Ce guide explique comment annuler votre abonnement, ce qu'il advient de vos données après l'annulation, et comment fonctionne la garantie de remboursement de 30 jours.
Avant d'annuler
Suivez ces étapes avant d'entamer l'annulation afin d'éviter de perdre des données ou des services :
1. Téléchargez les sauvegardes de votre site.
Allez dans KPanel > Websites > [votre site] > Backups et téléchargez une copie de chaque sauvegarde de site sur votre ordinateur avant d'annuler. Une fois votre compte fermé et la période de rétention terminée, ces sauvegardes ne pourront plus être récupérées.
2. Exportez vos bases de données.
Si vous avez besoin d'une copie de votre base de données indépendante de la sauvegarde du site, exportez-la avec phpMyAdmin depuis KPanel > Websites > [votre site] > Database.
3. Transférez vos domaines (s'ils sont enregistrés via KapsuleHost).
Si vous avez enregistré un domaine via KapsuleHost et souhaitez continuer à l'utiliser ailleurs, vous devez initier un transfert sortant avant d'annuler. Allez dans KPanel > Domains, sélectionnez le domaine, puis cliquez sur Transfer Away. Vous devrez déverrouiller le domaine et demander un code d'autorisation (EPP) à fournir à votre nouveau bureau d'enregistrement. Prévoyez plusieurs jours pour que le transfert s'achève avant de fermer votre compte.
4. Sauvegardez tout e-mail dont vous avez besoin.
Si vous utilisez Kapsule Mail, exportez ou transférez tous les e-mails que vous souhaitez conserver. L'accès au webmail à l'adresse webmail.kapsulehost.com prend fin à la fermeture de votre compte.
Comment annuler
- Connectez-vous à KPanel à l'adresse kpanel.kapsulehost.com.
- Allez dans Facturation.
- Cliquez sur Annuler l'abonnement.
- Lisez attentivement le résumé d'annulation, qui indique ce qui sera perdu et à quel moment.
- Suivez les instructions pour confirmer l'annulation.
Votre abonnement est annulé immédiatement. Aucun frais supplémentaire ne sera prélevé après la date d'annulation. Votre compte et toutes vos données restent accessibles jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours.
Ce qu'il advient de vos données après l'annulation
| Chronologie | Ce qui se passe |
|---|---|
| Immédiatement | Abonnement annulé, aucun frais supplémentaire |
| Jusqu'à la fin de la période de facturation | Tous les services restent actifs et accessibles |
| Fin de la période de facturation | Les services sont désactivés, le compte entre en période de rétention |
| 30 jours après la désactivation | Toutes les données (sites, fichiers, bases de données, e-mails) sont définitivement supprimées. Les copies de sauvegarde deviennent irrécupérables dans un délai de 31 jours après la suppression des systèmes actifs. |
La suppression des données après la période de grâce de 30 jours est définitive et irréversible. KapsuleHost ne peut pas récupérer les données une fois qu'elles ont été supprimées. Téléchargez tout ce dont vous avez besoin avant ou immédiatement après l'annulation.
Réactivation après annulation
Si vous changez d'avis après avoir annulé :
- Avant la désactivation des services : rendez-vous simplement dans KPanel > Billing et renouvelez votre abonnement. Tout continue normalement.
- Pendant la période de grâce de 30 jours : connectez-vous à KPanel et réabonnez-vous. Vos sites, fichiers et bases de données devraient être encore intacts. Contactez le support si quelque chose semble manquant.
- Après 30 jours : les données ont été définitivement supprimées. Vous pouvez créer un nouveau compte et repartir de zéro, mais aucune donnée précédente ne peut être récupérée.
Garantie de remboursement de 30 jours
KapsuleHost propose une garantie de remboursement de 30 jours sur les plans d'hébergement.
Qui est éligible
- Les nouveaux clients lors de leur premier abonnement d'hébergement.
- La garantie s'applique uniquement au premier paiement d'abonnement. Les renouvellements et les périodes de facturation suivantes ne sont pas éligibles.
- La garantie s'applique aux plans d'hébergement. Les enregistrements de domaine ne sont pas couverts (voir ci-dessous).
Comment demander un remboursement
- Contactez le support à l'adresse support@kapsulehost.com dans les 30 jours suivant votre premier paiement.
- Indiquez l'adresse e-mail de votre compte et une brève note précisant que vous demandez un remboursement au titre de la garantie de remboursement.
- Vous n'avez pas besoin de fournir de motif, même si vos commentaires sont toujours les bienvenus.
Les remboursements sont effectués vers le moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.
Les enregistrements de domaine ne sont pas remboursables
Les frais d'enregistrement de domaine sont versés directement au registre du domaine lors de l'enregistrement d'un domaine. Ces coûts ne sont pas remboursables car ils ne peuvent pas être récupérés une fois payés. Cela s'applique à tous les enregistrements de domaine, quelles que soient les circonstances.
Si vous avez enregistré un domaine et annulez dans les 30 jours, la partie hébergement de votre paiement est remboursable, mais les frais d'enregistrement du domaine ne le sont pas.
Mettre en pause plutôt qu'annuler
Si vous devez interrompre temporairement un projet mais prévoyez de revenir, contactez le support pour vous renseigner sur les options de mise en pause. Selon votre situation, il peut être possible de conserver vos données sans continuer à payer un abonnement actif complet. La mise en pause est traitée au cas par cas.