Se le email inviate al tuo indirizzo KapsuleHost non arrivano, ci sono diversi punti da controllare. Procedi attraverso questi passaggi in ordine per identificare e risolvere il problema.
Passaggio 1: Controlla la cartella Spam e Posta Indesiderata
Prima di investigare ulteriormente, controlla la cartella spam o posta indesiderata sia nel tuo client email che nell'interfaccia webmail di KPanel. Se i messaggi arrivano lì, contrassegnali come "non spam" per addestrare il filtro.
Per accedere al webmail di KPanel: accedi a KPanel e vai su Mailboxes, quindi fai clic su Webmail accanto alla mailbox interessata.
Passaggio 2: Conferma che la Mailbox Esista
Assicurati che la mailbox a cui ti aspetti di ricevere email esista effettivamente:
- Accedi a KPanel su kpanel.kapsulehost.com
- Vai su Mailboxes
- Conferma che l'indirizzo sia elencato
Se non è elencato, la mailbox non esiste e il mittente potrebbe aver ricevuto un messaggio di mancata consegna.
Passaggio 3: Controlla i Tuoi Record MX
Record MX errati sono una delle cause più comuni di mancata consegna email. I record MX del tuo dominio devono puntare al server di posta di KapsuleHost:
- Vai su Domains in KPanel e seleziona il tuo dominio
- Fai clic su DNS Records e cerca il record MX
- Conferma che punti a
mail.kapsulehost.com
Puoi verificare gli attuali record MX utilizzando MXToolbox.
Se hai recentemente modificato i tuoi record MX, la propagazione può richiedere fino a 48 ore. Durante questo periodo, alcune email potrebbe ancora essere indirizzate al server vecchio.
Passaggio 4: Controlla l'Archiviazione della Mailbox
Una mailbox piena rifiuterà la posta in arrivo. Per controllare l'archiviazione:
- Vai su Mailboxes in KPanel
- Guarda la barra di utilizzo dello spazio di archiviazione per la mailbox interessata
Se la mailbox è al o vicino al limite, elimina le email vecchie (in particolare quelle con allegati di grandi dimensioni) e svuota le cartelle trash e spam.
Passaggio 5: Controlla le Regole di Inoltro
Se hai impostato l'inoltro delle email, i messaggi potrebbero arrivare in una casella di posta diversa:
- In KPanel, vai su Email > Forwarders
- Cerca un inoltro su questo indirizzo
- Conferma dove sta inviando i messaggi
Se un inoltro non mantiene una copia in questa mailbox, i messaggi inoltrati non compariranno nella mailbox di KapsuleHost.
Passaggio 6: Chiedi al Mittente un Messaggio di Mancata Consegna
Chiedi al mittente di condividere qualsiasi messaggio di mancata consegna (non-delivery report) che ha ricevuto. I messaggi di mancata consegna contengono codici di errore specifici (vedi Comprensione dei Messaggi di Mancata Consegna e dei Codici SMTP):
| Codice | Causa Probabile |
|---|---|
| 550 | Mailbox inesistente o rifiutata |
| 552 | Mailbox piena |
| 421 | Problema temporaneo del server, il mittente dovrebbe riprovare |
| 553 | Errore di SPF o autenticazione del dominio |
Continui a Non Ricevere Email?
Se hai completato tutti i passaggi precedenti e l'email continua a non arrivare, apri un ticket di supporto in KPanel sotto Support. Includi l'indirizzo email interessato, i record MX attuali del dominio, eventuali messaggi di mancata consegna e l'ora approssimativa in cui l'email è arrivata normalmente l'ultima volta.