Se correio legítimo está a ser rejeitado completamente em vez de ser colocado em pastas de lixo, o seu domínio ou o endereço a partir do qual envia pode estar listado numa lista de bloqueio, e este artigo mostra-lhe como confirmar isso e como se remover.
Listas de bloqueio, por vezes chamadas listas negras ou DNSBLs, são listas públicas de domínios e endereços de rede associados a spam. Os servidores de correio receptores consultam-nas durante a entrega e recusam qualquer coisa que apareça. Uma listagem não é permanente e não é um julgamento com o qual tenha de viver, mas tem de ser tratada na extremidade do operador da lista, não na nossa.
Primeiro, Confirme que É Realmente uma Listagem
Uma listagem de bloqueio tem uma assinatura específica. Antes de gastar uma tarde a preencher pedidos de remoção de listagem, confirme que é isto com que está a lidar.
| Sintoma | Causa provável |
|---|---|
| Correio é rejeitado com um retorno mencionando uma lista de bloqueio ou uma recusa de política | Uma listagem. Continue com este artigo. |
| Correio é aceite mas chega à pasta de lixo | Não é uma listagem. Leia Por Que É Que Os Meus E-mails Estão a Ir Para Spam?. |
| Correio é adiado com um código temporário e eventualmente chega | Não é uma listagem. Leia Compreender Mensagens de Retorno. |
| Apenas a organização de um destinatário o rejeita | Normalmente uma regra de bloqueio local própria deles, não uma lista pública. |
Leia o texto de retorno real. Uma rejeição genuína de lista de bloqueio quase sempre nomeia a lista e, frequentemente, inclui um URL para a página de procura própria dessa lista. Esse URL é a rota mais rápida para o formulário de remoção correto e poupa-lhe adivinhações sobre qual lista está envolvida.
Peça a Kora Para Verificar
A verificação mais rápida é pedir a Kora, o assistente em KPanel. Abra Kora e peça-lhe para verificar se o seu domínio está em quaisquer listas de bloqueio de correio. Consulta as listas principais para o seu domínio e endereço do servidor de correio numa única passagem e informa qual, se houver, o tem listado.
Kora também pode executar uma verificação de segurança mais ampla que consulta listas de reputação de domínio utilizadas para classificar ligações dentro de mensagens, o que vale a pena fazer se o seu correio está a ser rejeitado por causa do que está nele em vez de onde veio.
Verifique Por Si Mesmo
Duas ferramentas gratuitas cobrem a maioria do que importa:
- Verificação de lista negra MXToolbox em mxtoolbox.com/blacklists.aspx. Introduza o seu domínio ou endereço de envio. Consulta dezenas de listas de uma vez e cada resultado liga ao processo de remoção próprio dessa lista.
- Página de procura própria da lista. Cada operador principal publica uma. Se um retorno nomeia uma lista, vá direto lá: a página própria do operador diz-lhe a razão para a listagem, que é informação que os agregadores normalmente não têm.
Listagens de Domínio Versus Listagens de Rede
Esta distinção decide quem faz o trabalho, por isso estabeleça-a antes de fazer mais nada.
O seu domínio está listado. A lista nomeia o seu domínio ou o domínio de uma ligação dentro das suas mensagens. Isto é seu para corrigir: algo enviado a partir de ou referenciando o seu domínio desencadeou-o. As causas comuns são uma caixa de correio comprometida, um site que foi hackeado e estava a servir ligações de spam, um formulário no seu site a ser abusado para retransmitir correio ou um envio em massa para uma lista comprada.
O endereço de rede de envio está listado. A lista nomeia um endereço IP em vez de um domínio. KapsuleHost opera a infraestrutura de envio, por isso isso é nosso para investigar. Abra um ticket de suporte com a mensagem de retorno exata incluindo o texto de erro completo, o endereço do destinatário e a hora em que aconteceu. Não apresente um pedido de remoção de listagem por si mesmo para infraestrutura que não controla.
Se não tem certeza qual tem, o retorno normalmente torna-o óbvio: uma listagem de domínio nomeia um domínio e uma listagem de rede nomeia quatro números separados por pontos.
Corrija a Causa Antes de Pedir Remoção
Pedir remoção de listagem sem corrigir o que causou a listagem é desperdiçar a única coisa que não consegue recuperar: a maioria dos operadores de lista são notavelmente menos dispostos a remover um domínio uma segunda vez e alguns impõem um período de espera após uma listagem repetida. Encontre e feche a causa primeiro, depois peça remoção uma vez.
Trabalhe através destas por ordem:
- Altere a palavra-passe em todas as caixas de correio no domínio. Uma caixa de correio comprometida é a causa mais comum de uma listagem súbita. Utilize o separador Palavra-passe em cada caixa de correio em KPanel. Consulte Segurança da Conta.
- Verifique o seu volume de envio. Se uma caixa de correio esteve a enviar muito mais do que o seu proprietário percebe, algo está a usar as suas credenciais. Os limites descritos em Limites de Envio de E-mail contêm o dano mas não lhe dizem a causa.
- Verifique o seu site. Um site hackeado que serve páginas de spam coloca o domínio na lista mesmo que nunca tenha sido enviado correio a partir dele. Execute a verificação de malware na página Segurança do site.
- Verifique os seus formulários. Um formulário de contacto ou cotação que envia correio para endereços arbitrários fornecidos pelo visitante é uma retransmissão e será encontrado e utilizado.
- Verifique a sua autenticação. Abra o separador Entregabilidade numa caixa de correio no domínio e coloque SPF, DKIM e DMARC como Configurado. Um domínio que não consegue provar quem é é listado muito mais facilmente. Consulte SPF, DKIM e DMARC Explicados.
- Limpe as suas listas de destinatários. Remova cada endereço que retornou permanentemente. A entrega repetida a endereços mortos é, em si mesma, um desencadeador de listagem.
Pedindo Remoção de Listagem
Uma vez a causa encerrada:
- Vá para a página de remoção do operador da lista, que o retorno ou o resultado MXToolbox liga.
- Introduza o domínio ou endereço a ser removido da lista.
- Se o formulário perguntar o que aconteceu, responda honesta e especificamente. "Uma palavra-passe de caixa de correio foi comprometida no dia catorze, rodámos cada palavra-passe e ativámos autenticação de dois fatores" é processado. "Não enviamos spam" não é.
- Submeta uma vez e aguarde.
O tempo de volta varia por operador desde minutos até vários dias. Não submeta repetidamente: pedidos duplicados são normalmente enfileirados atrás uns dos outros e abrandam-no.
Algumas listas removem entradas automaticamente após um período silencioso e oferecem uma remoção de auto-serviço única que pode usar apenas uma vez. Se o operador oferecer remoção de auto-serviço, guarde-a para depois de ter genuinamente corrigido a causa, não como sua primeira tentativa.
Bloqueios Específicos do Fornecedor
Ser recusado por um grande fornecedor não é o mesmo que estar numa lista pública. Google e Microsoft mantêm ambos os seus próprios sistemas internos de reputação e seus próprios processos de remoção:
- Google e Gmail. Verifique o seu domínio em Google Postmaster Tools em postmaster.google.com e leia as figuras de taxa de spam e reputação de domínio. São a coisa mais próxima a um marcador que obtém.
- Microsoft, Outlook e Hotmail. Utilize Microsoft SNDS para reputação de envio e o seu formulário de suporte postmaster para um pedido de remoção de listagem.
Ambos publicam os seus próprios requisitos de envio em massa. Se o seu correio falhar esses requisitos, nenhuma quantidade de pedidos de remoção de listagem ajudará até passar neles.
Depois de Remoção de Listagem
A reputação recupera, mas não instantaneamente. Espere um período onde o correio passa mas é filtrado mais agressivamente do que costumava ser. Durante esse período:
- Mantenha volumes modestos.
- Envie para pessoas que respondem. O envolvimento é o sinal positivo mais forte disponível.
- Não execute uma campanha para provar que as coisas foram corrigidas.
- Verifique novamente as listas uma semana depois para confirmar que a remoção manteve-se.
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