KapsuleHost applica limiti di invio a ogni casella di posta in modo che un account compromesso o uno script difettoso non possa danneggiare la reputazione di invio su cui dipende la posta di tutti gli altri.
I limiti sono deliberatamente generosi per la corrispondenza commerciale ordinaria e deliberatamente ristretti per tutto ciò che assomiglia a una campagna in massa. Se scrivi a clienti, fornitori e colleghi tutto il giorno, non li noterai mai. Se cerchi di inviare una newsletter attraverso una casella di posta, li raggiungerai immediatamente, e questo articolo spiega cosa fare invece.
I limiti
| Finestra | Limite |
|---|---|
| Per ora | 100 messaggi |
| Per giorno | 1.000 messaggi |
Entrambi i contatori sono finestre mobili piuttosto che bucket di ore fisse o mezzanotte-mezzanotte. Quando un contatore è pieno, ulteriori messaggi vengono rifiutati fino a quando non passa abbastanza tempo affinché scenda di nuovo. Niente viene perso permanentemente: attendi che la finestra si rinnovi e invia di nuovo.
Gli stessi due limiti vengono applicati due volte: una volta contro la casella di posta che autentica quando invii un messaggio, e una volta contro l'indirizzo nel mittente della busta della posta che poi inoltriamo. Questo è importante in un caso pratico. L'invio con un indirizzo Da diverso dalla stessa casella di posta, utilizzando un alias o un indirizzo condiviso, non ti dà una seconda autorizzazione.
Questi sono limiti per casella di posta, non per account o per dominio. Cinque caselle di posta sullo stesso dominio hanno ognuna la propria autorizzazione. Aggiungere caselle di posta per aggirare il limite di una campagna, tuttavia, è esattamente il modello che il limite esiste per fermare, e danneggia la reputazione del dominio che tutti e cinque condividono.
Perché esistono i limiti
La posta in uscita da una piattaforma condivisa è attendibile solo quanto il suo mittente peggiore. Quando un indirizzo sulla piattaforma inizia a inondare, i provider riceventi non separano attentamente quel traffico da quello di tutti gli altri: downgrade dell'infrastruttura di invio. I limiti sono la differenza tra un'ora brutta per un account e una settimana brutta per ogni cliente.
I limiti funzionano anche a tuo favore quando qualcosa va storto dalla tua parte. Un modulo di contatto con un ciclo interrotto, un plugin che riprova all'infinito, o una casella di posta la cui password è stata violata si fermeranno tutti a 100 messaggi invece di inviare 40.000 prima che qualcuno se ne accorga.
Cosa conta contro il limite
Ogni messaggio che invii attraverso il server di posta conta, qualunque sia il modo in cui lo invii:
- Posta inviata da webmail
- Posta inviata da un client desktop o mobile su SMTP, coperta in Configurare un client di posta
- Posta inviata da un'applicazione o un sito web che autentica come la casella di posta
La posta che si espande consuma l'autorizzazione molto più velocemente della corrispondenza uno a uno, perché un singolo messaggio indirizzato a un grande gruppo diventa una consegna per ogni destinatario. L'invio a una mailing list di 200 membri non è comparabile all'invio di 200 risposte individuali durante una giornata lavorativa. Pianifica in anticipo prima di premere invia.
Non eseguire campagne di marketing, newsletter o blast di annunci attraverso una casella di posta di KapsuleHost. I nostri termini di utilizzo corretto sono espliciti sul fatto che il marketing in massa appartiene a un servizio di invio in massa dedicato, e ci sono buone ragioni oltre i limiti: i servizi di campagna gestiscono l'elaborazione delle disdette, la pulizia dei rimbalzi, l'igiene della lista e i report per campagna, nessuno dei quali una casella di posta fa. L'esecuzione di una campagna attraverso una casella di posta mette a rischio la consegnabilità di ogni messaggio che invii in seguito, inclusi quelli che contano davvero.
Lo strumento giusto per la posta in massa
Se devi raggiungere un pubblico ampio, utilizza un servizio di invio dedicato e autorizzalo correttamente sul tuo dominio:
- Scegli un provider di invio in massa.
- Aggiungi i loro host di invio al record SPF del tuo dominio. A un dominio è consentito esattamente un record SPF, quindi i loro host appartengono all'interno del tuo esistente, non in un secondo record.
- Pubblica la loro chiave DKIM sul tuo dominio come ti istruiscono.
- Mantieni le tue caselle di posta di KapsuleHost per la corrispondenza.
Il tuo dominio autentica quindi entrambi i flussi correttamente e uno non può danneggiare l'altro. SPF, DKIM e DMARC spiegati copre cosa fa ogni record, e la scheda Consegnabilità su qualsiasi casella di posta mostra ciò che è attualmente pubblicato.
Altri limiti che vale la pena conoscere
Questi non sono limiti di invio, ma sono gli altri numeri che le persone affrontano nella console Email:
| Azione | Limite |
|---|---|
| Importazione bulk della casella di posta | 200 caselle di posta per esecuzione, coperta in Importazione di caselle di posta in blocco |
Esportazione casella di posta a .mbox | 5.000 messaggi per esportazione |
| Archivio casella di posta standard | 10 GB, vedi La mia casella di posta è piena |
| Sottoscrizione della mailing list pubblica | Limitato per visitatore |
Soglie di filtro in entrata
I limiti di invio regolano ciò che esce. La posta in arrivo è valutata separatamente e le soglie vale la pena conoscere perché spiegano dove è finito un messaggio:
- Un messaggio valutato con un punteggio pari o superiore alla soglia di spam è contrassegnato come posta indesiderata e archiviato nella cartella Posta indesiderata piuttosto che eliminato.
- Solo la posta valutata in modo eccessivamente grave viene rifiutata completamente al momento della consegna, il che significa che il mittente riceve un rimbalzo e sa che non è arrivato.
- Nulla viene scartato silenziosamente. KapsuleHost non gestisce un livello "eliminalo silenziosamente", perché la posta che scompare senza che nessuno dei due sappia è peggio della posta che rimbalza.
Puoi sovrascrivere la valutazione per casella di posta con regole di consentimento e blocco nella scheda Filtro spam. Un mittente consentito raggiunge sempre la posta in arrivo; uno bloccato viene rifiutato.
Se hai bisogno di un limite più alto
Esistono casi commerciali genuini: un sistema di prenotazione che conferma centinaia di appuntamenti al giorno, un indirizzo di spedizione che invia un'email per ogni ordine. Se il tuo volume di corrispondenza legittimo supera genuinamente questi limiti, apri un ticket di supporto descrivendo di cosa tratta la posta, approssimativamente quanta ce n'è, e chi la riceve.
Preparati affinché la conversazione inizi con la domanda se il traffico dovrebbe essere posta transazionale da un'applicazione piuttosto che posta dalla casella di posta di una persona. Nella maggior parte dei casi dovrebbe essere così, e spostarla è migliore per la tua consegnabilità rispetto a quello che un limite più alto comporterebbe.
Risoluzione dei problemi
Il mio client di posta continua a riprovare e non riesce a inviare. Probabilmente hai raggiunto il limite orario. Attendi un'ora e invia di nuovo. Controlla la posta in uscita dopo in modo da non inviare accidentalmente lo stesso messaggio due volte.
Non ho inviato 100 messaggi oggi. Verifica cosa altro autentica come quella casella di posta. I siti web, i moduli di contatto, gli strumenti CRM, i sistemi di fatturazione e gli script di monitoraggio spesso utilizzano le credenziali di una casella di posta, e il loro traffico conta. Se non riesci a spiegare il volume, trattalo come un possibile compromesso: modifica immediatamente la password della casella di posta dalla scheda Password e leggi Sicurezza dell'account.
La posta viene accettata ma i destinatari non la vedono mai. Questo è un problema di consegnabilità, non un limite. Lavora attraverso Perché i miei email vanno nella cartella spam? e controlla Comprensione dei messaggi di rimbalzo per cosa ti sta dicendo il report di invio.
Ho ricevuto un rimbalzo che menziona una velocità o una politica. Leggi attentamente il testo del rimbalzo: potrebbe essere il limite del provider ricevente piuttosto che il nostro. I codici di rimbalzo e cosa significano sono coperti in Comprensione dei messaggi di rimbalzo.
Invio a una lista ogni settimana e fallisce sempre a metà. Questo è l'effetto fan-out. Sposta la lista a un servizio di invio in massa, oppure dividi l'invio su più giorni se è davvero una tantum.
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