほかは読まなくても、この部分だけは読んでください。

ドメイン名は、ウェブサイトのように当社がホストしているものではありません。ドメインは、その拡張子を管理するレジストリに登録されているもので、有効期限、回復期間、回復料金を決めるのはそのレジストリです。当社はその間に入るレジストラです。当社はリマインダーを送り、代わりに更新しますが、レジストリのスケジュールをお客様に代わって一時停止したり、延長したり、取り消したりすることはできません。

この違いが重要なのは、この記事のほかのすべての影響は当社への支払いで元に戻せるのに、期限切れのドメインはそうではないからです。ドメインが有効期限を過ぎると、レジストリ独自の段階に進みます。まず解決されなくなり、次に回復期間に入ります。この期間に取り戻すには、通常の更新料金ではなく、レジストリが定める償還料金がかかります。そしてその期間が終わると削除され、世界中の誰でも登録できるようになります。

当社は、登録の有効期限の 60 日前、30 日前、7 日前にドメインの期限に関するリマインダーを送ります。

ドメインがレジストリの償還期間に入ると、復元するまでほかのレジストラに移管することもできません。復元はレジストリでの有料の操作で、料金は当社ではなくレジストリが決めます。ドメインの期限がすでに切れている場合は、待たずにすぐチケットを作成してください。残りの期間には限りがあり、当社はあとどのくらい残っているかを正確にお伝えできます。

どのステップに当てはまるか

この一覧を上から順に見て、最初に当てはまるところで止まってください。

1. ほかの会社 (代理店、ウェブデザイナー、リセラー) を通じてホスティングを購入し、KapsuleHost ではなくその会社に支払っている。ステップ E に当てはまります。猶予期間の長さはプロバイダーが決めます。
2. 無料トライアルが終了し、当社に一度も支払いをしていない。 ステップ C に当てはまります。
3. カードの自動引き落としではなく、年額の請求書を手動で支払っている (銀行振込や毎年支払う請求書)。ステップ D に当てはまります。
4. アカウントに支払い方法がまったく登録されておらず、更新の請求期日が来た。ステップ A に当てはまります。有料のステップの中で最も短いものです。
5. カードまたは PayPal が登録されていて、更新の請求が失敗した。ステップ B に当てはまります。期間はおよそ 2 倍になります。

ステップ A とステップ B の違いは、支払い手段が登録されているかどうかであって、それが使えるかどうかではありません。期限切れのカード、解約したカード、銀行が拒否し続けるカードも、すべて支払い手段とみなされ、長いほうのステップ B になります。カードの期限が切れたばかりの場合は、最も簡単に解決できるケースで、短いほうではなく長いほうの猶予が与えられます。

ステップ A が短いのは逆の理由からで、罰則ではありません。アカウントに支払い方法がなければ当社が再試行できるものがないため、さらに 2 週間待っても、それだけでは何も変わりません。そのアカウントに必要なのは対話であり、短いステップにしているのは、状況がまだ簡単に解決できるうちにその対話ができるようにするためです。

ステップ A: 支払い手段が登録されていない場合

以下の日数はすべて、最初に請求期日が来た日から数えます。

ステップ B: 支払い手段が登録されている場合

アカウントにカードまたは PayPal の契約がある場合、メールは同じ日に届きますが、最後の 2 つの段階ははるかに先になります。

ステップ C: 支払いなしで終了したトライアル

当社が一度も支払いを受け取らないまま終了したトライアルは別に扱われ、当社が行う手順の中で最も長いものです。以下の日数はすべて、登録した日ではなく、トライアルが終了した日から数えます。

ここでの猶予期間は、何かが停止されるまでの 30 日間の読み取り専用での稼働で、ほかのどのステップよりも長くなっています。

ステップ D: 手動で支払う年額の請求書

手動の更新は自動で請求されないため、再試行するカードはありません。日数は、すでに支払い済みの期間の終了日から数えます。

更新の請求書は期間終了の 30 日前に発行されるため、このステップが始まる時点で、すでに 1 か月前にお知らせを受け取っています。

これは現時点での当社の利用規約に定められている日数です。公開されている利用規約には、請求書で更新する年額プランについて、停止を 7 日目、解約を 21 日目に早める新しい第 7.12 条も含まれています。この条項はまだ施行されていません。施行されるのは、当社が少なくとも 30 日前にすべてのお客様にお送りするメールに記載された日付からであり、その場合でも、その日付以降に終了する年額の期間にのみ適用されます。それより前に終了した期間は 14 日目と 30 日目のままで、請求書で支払う月額プランは常にそのままです。猶予期間のメールには、必ず実際の日付が記載されています。

ステップ E: リセラー経由で購入したアカウント

ほかの会社からホスティングを購入している場合、請求の関係はその会社にあり、猶予期間もその会社が決めます。デフォルトは支払いの失敗から 7 日間ですが、プロバイダーは 1 日から 90 日の間で自由に設定できるため、確実なのはプロバイダーから届く通知に書かれた内容だけです。

このステップには自動解約の段階はありません。リセラーが管理する停止中のアカウントは、残高が支払われるか、プロバイダーが対応するまで停止されたままです。KapsuleHost ではなくプロバイダーに支払ってください。当社のものではない請求書の支払いを当社が受け取ることはできず、停止を解除するのはプロバイダーへの支払いです。

各段階が実際に意味すること

この 4 つの言葉は、まったく異なる 4 つの状況を表しています。その違いこそが、この記事がある理由です。

読み取り専用 はアカウントに付く印であって、障害ではありません。サイトは配信され、メールも届き、データには手が加えられず、サインインもできます。アカウントに支払い方法を登録するための猶予を設けるためのものです。

停止中 は、良い意味でも悪い意味でも多くの人が驚く段階です。対象のサブスクリプションのサイトでは、コンテンツの代わりに落ち着いた待機ページが表示されます。このページは検索エンジンにインデックスしないよう求めるため、短期間の停止で検索順位を失うことはありません。何も削除されず、ドメインも引き続きお客様の名義で登録されています。サイトが戻ったときに期限切れの証明書で壊れないよう、HTTPS 証明書は意図的に更新され続けます。ただし、アカウントの停止によってログインページではサインインが拒否されるため、停止中はパネルにサインインできません。

停止を放置する前に知っておきたい、バックアップに関する点が 2 つあります。夜間のバックアップは配信中のサイトからしか作成されないため、停止中は新しいバックアップが作成されず、最新のものは停止が始まった日のものになります。また、未払いによる停止の間はバックアップの復元が拒否されるため、停止中にこっそり古いバージョンのサイトを取り戻すことはできません。まず支払い、それから復元してください。

解約済み は、サブスクリプションそのものが終了したことを意味します。再試行する請求書がもうないため、支払うことでは解決しません。プランを改めて購入する必要があります。そのサブスクリプションで用意されていたものは、すべて改めて用意し直すことになります。この時点ではまだコンテンツは存在していますが、期限が迫っています。

削除 は、下で説明する削除までのカウントダウンの終わりで、この記事の中で、当社を含め誰にも元に戻せない唯一の段階です。

各段階を元に戻せるもの、戻せないもの

停止前: 支払えば、すぐに、それだけですべて解決します。 カードを追加または更新し、サブスクリプションに紐付けて、サブスクリプションのページで 今すぐ支払いを再試行 を使ってください。請求が成功すると、サブスクリプションは有効に戻り、停止の印が外れ、アカウントへのフルアクセスが戻り、サイトの待機ページも解除されます。チケットも、担当者を待つ必要もありません。

停止時: 支払えば引き続きすべて解決しますが、ボタンまでたどり着けないことがあります。 支払いが成功すると、アカウントが復旧し、サイトも通常は数分以内に自動で戻ります。問題は、アカウントの停止によってサインインがブロックされることです。セッションの期限が切れていると、支払うためにパネルに入れません。停止されてログインできない場合は、アカウントのアドレスから support@kapsulehost.com にメールしてください。ログインを試みながら解約日まで待たないでください。

解約後: 支払ってもサブスクリプションは戻りません。 プランを改めて購入し、そこにあったものを用意し直すことになります。ファイル、データベース、メールボックスは限られた期間はまだ残っているので、早くご連絡いただくほど、元の構成を多く救えます。

コンテンツの削除日以降: 何をしても元に戻せません。 削除は、お客様自身の削除ボタンと同じ仕組みで行われ、その後に復元の手段はありません。

期限切れのドメインは、当社に支払っても一切戻りません。 冒頭のセクションを参照してください。その時計はレジストリのものです。

解約後: 削除までのカウントダウン

上のどのステップも、最後は同じところに行き着きます。未払いでサブスクリプションが解約されると、アカウントはお客様自身がアカウントを閉鎖する場合と同じ閉鎖の手続きに入り、正確な日付を記載したメールが届きます。

• ホスティングのコンテンツは、解約の 30 日後に削除されます。 サイト、ファイル、データベース、メールボックス、転送設定が対象です。その日までは閉鎖を取り消すことができ、パネルから、または当社に連絡して止められます。バックアップコピーは、本番システムからの削除から31日以内に復元不可能になります。
• 当社が保持しているお客様の記録は、解約の 12 か月後に削除されます。 氏名、連絡先、認証情報、サポートとのやり取り、アシスタントの履歴が対象です。
• 請求書、注文、支払いは、税法の定めにより 7 年間保管されます。個人とは結び付けられません。

トラブルシューティング

メールに書かれた日付より早く停止された。 そのメールが別のサブスクリプションに関するものではないか確認してください。サブスクリプションごとに請求書、日付、ステップが別々なので、1 つが期限切れになっても、ほかは問題ないことがあります。

カードを追加したのに、まだ停止されている。 アカウントにカードを保存することと、サブスクリプションに紐付けることは別のことで、どちらも未払いの請求書を支払うものではありません。サブスクリプションを開き、更新用カードの欄にお客様のカードが表示されていることを確認してから、今すぐ支払いを再試行 を使ってください。支払いが失敗した場合 を参照してください。

支払うためにサインインできない。 これはアカウントの停止が想定どおりに機能しているもので、この手順の中で人の対応が必要な唯一の部分です。アカウントのアドレスからサポートにメールしてください。

トライアルが終了したが、30 日あると言われた。 当社に一度も支払いをしていなければ、そのとおりです。ステップ C で、停止は 31 日目です。そのサブスクリプションについて一度でも支払いをしたことがある場合は、トライアルの終了ではなく更新の失敗であり、ステップ A が適用されます。

メールが何も届いていない。 請求に関するお知らせは、アカウントの請求先アドレスに送られます。これはログインに使うアドレスとは違うことがよくあります。請求、請求詳細 の順に開いて確認し、迷惑メールフォルダーも確認してください。請求のメールはオフにできないため、1 通も届いていない場合はアドレスが間違っています。

解決するのではなく、やめたい。 ステップによって解約されるのを待つのではなく、正式に解約してください。お客様が選んだ日付で、すっきり終わらせることができます。プランの解約 と KapsuleHost アカウントの閉鎖 を参照してください。

これらの日付のいずれかを過ぎている場合や、どのステップに当てはまるかわからない場合は、アカウント名を添えて support@kapsulehost.com にメールしてください。手遅れかどうかを尋ねるのではなく、日付をお知らせください。答えは、どの段階に達しているかによってまったく変わります。