アカウントの閉鎖は 1 つのボタンではなく、一連の手順の最後です。サービスをキャンセルし、ドメインを移管または手放し、データをエクスポートし、そのあとで初めてアカウント自体を閉鎖します。
このページを順番どおりに進めてください。各手順は次の手順に進むまでは元に戻せます。順番を間違えると、残しておくつもりだったドメイン名を失うことになりがちです。
アカウントを閉鎖すると、そのアカウントのすべてのサービスが終了します。ウェブサイトは配信されなくなり、メールボックスは受信しなくなり、ドメインはここで管理されなくなります。下のエクスポートの手順を終えるまでは始めないでください。
ステップ 1: 残したいものをすべてエクスポートする
このリストにあるものは後から作り直せず、どれも後で依頼するより今やるほうが早く済みます。
- ウェブサイトのファイルとデータベース。 新しいバックアップを取ってダウンロードします。手順は バックアップの作成 で、アーカイブの中身は バックアップからの復元 で確認できるので、必要なものがそろっているか確かめてください。
- メール。 メールはウェブサイトのバックアップではなく、メールプラットフォームにあります。各メールボックスを IMAP でデスクトップのメールソフトに接続して全体をダウンロードするか、メールソフトのエクスポートやアーカイブ機能を使ってください。IMAP と POP3 の違い を参照してください。
- 請求書と領収書。 税務上必要な請求書の PDF を請求ページからすべてダウンロードします。請求書の読み方 を参照してください。
- DNS レコード。 ドメインを他社に移す場合は、先にすべてのレコードのスクリーンショットかコピーを取ってください。メール障害の後で忘れていた TXT レコードを作り直すのは大変です。
- SSH キー、API キー、連携設定。 KapsuleHost を指しているものをすべて書き留め、向け先を変える必要があるものを把握しておいてください。
エクスポートはサービスがまだ動いているうちに行ってください。サブスクリプションをキャンセルすると、ダウンロードしようとしていたバックアップがあるサイトが停止されることがあります。
ステップ 2: ドメインを整理する
ドメインは間違いが起きやすい部分です。ドメインはサブスクリプションではないからです。有効期限が決まった登録であり、退会しても単純に止まるわけではない唯一の資産です。
選択肢は 3 つあります。
- 別のレジストラに移管する。 移管には数分ではなく数日かかり、ドメインのロックを解除して有効な認証コードを用意する必要があるため、何よりも先に行ってください。KapsuleHost からドメインを移管する を参照してください。
- 失効させる。 本当にもうその名前が不要なら、自動更新をオフにして、有効期限にレジストリに返還させます。
- ここに残す。 ホスティングをキャンセルするからといって、ドメインを移す必要はまったくありません。
ドメイン登録は返金できません。レジストリの料金は名前の登録時または更新時にお客様に代わって支払われており、取り戻すことはできません。料金が戻ってくることを期待してアカウントを閉鎖するのではなく、名前を移管してください。詳しい方針は 返金と返金対象 にあります。
ステップ 3: サブスクリプションをキャンセルする
アカウントの閉鎖でまとめて処理されると思い込まず、請求ページから各サブスクリプションを個別にキャンセルしてください。手順は サブスクリプションのキャンセル で、最後の請求がいつになるかは 更新と自動更新 で説明しています。
返金期間内であれば、キャンセルする 前に 注文の返金を依頼してください。返金とキャンセルはまとめて処理されるためです。対象となるものとならないものは 返金と返金対象 で説明しています。
次に進む前に、請求ページに有効なものが何も表示されていないことを確認してください。動いているサブスクリプションは、請求が続いているサブスクリプションです。
ステップ 4: チームメンバーを削除する
ほかの人がアクセスできる場合は、設定、チーム の順に進んで削除してください。必須ではありませんが、アカウントを整理している間に誰かが新しいものを始めることを防げます。チームメンバーの招待とロールの設定 を参照してください。
ついでに 設定、セキュリティ の順に進み、API キーをすべて取り消してください。キーは作成者がチームを離れた後も機能し続けるため、明示的に取り消す必要があります。API キーと開発者アクセス を参照してください。
ステップ 5: アカウントを閉鎖する
アカウントの削除は、設定、プロフィール の順に進んだページの一番下、アカウントの削除 というセクションにあります。
閉鎖は 1 つのボタンではなく、依頼とそれに続く確認で構成されています。4 つの関門があります。
- オーナーのみ。 ほかの人には「アカウントの閉鎖はオーナーのみ」と表示され、オーナーに依頼するよう案内されます。オーナーではなく、オーナーがすでにいない場合は、回避しようとせずサポートにご連絡ください。
- 未処理のものがないこと。 有効なサブスクリプション、未払いの請求書、ここで登録したドメインのいずれかが残っている間は、パネルは閉鎖を開始できず、何が妨げになっているかを解決用のリンクとともに表示します。これは意図的なものです。有効なドメインを残したまま閉鎖するのは、残すつもりだった名前を失う典型的なパターンだからです。
- 確認文の入力。 ボタンを有効にするには、
delete my accountという語句を正確に入力する必要があります。 - 2 要素認証による確認。 2 要素認証がオンの場合、依頼が送信される前に現在の 6 桁のコードを求められます。
その後、請求先アドレスにワンタイムコードをメールでお送りします。そのコードを入力した時点で期限のカウントが始まります。 入力するまでは何も予定されず、何も削除されません。入力しなければ、依頼は単に失効します。
閉鎖が完了しなかったとパネルに表示された場合は、何度も再試行しないでください。サポートチケットを作成し、アカウントの閉鎖を依頼してください。依頼がすぐにアカウントと照合できるよう、設定、アカウント の順に進んだ場所にある Support Key を記載してください。
データはどうなるか
確認コードを入力すると、アカウントは 30 日間の猶予期間 に入ります。その後は 2 つの異なる期限が進みます。関係するデータが 2 種類あり、1 つの期間ではどちらか一方に合わないからです。当社でホストしていたものは 30 日後に削除されます。当社が保持しているお客様に関する記録は 12 か月後に削除されます。どちらの期間もプライバシーポリシーの第 9 条で公開しており、パネル、アシスタント、このヘルプセンター、メールのすべてで同じ 2 つの日付をお伝えしています。
最初の 30 日間。 何も削除されません。パネルには、ホストしているデータが削除される正確な日付と 閉鎖を取り消す ボタンが表示されます。取り消すと、すべてが元のとおりに戻ります。何も消えていないので、復元するものはありません。
30 日後、ホストしていたコンテンツが削除されます。 この部分は、お客様にも当社にも復元できません。バックアップコピーは、本番システムからの削除から31日以内に復元不可能になります。
12 か月後、当社が保持しているお客様に関する記録が削除されます。 氏名、メールアドレス、電話番号、請求先住所、保存した連絡先、ログイン情報とセッション、サポートとのやり取り、アシスタントの履歴です。閉鎖されたアカウントにも、請求をめぐる紛争、サポートへの苦情、法的な要請など、アカウントより長く残る義務があるため、12 か月間保持されます。その後は削除され、アカウントを特定することはできなくなります。
保持されるものとその理由。 請求書、注文、支払いの記録は残ります。ニュージーランドの法律では事業と税務の記録を 7 年間保管することが義務付けられており、その義務はお客様との関係が終わっても終わりません。これらの記録はお客様の連絡先とは紐付けられなくなり、誰もサインインして閲覧することはできませんが、30 日の時点では削除されず、7 年間の義務がある間はご依頼があっても削除しません。
これらについてサポートに書面での確認を求める必要はありません。猶予期間が始まると、正確な削除日を記載した閉鎖確認メールが届き、データが削除された時点で最終メールが届きます。
30 日間の期間は気が変わった場合のためのもので、後からデータを取り出すためのものではありません。期間が過ぎると、ホストしていたコンテンツは当社を含め誰にも復元できません。頼りにすべきバックアップは、ご自身でエクスポートしたコピーだけです。
一時的に止めたいだけの場合
一時的な問題に対して、閉鎖が正しい答えであることはほとんどありません。
- 高すぎる？ 代わりに下位のプランに変更してください。変更時にお金がどうなるかは 日割り計算とプラン変更 で説明しています。
- プロジェクトは終わったが、また戻るかもしれない？ ホスティングのサブスクリプションをキャンセルし、ドメインは残してください。ドメインの費用はホスティングプランのごく一部で、名前を確保しておけます。
- 今は使っていない？ 完全なバックアップを取ってダウンロードしてから、キャンセルしてください。後でご自身のアーカイブから再デプロイするのは簡単です。
- 何かが壊れている？ まず サポートチケットを作成してください。不満から始まる閉鎖の多くは、解決できる設定の問題です。
トラブルシューティング
削除ボタンがグレーアウトしている。 確認の語句は、小文字で、末尾に空白を入れず、正確に一致させる必要があります。
アカウントの削除はオーナーのみと表示される。 アカウントのオーナーしか行えません。所有権を移す必要がある場合は、サポートにご連絡ください。
2 要素認証のデバイスが手元にない。 まずアクセスを回復してください。2 要素認証のデバイスを紛失した場合 を参照してください。
アカウントを閉鎖したのに、まだ請求されている。 サブスクリプションとアカウントの閉鎖は別々の記録です。請求ページを確認し、まだ有効なものをキャンセルしてください。想定外の請求がすでに行われている場合は、請求書番号を添えてサポートにご連絡ください。
エクスポートが終わる前にサイトが停止した。 手を止めて、ほかのことをする前にサポートにご連絡ください。