U wilt terugkomen, en de enige vraag die ertoe doet is wat nog te herstellen is, wat al weg is en wat het kost om het weer op te pakken. Het antwoord hangt volledig af van hoe ver u in het traject bent gekomen, dus dit artikel is ingedeeld naar de toestand waarin u nu verkeert en niet naar de dag waarop u zit. Zoek uzelf op in de tabel hieronder en lees dat onderdeel.
Wilt u het traject op weg naar beneden zien, welk traject u volgde en op welke dag elke fase valt, dan is dat Wat er gebeurt als u stopt met betalen. Dit is de weg terug omhoog. Samen dekken ze het hele traject, en geen van beide herhaalt de ander.
In welke toestand bent u
Loop deze lijst van boven naar beneden af en stop bij de eerste rij die bij u past. Elke controle kunt u de komende twee minuten zelf doen, en daar gaat het om: het aantal dagen is ons werk, maar de toestand kunt u zelf waarnemen.
| Hoe u het ziet | Uw toestand | Is er iets weg? |
|---|---|---|
| U kunt inloggen en uw sites werken nog | Achterstallig | Nee |
| Inloggen wordt geweigerd met de melding dat het account is opgeschort | Opgeschort | Nee |
| Inloggen wordt geweigerd en u hebt een e-mail dat uw abonnement is opgezegd | Opgezegd, binnen de inhoudstermijn | Nog niet |
| U hebt een brief dat uw inhoud is verwijderd | Voorbij de inhoudsdeadline | Ja |
| Uw e-mailadres wordt helemaal niet herkend en een wachtwoordherstel vindt niets | Voorbij de bewaartermijn voor gegevens | Ja, inclusief het account zelf |
Een domein valt volledig buiten deze tabel. Het loopt op de klok van de registry, niet op die van ons, en het kan in de problemen zitten terwijl uw hosting helemaal gezond is, of andersom. Lees Uw domein loopt op een andere klok naast uw eigen rij.
Achterstallig: er is niets verloren
Dit is de toestand om in te blijven, en de enige die u volledig zelf in ongeveer een minuut kunt oplossen.
Er is niets aangeraakt. Uw sites werken, uw e-mail stroomt, u kunt inloggen en uw gegevens staan precies waar u ze liet. Er is een openstaande factuur met een aftelling erachter, en dat is alles.
Open Facturering, dan het abonnement, en gebruik Betaling nu opnieuw proberen. Een geslaagde betaling lost de achterstand op, zet het abonnement terug op Actief en stopt de aftelling in hetzelfde verzoek.
Een kaart opslaan in het account is niet hetzelfde als ermee betalen. Een betaalmethode toevoegen brengt op zichzelf niets in rekening: geen enkel deel van het scherm met betaalmethoden betaalt een openstaande factuur. Voegt u een kaart toe en loopt u weg, dan loopt de aftelling door en is het volgende wat u hoort een opschortingsmelding. Koppel de kaart en druk op Betaling nu opnieuw proberen in één keer.
Opgeschort: uw gegevens zijn intact, maar de voordeur niet
Opschorting richt veel minder schade aan dan het voelt, en is ook lastiger ongedaan te maken dan zou moeten. Beide helften zijn het waard om te weten voordat u iets doet.
Wat er nog is, is alles. Opschorting verwijdert, verplaatst en archiveert niets. Concreet:
- De bestanden en databases van uw site zijn onaangeroerd. Wat er veranderde, is dat de webserver de opdracht kreeg om met een wachtpagina te antwoorden in plaats van met uw inhoud. Uw inhoud staat er nog steeds achter.
- Uw e-mail is onaangeroerd en wordt nog steeds afgeleverd. Geen enkel deel van het traject bij niet-betaling schort een mailbox op of stopt de e-mailstroom, dus berichten die u kreeg terwijl uw website uit de lucht was, wachten in uw mailbox.
- Uw DNS, uw domein en uw certificaten zijn onaangeroerd. De wachtpagina laat bewust het pad voor certificaatvalidatie open, daarom blijft uw HTTPS vernieuwen terwijl u bent opgeschort en gaat uw site bij terugkomst niet stuk door een verlopen certificaat.
- Uw back-ups staan waar ze stonden, al worden er geen nieuwe gemaakt zolang een site niet werkt, dus uw nieuwste back-up is van de dag waarop de opschorting begon.
Lastig is ons bereiken. Opschorting van het account blokkeert het inloggen. Die weigering is de kern ervan, maar ze staat ook voor de pagina waar onze eigen opschortingsmelding naar linkt, dus als uw sessie is verlopen, kunt u het factureringsscherm waar de e-mail naar wijst niet openen.
Betaal niet gewoon via een factuurlink en wacht dan af. Het saldo betalen en de opschorting opheffen zijn in ons systeem twee aparte stappen, en een betaling buiten het paneel doet de eerste zonder de tweede: het geld wordt correct aan uw factuur toegewezen, en het account blijft opgeschort tot een mens het vrijgeeft. Alleen de knop Betaling nu opnieuw proberen in het paneel doet beide in één handeling. Hebt u al op deze manier betaald, dan is er niets verloren en hoeft niets dubbel te worden betaald. Laat het ons weten en we heffen de opschorting op.
De route die werkt, op volgorde:
- Probeer eerst in te loggen. Hebt u nog een sessie, of lukt het inloggen, open dan Facturering, dan het abonnement, dan Betaling nu opnieuw proberen. Dit is de ene handeling die de factuur betaalt en de opschorting tegelijk opheft, en uw sites komen een paar minuten later vanzelf terug, zodra de taak die wachtpagina's plaatst en weghaalt weer draait. Dit is het "binnen enkele minuten hersteld" dat uw opschortingsmail beloofde, en voor deze route klopt het.
- Wordt inloggen geweigerd, vraag ons dan de opschorting op te heffen voordat u iets betaalt. Dit is de stap die mensen omgekeerd doen. Wij herstellen uw toegang, u logt in en gebruikt daarna Betaling nu opnieuw proberen, wat de factuur betaalt en de sites in één handeling terugbrengt. Ons bereiken kost één bericht, en er zijn drie manieren om het te sturen:
- Beantwoord de opschortingsmail. Die komt van ons factureringsadres, antwoorden erop bereiken ons, en de e-mail zelf nodigt uit tot een antwoord. Dit is de snelste route, omdat de draad uw account al identificeert.
- Schrijf naar support@kapsulehost.com vanaf het adres van het account. E-mail van een adres dat we herkennen, wordt automatisch aan uw account gekoppeld en maakt een ticket aan.
- Gebruik het contactformulier op kapsulehost.com/contact als u geen toegang meer hebt tot de mailbox van het account. Inloggen is niet nodig, maar het formulier weet niet wie u bent, dus noem uw account en een van uw domeinen in het bericht.
Welke u ook gebruikt, vermeld vier dingen: de accountnaam, een domein erop, dat u het saldo wilt betalen, en of u al hebt betaald. Dat is alles wat we nodig hebben om zonder tweede uitwisseling te handelen.
Komt u hier vanaf de inlogpagina, die zegt dat u contact moet opnemen met support zonder te zeggen waar, en linkt de wachtpagina op uw eigen website naar een factureringsscherm dat u niet kunt openen? De drie routes hierboven bereiken een mens zonder in te loggen. Elk ervan is prima.
Wacht niet tot de opzegdatum terwijl u probeert binnen te komen. Alles hierboven blijft waar tot het abonnement wordt opgezegd, en daarna is er aanzienlijk minder van waar.
Wanneer uw account terugkomt, controleer dan dat uw site echt weer werkt in plaats van het aan te nemen. Laat het paneel u binnen maar toont een site nog de wachtpagina, zeg het ons dan in hetzelfde gesprek en we halen die weg.
Opgezegd: binnen de inhoudstermijn
Zodra het abonnement is opgezegd, veranderen er drie dingen tegelijk, en het derde is het ding dat mensen missen.
Betalen is niet langer de oplossing. Er is geen actieve factuur meer om opnieuw te proberen, omdat het abonnement dat die factuur aanmaakte is beëindigd. Terugkomen betekent een abonnement opnieuw kopen en uw sites er weer op zetten.
Uw inhoud is er nog, en loopt nu op een klok. Een opzegging wegens niet-betaling zet het account in precies dezelfde sluitingsprocedure als een vrijwillige accountsluiting. Die procedure verwijdert uw hostinginhoud 30 dagen na de opzegging, en verwijdert de gegevens die we over u bewaren 12 maanden erna. Beide datums zijn naar u gemaild toen de sluiting werd ingepland, dus het snelste wat u nu kunt doen is die e-mail zoeken: die noemt uw deadline precies, en geen antwoord dat we u in een ticket kunnen geven is nauwkeuriger dan het antwoord dat al in uw inbox staat.
Meestal kunt u het zelf stoppen. Het paneel heeft een optie die een ingeplande sluiting annuleert. Bent u hier gekomen doordat u uw eigen account bewust sloot zonder achterstand, of via gewone niet-betaling, dan kunt u inloggen en die gebruiken: het account wordt juist op alleen-lezen gezet zodat u weer binnen kunt komen en het zelf kunt herstellen, en niet buitengesloten bent van het ene scherm waarmee dat kan. De uitzondering is een sluiting na een echte schending van de Servicevoorwaarden in plaats van een gemiste betaling: dat account blijft achter een deur die u niet kunt openen, en daar is wel een mens voor nodig, dus neem contact met ons op in plaats van ermee aan de slag te gaan.
De verwijdering draait alleen op een account waarop verder niets actief is. Hebt u nog een domein bij ons geregistreerd, of een andere service waarvoor u nog betaalt, dan is de sluiting geweigerd in plaats van ingepland en is de verwijdering van inhoud helemaal niet uitgevoerd. Dat is echt uitstel, en het is niet iets om op te vertrouwen: het is niet als verlenging bedoeld, niemand heeft het u beloofd, en zodra het laatste actieve onderdeel het account verlaat, kan de klok beginnen. Zie het als reden om vandaag contact met ons op te nemen, niet als reden om te ontspannen.
Wat u moet doen, in één bericht: geef ons uw accountnaam, zeg dat u wilt terugkomen, en zeg welke sites en mailboxen belangrijk zijn. Bereik ons op dezelfde drie manieren als hierboven: door te antwoorden op een van de e-mails die we u stuurden, door te schrijven naar support@kapsulehost.com vanaf het adres van het account, of via kapsulehost.com/contact. Wat te redden valt, wordt gered door binnen de termijn te handelen, en die termijn is het enige in dit artikel dat we niet naar eigen keuze kunnen verlengen.
Voorbij de inhoudsdeadline
Uw sites, uw bestanden, uw databases, uw mailboxen en uw doorstuuradressen zijn definitief verwijderd. Ze zijn overgedragen aan hetzelfde verwijdermechanisme dat uw eigen verwijderknoppen gebruiken, er zit geen herstelstap achter, en er is geen versie van dit gesprek waarin we ze voor u terughalen. We zijn hier niet voorzichtig, en een tweede keer vragen levert geen ander antwoord op.
U hebt een brief gekregen waarin staat wat er is verwijderd. Die brief is geschreven op basis van wat echt als verwijderd is bevestigd, niet op basis van wat was ingepland, dus het is het nauwkeurige verslag van wat er met uw account is gebeurd.
Wat dit punt overleeft, is niet uw hosting maar de administratie. Facturen, bestellingen en betalingen worden zeven jaar bewaard, omdat de belastingwet dat vereist.
Van hieruit terugkomen betekent opnieuw beginnen. Dat is echt mogelijk, en als u ergens een kopie van uw site hebt, een export, een oude lokale checkout, een kopie die uw ontwikkelaar bewaarde, kunnen we u helpen die weer online te zetten. Zie Uw website migreren naar KapsuleHost.
Voorbij de bewaartermijn voor gegevens
12 maanden na de sluiting wordt het account zelf geanonimiseerd. Uw naam, contactgegevens, inloggegevens, sessies, supportgesprekken en assistentgeschiedenis worden verwijderd, en het e-mailadres waarmee u inlogde, wordt vervangen door een tijdelijke aanduiding.
Het praktische gevolg hebt u waarschijnlijk al ontdekt: uw adres wordt niet herkend op de inlogpagina en een wachtwoordherstel vindt niets om te herstellen, omdat er geen account met uw adres meer is. Er is niets mis met uw typen. Er is daar niets.
Er is ook niets te herstellen, terug te zetten of te heropenen, en geen ticket verandert dat. Wilt u weer bij ons hosten, dan bent u een nieuwe klant, en daarin bent u van harte welkom. Begin bij Aan de slag met KapsuleHost.
Uw domein loopt op een andere klok
Lees dit ook als uw hostingverhaal jaren geleden is geëindigd, want een domein kan nog te redden zijn wanneer niets anders dat is.
Uw domein is een registratie bij de registry die de extensie beheert. De registry bepaalt de vervaldatum, de hersteltermijn en de herstelkosten. Wij zijn de registrar in het midden: we herinneren u eraan, we verlengen het voor u, en we kunnen het schema van de registry niet voor u pauzeren, verlengen of terugdraaien.
Daarom is het het enige in dit artikel dat het betalen van een hostingfactuur niet oplost. Na het verlopen laat de registry de naam door haar eigen fases gaan: de naam wordt niet meer opgelost, gaat een herstelperiode in waarin terughalen herstelkosten kost die de registry vaststelt in plaats van de gewone verlengingsprijs, en aan het einde van die periode wordt de naam verwijderd en mag iedereen ter wereld hem registreren. Een naam in de herstelperiode kan bovendien niet naar een andere registrar worden overgezet tot hij is hersteld.
Is uw domein verlopen, pak dat dan aan vóór al het andere in dit artikel, en open vandaag een ticket in plaats van in het weekend. Elke andere deadline hier is van ons en daarover hebben we enige ruimte. Over deze niet, het is de kortste, en het is de enige die eindigt met uw naam in handen van iemand anders.
We kunnen de herstelkosten niet vooraf noemen, omdat het de prijs van de registry is en die per extensie verschilt. Vraag het ons en we zoeken uit wat die voor u is en hoeveel van de termijn er nog over is. Zie Domeinverlenging en verlopen.
Wat terugkomen kost
Er zijn geen heractiveringskosten, geen herstelkosten en geen boete voor het laten verlopen. We rekenen niets voor terugkomen, en niets in dit artikel kost geld behalve wat u al verschuldigd was of opnieuw koopt.
| Uw toestand | Wat u betaalt |
|---|---|
| Achterstallig of opgeschort | Het openstaande saldo. Verder niets |
| Opgezegd | De huidige catalogusprijs voor het abonnement dat u kiest. Sommige serverabonnementen hebben eenmalige installatiekosten, getoond bij het afrekenen voordat u bevestigt |
| Voorbij de inhoudsdeadline | Wat u als nieuwe klant koopt |
| Domein in de herstelperiode | De herstelkosten van de registry, plus de verlenging |
De prijzen die u krijgt, zijn de prijzen van vandaag, niet die u had. Is uw oude abonnement sinds uw vertrek van prijs veranderd of uit het aanbod gehaald, vertel ons dan wat u betaalde en wat u nodig hebt, en we vertellen u eerlijk wat er het dichtst bij komt.
Meer lezen
- Wat er gebeurt als u stopt met betalen voor het traject op weg naar beneden en de exacte datums
- Wat er gebeurt als een betaling mislukt voor het traject van nieuwe pogingen zelf
- Waarom uw account is opgeschort voor opschortingen die niet over geld gaan
- Uw KapsuleHost-account sluiten voor de bewuste versie van dezelfde procedure
- Domeinverlenging, verlopen en herstel voor de klok van de registry in detail
- Een supportticket openen voor de snelste manier om een mens te bereiken