Komt een betaling niet meer door, dan wordt er op de dag dat die mislukt niets verwijderd, en later ook niets stilletjes. Er is een gepubliceerde volgorde, bij elke stap krijgt u een e-mail, en het meeste is terug te draaien door te betalen.
Het lastige is dat KapsuleHost meer dan één volgorde hanteert, en welke voor u geldt, hangt af van feiten over uw account en niet van wat u hebt gekocht. Dit artikel is de hele kaart. Zoek uw geval op in Op welke ladder zit u, lees die ladder, en lees dan Wat elke fase echt betekent, want het woord "opgeschort" dekt veel minder schade dan de meeste mensen denken.
Domeinen lopen op de klok van een ander
Lees dit deel ook als u verder niets leest.
Uw domeinnaam wordt niet door ons gehost zoals uw website. Het is een registratie bij de registry die de extensie beheert, en die registry bepaalt de vervaldatum, de herstelperiode en de herstelkosten. Wij zijn de registrar in het midden. We herinneren u, we verlengen voor u, en we kunnen het schema van de registry niet namens u pauzeren, verlengen of terugdraaien.
Dat verschil is belangrijk, omdat elk ander gevolg in dit artikel ongedaan wordt gemaakt door ons te betalen. Een verlopen domein niet. Zodra een domein zijn vervaldatum passeert, voert de registry het door haar eigen fasen: het wordt niet meer opgelost, het gaat een herstelperiode in waarin terugkrijgen herstelkosten kost die de registry bepaalt en niet de gewone verlengingsprijs, en aan het einde van die periode wordt het verwijderd en kan iedereen ter wereld het registreren.
We sturen herinneringen over het verlopen van een domein 60 dagen, 30 dagen en 7 dagen vóór de vervaldatum van de registratie.
Een opgeschort hostingaccount brengt uw domein niet in gevaar, en een verlopen domein wordt niet opgelost door een hostingfactuur te betalen. Het zijn twee aparte klokken met twee aparte rekeningen. Zijn beide achterstallig, regel dan eerst het domein: dat is van de twee de enige met een deadline die wij niet kunnen verschuiven.
Zit een domein in de herstelperiode van de registry, dan kan het ook niet naar een andere registrar worden overgedragen tot het is hersteld. Herstellen is een betaalde handeling bij de registry, en de prijs is van hen, niet van ons. Is uw domein al verlopen, open dan meteen een ticket in plaats van te wachten, want het resterende venster is eindig en we kunnen u precies vertellen hoeveel er nog over is.
Op welke ladder zit u
Loop deze lijst van boven naar beneden door en stop bij de eerste die u beschrijft.
- U hebt uw hosting via een ander bedrijf gekocht (een bureau, een webdesigner, een reseller) en u betaalt hen, niet KapsuleHost. U zit op ladder E. Uw aanbieder bepaalt de lengte van uw respijtperiode.
- U had een gratis proefperiode die is afgelopen en u hebt ons nooit iets betaald. U zit op ladder C.
- U betaalt een jaarfactuur met de hand (bankoverschrijving of een factuur die u elk jaar voldoet) in plaats van automatisch via een kaart. U zit op ladder D.
- Er staat helemaal geen betaalmethode op uw account, en een verlengingsbedrag is verschuldigd. U zit op ladder A, de kortste van de betaalde ladders.
- Er staat een kaart of PayPal op het account, en een verlengingsbetaling is nu mislukt. U zit op ladder B, die u ongeveer twee keer zo lang geeft.
De grens tussen ladder A en ladder B is of u überhaupt een betaalmiddel op het account hebt staan, niet of het werkt. Een verlopen kaart, een opgezegde kaart en een kaart die uw bank steeds weigert, zijn allemaal nog steeds een betaalmiddel, en allemaal zetten ze u op de langere ladder B. Is uw kaart net verlopen, dan bent u het makkelijkst op te lossen geval, en krijgt u de langere aanloop in plaats van de kortere.
Ladder A is korter om de omgekeerde reden, en het is geen straf. Staat er geen betaalmethode op het account, dan is er niets om opnieuw te proberen, dus twee weken langer wachten verandert op zichzelf niets. Wat zo'n account nodig heeft, is een gesprek, en de kortere ladder zorgt ervoor dat u dat krijgt terwijl de situatie nog makkelijk op te lossen is.
Wordt uw abonnement via PayPal gefactureerd, dan hanteert PayPal een eigen schema voor nieuwe pogingen op basis van zijn eigen machtiging, en handelen wij naar wat PayPal ons vertelt in plaats van een tweede, parallelle aftelling te draaien. Controleer de status van de overeenkomst in uw PayPal-account en op uw KapsuleHost-factuurpagina.
Ladder A: geen betaalmiddel op het account
Elke dag hieronder wordt geteld vanaf de dag dat het bedrag voor het eerst verschuldigd was.
| Dag | Wat er gebeurt |
|---|---|
| 1 | Een e-mail over een mislukte betaling. Er wordt niets opnieuw afgeschreven, want er is niets om af te schrijven. |
| 3 | Een tweede e-mail over een mislukte betaling. |
| 7 | Een waarschuwingsmail voor opschorting, met de exacte datum van uw opschorting. |
| 14 | Opgeschort. Sites op het abonnement tonen een wachtpagina. |
| 30 | Het abonnement wordt opgezegd en de verwijderingsklok start. |
Ladder B: er staat een betaalmiddel op het account
Staat er een kaart of een PayPal-overeenkomst op het account, dan komen de e-mails op dezelfde dagen, maar liggen de laatste twee fasen veel verder weg.
| Dag | Wat er gebeurt |
|---|---|
| 1 | Het bedrag wordt opnieuw afgeschreven. Mislukt dat, dan een e-mail over een mislukte betaling. |
| 3 | Het bedrag wordt nog eens afgeschreven, met nog een e-mail. |
| 7 | Een waarschuwingsmail voor opschorting, met de exacte datum van uw opschorting. |
| 31 | Opgeschort. |
| 61 | Het abonnement wordt opgezegd en de verwijderingsklok start. |
Een verlopen kaart telt ook. Is de kaart op het account verlopen, dan blijft u op ladder B en houdt u de langere aanloop; u zakt niet naar dag 14 van ladder A. De vervaldatum bijwerken is meestal de hele oplossing.
Een betaalmethode toevoegen verschuift uw data altijd naar LATER, nooit naar eerder. Zit u op ladder A en koppelt u een kaart, dan gaat u naar ladder B en begint de telling opnieuw vanaf de dag dat de kaart erop komt, dus uw opschortingsdatum komt verder weg te liggen dan eerst. Koppel de kaart en betaal in één keer, in plaats van hem te koppelen en het daarbij te laten.
Dezelfde garantie werkt ook andersom. Een datum die we u schriftelijk hebben gegeven, schuift nooit naar voren. Een kaart verwijderen zet u niet op de kortere ladder, en niets wat u aan uw factuurgegevens doet, kan een opschortingsdatum vervroegen nadat die aan u is meegedeeld.
Ladder C: een proefperiode die eindigde zonder betaling
Een proefperiode die afloopt zonder dat we ooit een betaling hebben ontvangen, wordt apart behandeld, en het is de langste volgorde die we hanteren. Al deze dagen worden geteld vanaf de dag dat uw proefperiode eindigde, niet vanaf de dag dat u zich aanmeldde.
| Dagen na het einde van de proefperiode | Wat er gebeurt |
|---|---|
| De dag dat die eindigt | Het account wordt alleen-lezen. Alles blijft draaien. |
| 29 | Een waarschuwingsmail, één dag vóór opschorting. |
| 31 | Opgeschort. |
| 55 | Een laatste waarschuwing met de sluitingsdatum. |
| 61 | Het abonnement wordt beëindigd en de verwijderingsklok start. |
Het respijtvenster is hier 30 dagen alleen-lezen voordat er iets wordt opgeschort, en dat is langer dan elke andere ladder u geeft.
Ladder D: een jaarfactuur die u met de hand betaalt
Handmatige verlengingen worden niet automatisch afgeschreven, dus er is geen kaart om opnieuw te proberen. Dagen worden geteld vanaf het einde van de periode die u al hebt betaald.
| Dagen na het einde van de periode | Wat er gebeurt |
|---|---|
| De dag dat de periode eindigt | Het abonnement gaat naar de respijtperiode, en u krijgt een e-mail met de datum waarop het respijt eindigt. |
| 14 | Opgeschort: het paneel wordt vergrendeld, en uw sites blijven werken. |
| 30 | Het abonnement wordt opgezegd en de verwijderingsklok start. |
Uw verlengingsfactuur wordt 30 dagen voor het einde van de periode uitgegeven, dus tegen de tijd dat deze ladder begint, hebt u al een maand bericht gehad.
Dit zijn de dagen uit onze Servicevoorwaarden zoals ze nu gelden. De gepubliceerde Voorwaarden bevatten ook een nieuwe bepaling 7.12 voor jaarabonnementen die per factuur worden verlengd, die opschorting verplaatst naar dag 7 en opzegging naar dag 21. Die bepaling is nog niet van kracht. Ze gaat pas in op de datum die staat in een e-mail die we elke klant minstens 30 dagen van tevoren sturen, en ook dan geldt ze alleen voor een jaarperiode die op of na die datum eindigt. Een periode die daarvoor eindigde, houdt dag 14 en dag 30, en een maandabonnement dat per factuur wordt betaald, houdt die altijd. De e-mail over de respijtperiode noemt altijd uw werkelijke datum.
Opschorting op deze ladder is niet hetzelfde als opschorting op de ladders A, B en C. Hier vergrendelt die uw toegang tot het paneel en haalt die uw websites niet uit de lucht: bezoekers zien uw site gewoon, terwijl u zich niet kunt aanmelden. De factuur betalen is wat u verschuldigd bent, maar omdat er geen kaart is om af te schrijven, wordt de toegang tot het paneel niet automatisch hersteld. Mail support@kapsulehost.com met het factuurnummer zodra u hebt betaald.
Ladder E: een account gekocht via een reseller
Verkoopt een ander bedrijf u uw hosting, dan is de factuurrelatie van hen en bepalen zij de respijtperiode. De standaard is 7 dagen na de mislukte betaling, maar uw aanbieder kan die instellen op 1 tot 90 dagen, dus het enige betrouwbare antwoord staat in het bericht dat zij u sturen.
| Dagen na de mislukte betaling | Wat er gebeurt |
|---|---|
| 3 | Een tweede betalingsherinnering, verstuurd onder de merknaam van uw aanbieder. |
| 7 | Opgeschort, als uw aanbieder de standaard respijtperiode gebruikt. Net als op ladder D wordt het paneel vergrendeld en blijven uw sites werken. |
Op deze ladder is er geen automatische opzeggingsfase. Een opgeschort account dat door een reseller wordt beheerd, blijft opgeschort tot het saldo is voldaan of uw aanbieder ingrijpt. Betaal uw aanbieder, niet KapsuleHost: wij kunnen geen betaling aannemen voor een factuur die niet van ons is, en de afrekening met hen is wat de opschorting opheft.
Wat elke fase echt betekent
Deze vier woorden beschrijven vier heel verschillende situaties, en die verschillen zijn de reden dat dit artikel bestaat.
| Fase | Kunt u zich aanmelden? | Werkt uw site? | Wordt er iets verwijderd? |
|---|---|---|---|
| Alleen-lezen | Ja | Ja | Nee |
| Opgeschort | Nee | Nee, die toont een wachtpagina | Nee |
| Opgezegd | Nee | Nee | Nog niet |
| Verwijderd | Nee | Nee | Ja, en definitief |
De rij Opgeschort hierboven beschrijft de ladders A, B en C, waar het abonnement websites bevat die uit de lucht worden gehaald. Op ladder D en ladder E vergrendelt opschorting alleen het paneel: uw sites blijven gewoon werken en een bezoeker ziet helemaal niets mis. Kunt u zich niet aanmelden maar staat uw site in de lucht, dan zit u op een van die twee ladders en hebt u een factuurprobleem, geen storing.
Alleen-lezen is een markering op het account, geen storing. Uw sites werken, uw mail komt aan, uw gegevens zijn onaangeroerd en u kunt zich nog aanmelden. Het bestaat om u een periode te geven om een betaalmethode aan het account toe te voegen.
Opgeschort is de fase die mensen verrast, in beide richtingen. Sites op het betreffende abonnement tonen een rustige wachtpagina in plaats van uw inhoud, en die pagina vraagt zoekmachines hem niet te indexeren, dus een korte opschorting kost u uw posities niet. Er wordt niets verwijderd en uw domein staat nog op uw naam. Uw HTTPS-certificaten worden bewust verder verlengd, zodat de site bij terugkeer niet kapot is door een verlopen certificaat. Maar opschorting van het account betekent ook dat de aanmeldpagina u weigert, dus zolang die duurt, kunt u zich niet aanmelden bij het paneel.
Over back-ups zijn twee dingen de moeite waard om te weten voordat u een opschorting laat voortduren. Nachtelijke back-ups worden alleen gemaakt van sites die werken, dus tijdens een opschorting wordt er geen nieuwe back-up gemaakt en is de nieuwste die u hebt van de dag dat die begon. En een back-up terugzetten wordt geweigerd zolang de opschorting om een betalingsachterstand gaat, dus een opschorting is geen venster waarin u stilletjes een oude versie van de site kunt terughalen. Betaal eerst, zet daarna terug.
Opgezegd betekent dat het abonnement zelf is beëindigd. Er is geen factuur meer om opnieuw te proberen, dus betalen is niet meer de oplossing: het abonnement opnieuw kopen wel. Alles wat onder dat abonnement was ingericht, moet opnieuw worden ingericht. Uw inhoud bestaat op dat moment nog, maar staat nu onder een deadline.
Verwijderd is het einde van de verwijderingsklok die hieronder wordt beschreven, en het is de enige fase in dit artikel die door niemand ongedaan kan worden gemaakt, ook niet door ons.
Wat elke fase terugdraait, en wat niet
Vóór opschorting: betalen lost alles op, meteen en vanzelf. Voeg de kaart toe of werk die bij, koppel hem aan het abonnement, en gebruik Betaling nu opnieuw proberen op de abonnementspagina. Een geslaagde afschrijving zet het abonnement weer op Actief, wist de opschortingsmarkering, herstelt de volledige toegang tot het account en haalt de wachtpagina van uw sites. Geen ticket, geen wachten op een mens.
Bij opschorting: betalen lost nog steeds alles op, maar u kunt misschien niet bij de knop. Een geslaagde betaling herstelt het account en brengt de sites vanzelf terug, meestal binnen een paar minuten. Het addertje is dat opschorting van het account het aanmelden blokkeert, dus als uw sessie is verlopen, kunt u het paneel niet in om te betalen. Bent u opgeschort en buitengesloten, mail dan support@kapsulehost.com vanaf het adres op het account. Wacht niet tot de opzeggingsdatum terwijl u probeert binnen te komen.
Na opzegging: betalen herstelt het abonnement niet. U koopt het abonnement opnieuw en richt opnieuw in wat erop stond. Uw bestanden, databases en mailboxen zijn er nog een beperkte tijd, dus hoe eerder u contact met ons opneemt, hoe meer van de oorspronkelijke opzet kan worden gered.
Na de verwijderingsdatum van de inhoud: niets draait het terug. De verwijdering loopt via dezelfde deuren als uw eigen verwijderknoppen, en er zit geen herstelstap achter.
Een verlopen domein wordt helemaal niet teruggedraaid door ons te betalen. Zie het onderdeel bovenaan. Die klok is van de registry.
Na opzegging: de verwijderingsklok
Elke ladder hierboven eindigt op dezelfde plek. Wordt een abonnement opgezegd wegens niet-betaling, dan gaat het account dezelfde sluitingsprocedure in als bij het vrijwillig sluiten van een account, en krijgt u een e-mail met de exacte data.
- Uw hostinginhoud wordt 30 dagen na de opzegging verwijderd. Dat zijn sites, bestanden, databases, mailboxen en doorstuuradressen. Tot die datum kan de sluiting nog worden geannuleerd, en kunt u die stoppen vanuit het paneel of door contact met ons op te nemen. Back-upkopieën worden binnen 31 dagen na verwijdering uit actieve systemen onherstelbaar.
- De gegevens die we over u bewaren, worden 12 maanden na de opzegging verwijderd. Dat zijn uw naam, contactgegevens, inloggegevens, supportgesprekken en de geschiedenis met de assistent.
- Facturen, bestellingen en betalingen worden zeven jaar bewaard, zoals de belastingwet vereist, zonder dat er een persoon aan gekoppeld is.
Het venster van 30 dagen is het laatste moment waarop er nog iets kan worden gered, en het is de enige deadline in dit artikel die komt zonder dat er nog een reeks herinneringen achter zit. Wilt u een kopie van uw site of uw mail, neem die dan vóór die datum. Zie Een back-up maken.
Problemen oplossen
Ik werd eerder opgeschort dan de datum in mijn e-mail. Controleer of de e-mail over een ander abonnement ging. Elk abonnement heeft een eigen factuur, eigen data en een eigen ladder, dus het ene kan verlopen terwijl de andere in orde zijn.
Ik heb een kaart toegevoegd en ben nog steeds opgeschort. Een kaart op het account opslaan is niet hetzelfde als hem aan het abonnement koppelen, en geen van beide voldoet de openstaande factuur. Open het abonnement, controleer of het paneel Verlengingskaart uw kaart toont, en gebruik dan Betaling nu opnieuw proberen. Zie Wat er gebeurt als een betaling mislukt.
Ik kan me niet aanmelden om te betalen. Dat is opschorting van het account die werkt zoals bedoeld, en het is het enige deel van deze volgorde waar een mens voor nodig is. Mail support vanaf het adres op het account.
Mijn proefperiode is afgelopen maar ik kreeg te horen dat ik 30 dagen had. Dat klopt, als u ons nooit iets hebt betaald: dat is ladder C en opschorting valt op dag 31. Hebt u ons al minstens één keer voor dat abonnement betaald, dan is het een mislukte verlenging in plaats van een verlopen proefperiode, en loopt het via ladder A.
Er kwam niets per e-mail. Factuurmeldingen gaan naar het factuuradres op het account, en dat is vaak niet het adres waarmee u zich aanmeldt. Controleer het onder Facturering en dan Factureringsgegevens, en kijk in uw spam. Factuurmails kunnen niet worden uitgezet, dus als er geen enkele is aangekomen, klopt het adres niet.
Ik wil stoppen in plaats van het op te lossen. Zeg netjes op in plaats van een ladder u te laten opzeggen: dan eindigt het netjes op een datum die u kiest. Zie Uw abonnement opzeggen en Uw account sluiten.
Bent u een van deze data al gepasseerd, of weet u niet zeker welke ladder voor u geldt, mail dan support@kapsulehost.com met de naam van uw account. Noem ons de datum in plaats van te vragen of het te laat is: het antwoord hangt helemaal af van welke fase u hebt bereikt.