Hoe u kunt vaststellen of een probleem bij het KapsuleHost-platform ligt of bij uw eigen site, met behulp van de openbare statuspagina en de uptimebewaking die ingebouwd is in KPanel.
Als iets niet laadt, is de eerste vraag altijd dezelfde: ligt het aan mijn site, of aan het platform? Daarvoor bestaan twee aparte tools, ze beantwoorden twee verschillende vragen, en ze door elkaar halen kost veel tijd.
De platformstatuspagina
status.kapsulehost.com geeft de status van KapsuleHost zelf weer. De pagina is openbaar, vereist geen inloggen, en is het juiste eerste aanspreekpunt wanneer er meerdere dingen tegelijk kapot lijken te zijn.
De pagina is ingedeeld in groepen, en elke groep toont de afzonderlijke diensten die erbinnen vallen:
| Groep | Omvat |
|---|---|
| Platform | Website, Control Panel, Publieke API, Kora AI |
| Hosting en Compute | Webhosting, Beheerde WordPress, Cloudservers, Dedicated servers, Website Builder, Git-implementaties |
| Opslag en levering | Objectopslag, Back-ups, Kapsule CDN |
| E-mail, Webmail | |
| Domeinen en beveiliging | Domeinregistratie, DNS, SSL-certificaten |
| Betalingen | Kaartbetalingen, PayPal, Bankoverschrijvingen |
| Meldingen | E-mailmeldingen, SMS |
Elke dienst toont de huidige status, een geschiedenisbalk van 90 dagen, en het uptimepercentage over die periode. Onder de diensten staat een incidentgeschiedenis van de afgelopen 30 dagen, inclusief incidenten die automatisch zijn geopend en opgelost.
De pagina wordt voortdurend ververst en laat zien wanneer er voor het laatst is gecontroleerd. Twee dingen zijn goed om te weten over hoe de pagina zich gedraagt:
- De pagina laat nooit groen zien omdat er geen gegevens zijn. Als er nog geen controles zijn uitgevoerd voor een dienst, wordt dat zo aangegeven in plaats van alles als in orde te rapporteren.
- Incidenten kunnen openen en sluiten zonder menselijke tussenkomst. Een dienst die zijn controles niet doorstaat en vervolgens herstelt, wordt automatisch geregistreerd en afgesloten, en daarom bevat de incidentenlijst soms korte vermeldingen zonder toelichting.
Meld u aan voor incidentmeldingen via de knop bovenaan de statuspagina. Het is een dubbele opt-in, dus bevestig de e-mail die u ontvangt. Dit is de enige manier om op de hoogte te worden gebracht van een platformincident zonder de pagina zelf in de gaten te houden.
Er is ook een link Systeemstatus in de voettekst van de zijbalk van KPanel, die dezelfde informatie toont vanuit het paneel zelf.
Uptimebewaking voor uw eigen site
De statuspagina zegt niets over of uw eigen site online is. Die informatie bevindt zich in het paneel, per site.
Ga naar Websites, klik op de site, dan Overzicht, dan Uptime.
De site wordt elke 60 seconden gecontroleerd vanaf ons bewakingsknooppunt. Het tabblad toont:
- Huidige status, online of offline op dit moment.
- Uptimepercentage over de periode die u selecteert: 24 uur, 7 dagen of 30 dagen.
- Gemiddelde reactietijd over die periode.
- Een grafiek van de reactietijd van de meest recente controles, met storingen gemarkeerd in rood en ongewoon trage reacties gemarkeerd in oranje.
- Incidentgeschiedenis, met vermelding van wanneer elk incident begon, wanneer het werd opgelost, hoe lang het duurde en de geregistreerde reden. Een onopgelost incident wordt weergegeven als lopend.
Wanneer u een e-mail ontvangt
Een incident wordt geopend na drie opeenvolgende mislukte controles, wat neerkomt op ongeveer drie minuten ononderbroken downtime. Die drempel bestaat zodat een eenmalige hapering u niet wakker maakt.
Wanneer een incident wordt geopend, gaat er een e-mail naar de accountleden met de rol Owner, Admin of Billing, tenzij zij servicemeldingen hebben uitgeschakeld. Er gaat een tweede e-mail uit wanneer de site herstelt, met de duur van de downtime. Zie Meldingen en Teamleden.
Een gloednieuwe site krijgt een respijtperiode van ongeveer 30 minuten voordat uptimebewaking een incident kan openen. Een site die nog wordt geïnstalleerd, geeft vaak enkele minuten lang foutmeldingen, en daarop waarschuwen levert ruis op in plaats van informatie.
Wat de controle eigenlijk doet
Deze vraagt uw site op via HTTPS, volgt omleidingen, en geeft het op na 15 seconden. Alles wat reageert zonder serverfout, telt als online.
Dat heeft een gevolg dat de moeite waard is om te begrijpen: uptimebewaking meet bereikbaarheid, niet juistheid. Een site die een volledig lege pagina toont, of de verkeerde inhoud, of een 404 op elke URL, is wat deze controle betreft nog steeds "online". Als uw bewaking groen is en uw site onjuist is, zit het probleem in de applicatie, niet in de beschikbaarheid. Zie Website laadt niet en HTTP-foutcodes.
Uitzoeken waar het aan ligt
- Open de statuspagina. Als de betreffende dienst verminderd functioneert of een storing heeft, is dat uw antwoord. Meld u aan en wacht af.
- Als de statuspagina schoon is, controleer dan het tabblad Uptime van uw site. Als daar een lopend incident wordt getoond, ligt het probleem specifiek bij uw site.
- Als de uptime groen is maar de site er voor u verkeerd uitziet, is het geen beschikbaarheidsprobleem. Controleer of het alleen bij u speelt, en bekijk vervolgens de logbestanden. Zie Website laadt niet en Foutlogboeken.
- Als er meerdere niet-gerelateerde zaken binnen uw account mislukken terwijl de statuspagina schoon is, is dat de moeite waard om een ticket voor te openen. Zie Een supportticket openen.
Wat uptimepercentages werkelijk betekenen
Percentages klinken abstract totdat u ze omrekent naar minuten.
| Over 30 dagen | Downtime |
|---|---|
| 99,99% | Ongeveer 4 minuten |
| 99,9% | Ongeveer 43 minuten |
| 99,5% | Ongeveer 3 uur 40 minuten |
| 99% | Ongeveer 7 uur 20 minuten |
Eén enkel incident van 20 minuten is al genoeg om een maand onder de 99,95% te brengen. Dat is normaal, en daarom rapporteert de statuspagina over 90 dagen in plaats van over één dag.