De pagina Facturering is de ene plek waar alles rond uw geld samenkomt: wat u elke maand betaalt, wat er als volgende moet worden betaald, welke kaarten zijn opgeslagen, en elke bestelling en factuur die u ooit hebt gehad.
Open de pagina via Facturering in de zijbalk van KPanel. In de eigen kop wordt de pagina omschreven als "Plannen, betaling, facturen en bestellingsgeschiedenis."
De drie tabbladen
Alles is geordend onder drie tabbladen bovenaan, die voor schermlezers het label Factureringsonderdelen hebben.
| Tabblad | Wat erin staat |
|---|---|
| Abonnementen | Uw maandelijkse rekening, uw abonnementen en een snelle lijst met recente facturen |
| Betaling | Opgeslagen kaarten, uitgavenwaarschuwingen en de factureringsgegevens die op uw facturen staan |
| Bestellingen | Elke bestelling die u hebt geplaatst, inclusief automatische verlengingen |
Wisselen van tabblad werkt de adresbalk bij, zodat u een tabblad als bladwijzer kunt opslaan of de link kunt delen met een collega die de rol Facturering heeft.
De maandelijkse rekening lezen
Bovenaan het tabblad Abonnementen staat een groot bedrag, de Maandelijkse rekening. Dat is de som van uw actieve abonnementen, uitgedrukt als maandelijks equivalent, dus een jaarabonnement wordt getoond als een twaalfde van de jaarprijs in plaats van als één bedrag.
Daaronder staat het bijschrift "Uw tarieven liggen vast vanaf de aanmelding." Dat is een letterlijke beschrijving van hoe het platform werkt, geen marketingzin. Zie Verlengingen en automatisch verlengen voor hoe de prijsvastlegging bij elke verlenging wordt afgedwongen.
Elke prijs op deze pagina wordt getoond exclusief GST. Het bedrag inclusief GST verschijnt alleen waar u echt betaalt: het totaal bij het afrekenen, de regel "Kosten vandaag" bij een abonnementswijziging, en het totaal op een factuur. Als u afstemt met een bankafschrift, vergelijk dan met de factuur, niet met het bedrag van de maandelijkse rekening. Zie GST en belastingfacturen.
Ernaast staan twee kleinere statistieken:
- Volgende factuur, met de datum en het bedrag van de volgende geplande afschrijving. Dit verschijnt alleen wanneer er voor uw abonnementen een vooruitblik beschikbaar is.
- Dit jaar betaald, met het aantal facturen erachter.
Zit u in een gratis proefperiode, dan vervangt een banner de statistieken met de resterende dagen, de dag van de proefperiode waarop u zit en de einddatum.
Uw abonnementen
De tabel Uw plannen toont elk abonnement met de naam, het gebruik ten opzichte van een inbegrepen tegoed, het terugkerende bedrag, de status, en twee acties: Plan wijzigen en Beheren.
Statussen die u kunt zien zijn Actief, Proefperiode, Vervallen, Respijtperiode, Gepauzeerd, Geannuleerd, Openstaand en Onvolledig.
Deze tabel toont alleen abonnementen die actief zijn, in een proefperiode zitten of achterstallig zijn. Een gepauzeerd of opgezegd abonnement verschijnt hier niet. Om er een te vinden, opent u het tabblad Bestellingen en volgt u de bestelling naar het abonnement, of gaat u direct naar de beheerpagina als u de link hebt.
Plan wijzigen opent de procedure voor upgraden en downgraden, die de exacte kosten toont voordat er iets gebeurt. Zie Naar rato berekenen en abonnementswijzigingen.
Beheren opent de detailpagina van het abonnement, waar u kunt pauzeren, opzeggen, een mislukte betaling opnieuw kunt proberen of de kaart voor verlengingen kunt wisselen.
Onder de abonnemententabel verschijnt een onderdeel Add-on abonnementen als u die hebt, met extra's zoals supportabonnementen, langere bewaring van back-ups en e-mailupgrades.
De rechterkolom
Naast de abonnemententabel staan twee overzichtskaarten.
Betaalmethoden toont uw standaardkaart. Kaarten worden volledig beheerd op het tabblad Betaling. Zie Betaalopties en opgeslagen kaarten.
Facturen toont uw vijf meest recente facturen, elk met een link naar de factuur zelf. Alle facturen brengt u naar het tabblad Bestellingen, dat de volledige geschiedenis bevat. Zie Uw factuur lezen.
Het tabblad Betaling
Hier staan vier dingen.
Opgeslagen kaarten. Voeg een kaart toe, verwijder er een, of stel in welke kaart standaard wordt gebruikt.
Uitgavenwaarschuwingen. Stel een drempel en een doorlopende periode in (een kalendermaand, of de laatste 7, 14 of 30 dagen) en leg een adres vast voor meldingen.
Uitgavenwaarschuwingen kunnen worden aangemaakt en worden bij uw account opgeslagen, maar op dit moment beoordeelt niets ze, dus vertrouw er niet op dat een waarschuwing u vertelt over onverwachte uitgaven. Let in plaats daarvan op het bedrag Volgende factuur op het tabblad Abonnementen en op uw herinneringsmails voor verlenging.
Factureringsgegevens. Uw accountnaam, NZBN en GST-nummer, en factureringsadres, met de opmerking "Verschijnt op belastingfacturen en GST-ontvangstbewijzen." Dit zijn de gegevens van uw eigen bedrijf, die op uw facturen worden afgedrukt zodat uw accountant tevreden is. Invullen is optioneel.
Volgende factuur. Een vooruitblik op de volgende geplande afschrijving.
Het tabblad Bestellingen
Elke aankoop en elke automatische verlenging levert een bestelling op. De tabel toont de datum, het bestelnummer, een omschrijving, het bedrag, de status en een link Bekijken naar de bestelling zelf.
Bestelnummers zien eruit als KH- gevolgd door cijfers. Factuurnummers zijn anders: die zien eruit als KHI- gevolgd door cijfers, in één doorlopende reeks die nooit opnieuw begint en nooit een nummer hergebruikt. Eén bestelling en één factuur beschrijven meestal dezelfde transactie vanuit twee kanten, en daarom brengt een factuurlink u vaak op de bestellingspagina. Uw factuur lezen ontwart die twee.
Terugbetalingen vraagt u aan vanuit de bestelling, niet vanuit deze lijst. Open de bestelling en zoek de terugbetalingsactie in de beheerkaart. Terugbetalingen en wat terugbetaalbaar is legt uit welke items in aanmerking komen.
Hebt u nog nooit iets gekocht, dan staat er op het tabblad "Nog geen bestellingen. Aankopen en abonnementsverlengingen verschijnen hier."
Wie wat kan zien en wijzigen
Voor de pagina Facturering is de rol Eigenaar, Beheerder of Facturering nodig. De rollen Support en Kijker kunnen er niet bij.
Leesrechten en schrijfrechten staan los van elkaar. Iemand met de juiste rol maar zonder schrijfrecht voor facturering ziet de pagina, maar de bedieningselementen zijn uitgeschakeld met de tooltip "Vereist eigenaar, beheerder of facturering". Zie Teamleden uitnodigen en rollen instellen voor wat elke rol kan.
Elke factureringsactie wordt vastgelegd in het auditlogboek onder de acties billing.* en subscription.*, met de persoon en het IP-adres erbij.
Problemen oplossen
Het bedrag Volgende factuur ontbreekt. Een vooruitblik is niet altijd beschikbaar. Uw verlengingsdatum staat nog steeds op de beheerpagina van elk abonnement.
Een abonnement waarvan ik weet dat het bestaat, staat niet in de tabel. Het is waarschijnlijk gepauzeerd of opgezegd. Geen van beide verschijnt op dit tabblad.
De maandelijkse rekening komt niet overeen met mijn kaartafschrift. De maandelijkse rekening is exclusief GST, en een jaarabonnement wordt getoond als maandelijks equivalent in plaats van het werkelijk afgeschreven bedrag. Het factuurtotaal is het bedrag dat overeenkomt met uw afschrift.
Een betaling is mislukt. Open de beheerpagina van het abonnement en gebruik Betaling nu opnieuw proberen, of werk eerst de kaart bij. Wanneer een betaling mislukt behandelt het traject van automatische nieuwe pogingen.
Ik zie het item Facturering niet in de zijbalk. Uw rol omvat geen facturering. Vraag het de Eigenaar of een Beheerder.