A caixa de correio que atinge o seu limite de armazenamento deixa de aceitar novo correio, portanto a solução é ou libertar espaço ou aumentar a quota, e o KPanel mostra-lhe exatamente onde se encontra em relação ao limite em cada caixa de correio.
Cada caixa de correio KapsuleHost é criada com 10 GB de armazenamento. É uma quantidade considerável de correspondência, mas uma caixa de correio que está em funcionamento há anos, ou uma que recebe anexos de grande tamanho, eventualmente atingirá esse limite. Este artigo aborda como ver a sua utilização, o que realmente acontece quando se aproxima do limite, como recuperar espaço e como mover a caixa de correio para uma quota maior.
Verificar a Sua Utilização
- Inicie sessão em KPanel e clique em Email na barra lateral esquerda.
- Clique na caixa de correio que pretende verificar.
A barra de cabeçalho apresenta um comprimido de quota e uma leitura de barra de armazenamento, por exemplo, "4,1 GB de 10 GB - 41% utilizado". A barra muda de cor conforme é preenchida, ficando de cor âmbar após três quartos e vermelha conforme se aproxima do limite, portanto uma rápida vista de olhos pela lista de caixas de correio informa-o sobre quais as contas que necessitam de atenção.
O Que Acontece Conforme uma Caixa de Correio Se Enche
O KapsuleHost monitoriza a utilização da caixa de correio e reage em dois pontos:
| Utilização | O que acontece |
|---|---|
| Inferior a 80% | Nada. Funcionamento normal. |
| 80% a 99% | Um aviso é levantado na conta e é-lhe enviado um e-mail uma vez, com o título "A sua caixa de correio está quase cheia". |
| 100% e acima | Um alerta crítico é levantado e é-lhe enviado um e-mail com o título "A sua caixa de correio está cheia". |
O e-mail de aviso é deliberadamente direto acerca da consequência: "Quando uma caixa de correio excede o seu limite, o correio de entrada pode começar a rejeitar. Elimine mensagens grandes ou atualize a caixa de correio."
Uma caixa de correio cheia não coloca em fila o correio para depois. Assim que a caixa de correio excede o seu limite, o servidor de correio começa a recusar novas mensagens, e o remetente recebe um aviso indicando que a caixa de correio do destinatário está cheia. Nada do que já tem é eliminado, mas o correio enviado para si durante esse período não é mantido em nenhum local e não chegará depois. Aja com base no aviso de 80% em vez de esperar pelo aviso de 100%.
Os alertas são acionados uma vez por nível, não repetidamente, portanto se libertar espaço e encher novamente será informado novamente.
Recuperar Espaço
Trabalhe nesta ordem. Os dois primeiros passos habitualmente recuperam mais do que as pessoas esperam.
1. Esvaziar a Pasta de Lixo e a Pasta de Itens Eliminados
O correio eliminado e o lixo em quarentena ainda ocupam a quota até que as pastas sejam esvaziadas. Abra webmail e esvazie ambas. Numa caixa de correio que está em funcionamento há alguns anos, isto sozinho pode libertar vários gigabytes.
O separador Spam filter no KPanel também tem uma vista de quarentena da pasta Junk, onde pode marcar qualquer coisa legítima como Not spam para a mover para a Caixa de Entrada e eliminar o resto.
2. Encontrar as Mensagens de Grande Tamanho
Quase todo o armazenamento da caixa de correio são anexos. No webmail, ordene uma pasta por tamanho e trabalhe de cima para baixo. Um punhado de ficheiros de design, anexos de vídeo ou provas de PDF habitualmente explicam a maior parte do problema.
Guarde o anexo noutro local e depois elimine a mensagem. Eliminar o anexo mantendo o correio não é algo que os protocolos de correio suportem: o anexo faz parte da mensagem.
3. Arquivar Correio Antigo Que Tem de Manter
Se não conseguir eliminá-lo e não conseguir encaixá-lo, retire-o do servidor. O separador Setup na caixa de correio tem um controlo Export Mailbox que transfere o seu correio como um ficheiro .mbox padrão, que todos os principais clientes de correio podem importar e ler offline.
Cada exportação está limitada a 5 000 mensagens. Para uma caixa de correio grande, exporte em etapas em vez de esperar que um ficheiro contenha tudo, e verifique se o ficheiro abre antes de eliminar qualquer coisa do servidor.
4. Verificar O Que Está a Ser Entregue na Caixa de Correio
Uma caixa de correio que se enche inesperadamente rapidamente está frequentemente a receber mais do que o seu proprietário percebe. Verifique se é:
- o destino de um encaminhamento que transporta o tráfego de outro endereço
- um membro de um grupo de distribuição ou uma lista de correio
- o alvo de um catch-all, que entrega cada endereço digitado incorretamente e endereço adivinhado aleatoriamente no seu domínio numa única caixa de correio
Um catch-all apontado para uma caixa de correio pessoal é a causa mais comum de uma caixa de correio se encher de lixo.
Aumentar a Quota
Se a caixa de correio genuinamente necessita de mais espaço, atualize-a para Email Premium, que aumenta essa caixa de correio de 10 GB para 50 GB.
- Abra a caixa de correio no KPanel.
- Vá ao separador Setup.
- Desça até à secção Plan.
- Clique no controlo de atualização e conclua o checkout.
Email Premium é US$15.00/mês por caixa de correio e inclui 50 GB de armazenamento em vez de 10 GB, filtragem de spam prioritária, um arquivo de e-mail de sete anos e entrega apoiada pelo nosso acordo de nível de serviço. É uma atualização por caixa de correio, portanto pode colocar o seu endereço mais ocupado nela sem alterar ninguém mais.
A nova quota aplica-se à caixa de correio assim que a encomenda é concluída. Não há exportação, nenhum reaprovisionamento e nenhum tempo de paragem.
Não existe um campo no painel para digitar um número de quota arbitrário. As caixas de correio padrão são 10 GB e as caixas de correio Premium são 50 GB. As caixas de correio partilhadas são criadas com a sua própria alocação de 10 GB e não são elegíveis para a atualização Premium.
Desatualizar Novamente
Pode passar uma caixa de correio de Premium de volta a qualquer momento do mesmo separador Plan. Se a caixa de correio está atualmente a utilizar mais de 10 GB, o KPanel avisa-o antes de o permitir prosseguir, e o aviso vale a pena ler:
"Após desatualizar, o novo correio de entrada para esta caixa de correio será rejeitado até reduzir a utilização de armazenamento para abaixo de 10 GB. Os seus e-mails existentes não são eliminados." Coloque primeiro a caixa de correio abaixo de 10 GB e depois desatualize. Fazê-lo da outra forma significa que todas as mensagens enviadas para si rejeitam até terminar a limpeza.
Enquanto a alteração está a ser aplicada pode ver "Mailbox quota update in progress. Your quota is reverting to 10 GB and will be applied within 24 hours. Your existing mail is safe."
Resolução de Problemas
A barra de armazenamento não se moveu depois de ter eliminado muito correio. O correio eliminado fica na Pasta de Itens Eliminados até que essa pasta seja esvaziada. Esvazie a Pasta de Itens Eliminados e a Junk, e depois recarregue a página da caixa de correio.
Os remetentes relatam um aviso mas a minha barra diz que estou abaixo do limite. Verifique se está a olhar para a caixa de correio correta: um alias entrega numa caixa de correio com um nome diferente. Também verifique se o comprimido de estado da caixa de correio é Active em vez de Suspended ou Paused, uma vez que esses estados também rejeitam correio.
O correio de uma pessoa rejeita, o de toda a gente mais chega. Isso não é um problema de quota. Leia Email Not Receiving e verifique o separador Spam filter para uma regra de bloqueio nesse remetente.
O meu cliente de correio diz que a caixa de correio está cheia mas o KPanel diz o contrário. Alguns clientes armazenam em cache a figura de quota da última ligação. Force uma atualização, ou abra webmail, que sempre lê a figura em direto.
Atualizei para Premium e a barra ainda diz 10 GB. Recarregue a página da caixa de correio. Se ainda mostrar a figura anterior depois de alguns minutos, verifique se a encomenda foi concluída em Billing, e depois abra um pedido de suporte com o endereço da caixa de correio.
Tudo está limpo e ainda se enche. Algo está a ser entregue nela. Trabalhe através dos controlos de encaminhamento, grupo, lista e catch-all acima antes de assumir uma falha.
Leitura relacionada: Email Sending Limits, Understanding Bounce Messages, Catch-All Addresses, e Accessing Your Email via Webmail.