团队地址的共享收件箱

共享收件箱是一个类似 support@ 或 info@ 的地址，由团队中的多个人一起读取和回复，每个人都用自己的邮箱凭证登录，而不是传递一个共享密码。

大多数小团队最初会将 support@ 设置为转发器，然后发现没有人知道哪些邮件已被回复，之后又将其设置为具有共享密码的邮箱。共享收件箱可以解决这两个问题：邮件存储在一个位置，具有统一的已读/未读状态，每个打开它的人都以自己的身份进行操作。

共享收件箱实际上是什么

创建共享收件箱时，KapsuleHost 在我们的邮件平台上创建一个真实的存储位置，具有自己的地址和自己的消息存储，然后向每个成员授予对它的邮箱访问权限。发送到该地址的邮件只抵达一次，存储在一个位置。当成员打开它时，他们看到的文件夹状态与其他所有人看到的相同，因此标记为已读的邮件对整个团队都是已读的。

这是与电子邮件控制台中其他扇出功能的重要区别：

如果两个人需要看到一条邮件，但只有一个人会采取行动，转发器就可以了。如果两个人需要处理同一队列而互不干扰，请使用共享收件箱。

创建之前

您还需要合适的角色。创建、删除和更改共享收件箱的成员资格都需要帐户上的所有者或管理员角色。如果您拥有较低的角色，按钮会出现锁定图标和工具提示，说明缺少哪个权限。如果您需要更改某人的角色，请参阅帐户安全。

创建共享收件箱

1. 登录 KPanel 并在左侧边栏中单击电子邮件。
2. 打开共享收件箱选项卡。
3. 单击创建共享收件箱。
4. 在地址中，键入 @ 之前的部分，例如 support。该字段在您键入时强制使用小写。
5. 从旁边的下拉菜单中选择域。
6. 可选择设置显示名称，例如"支持团队"。这是收件人在地址旁边看到的内容。
7. 可选择勾选一些初始成员。选择器列出您帐户中已有的邮箱。
8. 单击创建共享收件箱。

地址必须介于 1 到 64 个字符之间，可以包含字母、数字、点、下划线和连字符，以字母或数字开头和结尾。域必须是您已有邮箱的域之一，地址不能与现有邮箱或另一个共享收件箱冲突。

添加和删除成员

每个共享收件箱卡都有一个成员控件，可以展开成员列表。从那里：

• 要添加某人，从添加邮箱作为成员...下拉菜单中选择他们的邮箱并单击添加。
• 要删除某人，请使用其行上的删除控件。

成员必须是同一帐户上的现有邮箱。您不能将外部地址（如个人 Gmail 帐户）添加为成员：如果您尝试这样做，面板会告诉您该地址"不是此帐户上的邮箱"。如果您帐户外的某人确实需要邮件的副本，请改为将他们添加为单独转发器上的目标。

每个成员都有相同的访问级别。共享收件箱内没有所有者、代理或查看者的区分，卡片只是显示共享访问标签。如果您需要一个人查看邮件但不从该地址发送，共享收件箱不是正确的工具。

存储和限制

共享收件箱创建时具有 10 GB 的存储空间。该数字由平台在创建收件箱时设置，无法从面板调整，因此繁忙的支持队列如果有大型附件，需要偶尔清理而不是升级。电子邮件高级版 50 GB 升级适用于个人邮箱，不适用于共享收件箱。

帐户可以创建的共享收件箱数量没有上限，每个收件箱可以拥有的成员数量也没有上限。唯一真正的限制是每个成员都必须是您已经为其付费的邮箱。

读取和回复

成员通过自己的邮箱访问共享收件箱。以自己的身份登录网络邮件，共享收件箱会出现在您自己的邮件旁边。有关如何从面板中一键打开网络邮件，请参阅通过网络邮件访问您的电子邮件；如果您想在桌面或移动客户端中工作，请参阅设置电子邮件客户端。

因为邮件存储是共享的，通常的礼仪适用：当您拿起邮件时标记或移动它，这样同事就不会回复两次，并使用文件夹而不是删除，因为删除会为所有人删除邮件。

删除共享收件箱

打开共享收件箱卡并单击删除。确认明确说明会发生什么：

删除后，发送到该地址的邮件会被退回，因为该地址在平台上不再存在。

故障排除

"已创建，但某些成员无法添加。"收件箱本身已成功创建，失败仅在成员资格步骤中。打开卡，展开成员，并手动添加丢失的人。没有丢失任何内容。

创建按钮显示灰色并带有锁定图标。您的角色不包括邮箱写入权限。只有所有者和管理员可以管理共享收件箱。

我想要的域不在下拉菜单中。域列表是从您帐户已有邮箱的域构建的。首先在该域上创建邮箱，然后返回。

成员在其邮件客户端中看不到共享收件箱。某些客户端需要被明确告知要订阅共享文件夹。让他们先检查网络邮件：如果它显示在那里，帐户是正确的，问题在于客户端文件夹订阅。

发送到该地址的邮件在收件人端进入垃圾邮件。这是身份验证问题，而不是共享收件箱问题。请按照我的电子邮件为什么进入垃圾邮件？以及该域上任何邮箱上的可交付性选项卡的步骤进行操作。

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