Quando uma mensagem não pode ser entregue, recebe um não entregue, e dentro dele existe um código numérico que lhe diz exatamente porquê, se alguma vez terá sucesso, e em que extremidade está o problema.
A maioria das pessoas lê a frase em linguagem comum no topo de um não entregue, decide que é inútil, e desiste. A frase é escrita pelo servidor que rejeitou o correio e é frequentemente vaga. O código não é. Este artigo é uma referência para os códigos que verá efetivamente, e o que fazer com cada um.
Como Ler um Não Entregue
Um não entregue tem dois números.
O código de resposta tem três dígitos, como 550 ou 451. O primeiro dígito é o que importa:
- 4xx é temporário. O servidor receptor não conseguiu receber a mensagem agora. O seu servidor de correio continuará a tentar durante um período, e pode muito bem ter sucesso por si só. Não faça nada ainda.
- 5xx é permanente. O servidor receptor nunca aceitará esta mensagem. Tentar de novo não muda nada. Algo tem de mudar primeiro.
O código de estado melhorado tem três números separados por pontos, como 5.1.1 ou 4.2.2. Fornece a razão específica e segue a mesma regra: um 5 no início é permanente, um 4 no início é temporário.
Portanto, 550 5.1.1 User unknown é permanente e significa que o endereço não existe. 452 4.2.2 Mailbox full é temporário e significa tente mais tarde.
Se um não entregue não disser claramente o que está errado, procure na web o código de estado melhorado exato mais o nome do fornecedor receptor. Todos os fornecedores grandes publicam a sua própria lista de códigos, e essa página lhe dirá precisamente o que significam, o que é frequentemente mais específico do que a definição padrão.
Falhas Permanentes (5xx)
| Código | Significa habitualmente | O que fazer |
|---|---|---|
550 5.1.1 | O endereço do destinatário não existe | Verifique a ortografia. Se estiver correta, o endereço foi fechado. Remova-o dos seus registos. |
550 5.1.2 | O domínio do destinatário não existe ou não tem servidor de correio | Verifique a ortografia do domínio. Se estiver correta, o domínio não tem um registo MX funcionante e cabe-lhes a eles corrigi-lo. |
550 5.7.1 | Recusado por política. A rejeição geral para falhas de autenticação, bloqueios e regras de conteúdo | Leia o resto da mensagem. Este é o que normalmente aponta para SPF, DKIM, DMARC ou um bloqueio. |
550 5.7.26 | O fornecedor receptor requer autenticação que o seu domínio não está a passar | Corrija SPF e DKIM. Veja SPF, DKIM e DMARC Explicados. |
551 | O endereço não é processado aqui e não existe caminho de encaminhamento | Use o endereço correto. |
552 5.2.2 | A caixa de correio do destinatário ultrapassou o limite de armazenamento, permanentemente recusada | Informe o destinatário. Nada do seu lado ajuda. |
553 5.1.3 | O endereço é sintaticamente inválido | Corrija o formato do endereço. |
554 5.7.1 | A transação foi rejeitada categoricamente, frequentemente no momento da ligação | Habitualmente um bloqueio ou um bloqueio de política rigorosa. Veja Remover da Lista Negra. |
Falhas Temporárias (4xx)
| Código | Significa habitualmente | O que fazer |
|---|---|---|
421 4.7.0 | O serviço receptor não está disponível ou está a limitar a sua ligação | Nada. As tentativas lidam com isso. Se persistir durante horas, o fornecedor receptor está a limitar-lhe a taxa. |
450 4.2.1 | A caixa de correio não está temporariamente disponível, frequentemente greylisting | Nada. O greylisting deliberadamente adia uma primeira tentativa de um remetente novo e aceita a tentativa novamente. |
451 4.3.0 | Um erro local no servidor receptor | Nada. As tentativas lidam com isso. |
452 4.2.2 | A caixa de correio do destinatário está cheia | Nada imediatamente. Se persistir durante dias, contacte o destinatário de outra forma. |
452 4.5.3 | Demasiados destinatários numa mensagem | Divida a mensagem em lotes menores de destinatários. |
4.4.1 | Sem resposta do anfitrião receptor | Nada. O seu servidor está desligado ou inacessível. |
4.7.x | Um bloqueio de política temporário, frequentemente relacionado com reputação | Observe a autenticação do seu domínio. Um domínio jovem ou mal autenticado é adiado com muito mais frequência. |
O greylisting vale a pena reconhecer porque parece alarmante e é completamente normal. Um servidor receptor deliberadamente recusa uma primeira tentativa de um remetente desconhecido com um 4xx e aceita a tentativa novamente alguns minutos depois. Se o seu correio chegar atrasado mas chegar, o greylisting é a causa provável e não há nada para corrigir.
Não Entregues Gerados do Lado do KapsuleHost
Alguns não entregues vêm da nossa plataforma em vez do destinatário. Estes são os que tem controlo direto:
A caixa de correio do destinatário está cheia. Uma caixa de correio do KapsuleHost que ultrapassa o limite de armazenamento recusa novo correio, e o remetente recebe um não entregue a dizer tal. Corrija-o do seu lado com A Minha Caixa de Correio Está Cheia.
O endereço não existe. Eliminar uma caixa de correio, encaminhador, lista de correio ou caixa de entrada partilhada significa que o correio para esse endereço volta desde então. O painel avisa-o sobre isto no ponto de eliminação. Um catch-all no domínio previne-o, ao custo de receber tudo enviado para todos os endereços mal digitados.
Uma regra de bloqueio recusou-a. O separador Filtro de spam numa caixa de correio permite-lhe bloquear remetentes e domínios específicos, e o correio bloqueado é rejeitado em vez de arquivado. Se um colega reporta que foi rejeitado, verifique esse separador antes de procurar em qualquer outro lugar.
Pontuação de spam egregía. Correio pontuado bem acima do limite de spam é recusado na entrega, portanto o remetente é informado de que não chegou. Correio pontuado moderadamente é arquivado em Spam em vez disso, onde pode recuperá-lo. Nada é silenciosamente descartado.
Um limite de envio foi atingido. Se é você que está a ser recusado quando envia, pode ter atingido os limites de taxa por caixa de correio descritos em Limites de Envio de Correio.
Não Entregues Rígidos Versus Não Entregues Suaves
Os remetentes em massa usam dois termos informais que mapeiam os códigos acima. Um não entregue rígido é um 5xx: o endereço está morto e deve ser removido da sua lista permanentemente. Um não entregue suave é um 4xx: uma condição temporária que vale a pena tentar novamente.
A regra prática é que um endereço que não é entregue rigidamente deve sair da sua lista no primeiro não entregue. Continuar a enviar para endereços que falharam permanentemente é um dos sinais mais fortes de reputação negativa, e os fornecedores receptores tratam-no como evidência de que não mantém as suas listas.
Se uma grande proporção de um envio não for entregue rigidamente, pare de enviar. Uma taxa de não entrega elevada numa campanha danificará a reputação do seu domínio durante semanas depois, e todas as mensagens legítimas que envia entretanto sofrem por isso. Limpe a lista, depois retome.
Descobrir De Quem É o Problema
- Cada destinatário em cada fornecedor não é entregue. O seu domínio ou a sua configuração de envio. Comece com o separador Entregabilidade na sua caixa de correio e Por Que Os Meus Emails Estão a Ir Para Spam?.
- Cada destinatário num fornecedor não é entregue. Esse fornecedor tem uma questão específica com o seu domínio ou a infraestrutura de envio. Leia o código, depois verifique as ferramentas de administrador de correio desse fornecedor.
- Um destinatário não é entregue, todos os outros estão bem. O seu endereço, a sua caixa de correio ou as regras de correio da sua organização. Contacte-o de outra forma.
- Começou de repente sem mudança do seu lado. Verifique se o seu domínio ou a infraestrutura de envio foi listado em algum lugar: veja Remover da Lista Negra.
Obter Ajuda
Se tem um não entregue que não consegue interpretar, abra um ticket de suporte e inclua o texto completo da mensagem de não entrega, não um resumo ou uma captura de ecrã da primeira linha. A informação útil está nos cabeçalhos e na resposta final do servidor, e ambas são perdidas quando um não entregue é parafraseado. Inclua o momento em que aconteceu e o endereço do destinatário.
Leitura relacionada: Por Que Os Meus Emails Estão a Ir Para Spam?, Limites de Envio de Correio, Correio Não Está a Ser Recebido, e SPF, DKIM e DMARC Explicados.